Lue keskustelun säännöt.
Lasten Oma Kirjakerho - palauteasiaa
17.03.2012 |
Onko ketään muuta alkanut ärsyttää se, että ko. kirjakerhossa niin usein on kuukauden kirjana joko Cars- tai Nalle Puh -aiheinen kirja? Näin on minusta ollut todella usein. 70-luvulla kun itse samaiseen kerhoon kuuluin, niin siellä oli paljon enemmän vaihtelua. Laitoin toista kuukautta sitten kerhoon sähköpostitse palautetta asiasta, kyselin että miksi näin, kuka ne päätökset siellä tekee. Ja jo kolmasti (!) olen nyt sitä samaa asiaa sieltä kysynyt, aina tulee vain vastaus että "olemme pahoillamme, jos et vielä ole saanut vastausta kysymykseesi, siirrän asian siitä vastaavalle henkilölle..." Pitäisiköhän siirtyä kysymyksineni vaikkapa Hesarin mielipidesivuille, tulisiko niihin siellä kerhossa vauhtia? Pianhan me kyllä siitä kerhosta jo eroammekin kun tyttö on jo 6, mutta kumminkin. Kummallista asiakaspalvelua.
Kommentit (16)
Täällä Suomessako joku tiimi vai onko jenkkivetoinen kerho ehkä, niin että sieltä määrätään että mikä kirja milloinkin on?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Liityin itse kolme kuukautta sitten ja nyt on tullut nettiperuutuksista huolimatta kaksi pakettia postiin. Lähetin asiasta viestiä 'asiakaspalveluun' muttei vastausta.
En voi suositella.
[quote author="Vierailija" time="17.03.2012 klo 21:39"]
Täällä Suomessako joku tiimi vai onko jenkkivetoinen kerho ehkä, niin että sieltä määrätään että mikä kirja milloinkin on?
[/quote]
Miten minulla on sellainen käsitys että tuo on suomalainen kerho. Täältä löyty hyvä artikkeli aiheesta, mutta aivan varma en silti ole miten se menee. http://www.kirjakerhot.fi/kauppa/8/lasten-oma-kirjakerho Joka tapauksessa minusta tuo on vaikuttanut laadukkaalta kerholta. Meillä pojat tykkää disneyn cars autoista joten lahjassakaan ei ole sinäänsä valittamista.
Itse liityin kirjakerhoon joulukuun alussa. Sain silloin neljä kirjaa tutustumishintaan. Olen varma, että yhtä tiettyä kirjaa en tilannu, koska meillä se jo on. Laitoinkin kyselyn nettisivuilta ja pyysin heitä tarkastamaan mikä oli mennyt väärin. Itse en ikävä kyllä enää muista minkä kirjan olin tilannut, mutta siis olen 100% varma, etten tuota minkä sain. (Opinpahan tästä lähin aina kirjottamaan ylös tilaukseni!). Mutta siis kolme kertaa laitoin saman palautteen ja en saanut edes vastausta, että olemme pahoillamme ettet ole saanut vastausta! Eilen laitoin sitten eroamisesta ilmoituksen ja viestiin tiedon, että on huono asiakaspalvelu ja en saa kysymykseeni vastausta. Tänään tuli vastaus, että jäsenyyteni on peruutettu! Mielenkiintoista, etteivät edes koittaneet korjata tilannetta vielä, vaikka olisikin myöhäistä, vaan samantein hyväksyivät eroamisen. Ei taida heillä olla pulaa asiakkaista :/
Alkaa olla lapset muutenkin tuon iän ohi, mutta Lasten Parhaat Kirjat meinasin haastaa jo oikeuteen:
Siirtyivät "näppärään" pakkaukseen jossa osoitelappu oli samalla lasku ja liimattu pahvilaatikon sisälle (ikkunan alle) niin että sitä ei huomannut, eikä olisi saanut irti käsiään repimättä. Ihmettelin missä lasku ja sitten tuli - perintätoimistolta, lisämaksulla höystettynä. Eivät siis olleet edes tarkistaneet, olenko saanut tuotteen.
