Lue keskustelun säännöt.
Millaisen palautteen antaisit (HUUTONET)
20.01.2011 |
Myyjän postitus hidas, meni 2 viikkoa. Vaikka sai rahat heti huudon jälkeen. jouduin kysymään tuotetta 2 kertaa sähköpostilla, niihin ei vastannut. Ja kerran lähetin tekstarin, siihenkään ei vastannut. Sitten lähetti mailia, että on unohtanut postittaa ja postitti sitten heti.
Eli ansaitseeko mielestäsi positiivisen palautteen? Neutraalin?
Kommentit (29)
, vaan neutraalin! Ei se kahden viikon aika, mutta viesteihin vastaamattomuus.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Myyjän postitus hidas, meni 2 viikkoa. Vaikka sai rahat heti huudon jälkeen. jouduin kysymään tuotetta 2 kertaa sähköpostilla, niihin ei vastannut. Ja kerran lähetin tekstarin, siihenkään ei vastannut. Sitten lähetti mailia, että on unohtanut postittaa ja postitti sitten heti. Eli ansaitseeko mielestäsi positiivisen palautteen? Neutraalin?
antaisin neutraalin, koska kaupankäynti noin nihkeää
Riippuu siitä mitä myyjän kohteessa lukee. Jos ei mainintaa siitä, että miten usein postittaa ja tuote perillä kuitenkin 2 viikossa, niin antaisin positiivisen palautteen.
Meillä ainakin on ollut viime aikoina ongelmia sähköpostien kanssa eli eivät mene perille suuntaan eikä toiseen. Se ei tarkoita sitä ettemmekö lukisi ja vastaisi päivittäin tulleisiin sähköposteihin.
Ei pelkästään tuon kertomuksen mukaan ainakaan negatiivista. Antaisin neutraalin koska ei vastannut useisiin yhteydenottoihin ja lopulta toimitus kesti pidempään kuin olisi ollut tarvetta. Unohtaminen ei ole riittävä syy, vaikka se olisi tottakin.
Neutraali palaute ja lyhyt kuvaus miksi neutraali, jotta muut tietävät mistä syystä ei positiivinen.
jos tuohon osuu vielä pari viikonloppua mukaan loppiaislomineen. Ja paketit on hitaampia kuin kirjeet, jos sattui olemaan sellainen.
Ja erityisesti jos pahoitteli, ettei muistanut lähettää, mutta reagoi siis nopeasti huomattuaan asian, niin ihan positiivista antaisin.
Monilla on huutista varten oma s-postiosoite. Ei sitä käydä lukemassa kuin kohteen sulkeuduttua. Ei todellakaan sen useammin. Ja jos tuo sulkeutuminen lipsahti vaikkapa keskelle loppiaislomaa, niin voi tulla unohdus. Käytännössä on oletettavaa, että myyjä huomasi s-postiviestisi molemmat samaan aikaan ja saman tien vastasi pahoittelun (eli vastasi sun viesteihin, vaikka kuvittelet muuta!) ja laittoi tuotteen postiin hetimiten.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Positiivisen antaisin, toki lisäisin jotakin kipakkaa siihen palautteen tekstiosuuteen, jossa vaikkapa neutraalisti ihmettelisin, että olipas pitkä toimitusaika ja yhteydenpidossakin vähän petrattavaa...
Siis näin siis silloin, jos tuote oli kuvauksensa mukainen: jos tuote kaiken odottelun lisäksi olisi selkeä pettymys, silloin saattaisin laittaa neutraalinkin.
....pienen tarra-arkin postitus kesti 4 viikkoa, maksoin kohteen heti ku sulkeutui. Jouduin kyselee arkin perään, mutta vastas, että juu juu tulossa on.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En ole vastaavassa tapauksessa antanut palautetta ollenkaan. Ei myyjä kysellyt palautettaan eikä tullut palautetta myöskään minulle. Olisin antanut neutraalin ja varmaan tiesi itsekin toimineensa huonosti, joten ei edes kysellyt palautettaan.
huomautuksen hitaanpuoleisesta toimituksesta.
Sait kuitenkin maksamasi tavaran ilman suurempia toimenpiteitä. Pari viikkoa ei ole vielä kuitenkaan hirveän pitkä aika.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[i 2 viikkoa ei ole vielä paljon.
[/quote]
Viikkokin on paljon.
En kehtaisi niin hitaasti toimittaa, näin on.
Tuosta casesta ei voisi neutraalia parempaa antaa.
Jos tuotteessa oli moitittavaa suorastaan nega paikallaan.
jos ei jotain ihan kauheaa ole.
Neutrin jouduin kerran antamaan kun ei vastaaja lunastanut eikä vastannut viesteihin eikä mitän.
