Miten toimitte jos saatte jossain paikassa aina huonoa asiakaspalvelua?

Laitan palautetta s-postilla. Hupaisaa, kun täällä avattiin erään ketjun uusi myymälä. Siinä mainostettiin iloisesta ja osaavasta henkilökunnasta. Tervehtiminen jo takkuaa, olipa nuori tai lähellä eläkeikää oleva myyjätär kyseessä. Myrkyttynyt ilmapiiri vetää näköjään tietynlaista tekijää puoleensa.

sama ongelma. Postia kun ei voi valita. Meidän lähiposti on aivan ihana, tai oli. Ja uusi, jonne lakkautumisen takia meidät siirrettiin on aivan kauhea.

Kerran paketti palautui, myin huutiksessa jotain ja myyjä sanoi ei ole ikinä saanut pakettikorttia. Postin työntekijä kysyi ilmoitinko koodin. Sanoin en, en ole ikinä ilmoittanut, se ei ole välttämätöntä ja työntekijä tähän vedoten ei aluksi antanut mahdollisuutta laittaa pakettia uudestaan ilmaiseksi.

Vasta kun ilmoitin että olen opiskellut yli 20 h juridiikkaa ja missään ei sanota minun on velvollisuus ilmoittaa koodista ostajalle suostui pitkin hampain takaisin lähettämään.

Meille tuli toisen talouden postilappu, asumme nrossa 4, meille tuli 14 asunnon posti. Kilttinä palautin sen matkan jälkeen, paketti oli jo palautunut ja sain huudot. Minun olisi pitänyt tehdä se ajoissa ja viedä oikealle omistajalle, ei heille. Selitin heti alussa olimme matkalla ja sinä aikana tämä oli tullut, huomaat koska lappu on minulla, posteljooni on tuonut tämän väärään osoitteeseen ja huutoa vaan tuli palkaksi.

Mä en ole lopettanut postissa vierailut. En enää myy huutiksessa enkä todellakaan osta postimyynnistä.

Jos huono palvelu on sitä, että ei hymyillä ja ollaan myrtsin näköisiä,, mutta muuten homma pelaa, en jaksa antaa palautetta.

Jos en saa sitä mitä pitäisi tai homma takkuaa tai luvatusta asiasta ei pidetä kiinni, laitan palautetta. sähköposti on nykyään aika näppärä siihen. Esim. postiin annoin hiljattain palautetta, kun sain kotiin lapun, että teille on isokokoinen paketti, noudettavissa postista A sinä ja sinä päivänä klo x jälkeen. Kun ilmoitettuna ajankohtana mentiin postiin A, sanottiin, että paketti ei ole siellä vielä. kun mentiin seuraavana päivänä, selvisi, että paketti onkin noudettavissa postista B.

[quote author="Vierailija" time="13.01.2014 klo 08:49"]

Mä käyn usein paikkakuntamme Postissa. Palvelu on aina niin jäykkää, äkäistä, huonoa. Esim. olen käynyt kuluneen viikon aikana kaksi kertaa kysymässä poste restante - lähetystä joka ei ole saapunut. (olisi pitänyt siis saapua parissa päivässä). Hampaita kiristellen työntekijä käynyt selaamassa ja kun totean että löytyiskö vanhalla nimelläni, tt huokaa ja toteaa että ei siellä mitään ollut. Kääntyy jo pois kun mietiskelen ääneen että mitäköhän nyt....

Mua niin ottaa päähän kun siellä on AINA SAMA MEININKI. Ja siellä on 5 työntekijää ainakin ja kaikille sama kyrpä otsassa. 

Sama lähikaupassa. kymmenestä myyjästä 8 on jotain äkäisiä vanhoja akkoja. Ei tervehditä, ei sanota mitään, tuhistaan vaan vihaisena ja heitellään ostoksia hihnalle. En käsitä miten jaksan käydä siellä monta kertaa viikossa. 

Laitatteko yleensä s-postilla palautetta vai annatteko palautetta yleensä päin naamaa?

Mielenkiinnosta kyselen kun pitäis taas tänään käydä postissa kysymässä onko lähetys jo saapunut :) Itse olen siis myös aspa ja hymyilen aina ja yritän asiakasta auttaa. Tietenkään ei aina ole hyvä päivä mutta pyrin siitä huolimatta hymyilemään aina. Mutta ei kai noilla postin tyntekijöilläkään niin kurjat työoltavat ole kun vertaa minun McDonaldsin työoloihin?

