Sain niin ilkeää palvelua Stockmannilla etten tuo sinne rahojani enää koskaan.

[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 16:49"][quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 16:37"][quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 16:32"]Ja tuo nyrppynenäinen pikkuvittuilijako on tuleva lääkäri? Siinä ammatissa jos missä pitäisi osata kohdata erilaisia ihmisiä. En usko, että kaikki tulevat potilaasi ovat akateemisia. Miten kestät hoitaa esim. alkoholisteja tai ihan tavallisia rekkakuskeja?

PS: Olet itse se joka halveksii asiakaspalvelua ihan ammatikseen tekeviä. Mielestäsi vain tulevia akateemisia myyjiä pitäisi arvostaa. Olen täysin eri mieltä.

t. tohtori joka on myös ollut palvelutyössä
[/quote]

Tuskin olet tohtori. Et ottaisi tuollaisesta nokkiisi.
Täällä puhutaan täysin asiaa. Stokkalta saa huonoa asiakaspalvelua.
T. Aito akateeminen
[/quote]

No kyllä, taitaa kirjoittaja kuulua enemmän tuohon alkoholisti kuin tohtori osioon. Stockalla en ole aikoihin jaksanut asioida.
[/quote]

Trolli "tohtorikoulutettava" oletko katkera myyjä?

Minua huvittaa aina koppavat Stockmanin tai Sokoksen myyjättäret. Vaikea ymmärtää miksi he käyttäytyvät niin ylimielisesti vaikka heillä ei ole koulutusta, ja palkkakin on naurettavan pieni. 

Legendaarinen, kaikkien muistama Turun Stokkan kosmetiikkaosaston Vanha Kääkkä on jo kiitos luojan eläkkeellä. Kysymys vaan kuuluu, että kenen ystävä tai sukulainen hän oli että sai ko. liikkeessä mekastaa?

Muistan ne kommentit ah-niin-lämmöllä, kuten kaikki muutkin ikäiseni (+50v) turkulaiset. "Päivittäiskosmetiikka on alakerrassa" tuli vastaukseksi jos erehtyi toppatakki päällä kysymään yhtään mitään. Katse arvioivasti päästä alaspäin.

Hyvien ystävättäreinsä kanssa haukkui asiakkaita ja kaakatti kylän juoruja keskellä käytävää. Ja auta armias sitä, joka erehtyi yrittämäänkään keskeyttämään tätä rupatteluhetkeä ja pyytämään minkäänlaista palvelua. "Minä sanoin sille, että rouva hyvä, eihän tämmöistä nyt kukaan tee..."

Poikansa, tunnettu ja tuomittu talourikollinen, puliveivari ja suuri johtaja kirjoitti linnassa ollessaan "elämänkerran". Siinä kertoi että vanhemmille oli viini maistunut jo aina. 

Ehkä sillä oli sitten niin huono olo ja kyllähän se katkeraksi heittää kun lapsi linnaan laitetaan, mutta silti.

Itiksen Stockmann on kyllä oiva esimerkki asiakaspalvelusta jossa olisi parantamisen varaa todella paljon, varsinkin jos asiakkaiden toivovat palaavan ostoksille.

[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 16:49"]Lopetin keskustan Stokkalla vuosi sitten. En varmasti ollut loppuaikoina enää "asiakkaiden odotukset ylittävä" asiakaspalvelija, eikä ollut moni kollegakaan. Nykyään vielä harvempi. Mutta tietäisittepä miten ahdistuneena ja vittuuntuneena joka päivä menin töihin. Esimiehiltä tuli jatkuvasti hirveää paineistusta myynnin suhteen, olisi pitänyt koko ajan olla tehokkaampi, iloisempi, ahkerampi ja tehdä enemmän tulosta. Mitään luottamusta tai arvostusta ei ainakaan meidän osastollamme silti saanut, vaikka hoiti hommat täysillä ja antoi kaikkensa. Ilmapiiri söi itseäni niin pahasti, että etsin toisen työn ja lopetin. Väitän, että odella iso osa nykyisistä työntekijöistä on siellä edelleen vain siksi, ettei ole saanut muita töitä. Myyjät eivät välttämättä ole nyrpeitä siksi, että ylenkatsoisivat asiakkaita, vaan he vain voivat todella huonosti siinä työympäristössä.
[/quote]

Jos tilanne on tuo, niin kohta on koko pulju konkurssissa. Sen sijaan, että piiskataan myyjiä, voisi koittaa vaikka kannustusta ja motivointia.

