Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Matkahuolto on per...stä!!!
30.09.2012 |
Ymmärrän kyllä, että yrityskellä voi olla alkuhankaluuksia kun siirrytään uuteen palveluun, mutta eiköhän ne pitäisi ratkaista ensimmäisen vuoden aikana? Matkahuollolla ongelmat jatkuvat kuitenkin vuodesta toiseen.
Yksikään heidän toimitus ei ole vielä mennyt kerralla oikein ainakaan minun kohdallani.
Ensimmäisellä kerralla Saksasta tullut paketti ei ollutkaan matkahuollossa, vaan eräässä Siwassa, jonka en edes tiennyt olevan olemassa, koska se ei ole lainkaan kulkureittieni varrella.
Toisella kertaa menin hakemaan Ruotsista tullutta pakettiani lähi-Siwastani, mutta ilmeni, ettei se siellä ollutkaan, vaikka saamassani saapumisilmoituksessa näin luki. Jouduin hakemaan sen toisesta paikkaa.
Kolmannella kerralla sain ilmoituksen, että pakettini on noudettavissa (taas väärästä) Siwasta. Soitin matkahuoltoon ja siellä luvattiin selvittää asia ja olla minuun yhteydessä. Mitään yhteydenottoa ei koskaan tullut ja pakettia hakiessani myyjä pyysi, että tulisin toisella kertaa uudelleen, koska kaupassa oli juuri silloin pitkä jono. -En suostunut tähän, koska jouduin taas erikseen ajamaan paikkaan, missä minulla ei ole muuta asiaa.
Tällä viikolla kyselin paketin perään, joka oli lähetetty viime viikon keskiviikkona. Perjantaina minulle tuli sähköpostia liikkeestä, että pakettini on noudettavissa Matkahuollosta, koska sitä ei jostakin syystä ole voitu toimittaa lähi-Siwaani (jonka ohi kuljen lähes joka päivä). Erikseen pitäisi nytkin lähteä ajamaan tuonne.
Olen kiltti ihminen, mutta joskus kiehahtaa...
Kommentit (1)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Alue: Aihe vapaa
itselläni on myös se kokemus, että vaikka paketti luvataan toimittaa "lähimpään" paikkaan, sitä ei jostain syystä toimitetakaan sinne lähimpään. Eli joidenkin pakettien kohdalla on todella mysteeri, miksi ne toimitetaan jonnekin toimipaikkaan.
Ihmettelen, miksi myyjä on tuolla myymälässä pyytänyt sinua tulemaan toiseen kertaan pitkän jonon vuoksi. Olen luovuttanut Siwassa paketteja ihan siitä saakka kun pakettipalvelu tuli. Alussa ei ollut mitään hyllyköintijärjestelmää ja homma todella kusi sellaisissa paikoissa, joissa paketteja on paljon. Joidenkin asiakkaiden paketteja etsittiin ja etsittiin..Ei tosiaan mitään hyvää palvelua kenellekään, edes niille ruokakaupan asiakkaille. Kuitenkin hyllyköintijärjestelmän ansiosta paketin hakeminen ei pitäisi viedä kohtuuttomasti aikaa. Kannattaa antaa palautetta Siwan nettisivujen kautta ja ihmetellä, eikö paikalla viitsitä pitää riittävästi henkilökuntaa, jotta normaalit toiminnot saadaan pyöritettyä.
Toinen hankaluus on se, että asiakas ei voi aina tietää, miten hänen pakettinsa toimitetaan. Paketin on aikaisemmin voinut toimittaa posti ja sitten se on muuttunut matkahuolloksi.
t: Siwa-täti