Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
ARGH! Kuuppa repeää noiden ulkoistettujen toimintojen kanssa (työasiaa)
30.07.2010 |
Onko muilla duunissa ulkoistettu esim. kaikki it-tuki? Vitsit, kun sinne soittaa, ulkopuolisen firman työntekijät ovat jossain toisella puolella maata (onneksi ei olla englantilaisia, silloin ne varmaan olisi toisella puolella maapalloakin eli Intiassa), eivätkä ymmärrä hölkäsen pöläystä meidän asioista ja tarpeista.
Sitten ne tekee asialle jotain ehkä about viikon kuluessa, vaikka kuinka olisit yrittänyt selittää, että tää on olennaista meidän työnteolle ja tarvitaan ratkaisu HETI.
Ärsyttävin on sellainen s-postissa tuleva jälkikäteiskuittaus, jossa todetaan ongelma "hoidetuksi", vaikka se ei olekaan hoidettu tai työntekijä on itse hakenut muualta ratkaisun.
Siivous on meillä myös ulkoistettu, mutta vaikka pölyt haittaakin jatkuvasti, työtä saa onneksi tehtyä siivottomassakin ympäristössä.
Oma lukunsa on puhelinvaihde, joka sekin on viikonloppuisin ja iltaisin ulkoistettu Elisalle, jonka puhelinvälittäjät ovat varmaan ihan kivaa sakkia sinänsä, mutta auttamatta pihalla meidän ison yhtiön asioista ja yhdistävät jos yhdistävät...
Sääliksi käy tietenkin noita ulkoistettujen toimintojen työntekijöitä, jotka joutuvat koko ajan painiskelemaan sen kanssa, että heiltä odotetaan taitoja, joita heille ei yksinkertaisesti pääse kertymään. En siis varsinaisesti inhoa HEITÄ.
Mutta vi...u vieköön, tälle ulkoistamisvillitykselle pitäisi jo vihdoin saada joku ROTI. Työnteko tässä kärsii...
Kommentit (12)
sitähän noilla ulkoistuksilla haetaan eikä välttämättä aina ole ihan ymmärretty ettei sillä ihan heti ja aina niitä säästöjä ja tehokkuutta saakaan.
Toisaalta pitää muistaa myös se että asiakas joka IT-palveluita ostaa, ei useinkaan ole valmis maksamaan kamalia summia palvelusta (syystä että hakee niitä säästöjä) jolloin palveluntarjoaja joutuu tekemään töitä esimerkiksi vähemmällä henkilöstöllä (--> kiire, stressi). Tämä johtaa usein siihen että vaihtuvuus on suurta eikä sitä osaamista ehdikään karttua. Varmasti palveluntarjoajat haluaisivat palvella asiakkaitaan hyvin (siitähän se raha heille tulee) mutta aika raadollinen on tällä hetkellä tämä työympäristö...
eli terveisiä vain täältä toiselta puolen asiakkuussopimusta :-)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ja ne toiminnot, joita ei voi ulkoistaa, hajautetaan yksittäisten työntekijöiden vastuulla. On matkalaskutusvelvollisuus ja velvollisuus ylläpitää työntuntitilastoja (siis kirjata palkanmaksua varten poissaolot, ylityöt yms.). Jne.
Siis sen sijaan, että olisi erikseen ammattitaitoiset konttorityöntekijät, jotka osais tehdä nuo jutut paljon tehokkaammin ja nopeammin.
ulkoistetun it-tuen eestin osasto on aivan kamala. Jos puhelu yhdityy sinne, niin neuvoksi saa 'katso googlesta sillä ja sillä hakusanalla' =o
Ei jaksa enää edes naurattaa :x
sitähän noilla ulkoistuksilla haetaan eikä välttämättä aina ole ihan ymmärretty ettei sillä ihan heti ja aina niitä säästöjä ja tehokkuutta saakaan. Toisaalta pitää muistaa myös se että asiakas joka IT-palveluita ostaa, ei useinkaan ole valmis maksamaan kamalia summia palvelusta (syystä että hakee niitä säästöjä) jolloin palveluntarjoaja joutuu tekemään töitä esimerkiksi vähemmällä henkilöstöllä (--> kiire, stressi). Tämä johtaa usein siihen että vaihtuvuus on suurta eikä sitä osaamista ehdikään karttua. Varmasti palveluntarjoajat haluaisivat palvella asiakkaitaan hyvin (siitähän se raha heille tulee) mutta aika raadollinen on tällä hetkellä tämä työympäristö... eli terveisiä vain täältä toiselta puolen asiakkuussopimusta :-)
vaan yhtiön johtoa siitä, että ei mietitä tarkemmin, mikä oikeasti säästää. Jos ongelmat jää ratkomatta, homma seisoo ja se se vasta maksaakin yhtiölle.
