Tapahtumat

Kun kirjaudut sisään näet tässä ilmoitukset sinua kiinnostavista asioista.

Kirjaudu sisään
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.

Nykyisessä työpaikassani olen oppinut olemaan erittäin tyly

Vierailija
06.06.2012 |

Meillä on rajatusti aikaa per asiakas ja jos asiakas ei ole ymmärtänyt joitain ehtoja tai asioita, joille en voi mitään ja jää pölpöttämään tai jankuttamaan, tylyys on ainoa keino saada asiakas jatkamaan matkaa.

Näin sitä vaan ihminen löytää uusia puolia itsestään..

Kommentit (17)

Vierailija
1/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

joidenkin asiakkaiden kohdalla ei auta muu kuin tylyys. Muuten ei mene perille.

Vierailija
2/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa


ihminen tulee sinne, mistä saa tarvitsemansa. Ja jotkut jopa oppivat töykeydestä, tajuavat että ovat sen itse aiheuttaneet ja rupeavat itsekin vähän mukavammiksi. EN tarkoita että tarvii olla tahallaan ilkeä kenellekään mutta kun joihinkin ei vaan muut keinot auta kuin tiukkuus. Tämmöistä se on.

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
3/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa


jossa olemme hieman kuin "palveluneuvojina", emme siis myymässä mitään. Asiointi minun kanssani ei vaikuta asiakkaan ostopäätökseen.

ap

Vierailija
4/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa


ihminen tulee sinne, mistä saa tarvitsemansa. Ja jotkut jopa oppivat töykeydestä, tajuavat että ovat sen itse aiheuttaneet ja rupeavat itsekin vähän mukavammiksi. EN tarkoita että tarvii olla tahallaan ilkeä kenellekään mutta kun joihinkin ei vaan muut keinot auta kuin tiukkuus. Tämmöistä se on.

Ei mulle tarvi olla tiukka. Mulle pitää vaan myydä se, mitä mä haluan ostaa. Ei jotain sinne päin. Teidän pulju, jossa mua "opetetaan" ei ole meikäläistä varten...

Vierailija
5/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

Voi vaan ilmottaa asiakkaalle, että tämä oli nyt tässä, hymy huulilla. Terv. itsekin samanlaisissa tehtävissä

Vierailija
6/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

on tietysti se, että tuo moodi jää itselle päälle ja tulee oltua aika tiukkasanainen sitten sellaisillekin asiakkaille, joilla on ihan normaali puheenymmärtämisen taito.:/

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
7/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa


ihminen tulee sinne, mistä saa tarvitsemansa. Ja jotkut jopa oppivat töykeydestä, tajuavat että ovat sen itse aiheuttaneet ja rupeavat itsekin vähän mukavammiksi. EN tarkoita että tarvii olla tahallaan ilkeä kenellekään mutta kun joihinkin ei vaan muut keinot auta kuin tiukkuus. Tämmöistä se on.

Ei mulle tarvi olla tiukka. Mulle pitää vaan myydä se, mitä mä haluan ostaa. Ei jotain sinne päin. Teidän pulju, jossa mua "opetetaan" ei ole meikäläistä varten...


taidat olla sitten niitä ihmisiä, jotka tulevat huutamaan naama punaisena, kun eivät ole ymmärtäneet palveluehtoja:)

Niitä palveluehtojahan ei muokata sen mukaan, mitä asiakas haluaa, vaan ne on jo valmiiksi määritelty. Ei kaikki palvelut toimi karkkikauppa-ajatuksella.:)

Vierailija
8/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa


jossa olemme hieman kuin "palveluneuvojina", emme siis myymässä mitään. Asiointi minun kanssani ei vaikuta asiakkaan ostopäätökseen.

ap


ja siihen panostetaan, koska a) asiakkaat saattavat joskus ostaa seuraavankin tuotteen/talon/palvelun ja b)puskaradion merkitys on sometaloudessa huomattava. Lisäksi c) homman hoitaminen kuntoon saattaa vähentää reklamaatioita.

Mut ihan ok jos teillä ei tähdätä ensi kvartaaliin.

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
9/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa


ihminen tulee sinne, mistä saa tarvitsemansa. Ja jotkut jopa oppivat töykeydestä, tajuavat että ovat sen itse aiheuttaneet ja rupeavat itsekin vähän mukavammiksi. EN tarkoita että tarvii olla tahallaan ilkeä kenellekään mutta kun joihinkin ei vaan muut keinot auta kuin tiukkuus. Tämmöistä se on.

Ei mulle tarvi olla tiukka. Mulle pitää vaan myydä se, mitä mä haluan ostaa. Ei jotain sinne päin. Teidän pulju, jossa mua "opetetaan" ei ole meikäläistä varten...

nimenomaan juuri sinusta tässä puhuttiinkin, niin kommenttisi olikin ihan tärkeä ja tarpeellinen lisä tässä ketjussa. Pölö.

Vierailija
10/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

en siis mitenkään toivo, että saisin olla työssäni tyly, joillekin vaan ei sanoma mene perille muuta kautta.:(

En itse määrittele palveluehtoja enkä voi niitä muuttaa.

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
11/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

ei yritykseen kaivatakaan. Jotkut asiakkaat osaavat olla niin veemäisiä, eivätkä mukamas tajua mitään ja purkavat omia ongelmiaan muihin ihmisiin.



