Nykyisessä työpaikassani olen oppinut olemaan erittäin tyly
Meillä on rajatusti aikaa per asiakas ja jos asiakas ei ole ymmärtänyt joitain ehtoja tai asioita, joille en voi mitään ja jää pölpöttämään tai jankuttamaan, tylyys on ainoa keino saada asiakas jatkamaan matkaa.
Näin sitä vaan ihminen löytää uusia puolia itsestään..
Kommentit (17)
no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa
ihminen tulee sinne, mistä saa tarvitsemansa. Ja jotkut jopa oppivat töykeydestä, tajuavat että ovat sen itse aiheuttaneet ja rupeavat itsekin vähän mukavammiksi. EN tarkoita että tarvii olla tahallaan ilkeä kenellekään mutta kun joihinkin ei vaan muut keinot auta kuin tiukkuus. Tämmöistä se on.
no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa
jossa olemme hieman kuin "palveluneuvojina", emme siis myymässä mitään. Asiointi minun kanssani ei vaikuta asiakkaan ostopäätökseen.
ap
no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa
ihminen tulee sinne, mistä saa tarvitsemansa. Ja jotkut jopa oppivat töykeydestä, tajuavat että ovat sen itse aiheuttaneet ja rupeavat itsekin vähän mukavammiksi. EN tarkoita että tarvii olla tahallaan ilkeä kenellekään mutta kun joihinkin ei vaan muut keinot auta kuin tiukkuus. Tämmöistä se on.
Ei mulle tarvi olla tiukka. Mulle pitää vaan myydä se, mitä mä haluan ostaa. Ei jotain sinne päin. Teidän pulju, jossa mua "opetetaan" ei ole meikäläistä varten...
Voi vaan ilmottaa asiakkaalle, että tämä oli nyt tässä, hymy huulilla. Terv. itsekin samanlaisissa tehtävissä
on tietysti se, että tuo moodi jää itselle päälle ja tulee oltua aika tiukkasanainen sitten sellaisillekin asiakkaille, joilla on ihan normaali puheenymmärtämisen taito.:/
no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa
ihminen tulee sinne, mistä saa tarvitsemansa. Ja jotkut jopa oppivat töykeydestä, tajuavat että ovat sen itse aiheuttaneet ja rupeavat itsekin vähän mukavammiksi. EN tarkoita että tarvii olla tahallaan ilkeä kenellekään mutta kun joihinkin ei vaan muut keinot auta kuin tiukkuus. Tämmöistä se on.Ei mulle tarvi olla tiukka. Mulle pitää vaan myydä se, mitä mä haluan ostaa. Ei jotain sinne päin. Teidän pulju, jossa mua "opetetaan" ei ole meikäläistä varten...
taidat olla sitten niitä ihmisiä, jotka tulevat huutamaan naama punaisena, kun eivät ole ymmärtäneet palveluehtoja:)
Niitä palveluehtojahan ei muokata sen mukaan, mitä asiakas haluaa, vaan ne on jo valmiiksi määritelty. Ei kaikki palvelut toimi karkkikauppa-ajatuksella.:)
no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa
jossa olemme hieman kuin "palveluneuvojina", emme siis myymässä mitään. Asiointi minun kanssani ei vaikuta asiakkaan ostopäätökseen.
ap
ja siihen panostetaan, koska a) asiakkaat saattavat joskus ostaa seuraavankin tuotteen/talon/palvelun ja b)puskaradion merkitys on sometaloudessa huomattava. Lisäksi c) homman hoitaminen kuntoon saattaa vähentää reklamaatioita.
Mut ihan ok jos teillä ei tähdätä ensi kvartaaliin.
no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa
ihminen tulee sinne, mistä saa tarvitsemansa. Ja jotkut jopa oppivat töykeydestä, tajuavat että ovat sen itse aiheuttaneet ja rupeavat itsekin vähän mukavammiksi. EN tarkoita että tarvii olla tahallaan ilkeä kenellekään mutta kun joihinkin ei vaan muut keinot auta kuin tiukkuus. Tämmöistä se on.Ei mulle tarvi olla tiukka. Mulle pitää vaan myydä se, mitä mä haluan ostaa. Ei jotain sinne päin. Teidän pulju, jossa mua "opetetaan" ei ole meikäläistä varten...
nimenomaan juuri sinusta tässä puhuttiinkin, niin kommenttisi olikin ihan tärkeä ja tarpeellinen lisä tässä ketjussa. Pölö.
en siis mitenkään toivo, että saisin olla työssäni tyly, joillekin vaan ei sanoma mene perille muuta kautta.:(
En itse määrittele palveluehtoja enkä voi niitä muuttaa.
ei yritykseen kaivatakaan. Jotkut asiakkaat osaavat olla niin veemäisiä, eivätkä mukamas tajua mitään ja purkavat omia ongelmiaan muihin ihmisiin.
