Tapahtumat

Kun kirjaudut sisään näet tässä ilmoitukset sinua kiinnostavista asioista.

Kirjaudu sisään
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.

Hyvä käytös - mitä se on?

21.11.2005 |

Olen omasta mielestäni juuri töppäillyt tosi pahasti. Mielestäni itse en käyttäytynyt hyvin ja se harmittaa. Vaikkaa huonon käytökseni indikaattori oli mielestäni toisen ihmisen huono käytös. Tilanteessa oli vielä se, että minä olin asiakas ja toimiston ihminen itse käyttäytyi ensin huonosti.



Nyt en ehdi selittää enempää, mutta tuli mieleen yleinen kysymys: mitä on hyvä käytös? Tältä palstalta voisi saada ihan monipuolisen kuvan, miten ihmiset käsittävät hyvän käytöksen, kun on myös ulkosuomalainen näkemys.

Kommentit (7)

Vierailija
1/7 |
21.11.2005 |
Näytä aiemmat lainaukset

Mielestäni hyvä käytös on asiallista, varsinkin kun ajatellaan asiakaspalvelua.



Jos asiakaspalvelu on vielä sosiaali- terveys, - Kela tms. asioissa, sen tulisi olla erittäin hienovaraista, sillä silloin on kyseessä asiat, jotka ovat asiakkaalle elintärkeitä ja ehkä vaikeita ja henkilökohtaisia.



Asiat tulisi ottaa asioina, ilman sen kummenpaa moralisointia.

Vierailija
2/7 |
21.11.2005 |
Näytä aiemmat lainaukset

Mies juuri moitti minua että käyttäydyin huonosti kun näytin negatiiviset tunteeni - kälyni saa mut raivon partaalle ja usein sen ylikin ....



Miehen mielestä saan inhota hänen siskoaan ihan kaikessa rauhassa mutta se ei saa näkyä.

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
3/7 |
21.11.2005 |
Näytä aiemmat lainaukset

Minkätakia loukata jotain toista?

Vierailija
4/7 |
22.11.2005 |
Näytä aiemmat lainaukset

omaa käytöstään. Olin vasta valmistunut kauppaopistosta ja sain ensimmäisen " oikean" työpaikan Kelasta. Olin välillä puhelinvaihteessa ja kyllä joskus sai kuunnella haistattelua liiankin paljon ja paskaa tuli niskaan ihan kiitettävästi.



Kerran puhelu ei yhdistynyt tarpeeksi nopeasti, niin puhelimessa ollut mies kysyi että missä olen töissä niin tulee hakkaamaan minut. Välillä oikein pelotti vastata puhelimeen, että mitä seuraavaksi. Siksi kyseisessä toimistossa kirjoitettiin asiakkaan tietoihin, jos on käyttäytynyt puhelimessa uhkaavasti niin tietää sitten varautua, jos henkilö tulee paikan päälle.



Itse olin sen verran kiltti ja kokematon, että yritin parhaani, mutta kokeneemmat virkailijat pistivät kylmästi puhelimen kiinni. Joku raja työntekijöiden sietokyvylläkin, mikä sitten on varmaan sitä huonoa asiakaspalvelua. Asiakkaassa kun ei itsensä mielestä ole koskaan mitään vikaa, ei etenkään käytöksessään.



Yhdessä vaiheessa käsittelin sairaanhoitokorvauksia, joiden tekemiseen ei tosiaankaan tarvita minkäänlaista aivotoimintaa. Kerran puhelin soi ja kyseessä olikin erityiskorvattavat lääkkeet, joita käsittelee farmaseutti eli myös apteekissa työskentelevä henkilö. Sain kuulla olevani idiootti ja ties mitä, koska en osannut vastata kysymyksiin ja farmaseutti oli jo lähtenyt pois työpaikalta. Aika pohjanoteeraus oli se, että haukkuja oli lapsuudenystäväni äiti, joka oli selkävaivojensa vuoksi eläkkeellä eikä tunnistanut minua. Kasvotusten oli mukava ja ystävällinen, mutta puhelimessa voi huutaa mitä tahansa kun ei näe toista.



On asiakaspalvelijoissakin vikaa, mutta jos puhelimeen vastataan ystävällisesti ja heti alkaa raivoaminen, niin kenessä se vika silloin on? Etenkin päätösten jälkeen, monet soittivat ja huusivat vaikka päätös oli tehty aivan oikein.

Vierailija
5/7 |
22.11.2005 |
Näytä aiemmat lainaukset

Minulle on ainakin ystävällisesti sanottu, että asiaani hoitaa Maija Meikäläinen, joka ei juuri nyt ole paikalla ja voisin soittaa myöhemmin uudelleen. Mielestäni näin parempi kuin, että joku jolla ei ole hajuakaan asiasta alkaa pitkittämään puhelua turhaan.

Vierailija
6/7 |
22.11.2005 |
Näytä aiemmat lainaukset

... on mielestäni sitä, että käyttäytyy toista kunnioittaen siitä huolimatta miten toinen käyttäytyy. Siis näin ideaalisti ajateltuna. Se, että toinen käyttäytyy huonosti ei oikeuta itsellä huonoon käytökseen, kosto ei siis kannata ja on aina väärin. Ihmisiä olemme, virheitä teemme, mutta yritän itse opetella, että jos toinen käyttäytyy huonosti, enpä käyttäydy huonosti takaisin.



Jos joku haistattelee, ei sitä tarvitse kuunnella eikä huonoa käytöstä tarvitse " kärsiä" . Voi poistua tilanteesta jos voi tai asiallisesti siitä huomauttaa jos se mitään auttaa.



Moni " suukopu" loppuu lyhyeen kun ei anna takaisin. Toinen ennen pitkään joutuu kohtaamaan oman huonon käytöksensä ja häpeämään sitä. Mutta jos itsekin alkaa samaan räkytykseen, toinen saa siitä vaan vettä myllyynsä " katso, itsekin oot samanlainen/pahempi" .



Viisautta tarvitaan. Huonoa käytöstä voi ja tulee pyytää anteeksi. Ei näin " tein väärin, koska sinä..." vaan ottaa vastuun vain omasta käytöksestä ja antaa toisen kantaa vastuun omista töppäilystään.



Mielipideasioissa: Jos ei ole läheinen ihminen kannattaa myös miettiä, onko tarpeen edes selvitellä omaa eriävää kantaa asioihin...

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
7/7 |
22.11.2005 |
Näytä aiemmat lainaukset

olevan paikalla myöhemmin tms. Koska olet puhelimeen vastannut, tosin puhelu yhdistetty väärin, sinun pitäisi tietää kaikki vaikka et farmaseutti olekaan. Tai " katsoa" tietokoneelta...