[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 15:59"][quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 15:52"]

Taitaa mammoja kirpasta ajatus, että se niitten höykyttämä myyjä onkin tuleva akateeminen. Menee unelmat siitä, että olisi edes kaupankassaa ylempänä. Terv toinen aspa.

[/quote]

Sori minäkin (kuluttaja) olen akateeminen, mutta asioin Stockalla yleensä lastenrattaiden kanssa ja tennarit jalassa. Älä itse katso mua alaspäin siksi etten pukeudu ostoksille viimeisen päälle. Töissäni olen kyllä siisti. Itseasiassa tuo tälläkin palstalla komeileva Stockan kauneuden juhlaa -mainos ottaa niin päähän. Ei siellä ollut mitään juhlaa, vain kymmenen myyjää toimettomana ja hymyttömänä katsoen nenänvartta pitkin.
[/quote]

Veit sanat suustani.

[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 16:48"]

[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 16:47"]

[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 16:32"]

[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 16:28"]

Miksi ei voinut ottaa? Kyllä minä otin joka kerta ja ihan siinä kassalla, kaikkien nähden. Suurin summa taisi olla 50 euroa. :) Ai vitsi, meillä oli kyllä hyvä tiimi.

[/quote]

Voisiko tuo tippien ottaminen olla syy siihen teidän huonoon asenteeseen, eli palvelette vain niitä asiakkaita hyvin, joilta oletatte saavanne tippiä.

Mielestäni se voisi olla yksi iso syy siihen miksi stockan asiakaspalvelu on niin huonoa, tuo tippiasia pitäisi selvittää.

[/quote]

Minä ainakin (en voi puhua kuin omasta puolestani), palvelin kaikkia asiakkaita aina samalla tavalla. Kiireettä, mahdollisia ongelmia perusteellisesti ratkoen, ja varsinkin ystävällisesti. Silloin kuin sain tippiä, sain sitä kun ostokset oli jo maksettu, yllättäen. En todellakaan tiennyt tai miettinyt kuka antaa ja kuka ei, eikä tippiä koskaan antanut ns. tuttu asiakas. Minulla on erittäin hyvä kielitaito, ja uskon myös sen vaikuttaneen asiaan monta kertaa.

Mutta ketjun, ja koko suomalaisen yhteiskunnan hengen mukaisesti, tehkää nyt tästäkin ongelma! :)

[/quote]

Taidat puhua 8 kieltä sujuvasti:D:D

[/quote]

Paljon mahdollista...

Helsingin keskustan Stokkalla on kosmetiikkaosastolla yksi myyjä jonka naaman tunnistan aina koska palvelu pelaa ja on aina avulias ja ystävällinen.

[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 16:49"]

Lopetin keskustan Stokkalla vuosi sitten. En varmasti ollut loppuaikoina enää "asiakkaiden odotukset ylittävä" asiakaspalvelija, eikä ollut moni kollegakaan. Nykyään vielä harvempi. Mutta tietäisittepä miten ahdistuneena ja vittuuntuneena joka päivä menin töihin. Esimiehiltä tuli jatkuvasti hirveää paineistusta myynnin suhteen, olisi pitänyt koko ajan olla tehokkaampi, iloisempi, ahkerampi ja tehdä enemmän tulosta. Mitään luottamusta tai arvostusta ei ainakaan meidän osastollamme silti saanut, vaikka hoiti hommat täysillä ja antoi kaikkensa. Ilmapiiri söi itseäni niin pahasti, että etsin toisen työn ja lopetin. Väitän, että odella iso osa nykyisistä työntekijöistä on siellä edelleen vain siksi, ettei ole saanut muita töitä. Myyjät eivät välttämättä ole nyrpeitä siksi, että ylenkatsoisivat asiakkaita, vaan he vain voivat todella huonosti siinä työympäristössä.