ap
sitähän noilla ulkoistuksilla haetaan eikä välttämättä aina ole ihan ymmärretty ettei sillä ihan heti ja aina niitä säästöjä ja tehokkuutta saakaan. Toisaalta pitää muistaa myös se että asiakas joka IT-palveluita ostaa, ei useinkaan ole valmis maksamaan kamalia summia palvelusta (syystä että hakee niitä säästöjä) jolloin palveluntarjoaja joutuu tekemään töitä esimerkiksi vähemmällä henkilöstöllä (--> kiire, stressi). Tämä johtaa usein siihen että vaihtuvuus on suurta eikä sitä osaamista ehdikään karttua. Varmasti palveluntarjoajat haluaisivat palvella asiakkaitaan hyvin (siitähän se raha heille tulee) mutta aika raadollinen on tällä hetkellä tämä työympäristö... eli terveisiä vain täältä toiselta puolen asiakkuussopimusta :-)
vaan yhtiön johtoa siitä, että ei mietitä tarkemmin, mikä oikeasti säästää. Jos ongelmat jää ratkomatta, homma seisoo ja se se vasta maksaakin yhtiölle.ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
kun it-palvelut ulkoistettu. Kerrankin soitin sinne, että meillä ei toimi verkot eli koneella ei pystynyt tekemään yhtään mitään kun kaikki on verkossa. Vastaus oli, että heidän tietojen mukaan verkot toimivat. Yritä siinä sit selittää, että ei toimi kun toinen vaan katsoo, että "heidän tietonsa näyttää kaiken olevan kunnossa." Silloin ei naurattanut, mut jälkeenpäin kyllä...
Ja ne toiminnot, joita ei voi ulkoistaa, hajautetaan yksittäisten työntekijöiden vastuulla. On matkalaskutusvelvollisuus ja velvollisuus ylläpitää työntuntitilastoja (siis kirjata palkanmaksua varten poissaolot, ylityöt yms.). Jne. Siis sen sijaan, että olisi erikseen ammattitaitoiset konttorityöntekijät, jotka osais tehdä nuo jutut paljon tehokkaammin ja nopeammin.
taksikuitin kirjaamiseen voi tumpulalta mennä hyvin vartti, kun kunnon palkanlaskija panisi sen maksuun minuutissa. Ei voi olla järkevää tuo, meikän palkalla kun työllistäisi jo kaksi palkanlaskijaakin.
ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
ulkoistetun it-tuen eestin osasto on aivan kamala. Jos puhelu yhdityy sinne, niin neuvoksi saa 'katso googlesta sillä ja sillä hakusanalla' =o Ei jaksa enää edes naurattaa :x
ole meidän hommia ulkoistettu, mutta se on varmaan vaan ajan kysymys ;-)
ap
kun it-palvelut ulkoistettu. Kerrankin soitin sinne, että meillä ei toimi verkot eli koneella ei pystynyt tekemään yhtään mitään kun kaikki on verkossa. Vastaus oli, että heidän tietojen mukaan verkot toimivat. Yritä siinä sit selittää, että ei toimi kun toinen vaan katsoo, että "heidän tietonsa näyttää kaiken olevan kunnossa." Silloin ei naurattanut, mut jälkeenpäin kyllä...
Meillä on enemmän sitä, että millään selittämisellä ei saa selitettyä, mistä on kyse, vaikka puhuu kuin ruuneperi.
No juu, toki se on sitäkin, että "kieli" on eri: he käyttävät eksaktia ammattislangia, jota tavallinen tallaaja ei osaa eikä ymmärrä.
Onneksi osaavat "etäkäyttää" meidän koneita eli joskus auttaa, että menevät minun koneelleni etänä katsomaan, että mistä se "ämmä nyt valittaa"...
ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ja minä olen sentään töissä valtion virastossa. Tuo IT-tuki kyrsii kyllä eniten.
Ja toiseksi tuo, että yksittäinen työntekijä tekee kohta itse kaikki hallinnolliset tehtävätkin. Laskut mennen tullen, työkirjanpidot, poissaolot, lomat, matkalaskut, hankkii itse matkaliput, hotellit yms. JOPA TYÖVÄLINEIDEN HANKINTA SEKÄ INVENTAARIOT! Oikeasti vielä lasken jotain budjetin osamomenttejakin esimiehille valmiiksi. Ja kun tämä sälytetään asiantuntijatasolle työntekijälle, niin kohta tässä ei paljon muuta ehdi tekemäänkään! Mutta muka byrokratiaa poistuu, kun samalla voidaan irtisanoa hallinnosta joku virkailija. Oikeasti resurssi on poissa asiantuntijatasoisesta lakisääteisistä asiakaspalveluista ja lainsäädäntötyöstä sekä kansainvälisestä yhteistyöstä. Käytännössä kehitystyö on seis.
Terv. Hakupapereita muualle vetämässä
Huhhei, joo Eestiin ei sentään vielä tiettävästi
ulkoistetun it-tuen eestin osasto on aivan kamala. Jos puhelu yhdityy sinne, niin neuvoksi saa 'katso googlesta sillä ja sillä hakusanalla' =o Ei jaksa enää edes naurattaa :x
ole meidän hommia ulkoistettu, mutta se on varmaan vaan ajan kysymys ;-)
ap
mutta meillä omassa firmassa ei saa IT-tukea Suomen kielellä ollenkaan, vain englanniksi toisesta Euroopan maasta. Kaikkeen tottuu - näemmä.
-4
Alue: Aihe vapaa
Eihän tuo nyt ihan pienten firmojen ongelma taidakaan olla.
ap