Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Suomalainen kirjakauppa boikottiin! HUONO PALVELU!!
31.12.2010 |
Kävin "lahjanvaihtokierroksella", kun oltiin saatu peräti 5 lahjaa tuplana! Tavoitteenani oli, että saisin ne vaihdettua, en todellakaan kuvitellut saavani niistä rahoja takaisin!
No, kuittia ei ollut mistään, koska oltiin saatu niitä siis lahjaksi.
Ja miten kävi?? Kolmessa paikassa suostuttiin ihan mukisematta vaihtamaan tuote. Yhdessä antoivat jopa lahjakortin palautetun tuotteen summalle!! Vaikka ei siis ollut edes kuittia todistamaan, että se oli todellakin heiltä ostettu.
MUTTA... mitä sanottiin Suomalaisessa Kirjakaupassa?? Joo, ei meillä voi vaihtaa eikä palauttaa eikä mitään muutakaan, kun ei ole kuittia!! HUH HUH! Ymmärtäisin tämän paremmin muuna vuodenaikana, mutta nyt joulun jälkeen! En tajua! Boikottiin meni koko kauppa!
Kommentit (65)
Ei kirjakaupassa ole erikseen kassaa, joka vain rahastaisi :). Kaikki tekee kaikkea!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
tiedät että lahjan antaja oli ostanut lahjan juuri SKK:sta, jos siinä kerran ei ollut mukana kuittia?!
Jos tuote on kunnossa ja sille ei ole erityisesti annettu vaihto-oikeutta, tai vaihto-oikeuteen edellytetään tiettyjä asioita (kuten että tuotteen on oltava avaamaton ja myyntikunnossa) ja edellytykset ei täyty, ei kaupalla ole minkäänlaista juridista velvollisuutta antaa rahoja takaisin, perua kauppaa, purkaa kauppaa, vaihtaa tuotetta tai hyvittää asiakasta muullaakaan tavoin. Kauppa on sitova, mitään yleistä palautusoikeutta ei ole kuin etämyynnissä. Jos kauppa haluaa tällaista palvelua asiakkaalle tarjota niin se on kaupan omassa harkintavallassa.
Ei kirjakaupassa ole erikseen kassaa, joka vain rahastaisi :). Kaikki tekee kaikkea!
kävin etsimässä tiettyä kirjasarjaa (5 osaa) Suomalaisesta. Eipä sieltä löytynyt kun sarjan osat 4 ja 5. Yksi kappale kumpaakin. Ja hintaa oli 25e/kirja. Kävin sit viereisessä Kirjatorin myymälässä. Siellä oli sarjan kirjat 2 ja 3. Yksi kappale kumpaakin. Hinta oli 5e/kirja!! Arvatkaapa kummasta tein ostokset??
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En päässyt nimittäin sinne töihin ;) Ja yhdestä ainoasta syystä; ei ollut kassakokemusta. Kirjallisuudentuntemukseni ei merkannut mitään. Tämän huomaa myös SK:n työpaikkailmoituksissa, joissa ei puhuta kiinnostuksesta kirjallisuuteen mitään.
Se useimmiten näkyy SK:n palvelussakin.
Toisessa paikassa sitten kassakokemuksen puutteelleni viitattiin kintaalla. Naureskelivat vielä, että se on myyntityön helpoin osuus.
Jännitin aluksi ihan hirveästi, että kuinka vaikea se kassahomma voi oikein olla, kun sitä niin paljon SK:ssa korostettiin.