[/quote]

No tuollaisella nyrpistelyllähän se myynti kasvaakin...

Sinä teit fiksun ratkaisun.

Herätys ketjun aloittajat ja muut!

Keskustan Stokkan niissä keskellä olevissa kojuissa olevat myyjät EIVÄT OLE STOKKAN OMAA HENKILÖKUNTAA VAAN YRITYSTEN KONSULENTTEJA.

Jos ne on paskoja, se ei ole stokkan tai heidän oman myyjäkoulutuksensa vika. Vika on konsulenteissa, heidän yrityksissään ja myyjäkoulutuksessaan.

Vähän niin kuin kävelet kampin keskuksessa johonkin liikkeeseen ja sinua palvellaan huonosti, niin se ei ole kampin keskuksen omistajien vika.

Kun mieheni (itsevarma, varakas, kalliisiin pukuihin pukeutunut keski-ikäinen) menee Stockmannille asioimaan, hän saa huppupalvelua, myyjät ovat mielinkielin ja jaksavat puhua hänen kanssaan vaikka ikuisuuden.

Kun vuorostani minä parikymppinen, H&M tasoon pukeutuva nainen menen sinne, palvelu on täysin eri planeetalta! Miehenikin on huomannut tämän ja naureskelemme asialle (vaikka se onkin todella törkeää), jos olen yksin katselemassa jotain tuotetta ja mieheni tulee siihen viereen, niin palvelun taso muuttuu heti paremmaksi. Ihan oikeasti.

...vie sinne rahojani

Miten te viitsitte pahoittaa mielenne moisten myyjien takia? Olen kohdannut ko. liikkeessä ystävällistä ja tylyä palvelua. Tylyys juontanee omaan pahaan oloon jota puretaan sitten asiakkaisiin. Ehkä myyjää harmittaa työuran päättyminen tavarataloon tai oma heikko koulutus. Ihan turhaa, hymyä vain moisille ja seuraavalle myyjälle.

Olisikohan Stockan päälliköiden hyvä lukea tämä ketju ja pistää pystyyn aivoriihi? Kyllähän jotain on päin metsää kun näin paljon tulee keskustelua ketjusta joka ei edes ole kovin monella paikkakunnalla.

[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 17:27"]Miten te viitsitte pahoittaa mielenne moisten myyjien takia? Olen kohdannut ko. liikkeessä ystävällistä ja tylyä palvelua. Tylyys juontanee omaan pahaan oloon jota puretaan sitten asiakkaisiin. Ehkä myyjää harmittaa työuran päättyminen tavarataloon tai oma heikko koulutus. Ihan turhaa, hymyä vain moisille ja seuraavalle myyjälle.
[/quote]

Tässähän se tuli! Hieno asenne, todella, syljetkö vielä myykän naamaan ja odotat hymyä?

[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 17:32"][quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 17:27"]Miten te viitsitte pahoittaa mielenne moisten myyjien takia? Olen kohdannut ko. liikkeessä ystävällistä ja tylyä palvelua. Tylyys juontanee omaan pahaan oloon jota puretaan sitten asiakkaisiin. Ehkä myyjää harmittaa työuran päättyminen tavarataloon tai oma heikko koulutus. Ihan turhaa, hymyä vain moisille ja seuraavalle myyjälle.
[/quote]

Tässähän se tuli! Hieno asenne, todella, syljetkö vielä myykän naamaan ja odotat hymyä?
[/quote]

Huoh, kyllä kirpaisee myyjän egoa kun ei nirppanokka-asenne kelpaakaan asiakkaille.