Reklamoin, ja jätin sen lisämaksun maksamatta (en enää muista yksityiskohtia). Perintätoimistolta tuli lasku k.o. summasta.
Sitten lähti kirjatut + saantitodistuksella varustetut kirjeet sekä perintätoimistolle että kirjakerholle. Vasta sitten alkoi jonkun päässä tikittää. Liian myöhään.
Alkoi epäilyttävästi vaikuttaa, että liikeideana meinasi olla asiattomien laskujen lähettely, ei kirjojen myyminen...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse liityin kirjakerhoon joulukuun alussa. Sain silloin neljä kirjaa tutustumishintaan. Olen varma, että yhtä tiettyä kirjaa en tilannu, koska meillä se jo on. Laitoinkin kyselyn nettisivuilta ja pyysin heitä tarkastamaan mikä oli mennyt väärin. Itse en ikävä kyllä enää muista minkä kirjan olin tilannut, mutta siis olen 100% varma, etten tuota minkä sain. (Opinpahan tästä lähin aina kirjottamaan ylös tilaukseni!). Mutta siis kolme kertaa laitoin saman palautteen ja en saanut edes vastausta, että olemme pahoillamme ettet ole saanut vastausta! Eilen laitoin sitten eroamisesta ilmoituksen ja viestiin tiedon, että on huono asiakaspalvelu ja en saa kysymykseeni vastausta. Tänään tuli vastaus, että jäsenyyteni on peruutettu! Mielenkiintoista, etteivät edes koittaneet korjata tilannetta vielä, vaikka olisikin myöhäistä, vaan samantein hyväksyivät eroamisen. Ei taida heillä olla pulaa asiakkaista :/
niistä tarjoushintaisista tutustumiskirjoista, siis jos et ole ehtinyt tilaamaan vielä kahta kuukauden kirjapakettia.
Heidän nettisivuillaan on näin:
"Eroaminen
Kerhosta voi erota ilmoittamalla asiakasnumeron sekä nimi- ja osoitetiedot kerhon asiakaspalveluun, joko puhelimitse tai kirjeellä. Jäsenyys päättyy kuukauden sisällä ilmoituksen saapumisesta. Kerhoon tulee kuitenkin kuulua vähintään kuusi kokonaista kuukautta. Myös kerho voi erottaa jäsenen maksamattomien laskujen, jatkuvien perättäisten palautusten tai muiden väärinkäytösten takia. Kerho pidättää oikeuden hintojen ja sääntöjen muutoksiin. Tuotteidemme tilaajat ovat Sanoma Magazines Finlandin asiakkaita ja saavat seuraavien vuosien aikana edullisia asiakastarjouksia tuotteistamme. Mikäli ette halua asiakastarjouksia, voitte ilmoittaa asiasta asiakaspalveluumme. "
Pitäisi olla 6kk jäsenenä, mutta missään ei kyllä lue, että kirjoista tulee lasku, jos tuota aikaa ei jäsenenä ole. Eikä myöskään lue tuosta, että pitäisi kaksi kirjaa tilata. Onhan tuommoisista kerhoista oltava mahdollisuus erota, jossei saadut tuotteet ole sitä mitä tilattu ja myyjä ei suostu virhettään korjaamaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Heidän nettisivuillaan on näin: "Eroaminen Kerhosta voi erota ilmoittamalla asiakasnumeron sekä nimi- ja osoitetiedot kerhon asiakaspalveluun, joko puhelimitse tai kirjeellä. Jäsenyys päättyy kuukauden sisällä ilmoituksen saapumisesta. Kerhoon tulee kuitenkin kuulua vähintään kuusi kokonaista kuukautta. Myös kerho voi erottaa jäsenen maksamattomien laskujen, jatkuvien perättäisten palautusten tai muiden väärinkäytösten takia. Kerho pidättää oikeuden hintojen ja sääntöjen muutoksiin. Tuotteidemme tilaajat ovat Sanoma Magazines Finlandin asiakkaita ja saavat seuraavien vuosien aikana edullisia asiakastarjouksia tuotteistamme. Mikäli ette halua asiakastarjouksia, voitte ilmoittaa asiasta asiakaspalveluumme. " Pitäisi olla 6kk jäsenenä, mutta missään ei kyllä lue, että kirjoista tulee lasku, jos tuota aikaa ei jäsenenä ole. Eikä myöskään lue tuosta, että pitäisi kaksi kirjaa tilata. Onhan tuommoisista kerhoista oltava mahdollisuus erota, jossei saadut tuotteet ole sitä mitä tilattu ja myyjä ei suostu virhettään korjaamaan.
