Tilasin ensimmäisen ja viimeisen kerran täytekakun valmiiksi syntymäpäiviä varten - suututtaa!!

Olin ajoissa liikenteessä, ajattelin päästä helpommalla valmisteluiden suhteen, mutta ei... Paikka josta kakun tilasin, he mokasivat päivien kanssa. En saa tuota kakkua tarpeeksi ajoissa ja nyt tulee kiire.

Jos homma ei etene, laita puskaradio laulamaan että kaikki tutut boikotoi liikettä

Meille kävi kerran noin muistaakseni veljeni rippijuhlissa. Kakkuja ei ollutkaan tehty, vaikka sovittu oli.



Mitä tästä opimme: kannattaa pirauttaa kakkupaikkaan vaikka viikkoa ennen ja sitten vielä edellisenä päivänä tilauksen varmistamiseksi. Ekalla varmistuskerralla kysyy, että onhan tilaus muistissa, ja edeltävänä päivänä sitten vaikka sanoo tsekkailevansa kellonaikoja, jolloin sopii tulla kakkuja hakemaan.

Ja tunsin samalla värähdyksen selkäpiissäni. Olin aiemmin töissä melko maineikkaassa konditoriassa, josta tilattiin paljon juhlatarjoiluja. Nolostuttavan usein kävi niin, että tilattua kakkua ei löytynytkään, tai se oli vääränlainen.



Meitä myyjiä tämä hävetti hirveästi, mutta ongelma oli myyntipäällikössä ja keittiössä. Myyntipäälliköllä, joka otti vastaan valtaosan tilauksista, oli tärkeämpiä bisneksiä kuten facebookin päivittäminen, ja keittiössä taas oli ylimielinen kondiittori, joka teki kakkuja, jos sattui huvittamaan.



Me myyjät sitten jouduttiin aina kuuntelemaan huudot tiskillä ja pahoittelemaan, kun tilattua tavaraa ei ollutkaan. Ja me oltiin ihan oikeasti pahoillamme! Mutta ei voitu kakuksi muuttua, ja kondiittori kieltäytyi korjaamasta mokiaan.



Tämän opetus on seuraava: kun vastaava moka tapahtuu, ottakaa yhteys suoraan MYYNTIPÄÄLLIKKÖÖN tms. korkeampaan tahoon. Silloin hänkin tajuaa, että mokia sattuu usein ja asiakkaat ovat vihaisia. Ja palaute menee ehkä sille taholle, joka sen ansaitsee. Harvoin on myyjän vika, jos kaikki ei suju niin kuin pitäisi.

siis ettekö te myyjät kerro esimiehillenne, jos asiakas on tyytymätön/ saanut väärän kakun/ kakku jäänyt saamatta?? Uskomatonta ettei palaute mene ylemmälle taholle!

siis ettekö te myyjät kerro esimiehillenne, jos asiakas on tyytymätön/ saanut väärän kakun/ kakku jäänyt saamatta?? Uskomatonta ettei palaute mene ylemmälle taholle!

Kyllä se palaute menee ylemmälle taholle, mutta kun ei se tehoa. Me ei voida huutaa ja raivota sille myyntipäällikölle kuten asiakkaat meille, ja kun sanotaan ystävällisesti, niin vastaus on: "Ai no voi harmi." Ja sama meno jatkuu.

Jokaista tapausta ei sitäpaitsi ole mahdollista raportoida, koska päivän aikana on muutakin tekemistä. Toki menin myyntipäällikön juttusille, jos tapauksia oli monta päivässä, mutta yksittäiset jäävät helposti koska ei voi olla koko ajan roikkumassa hänen ovellaan kun on muitakin töitä.

P.S. En enää ole myyjä vaan lääketieteen jatko-opiskelija.