Tällaiset asiakkaat vievät turhaa työntekijöiden aikaa tai yrittävät viedä. Normaaleja ihmisiä on onneksi sen verran, ettei näitä veemäisiä tarvitse katsella. Yleensä asiakkuus lopetetaankin, jos eivät itse tajua ajoissa lopettaa. Eikä näitäkään tietenkään kokoajan tule vastaan, mutta joskus.



Ja kyse ei ole nyt jostain pienestä asiakkaan harmituksesta tmv. josta on veemäinen. Ja jos meidän päässä on toimittu väärin ja asiakas siitä turhautunut, ymmärretään täysin se "veemäisyys". Ja kyllä sellaiset asiakkaat sitten rauhoituu (jos ovat normaaleja ihmisiä) kun asia oikaistaa.



Kaikilla voi tulla virheitä, ne voi selvittää. Turhanpäiväistä jankuttamista ei tarvitse kenenkään kuunnella.

Vierailija
12/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

no niistä ei sit varmaan tule teidän asiakkaita kovin pitkäksi aikaa


jossa olemme hieman kuin "palveluneuvojina", emme siis myymässä mitään. Asiointi minun kanssani ei vaikuta asiakkaan ostopäätökseen.

ap


ja siihen panostetaan, koska a) asiakkaat saattavat joskus ostaa seuraavankin tuotteen/talon/palvelun ja b)puskaradion merkitys on sometaloudessa huomattava. Lisäksi c) homman hoitaminen kuntoon saattaa vähentää reklamaatioita.

Mut ihan ok jos teillä ei tähdätä ensi kvartaaliin.


En kuitenkaan edusta yksittäistä yritystä vaan toimenkuvaani voisi verrata paremminkin johonkin valtion viraston palveluneuvojaan. Sillä erotuksella, että ei ole kuitenkaan valtion homma.

Ymmärrän kyllä, mitä ajat takaa, että palveluketjussa jokaisen ketjun osan pitäisi vastata asiakkaan odotuksiin. Ja kyllä näin itseasiassa tapahtuukin. Vaikka sitten näitä kuvailemiani tapauksia "joille pitää olla tyly" on vähemmän määrällisesti, ehkä he vaan erottuvat sieltä joukosta kirkkaasti.:)

ap

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
13/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

on todella olemassa, jotka tulevat uudestaan ja uudestaan jankuttamaan samasta asiasta, vaikka heille on selkeästi kerrottu ehdot.



Voivat kävellä siinä vaiheessa ihan vapaasti toiseen yritykseen ja yrittää saada sieltä. Mutta kun hulluille ei tämäkään kelpaa. Tuolloin ei auta muu kuin viimeisenä keinona hälyttää poliisit paikalle ja asiakas pihalle.



Tuollaiseenko pitäisi kuluttaa kuitenkin yrityksen kallista aikaa, kun kauppa käy muutenkin. Joku tyhmä ehkä alkaa siihen, no perusta oma yritys. Tarjoa vaikka väittely palvelua ja mitään maksuahan et siitäkään saisi ottaa.

Vierailija
14/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

Itse olin vaatemyyjänä tavaratalossa ja joskus harvoin tuli näitä asiakkaita, jotka selvästi tulivat hakemaan tylyä kohtelua. Eräskin vanhempi rouva väänsi, käänsi ja vatvoi ostopäätöstään ja palveltuani häntä ensin erinomaisesti, kaikki mahdolliset vaihtoehdot esiteltyäni ja selviteltyäni, kaikki mahdolliset kohteliaat sanankäänteet käytettyäni, tokaisin hänelle lopulta tarkoituksellisen tylyllä äänensävyllä: "Ostakaa tämä keltainen. Maailmassa ei aina saa juuri sitä, mitä haluaa."



Rouva silminnähden ilahtui, lähdimme kassalle, ja tekipä asiakas vielä lisäostoksiakin viime hetkellä saatuaan erinomaista palvelua. :D

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
15/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

on keski-ikäiset miehet, jotka on ilkeitä/halventavia/aggressiivisia/tylyjä ja jotka käyttäytyy normaalisti vaan jos tylyttää takaisin ja pistää jauhot suuhun. Argh, eikö voi aloittaa ihan tavallisella käytöksellä, jos siihen kuitenkin kykenee?



Olin joskus puhelinpalvelussa, jonne soitettiin mm. myöhästyneistä maksuista ja siitä aieheutuneesta lisämaksusta. Asiakkaat uhkailivat vaihtavansa toiseen yritykseen, johon aina vastasin ystävällisesti, että kannattaa sitten kysyä, minkälaiset kulut toisella yrityksellä on KUN te maksatta laskun myöhässä. Siihen yleensä loppui valitus.

Vierailija
16/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

jossa olisi asiakaspalvelija mutta jonka kuitenkin pitäisi häätää asiakkaat pois. Voitko valaista mulle millaisessa työssä oikein olet? Muuten kyllä kuulostat auttamattomasti ikävälle ihmiselle ja tuskin teille on tulossa suurtakaan asiakasvirtaa.

Vierailija
17/17 |
06.06.2012 |
Näytä aiemmat lainaukset

mutta esim. pankeissa käy tällaisia asiakkaita silloin tällöin.