[/quote] Kysyn nimea ja silta varalta etta valehtelee niin pistan mieleeni milta nayttaa ja mihin aikaan asioin. Kirjoitan ihan kasin vanhanaikaisen kirjeen ja osoitan sen korkeimmalle pomolle jonka saan selville. Samoin menettelen kun saan hyvaa palvelua (ja toivon etta tyontekija saa itse siita kuulla ja jotain bonusta). Sahkopostit voivat haihtua taivaan tuuliin mutta kirje avataan aina.

t.usalainen

Omassa terveyskeskuksessani on juuri tuollaista. Puhelimeen vastaa aina hoitaja, joka on päivästä riippumatta vihainen, keskeyttää lyhetkin lauseet ja usein korottaa ääntään melkein huutamiseen asti. Sinne soittaessa tuntuu aina siltä että olen henkilökohtaisesti loukannut kyseistä hoitajaa sillä että olen sairastunut ja tarvitsen ajan lääkärille. 

Itse olen aina asiallinen ja ystävällinen puhelimessa.

Äh, mua ärsyttää kun huonoin palvelu on yleensä sellaisissa paikoissa joissa palaute on varmaan yhtä tyhjän kanssa. Siis en usko että esim. Työkkärin, kelan tms viraston työntekijöistä valittaminen auttaisi mitenkään vaikka tällaisista paikoista olen kyllä saanut elämäni huonointa "palvelua" :D hyvänä kakkosena kaupan kassat, tosin olen ollut huomaavinani nykyään vähän parannusta tässä.

Jos ravintolassa saan huonoa palvelua (asiakaspalvelun tai ruuan muodossa) nii yleensä silloin vaivaudun laittamaan palautetta. Uskon että ravintoloissa ollaan kiinnostuneempia palvelun laadusta kuin esim. Kaupan kassalla joten palautteesta voi olla hyötyä.

Haen postimyyntiostosten paketit mieluummin postista kuin siltä tyhmältä Valintatalon kassalta. Eli valitsen verkkokaupan sen mukaan, että toimituksen saa postiin.

Jos kyse on ravintolasta, vaateliikkeestä tai vastaavasta, äänestän jaloillani. Jos kyse on bussista, terveyskeskuksesta tai vastaavasta, jätän palautetta.

Meidänkin lähipostissa on yksi tosi yrmy mies töissä! Sanoin hänelle kerran että "hymyä huuleen pikku kaveri!". Mies on n.45v ja itse olen 25v :D ei auttanut, mutta toinen työntekijä alkoi naureskelemaan.

Ajattelen usein että toisella voi olla huono päivä jos kerran kaksi joudun asioimaan.

Kehun aina lähikauppamme myyjiä koska he ovat iloisia.

Postin palvelu on meilläpäin, Tampereella myös ihan pyllystä. Isossa lähiössä johon juuri on rakennettu niin paljon taloja lisää että pitää ihan koulu perustaa lakkautettiin posti ja siirryttiin asiamiespostiin, paikalliseen Valintataloon. Palvelu on ala-arvoista vanhaan verrattuna. Samat työntekijät pomppivat kaupan kassan ja postin väliä ja molemmissa saat jonottaa tuhottoman kauan. Mitään vähääkään monimutkaisempaa asiaa ei tiedetä, ei edes sitä missä on lähin oikea posti josta saa vaikka pakkausmateriaaleja. 

Vanha postimme oli aina kovalla käytöllä, hyvin usein sielläkin sai jonottaa. Palvelua oli aivan huippuluokkaa, joka kysymykseen löytyi aina vastaus ja kaikessa autettiin enemmän kun hyvin. Olen laittanut asiasta palautetta postille, ei mitään vastausta tietenkään. 

En siis asioi postissa enää ollenkaan. Nythän posti muutenkin rummuttaa niitä pakettiautomaattejaan, taitavat olla menossa aikaan jossa ei saa henkilökohtaista palvelua ollenkaan, vähän niin kuin pankit. Minäkin olen lakannut ostamasta postimyynnistä ja pyrin muutenkin käyttämään postia mahdollisimman vähän. 