Ei ole vaikea homma :D Kassajärjestelmän oppii aika nopsaan.
olet ollut siello jumbon suomalaisessa töissä, joka kerroit tuosta vuokratyövoimasta? en tiedä liekö asiat muuttuneet sitten paljonkin viime vuosina mutta olen itse ollut siellä töissä joitain vuosia sitten ja ei silloin koskaan ollut mitään vuokratyövoimaa ja kaikki työntekijät kyllä perehdytettiin työhön. itsekin jo pari vuotta töissä oltuani perehdytin uusia tyttöjä. kaikilla oli vakituiset työsopimukset ja vaikka porukka kyllä vaihtui niin se johtui juuri siitä että työntekijät ovat nuoria, no ei niillä palkoilla ja tunneilla kukaan viitsi siellä olla jos ei ole pakko. vain osastovastaavat viihtyvät kauemmin kun heillä on säännöllinen kk-palkka.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En päässyt nimittäin sinne töihin ;) Ja yhdestä ainoasta syystä; ei ollut kassakokemusta. Kirjallisuudentuntemukseni ei merkannut mitään. Tämän huomaa myös SK:n työpaikkailmoituksissa, joissa ei puhuta kiinnostuksesta kirjallisuuteen mitään. Se useimmiten näkyy SK:n palvelussakin. Toisessa paikassa sitten kassakokemuksen puutteelleni viitattiin kintaalla. Naureskelivat vielä, että se on myyntityön helpoin osuus. Jännitin aluksi ihan hirveästi, että kuinka vaikea se kassahomma voi oikein olla, kun sitä niin paljon SK:ssa korostettiin. Ei ole vaikea homma :D Kassajärjestelmän oppii aika nopsaan.
Tää oli ihan puhdas väärinkäsitys, muistin, että olisit nimenomaan SK:ssa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minulla on tuore kokemus Suomalaisen kirjakaupan huonosta palvelusta. Tilasin heidän nettikaupan kautta kyniä 20 kpl, koska ne olivat siellä edullisempia kuin liikkeessä. Maksoin kynät heti nettipankin kautta. Valitsin vaihtoehdon, että noudan kynät lähimmästä Suomalaisesta kirjakaupasta. Sain sähköpostiini viestin, että he ilmoittavat milloin kynät ovat noudettavissa.
Nyt tuosta tilauksesta on mennyt 2 kk ja noutoviestiä ei ole kuulunut. Laitoin nettikaupan asiakaspalveluun viestiä, että missähän kynät viipyvät. Vastaus tuli parin päivän viiveellä ja siinä kerrottiin, että lähimmässä myymälässä olisi 10 kpl kyniä, että voin hakea ne halutessani ja ilmoittavat sitten milloin loput voi hakea. Vastasin, että noudat kynät mieluummin yhdellä kertaa. No, eipä ole kuulunut taas mitään.
Kynät eivät ole mitään erikoiskyniä, vaan ihan tavallisia Stabiloja, joten luulisi nettikaupan toimittavan tavarat hieman nopeammin! Saapa nähdä kuinka kauan tässä kestää. Mielestäni tämä on huonoa asiakaspalvelua.
Lopetin Raision Suomalaisessa liikkeessä asionnin. Myyjät vaihtuu ja haku päällä usein työvoimasta. Viime kesänä kävin useaan kertaan ja en saanut kertaakaan hyvää palvelua -Nykyään käyn toisissa kirjakaupoissa ja marketeissa. Aina ei voi voittaa mutta asiakas vaihtaa paikkaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Juu, aika monessa paikassa saa joulun jälkeen vaihtaa ilman kuittiakin, mutta kaupat eivät todellakaan (tietenkään) ole velvoitettuja siihen.
Kaupat eivät ole velvoitettuja siihen edes kuitin kanssa.
käyttää erittäin paljon ns.vuokratyöntekijöitä, joilla ei todellakaan ole mitään hajua kirjoista eikä juuri muusta kuin kassan käytöstä.
