Finnair chat palvelu suomeksi nyt ei suomenkielisellä asiakaspalvelijalla

Finnair on siirtänyt suomenkielisen asiakaspalvelu-chattinsa Bulgariassa sijaitsevaan asiakaspalvelukeskukseen tammikuussa 2023. Suomenkielisestä chat-asiakaspalvelusta vastaavat nyt työntekijät, jotka eivät puhu suomea. He käyttävät käännösohjelmaa, joka hyödyntää tekoälyä. Finnairin asiakaskokemuksen kehityksestä vastaavan johtajan Tiina Tissarin mukaan yksittäisissä tapauksissa on ollut käännösvirheitä, mutta asiakastyytyväisyys on ollut pääsääntöisesti hyvällä tasolla. Finnair on ollut tyytyväinen palveluun.