Matkahuollon asiakkaana ei saa olla kiireinen, jos meinaa chatin kautta hoitaa pakettiasiaa

Yleensä muissa chat aspoissa tulee viesti ensin siltä aspalta. 

Esim. "Hei, miten voin olla avuksi?"

Nyt ei tullut. Vaan minä aloitin keskustelun, kun linja oli auki. Sen näkee niistä lainehtivista palloista

Vierailija kirjoitti:

Olen huomannut että ihan sama pätee pankkiin, vakutusyhtiöihin ja lähes kaikkeen mihin tarvitaan asiakaspalvelua etänä. Kun rupeaa asioita hoitamaan siinä vierähtää joskus viikkokin ja jonotukseen menee suurin osa ajasta. 

Jep...ja tämä kaikki tarjoiltiin aikoinaan idealla: digitalisaatio helpottaa elämäänne...haistakoon paska, vaikeemmaksi meni! Mutta se johtuu paljolti siitä kun ne ei osaa ajatalla asiakkaan vinkkelistä asioita, vaan ainoastaan omasta!

Vierailija kirjoitti:

Tuli just mieleen, että mitähän se asiakaspalvelija puuhastelee kun jono ei ole edennyt kohta tuntiin ollenkaan.

Höhlä, ruokatunti...

Vierailija kirjoitti:

Mahtaako olla ihan humpuukia se, että matkahuollon chatissa joku asiakaspalvelija vastaa? Onko kokemusta teillä, että oletteko päässeet aspan kanssa chattaamaan?

Chatista en tiedä (Mun kokemuksella niissä ei hoidu mikään...) mutta puhelin palvelu vastaa Matkahuollosta. Ne vaan on ahneudessaan tehneet siitä rahastusta, eka minuutti 6€, siittä eteenpäin paikallispuhelu maksu. Vältän jatkosssa Matkiksen käyttöä ku oon joutunut useita paketteja vaihtamaan nouto paikkaa ku kuskaavat paketit mihin sattuu, eikä Posti ole juurikaan sen parempi, muuttavat tavallisia kirjeitäkin noudettavaksi, ja minä oon autoton invalidi mies...SE ON SITÄ KUN AATELLAAN VAIN ITSEÄÄN JA OMAA ANSAINTAA JA VASTAAN OTTAVA ASIAKAS UNOHDETAAN...Mitäs siittä välittämään ku rahat on jo kassassa...

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mahtaako olla ihan humpuukia se, että matkahuollon chatissa joku asiakaspalvelija vastaa? Onko kokemusta teillä, että oletteko päässeet aspan kanssa chattaamaan?

Chatista en tiedä (Mun kokemuksella niissä ei hoidu mikään...) mutta puhelin palvelu vastaa Matkahuollosta. Ne vaan on ahneudessaan tehneet siitä rahastusta, eka minuutti 6€, siittä eteenpäin paikallispuhelu maksu. Vältän jatkosssa Matkiksen käyttöä ku oon joutunut useita paketteja vaihtamaan nouto paikkaa ku kuskaavat paketit mihin sattuu, eikä Posti ole juurikaan sen parempi, muuttavat tavallisia kirjeitäkin noudettavaksi, ja minä oon autoton invalidi mies...SE ON SITÄ KUN AATELLAAN VAIN ITSEÄÄN JA OMAA ANSAINTAA JA VASTAAN OTTAVA ASIAKAS UNOHDETAAN...Mitäs siittä välittämään ku rahat on jo kassassa...

Asiakaspalvelu on heikolla tolalla.

Okei se paketti on lähtenyt 5. pvä matkaan ja tullut tähän kaupunkiin, jossa asun 6. pvä.

Paketti luvattiin toimittaa huomenna eli 11. pvä.

Että 5 vuorokautta istutaan sen paketin päällä ennen kuin jaksavat jakaa kotiin. 🙄

Matkahuollon pakettiautomaattien avaaminen apilla on myös mielenkiintoinen kokemus.

On muuten ärsyttävää kun kysyn vaikkapa Elisalta jotain liittymääni kuuluvaa asiaa niin ne vastaavat täysin ympäripyöreästi ihan höpönpöppöä ja alkavat kauppaamaan palveluitaan! Joo, just siksi otin yhteyttä ongelmani kanssa että sinä pääset myymään mulle jotain!

Vierailija kirjoitti:

Okei se paketti on lähtenyt 5. pvä matkaan ja tullut tähän kaupunkiin, jossa asun 6. pvä.

 

Paketti luvattiin toimittaa huomenna eli 11. pvä.

 

Että 5 vuorokautta istutaan sen paketin päällä ennen kuin jaksavat jakaa kotiin. 🙄

Kävi niin, että paketti tuotiinkin vasta perjantaina 13. päivä kotiin. Joten 7 päivää meni ennen kuin paketti jaksettiin toimittaa perille meille tämä kaupungin matkahuollosta.

Matkahuollon sivustolla kerrotaan, että asiakaspalvelijan tavoittaa arkipäivinä. Kokeilin eilen lauantaina, niin pääsin jonoon ensimmäiseksi. Ilmoitin pakettini lähetysnumeron ja varasin toimituspäivän. Toimitusaikaa ei pysty valitsemaan saapumislinkin kautta eikä äpissä.

Lupasi kuljetuksen ensi keskiviikolle. 

Tämä paketti tulee maanneeksi siis jälleen kerran viikon päivät samassa "terminaalissa".