Tällaiset asiakkaat vievät turhaa työntekijöiden aikaa tai yrittävät viedä. Normaaleja ihmisiä on onneksi sen verran, ettei näitä veemäisiä tarvitse katsella. Yleensä asiakkuus lopetetaankin, jos eivät itse tajua ajoissa lopettaa. Eikä näitäkään tietenkään kokoajan tule vastaan, mutta joskus.
Ja kyse ei ole nyt jostain pienestä asiakkaan harmituksesta tmv. josta on veemäinen. Ja jos meidän päässä on toimittu väärin ja asiakas siitä turhautunut, ymmärretään täysin se "veemäisyys". Ja kyllä sellaiset asiakkaat sitten rauhoituu (jos ovat normaaleja ihmisiä) kun asia oikaistaa.
Kaikilla voi tulla virheitä, ne voi selvittää. Turhanpäiväistä jankuttamista ei tarvitse kenenkään kuunnella.
no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa
jossa olemme hieman kuin "palveluneuvojina", emme siis myymässä mitään. Asiointi minun kanssani ei vaikuta asiakkaan ostopäätökseen.
ap
ja siihen panostetaan, koska a) asiakkaat saattavat joskus ostaa seuraavankin tuotteen/talon/palvelun ja b)puskaradion merkitys on sometaloudessa huomattava. Lisäksi c) homman hoitaminen kuntoon saattaa vähentää reklamaatioita.Mut ihan ok jos teillä ei tähdätä ensi kvartaaliin.
En kuitenkaan edusta yksittäistä yritystä vaan toimenkuvaani voisi verrata paremminkin johonkin valtion viraston palveluneuvojaan. Sillä erotuksella, että ei ole kuitenkaan valtion homma.
Ymmärrän kyllä, mitä ajat takaa, että palveluketjussa jokaisen ketjun osan pitäisi vastata asiakkaan odotuksiin. Ja kyllä näin itseasiassa tapahtuukin. Vaikka sitten näitä kuvailemiani tapauksia "joille pitää olla tyly" on vähemmän määrällisesti, ehkä he vaan erottuvat sieltä joukosta kirkkaasti.:)
ap
on todella olemassa, jotka tulevat uudestaan ja uudestaan jankuttamaan samasta asiasta, vaikka heille on selkeästi kerrottu ehdot.
Voivat kävellä siinä vaiheessa ihan vapaasti toiseen yritykseen ja yrittää saada sieltä. Mutta kun hulluille ei tämäkään kelpaa. Tuolloin ei auta muu kuin viimeisenä keinona hälyttää poliisit paikalle ja asiakas pihalle.
Tuollaiseenko pitäisi kuluttaa kuitenkin yrityksen kallista aikaa, kun kauppa käy muutenkin. Joku tyhmä ehkä alkaa siihen, no perusta oma yritys. Tarjoa vaikka väittely palvelua ja mitään maksuahan et siitäkään saisi ottaa.
Itse olin vaatemyyjänä tavaratalossa ja joskus harvoin tuli näitä asiakkaita, jotka selvästi tulivat hakemaan tylyä kohtelua. Eräskin vanhempi rouva väänsi, käänsi ja vatvoi ostopäätöstään ja palveltuani häntä ensin erinomaisesti, kaikki mahdolliset vaihtoehdot esiteltyäni ja selviteltyäni, kaikki mahdolliset kohteliaat sanankäänteet käytettyäni, tokaisin hänelle lopulta tarkoituksellisen tylyllä äänensävyllä: "Ostakaa tämä keltainen. Maailmassa ei aina saa juuri sitä, mitä haluaa."
Rouva silminnähden ilahtui, lähdimme kassalle, ja tekipä asiakas vielä lisäostoksiakin viime hetkellä saatuaan erinomaista palvelua. :D
on keski-ikäiset miehet, jotka on ilkeitä/halventavia/aggressiivisia/tylyjä ja jotka käyttäytyy normaalisti vaan jos tylyttää takaisin ja pistää jauhot suuhun. Argh, eikö voi aloittaa ihan tavallisella käytöksellä, jos siihen kuitenkin kykenee?
Olin joskus puhelinpalvelussa, jonne soitettiin mm. myöhästyneistä maksuista ja siitä aieheutuneesta lisämaksusta. Asiakkaat uhkailivat vaihtavansa toiseen yritykseen, johon aina vastasin ystävällisesti, että kannattaa sitten kysyä, minkälaiset kulut toisella yrityksellä on KUN te maksatta laskun myöhässä. Siihen yleensä loppui valitus.
jossa olisi asiakaspalvelija mutta jonka kuitenkin pitäisi häätää asiakkaat pois. Voitko valaista mulle millaisessa työssä oikein olet? Muuten kyllä kuulostat auttamattomasti ikävälle ihmiselle ja tuskin teille on tulossa suurtakaan asiakasvirtaa.
mutta esim. pankeissa käy tällaisia asiakkaita silloin tällöin.
joidenkin asiakkaiden kohdalla ei auta muu kuin tylyys. Muuten ei mene perille.