Palvelumuotoilija- Mitä tekee?Millainen palkka?Koulutuksen sisältö?

Palvelumuotoilu on osaamista, jota voi hyödyntää useissa eri ammateissa. Erityisen suosittua nykyisin sote-alalla. Eli ensin tarvitaan pätevyys johonkin suunnittelijan, erityissuunnittelijan, projektipäällikön tms. tehtävään, sitten siinä työssä voi hyödyntää palvelumuotoilua.

Mitä taitoja tai osaamista palvelumuotoilija tarvitsee? Ap

Vierailija kirjoitti:

Mitä taitoja tai osaamista palvelumuotoilija tarvitsee? Ap

Palvelumuotoiluosaamista.

Palvelumuotoilijan osaamisen keskiössä on hyödyntää muotoiluajattelua erilaisten kehityshaasteiden ratkomisessa. Kehitysprosessi kulkee siis usein niin että ensin on ongelma jota lähdetään ratkomaan, jonka jälkeen ongelmaa katsellaan eri näkökulmista ja kerätään ymmärrystä erilaisin menetelmin (esim haastattelut, työpajat, benchmarking) palvelun käyttäjiltä ja palveluun liittyviltä sidosryhmiltä. Tämän jälkeen aineistoa analysoidaan, etsitään palvelun kipukohtia ja luodaan ymmärrystä siitä mikä on aidosti kehitettävän haasteen takana. Tämä ymmärrys usein kiteytetään ja visualisoidaan asiakasyritykselle ja lähdetään tarjoamaan erilaisia ratkaisuita, joita testataan aidoilla käyttäjillä. Prosessi sisältää usein paljon yhteiskehittämistä loppukäyttäjien kanssa, jotta lopputulos varmasti ratkoo oikeaa ongelmaa ja on loppukäyttäjille ymmärrettävä ja haluttava.

Sanoisin että palvelumuotoilussa yhdistyvät empatia, luovuus ja rationaalisuus. Palvelumuotoilijan tulee pystyä empaattisesti asettumaan loppukäyttäjien asemaan ja etsimään heidän kannaltaan oleellisia kipukohtia. Toisaalta taas kehittäminen ja ideointi vaativat paljon luovaa out of the box ajattelua ja iteratiivista ideoiden pyörittelyä, unohtamatta että ratkaisujen tulee palvella loppukäyttäjien tarpeiden lisäksi myös yrityksen liiketoiminnallisia tavoitteita, strategiaa jne.