Yritys kysyi palautetta ja annoit palautetta -- Et usko, mitä tapahtui sen jälkeen

Vastasin saksalaisen yrityksen automaattisen palautekyselyyn (matka)palvelun käytön jälkeen. Kyseessä pitkän matkan bussimatka jota käytän noin pari kertaa kuukaudessa, kesällä vähän useammin. Kyselyn lopussa oli pari avointa kenttää, johon kirjoitin toiveen pienestä aikataulumuutoksesta perusteluineen. Vastasin kyselyyn 13.10 ja en saanut mitään vastausta, en kyllä odottanutkaan, koska sama kysely eri kielillä lähtee varmaan tuhansiin, ellei kymmeniin tuhansiin sähköposteihin päivittäin bussimatkan jälkeen.

Mutta se yllätys minkä koin tänään, kun äsken avasin sovelluksen ja menin ostamaan marraskuun matkani lippuja. Aamun ensimmäisen vuoron lähtöaikaa oli myöhennetty 10 minuutilla, juuri pyytämäni ajan verran. 

Aamun eka bussi Turkuun lähtee Kampista nyt 7:35 aikaisemman 7.25 lähtöajan sijasta. Miksi se on merkityksellistä minulle. Nyt ehdin aamun ensimmäisellä metrovuorolla pitkän matkan bussien terminaaliin ilman juoksemista ja stressiä.

Onko sinulle, koska käynyt niin, että yritys on muuttanut toimintaansa tai vaikka aikatauluansa sinun antaman palautteen vuoksi.