Positiivisen olen antanut silloinkin, jos ei olekaan ostanut, mutta on sentään edes vastannut ettei otakaan tuotetta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos on jo ennestään palautteessa vastaavia juttuja, eli annettu negaa tai neutraalia hitaan postituksen ja kommunikaation takia, niin noudattaisin samaa linjaa. Jos muuten on positiivista, niin uskoisin että on ollut kyse yksittäisestä vahingosta (esim. 2 lapsen korvatulehdukset peräkkäin -> ei muisti pelaa) ja antaisin positiivisen, mutta muotoilisin tyyliin "postitus hieman venähti, mutta muuten kaupat ok".
Itse kyllä yleensä postitan nopeasti. Mutta 2 viikkoa ei tunnu silti kovin pitkältä.
Jos tuote sulkeutuu vaikka la ja maksat tuotteen silloin niin se näkyy myyjällä ehkä vasta ke. No jos vie paketin postiin siitä muutaman päivän kuluttua vaikka pe tai la tuote on sinulla vasta ehkä keskiviikkona. Ja jos väliin osuu vielä jotain ylimääräisiä pyhiä niin vielä hitaammin. Ja tässä välissä sinä olet lähettänyt 3 viestiä hoputtaaksesi. kumpi tässä nyt on kärsimätön=)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
neutraalin antaisin..Ja syyt tottakai siihen kirjoittaisin.
. Neutrin jouduin kerran antamaan kun ei vastaaja lunastanut eikä vastannut viesteihin eikä mitän. .
Neutraali lunastamattomasta?? Kyllä mä napautan negan välittömästi.
No mistäs sä negan antaisit? Jos ostaja tulisi ja räjäyttäisi sun talosi taivaan tuuliin? Voisit vähän ärtyneenä harkita negaa?
jos ei jotain ihan kauheaa ole. Neutrin jouduin kerran antamaan kun ei vastaaja lunastanut eikä vastannut viesteihin eikä mitän. Positiivisen olen antanut silloinkin, jos ei olekaan ostanut, mutta on sentään edes vastannut ettei otakaan tuotetta.
Viikkokin on paljon.
En kehtaisi niin hitaasti toimittaa, näin on.
Jo pelkästään maksun näkymisessä myyjän tilillä voi mennä pari, kolmekin päivää, eikä kukaan voi odottaa, että myyjä lähtee siltä istumalta postiin pakettia viemään. Lisäksi posti kulkee nykyisin miten sattuu. Paketti voi kulkea monta päivää.
Peurustelut: Tuo ei ole pitkä aika ja huutonet ei ole keskustelupalsta!
Laskeskelin myös tuossa kuten joku aeimpi vastaaja, että 2 viikkoa voi olla ihan normaalikaupoissakin normaali aika riippuen mihin viikonloput sijoittuu ja onko pyhäpäiviä enemmän kuten vaikka loppiainen.
Ja minäkin luen vain sulkeutumisen jälkeen huutissähköpostiani eli käyn sieltä katsomassa vain tuleeko ehkä hakemaan. Ja myyn aika harvoin. Muulla ajalla ei minua s-postit tavoita.
Jos kohteeni olisivat postitse-kohteita, niin ei olisi tarve ollenkaan katsoa s-postia, ilman sitä pystyy tekemään kaupat! Ei se ole mikään keskustelupalsta.
Eli 1) vakioviestiin tilinumero ja tieto siitä, että näet toimituskulut kohteen tiedoista.
2) seuraat pankkitiliäsi, että maksu saapuu
3) maksu jälkeen paketoit ja katsot sulkeutuneen ilmoituksen lopusta ostajan osoite (se on virallinen, käytän aina sitä)
4) laitat palautteen: kiitos maksusta, kaunista kevään jatkoa ja tuote postitettu x.x.
5) viet paketin postiin.
Missä välissä tässä jotain s-postia tarvitaan?
Tässä tapauksessa myyjä ei siis vastannut mitään kun kyselin sähköpostilla että koska postittaa, tällöin oli mennyt viikko maksusta/huudosta. Kun oli mennyt 1,5 viikkoa laitoin tekstarin, siihen en saanut koskaan vastausta. Tekstarista meni 3 päivää ja sitten myyjä laittoi mailia, että oli unohtanut postittaa ja postitti silloin.
Olishan se voinu 3 päivää aiemminkin vastata teskstariin, että "joo sori olen unohtanut postittaa", jos asia niin olisi ollut...
Aiempina on negoja palautteita kun ei ole lunastanut huutojaan. Ja muutama neutraali hitaasta postituksesta.
tuote oli mitä odotit, antaisin neutraalin. Jos tuote oli huono tai ei vastannut kuvausta, suoraan negatiivinen.
Positiivista en antaisi, hyvään kaupankäyntiin kuuluu yhteydenpito ja ennenkaikkea ripeys.