Työkaverin haukkuminen asiakkaalle/potilaalle, onko ok mielestänne?

Varsinkin terveydenhuoltoalalla kollegiaalisuus on ihan sairasta, eikä hoitovirheen uhri saa mistään hoitoa tai tukea tai apua.



Aplodit!

Jos vaikka työkaverini olisi tilannut ääriä kakkuja konditoria-asiakkaalle, sanoisin kyllä että nyt on tapahtunut tilausvirhe!



Asiat voi kyllä sanoa monella tapaa, kollegiaalisuutta on niin monenlaista.



sh

sehän riippuu siitä, onko se aiheellista vai ei. Jos mä olisin tehny virheen ja työkaveri sanois asiakkaalle, että kollega teki virheen, ni jos kuulisin ja tietäisin, myöntäisin ja pyytäisin anteeksi. Mutta jos kyse olis pelkästä aiheettomasta syyllistämisestä, pahastuisin kyllä. Väittäisin, että reilu virheen tunnustaminen ja anteeksi pyytäminen tekee positiivisen vaikutuksen asiakkaaseenkin.

Jos todella on virhe tehty, se on syytä myöntää asiakkaalle tai potilaalle eikä se ole haukkumista.

Rehellinen pitää olla, mutta hyvin hillitysti puhutaan kollegojen virheistä.



Mieluummin itse antaa oikeat neuvot ja kehottaa asiakasta keskustelemaan ko. kollegan kanssa erikseen. Plus tietty sille kollegalle kertoo itse suoraan, että hei, olet tehnyt virheen, asiakas voi olla yhteydessä.

Miksi sitä pitäisi jotenkni silitellä tai peitellä?

minusta on ihan normaalia, että jos jää siitä "kiinni" joku työkavereistani pahoittelee tapahtunutta ja myöntää virheen. Ei se ole haukkumista. Asiakkailla/potilailla on oikeus tietää ja tulla pahoitelluksi.



Teen virheitä päivittäin. Onneksi en tee mitään oikeasti tärkeää, vaan ihan vaan markkinointia... En ole vastuussa mistään oleellisesta.

mutta voihan olla tilanne, jossa joutuu sanomaan, että toinen voi toiminut jotenkin virheellisesti tms. Riippuu tilanteesta ja asiasta.