Mullakin kokemusta. Entisen työpaikkani vieressä toimi sellainen pieni perhekahvila, josta oli helppo mennä ostamaan aina ennen töihin menoa jokin lounas. Monesti palvelijana oli perheen tytär (näin päättelin, perhekahvila kuitenkin), joka oli nyrpeä nirppanokka. Itsekin olin suunnilleen samanikäinen hänen kanssaan silloin eli parikymppinen nainen. Ärsytti katsoa sitä naamaa, monesti hän ei moikannut, vaikka minä aina moikkasin, tai välttämättä hän ei edes kiittänyt rahasta. Vähän pakko oli käydä siellä, kun muutakaan paikkaa ei lähellä ollut...

Pari kertaa olen erään suuren automarketin kassalla saanut kuulla  kovaäänistä valitusta siitä kuinka kassaneiti "joutuu olemaan töissä vaikka olis pikkuisen parempaakin tekemistä".Sama neiti jatkoi räpätystään etten ainakaan kassaa laske, siivoa työpistettä ja mie lähden muuten tasan yhdeksältä kotiin. Mulkoillen on palveltu ja herne syvällä nenässä. Lauantaina viimeksi 6 aikaan kassaneiti pyöritteli silmiään koppavan oloisesti ja huokaili rahoja laskiessaan. Kun kysyin onko kassa vapaana vastaus oli, pakko se on olla auki niin kauan kun on asiakkaita on vaikka mielelläni olisin ihan muualla! Ei hel****i

Jos mahdollista, vaihdan palveluntarjoajaa. Postin kohdalla se tietysti ei onnistu, antaisin ihan suoraan palautetta: voisit käyttäytyä vähän kohteliaammin!

First World Problem: Postin työntekijä ei hymyile!

Ap, mitä sinä oikein haluat? Haluatko, että se työntekijä irvistää sinulle jonkun tekohymyn? Mitä sinä sillä teet? Vai haluatko, että se työntekijä saa potkut. En tiedä oletko koskaan ollut erottamassa ketään mutta aika julmaa minusta erottaa puuttuvan hymyn takia henkilö jolla ehkä on jo valmiiksi huolia elämässään.

Yrmy saa minusta olla, vaikka olisikin kaupan kassalla. Sitä en sen sijaan tahdo kestää, että ei neuvota kysyvää tai muuten laiminlyödään tehtäviä. Joskus oikeasti kummastuttaa, mitä se täti siellä Työkkärissä oikeasti tekee, kun se ei soita, vaikka nimenomaan sanoi soittavansa, ei vastaa sähköpostiin, ei tiedä mistään mitään, antaa vääriä ohjeita (ja kun huomauttaa, että ei se muuten taida ihan noin olla, alkaa selitellä, että en mä voikaan kaikkea muistaa niin tarkalleen - ok, mutta mä olisinkin vain saattanut joutua karenssiin, jos olisin uskonut) ja kuuntelee radiota samalla.

Lähikaupassa saa myyjä aika kovaa moukaroida mun paahtoleivän, ennen kuin edes kiinnitän siihen huomiota työkkärikokemuksieni jälkeen! Onneksi työttömyysjaksoni päättyi viimein, toivottavasti ei enää ikinä.

[quote author="Vierailija" time="13.01.2014 klo 10:08"]

Yrmy saa minusta olla, vaikka olisikin kaupan kassalla. Sitä en sen sijaan tahdo kestää, että ei neuvota kysyvää tai muuten laiminlyödään tehtäviä. Joskus oikeasti kummastuttaa, mitä se täti siellä Työkkärissä oikeasti tekee, kun se ei soita, vaikka nimenomaan sanoi soittavansa, ei vastaa sähköpostiin, ei tiedä mistään mitään, antaa vääriä ohjeita (ja kun huomauttaa, että ei se muuten taida ihan noin olla, alkaa selitellä, että en mä voikaan kaikkea muistaa niin tarkalleen - ok, mutta mä olisinkin vain saattanut joutua karenssiin, jos olisin uskonut) ja kuuntelee radiota samalla.

Lähikaupassa saa myyjä aika kovaa moukaroida mun paahtoleivän, ennen kuin edes kiinnitän siihen huomiota työkkärikokemuksieni jälkeen! Onneksi työttömyysjaksoni päättyi viimein, toivottavasti ei enää ikinä.

[/quote]

Niin ja unohtui vastaus alkuperäiseen kysymykseen: en tehnyt yhtään mitään, kiristelin vain hampaita. Tuli niin voimaton olo.