Entinen Stockan myyjä tässä moi! Aika monet täällä jo tiesivätkin kertoa että asiakaspalvelutaso on laskenut - yksi syy siihen on henkilökunnan ja talon väliset ristiriidat ja jatkuvat työehtorikkomukset. On pahoja työilmapiiriongelmia jotka sitten heijastuvat vaikkapa sairaspoissaoloina ja näin ollen asiakkaalle: myyjiä ei riitä joka osastolle tarpeeksi eikä esimiestaso arvosta alaisiaan. Itse lopetin siinä kohtaa kun pomolta tuli palautetta siitä että keskustelin liian kauan asiakkaan kanssa joka ei ostanut mitään, asiakkaan lapsi oli kuollut juuri ja oli hyvin huonona.

Vaikka olen puolueellinen on pakko myös muistuttaa että Stockalla kuitenkin satsataan asiakaspalveluun ihan oikeasti enemmän kuin monessa paikassa. Tuotteita voi palauttaa ilman kuittia, toisin kuin monissa muissa myymälöissä. Stockmann on niitä harvoja paikkoja joissa Suomessa saa palvelua niin suomeksi, ruotsiksi, venäjäksi, viroksi, arabiaksi, ranskaksi, saksaksi, espanjaksi, portugaliksi, kiinaksi, japaniksi ja jopa viittomakielellä. Stockmann kuljettaa vanhusten kotiin tuotteita ruokaostoksista alkaen, kodinkoneita maksutta, Akateemisessa soitellaan asiakkaan puolesta antikvariaatteja läpi jos kirjaa ei löydy omasta hyllystä ja kaikilla osastoilla pidetään huoli siitä että jos tuotetta on hankittavissa tavarataloon, asiakkaalle ilmoitetaan heti saapumisesta tekstiviestitse tai soittamalla vaikkei olisi edes ostamassa tuotetta.

Ja mitä tulee kosmetiikkaan, siellähän ei työskentele juurikaan Stockan omia myyjiä vaan kosmetiikkayhtiöiden konsultteja. Palautetta vaan suoraan firmalle!

[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 17:27"]Miten te viitsitte pahoittaa mielenne moisten myyjien takia? Olen kohdannut ko. liikkeessä ystävällistä ja tylyä palvelua. Tylyys juontanee omaan pahaan oloon jota puretaan sitten asiakkaisiin. Ehkä myyjää harmittaa työuran päättyminen tavarataloon tai oma heikko koulutus. Ihan turhaa, hymyä vain moisille ja seuraavalle myyjälle.
[/quote]

Ihanaa koulutuksen mukaan arvottamista. Tästähän täällä ei tietenkään ollut kyse missään vaiheessa, vai kuinkas se oikein menikään?

[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 17:41"][quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 17:32"][quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 17:27"]Miten te viitsitte pahoittaa mielenne moisten myyjien takia? Olen kohdannut ko. liikkeessä ystävällistä ja tylyä palvelua. Tylyys juontanee omaan pahaan oloon jota puretaan sitten asiakkaisiin. Ehkä myyjää harmittaa työuran päättyminen tavarataloon tai oma heikko koulutus. Ihan turhaa, hymyä vain moisille ja seuraavalle myyjälle.
[/quote]

Tässähän se tuli! Hieno asenne, todella, syljetkö vielä myykän naamaan ja odotat hymyä?
[/quote]

Huoh, kyllä kirpaisee myyjän egoa kun ei nirppanokka-asenne kelpaakaan asiakkaille.
[/quote]

Ei kirpaise, en ole eläissäni ollut myyjänä, mutta osaan nähdä ihmiset ihmisinä. Taitaa sinulla ennemmin olla joku ylimielisen ihmisen jumaluuskompleksi?

Huomattu on kosmetiikkamyyjien nyreys. Ei tuollaista huonoa palvelua jaksa. Ostan vaikka netistä mieluummin.