silloin kun itse liityin ja erosin, oli ehtona että pitää tilata ja maksaa vähintään 2 kuukauden kirjapakettia, muuten joutuu maksamaan tervetuliaispaketin kokonaisuudessaan, siis normihinnan kaikista kirjoista.
Itse olen saanut lasten parhaat kirjat kerholta perintätoimiston kautta laskun, vaikka olin maksanut laskun etäpäivään mennessä. Siihen loppuivat kirjatilaukseni!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
no tuota rahastahan tässä pelkästään on kysymys niin ku aina ja yleensä... hipoti hei ku meille kuluttajille on tehty nää asiat niin helpoiksi! kyseinen kirjakerho on sanoma magazines oy:n tuote niinkuin seiskakin :)
Itse kuuluin lapsena samaan kerhoon, ja meillä on kotona muutama hyllymetri mielenkiintoisia, erilaisia kirjoja. Nyt tosiaan on tuo Disney-teema aika vahva, vieläpä tosiaan fakkiutunut tuolle cars- ja nalle puh-aiheisiin.
Kerran jo erosin kerhosta, mutta liityin uudelleen. Nyt taas mietin eroamista, koska palautan kirjat lähes poikkeuksettta, koska mielestäni lapsillani on jo ihan riittämiin cars- ja nalle puh-kirjoja.
Pitäisiköhän sinne asiakapalveluun keskittää oikein palauteryöppy, auttaisikohan?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Suosittelen Lasten Parhaat kirjakerhoa tai jo isommille Luen Itse kerhoa, ekaluokkalaiselle on tullut tosi hyviä kirjoa tuolta luen itse kirjakerhosta
Joo, unohtui itseltäkin tuo "mainos". Olen itse vähän kirjafriikki, ja luen lapsilleni paljon. Kuulun useaankin kirjakerhoon. Lasten Parhaissa on kyllä paremmat kirjat, tosin sieltä tarjotaan usein Franklin-kirjoja.. Tammen kultainen kirjakerho on myös hyvä, ne kirjat ovat sopivan lyhyitäkin iltasaduiksi ja ovat pieniin kätösiin passelin kokoisia. Mauri Kunnas-kirjakerhosta tulee näppärästi koko tuotanto kotiin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Josko jotain alkaisi vihdoin tapahtua, tulisi edes se selitys, että miksi aina vaan Nalle Puhia ja Carsia.
t. ap
Kaiken lisäksi tuntuu hurjalta maksaa 20€ nelisivuisesta pahvikirjasta ja jostain surkeasta kylkiäisestä. Yhtäkään pakettia en vielä ole ottanut, kun eivät mielestäni kohtaa laadullisesti hintaansa.
Ja minullekin on tullut parikertaa sieltä kuukauden paketti vaikka olen netissä peruuttanut ihan ajallaan. Luulen että se on jokin kikka heiltä, jos asiakas ei viitsisikkään palauttaa ja ottaisin paketin kuitenkin
itse erosin jo pari vuotta sitten, kun joka paketis oli tyyliin vaan jotain nalle puhia ja peruutukset ei aina toimineet.
Nyt kaveri valitti,et on joka kuukausi tullut se kuukauden paketti puolen vuoden ajan,vaikka on netissä perunut paketin ajoissa.
On lähettänyt asiakaspalveluun lukuisia sähköposteja,mutta ei vastausta. On yrittänyt soittaa, mutta läpi ei pääse.