Ammattitaitoisia myyjiä esim. Jumbon myymälässä on ehkä kerrallaan töissä 2-3, loput ovat vain kassoja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tuota noin.....Suomalainen kirjakauppa
käyttää erittäin paljon ns.vuokratyöntekijöitä, joilla ei todellakaan ole mitään hajua kirjoista eikä juuri muusta kuin kassan käytöstä.Ammattitaitoisia myyjiä esim. Jumbon myymälässä on ehkä kerrallaan töissä 2-3, loput ovat vain kassoja.
tässä on kyse vain perehdytyksestä. Jos myymälällä on tapana ottaa kuititta kirjoja vastaan, se pitää myyjille kertoa. Ja pitää kertoa miten ne hyvitetään.
Jos myymälällä on tapana ottaa kirjoja kuitin kanssa vastaan, se pitää kertoa. Ja pitää kertoa miten ne hyvitetään.
Jos näin ei ole kerrottu on ammattitaitoisen myyjän perusolettamus, että kirjoja ei oteta vastaan sen enempää kuititta kuin kuitillakaan.
Miksi se muuta kuvittelisi?
Tuota noin.....Suomalainen kirjakauppa käyttää erittäin paljon ns.vuokratyöntekijöitä, joilla ei todellakaan ole mitään hajua kirjoista eikä juuri muusta kuin kassan käytöstä. Ammattitaitoisia myyjiä esim. Jumbon myymälässä on ehkä kerrallaan töissä 2-3, loput ovat vain kassoja.
tässä on kyse vain perehdytyksestä. Jos myymälällä on tapana ottaa kuititta kirjoja vastaan, se pitää myyjille kertoa. Ja pitää kertoa miten ne hyvitetään. Jos myymälällä on tapana ottaa kirjoja kuitin kanssa vastaan, se pitää kertoa. Ja pitää kertoa miten ne hyvitetään. Jos näin ei ole kerrottu on ammattitaitoisen myyjän perusolettamus, että kirjoja ei oteta vastaan sen enempää kuititta kuin kuitillakaan. Miksi se muuta kuvittelisi?
Ja juu, toki kaikille pitäisi tehdä pelisäännöt selväksi, näin vaan ei aina tapahdu. Toivoopi kaupan täti
Tavaratalotkin vaihtavat kirjoja hyvin harvoin edes kuittia vastaan ilman sinettiä tms. mikä osoittaa, ettei sitä kirjaa ole joulunpyhinä lukaistu. Sama koskee CD-levyjä, pelejä yms. mitkä voidaan kopioida tosta noin vaan ja viedä kauppaan takaisin "kun näitä tuli kaksi".
En muutenkaan ymmärrä, miksi lahjat pitäisi saada vaihtaa ilman kuittia, ei se ole mikään "oikeus". Joissain kaupoissa tämä onnistuu, mutta koska joukossamme on aina näitä "valopäitä" (vrt. aiemmat kommentit) jotka käyttävät tätä tsydeemiä väärin niin ymmärrän ihan hyvin miksei kauppa aina tule vastaan.
Ja juu, toki kaikille pitäisi tehdä pelisäännöt selväksi, näin vaan ei aina tapahdu.
Jos ei ole toisin ohjeistettu, ei todellakaan oteta mitään takaisin, etenkään ilman kuittia.
En muutenkaan ymmärrä, miksi lahjat pitäisi saada vaihtaa ilman kuittia, ei se ole mikään "oikeus".
en ymmärrä edes sitä miksi kuvitellaan että tavarat voisi vaihtaa tai palauttaa sen kuitin kanssakaan, ellei ole toisin sovittu tai ellei tämä ole myymälän normaali käytäntö. Normaali käytäntökin voi toki muuttua, joten se varmistaminen on aina kaikkein fiksuinta.
kun lapsi kävi ostamassa oppikirjoja. Veloitettiin ihan pieleen, eikä selvityksessä tajuttu mitään asiakaspalvelusta.
No, loppui asiointi siinä liikkeessä.
Alue: Aihe vapaa
avata sanaisen arkkunsa ja kertoa asiakkaalle olevansa pahoillaan, että joutuu tässä välissä menemään paketoimaan sen sijaan, että vain häippäsi paikalta.
T. Ohis