Lue keskustelun säännöt.
Päivittyykö Postin lähetysten seurantaan paketin kulku aina?
12.03.2018 |
Mulla lukee siellä edelleen "lähetys ei ole saapunut vielä postille" vaikka vein paketin eilen päivällä ruokakaupassa sijaitsevaan postiin. Maksoin sen siis netissä ja laitoin Helposti-koodilla menemään. Eilen oli toki sunnuntai eli en ihmettele jos eilen ei kirjautunut lähetysten seurantaan mitään, mutta nyt on jo maanantai-ilta ja edelleen tuo sama teksti lähetysten seurannassa.
Kommentit (23)
Kun posti ilmoitta torstaina että paketin toimitus viivästyy päivällä niin pitä olle sellainen laki pykälä että postin pitä liikkua myös lauantaisin ja sunnuntaisin että ei tarvitse yhden päivän takia odotta ylimääräistä monta vuorokautta mitä ei johdu omasta syystä posti teke tahallista kuisa kun ne ilmoitta ennen vikkonloppua että toimitus viivästyy päivällä ja jos posti likku lauantaisin ja sunnuntaisin ne saa purettua se ruhka mitä on muodostunut kun on ollut pyhä esimerkiksi pääsiäinen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Valtion monopoli ei mielestäni toimi kunnolla. Käytännössä tuntuu, että pitäisi soittaa jakelijoiden esimiehelle ennen kuin paketti edes saapuu perille, koska työntekijät eivät aina ole motivoituneita hoitamaan työtään kunnolla. Heille ei välttämättä ole suurta merkitystä, vaikka palautetta tulisi – esimerkiksi tilanteissa, joissa paketti on ollut yli kaksi viikkoa kuljetuksessa eikä ole vieläkään saapunut.
Lisäksi johdon toiminta vaikuttaa siltä, että ongelmia ennemmin peitellään, vähätellään tai selitellään pois sen sijaan, että ne ratkaistaisiin. Julkikuva halutaan pitää siistinä. Myönnetään kyllä, että ongelmia voi joskus esiintyä, mutta samalla korostetaan, että ne ovat harvinaisia – vaikka todellisuudessa ne voivat olla paljon yleisempiä.
Tämän seurauksena ongelmat eivät näy ulospäin oikeassa mittakaavassa, koska niitä vähätellään. Esimerkiksi verkosta löytyvä tieto voi antaa kuvan, että ongelmat ovat harvinaisia, jolloin myös käyttäjät uskovat niin ja välittävät tätä käsitystä eteenpäin.
Herääkin kysymys: mistä voisi saada valtion jakeluyhtiön esimiesten yhteystiedot, jotta tällaisiin tilanteisiin voisi puuttua tehokkaammin?
Sen sijaan muut kuljetusyritykset, kuten DHL, panostavat asiakastyytyväisyyteen. He eivät halua tilanteita, joissa paketti on viikkoja myöhässä ilman selitystä. Työntekijät ovat motivoituneempia, koska yrityksen tulos vaikuttaa suoraan heidän palkkoihinsa ja työpaikkoihinsa. Myös johto on kiinnostunut tuloksesta ja asiakastyytyväisyydestä, ja negatiivinen palaute otetaan vakavasti.
Näissä yrityksissä pyritään oikeasti varmistamaan, että asiakkaat ovat tyytyväisiä. Toisin kuin valtion monopoleissa, joissa ongelmia saatetaan peitellä, yksityisellä puolella niihin pyritään puuttumaan. Tämän vuoksi palvelu toimii usein paremmin, eikä asiakkaan tarvitse yrittää tavoittaa esimiestä – mikä voi muuten olla lähes mahdotonta, koska yhteystietoja ei ole helposti saatavilla.
Jospa osoitetiedoissa ym sama määrä kirjoitusvirheitä kun tekstissäsi niin ei tiedä mihin menee.