Paikkauntani Sokos on kuuluisia siitä, että palvelua on turha odottaa ainakaan niin, että asiakaspalvelija olisi edes tavallinen, saati että hymyilisi.

Kerran olin ostamassa ripsaria ja meikkivoidetta, ja tarvitsin apua. Odotin, että kassalla olevat kolme myyjää olisivat kääntyneet katsomaan, että asiakas odottaa. Ja odotin sentään siellä Dior ja Chanel - osastolla, jos sillä on mitään merkitystä. Niin ei. Yksi katsoi minua silmiin ja minä yritin näyttää siltä, että tarvtisisin apua. Alkoi vituttaa niin, että mietin etten tee elettäkään että HAEN myyjän luokseni. Odotin muutaman minuutin, juorukerho jatkui. Lähdin jo kävelemään pois, kunnes kai raskaushormoneista johtuen suivaannuin aivan täysin. 

Marssin (vaapuin) myyjien luo, ja sanoin "anteeksi (eivät kuulleet heti, joten jouduin toistamaan), minä seisoin äsken tuolla odottamassa, että josko joku teistä kolmesta tulisi auttamaan uusien meikkien valinnassa, mutta teistä ei kukaan ilmeisesti huomannut, vaikka seisoin tuolla monta minuuttia?" Yksi myyjistä oli avaamassa suunsa, toinen näytti pahoittelevalta ja kolmas oli naama norsunveellä. Sanoin, että ostan Diorini muualta ja häivyin.

Ehkä lapsellista, mutta ketutti niin paljon. Laitoin vielä sähköpostia samana iltana, tarkan kellonajankin ja sain vastauksen, että asia on käyty läpi myyjien kanssa ja että kukaan heistä ei huomannut minua?! 

Minua harmittaa ihan hirveästi huono asiakaspalvelu. Olen itse kohtelias ja pyrin olemaan asiakkaana kohtelias. Erityisesti tämä harmittaa, koska olen ennen toiminut sosiaalityöntekijänä ja opiskelun jälkeen sairaanhoitajana. En ikinä ole epäystävällinen asiakkailleni/potilailleni, vaikka itsellä olisi huono päivä tai toinen osapuoli on haasteellinen. Olen jämäkkä, jos tilanne sitä vaatii, mutta selittämällä miksi ja mitä tekee, yleensä kiukkuisinkin ihminen rauhoittuu. Tämä " niin metsä vastaa, kuin sinne huutaa", on toiminut hyvin. Ihmisten kanssa työskentelevien, erityisesti  as.palvelijoiden, tulee olla ystävällisiä ja kohteliaita, koska se KUULUU työnkuvaan, ei siksi, että sitä nyt tuntuu ja on hyvä päivä. Jos on niin huono olla ja hankalaa, ettei kertakaikkiaan pysty, pitää itse ymmärtää olla pois, pyytää muita tehtäviä tai vaihtaa alaa. 

Omissa töissäni monet tilanteet ovat minulle usein toistuvia ja arkipäiväisiä. Asiakkailleni/ potilailleni, ne ovat kuitenkin ainutkertaisia, monesti arkoja ja jopa pelottavia, silloin joka kerralla olemisellani on merkitys juuri heille. Ei riitä, että on 99/100 kohtelias vaan joka kerta. Muistan itsekin, kuinka pahalta tuntui sairaalassa ollessani, kun sairaanhoitaja on kiukkuinen ja tyly.

Palautetta kannattaa antaa kohteliaasti kasvokkain ja jos ei toimi, niin suoraan esimiehelle.

Joku tuolla ihmettele että miksi valitta postin työntekijästä joka ei hymyile.
Huono asiakaspalvelu on semmoinen juttu että siitä kuuluu, saa ja pitää antaa palautetta. Samoin jos kokee saavansa erityisen hyvää palvelua, siitäkin on suotavaa laittaa palautetta.
Pienillä paikkakunnilla on ikävää jos se palvelu oikeasti tökkii vaikkapa siellä postissa, kun sitä toimipaikkaa ei yleensä ole kuin se yksi X kilometrin säteellä. Mutta toisaalta jos asiakaspalvelija on fiksu hän osaa käsitellä palautteen asiallisesti eikä koskaan näytä tai kosta sitä asiakkaalle.