Yritykset, jotka poistavat kommentit facebook-sivuiltaan antavat itsestään huonon kuvan

Jos näkee, että on 10 kommenttia (osaan kyllä laittaa näkyviin kaikki kommentit, tiedän että myös Facebook suodattaa), mutta yhtään ei sitten saa näkyviin, tietää, että on pelkkiä negatiivisia. Tai jos on 20 kommenttia, mutta esiin tulee vain 10 kehuvaa, joista osa on todennäköisesti lähipiiristä maksettuja tms. niin sekin antaa huonon kuvan. Mutta sitten on yrityksiä, jotka antavat negatiivisten olla ja vastaavat vielä niihin asiallisesti, niin se on hyvää markkinointia. Esimerkiksi yksi yritys vastaa näihin tyyliin "ikävää että kokemukset eivät vastaa odotuksia, voitko lähettää tuotteen meille asiakaspalautuksena niin tutkimme mikä on vikana" tai palveluita myyvät "ikävää kuulla huonosta kokemuksesta, voitko lähettää meille tarkempia tietoja osoitteeseen yrityksen sähköposti". Noin se hoidetaan, eikä pelkäämällä että näkikö joku. Kommenttien poistaminen tietää sitä, että palvelu ja/tai tuotteet on huonoja, eikä asialle aiotakaan tehdä mitään.