Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Sain äsken niin huonoa asiakaspalvelua
19.07.2021 |
Että mua tympii tuollaiset leipääntyneet elämäänsä kyllästyneet "asiakaspalvelijat" jotka ei vaan voi mitenkään millekään asialle mitään. Minun henkilökohtainen yhteyshenkilö on lomalla ja KUKAAN koko firmassa ei voi hoitaa asiaani hänen loman aikana vaikka yritys koko Suomen alueella toimiva ja työntekijöitä riittää. Mutta ei nyt vaan mitenkään voi hoitaa kiireellistä asiaani vaan täytyy odottaa elokuun alkupuolelle että tämä tyyppi tulee takaisin töihin.
Ymmärrän kyllä että asiat ei hoidu heti mutta joskus ihmiset edes yrittää auttaa. Tämä puhelimen päässä ollut henkilö vastasi kaikkeen kyllästyneellä äänellä että en kyllä tiiä, pitää odottaa että henkilö xx xx tulee lomalta.
Kommentit (30)
Eipä tässä ollut kyse siitä että olisi minua jonkun pitänyt lomalla palvella. Vaan että eiköhän joka paikassa heinäkuussakin asioiden tule hoitua vaikka paljon porukkq lomailee. Itse olen ainakin jokaisessa työssä palvellut asiakkaat niin hyvin kun olen osannut ja jos en ole jotakin tiennyt niin konsultoinut jotakin yrityksen tekijää joka tietää. On meilläkin töissä ns. Omat asiakkaat mutta kyllä heidänkin asiat hoidetaan silloinkin kun se oma yhteyshenkilö lomailee.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Laita heidän facebook-sivuille arvostelu. Tai laita palautetta suoraan johdolle.
Meillä ei ole omia asiakkaita tai työtehtäviä, ne on työnantajan. Asiakkaat hoidetaan myös lomien aikana
Vierailija kirjoitti:
Meillä ei ole omia asiakkaita tai työtehtäviä, ne on työnantajan. Asiakkaat hoidetaan myös lomien aikana
No totta kai!
Mitä jos kyseinen työntekijä kuolee lomallaan, eikö hänen asiakkaitaan hoida ketään? Tai jää auton alle ja pitkälle saikkarille? Todella outoja toimintatapoja kyseisessä yrityksessä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Työttömiä on melkein joka työpaikalla töissä. On todella inhottavaa opetella vuoden parin välein uudet työtehtävät, kun aina laitetaan uuteen työpaikkaan ja aina olet se joka ei osaa.
Vierailija kirjoitti:
Laita heidän facebook-sivuille arvostelu. Tai laita palautetta suoraan johdolle.
Just, näin minä teen. Suoraa palautetta asiasta työntekijän esimiehelle.
Mutta toki ap:n asiassa vaikuttaa sekin, kuinka kiireellinen asia todellisuudessa on.
Onko ap itse yrittäjä? Onko kysymys terveydestä tai jostain pikaisesta maksutapahtumasta?
Suuri osa suomalaisista on malttamattomia ihmisiä niin, että kaiken pitäisi tapahtua, nyt heti, välittömästi. Jonotus on suomalisille kauhistus, samoin jonkin asian selvittämisen aikataulu.
Kaikkihan sen tietää ja ymmärtää, että Suomessa hommat seisoo heinäkuun.
Useita paikkoja suljetaan kokonaan. Jopa kokonaisia osastoja sairaaloissa ja pieniä terveyskeskusasemia.
Normaalia suomalaista elämää tämä on. Ollut jo vuoskymmeniä-
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No mikset ap soita huomenna uudelleen ja vaadi asiasi hoitamista?
Eivät kesäsijaiset osaa eivätkä tiedä firman jutuista tarpeeksi, etenkin kuin heidät usein perhdytetään heikosti hommiin.
Minä soittaisin ja vaatisin asian selvittämästä, sikäli mikäli asia on niin tärkeä, että se pitää välittömästi selvittää ja hoitaa.
Meillä on tällä hetkellä töissä yksi hlö hoitamassa noin viiden asiakaspalvelijan työt, koska resurssit riittämättömät jo ilman lomia. Esimiehet lomalla.
Jos ja kun joku asiakas alkaa kiirehtiä asiaansa (ei bulkkituote, vaan todellista asiantuntemusta vaativa ala), totean, että hoidamme jonoa aikajärjestyksessä.
Soittakoot ylempään johtoon, se olisikin hyvä.
Jos asialla ei ole hengenhätä, minä vain teen työni.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyse on pikaisesta maksutapahtumasta. Olen tehnyt useamman kymppitonnin kaupat ja tästä olisi pitänyt maksaa kuukausi kaupan teon jälkeen 25% ennakkoa. Tätä ei ole maksettu, vaikka se on yrityksen normaali tapa. Nyt tarvitaan tämä yhdyshenkilö vahvistamaan että ennakon voisi maksaa, muuten raha ei liiku. Loppusuoritus tulee 45 päivää luovutuksen jälkeen.
Hätäni johtuu luonnollisesti siitä että olis hieman akuuttia rahantarvetta.
Ymmärrän ettei tämä ole elämän ja kuoleman kysymys. Mutta tympäsee että on näin kankeaa touhu. Lisäksi siis kyseessä normaali menettely, joten vähän hämäräksi jäi mitä se yhteyshenkilöni oikein edes vahvistaa.
Ap
Vierailija kirjoitti:
Työttömiä on melkein joka työpaikalla töissä. On todella inhottavaa opetella vuoden parin välein uudet työtehtävät, kun aina laitetaan uuteen työpaikkaan ja aina olet se joka ei osaa.
Tämä. Vielä jos kyseessä 9 e orja. Aika monelle työnantajalle kelpaa ilmaiset työntekijät, harjoittelijat, työkokeilijat ja millä kaikilla nimillä ilmaistyöntekijöitä on. Siinä on motivaatio kohdillaan, joo.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olen myös itse painestetulla kiireellisellä alalla. Jos minulle olisi tuollainen puhelu tullut niin olisin kyllä taatusti repinyt jonkun henkilön vahvistaan asian ja kuitannut suorituksen maksuun. Eniten minua ottaa päästä nimenomaan se asenne ettei ole haluakaan auttaa.
Ap edelleen
Tämä on niin selkeä merkki huonosta johtamisesta että naurattaa. Kerran asioin autokorjaamolla jossa oli 10 äijää töissä. Kukaan muu ei osannut etsiä ja laskea tilattaville varaosille hintoja, vain yksi tyyppi. Jos tämä oli sitten vapaalla tai vaikka ruokatauolla, kaikki muut pureskeli kynsiä ja näytti ööltä kun jotain kysyi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Työttömiä on melkein joka työpaikalla töissä. On todella inhottavaa opetella vuoden parin välein uudet työtehtävät, kun aina laitetaan uuteen työpaikkaan ja aina olet se joka ei osaa.
Tämä. Vielä jos kyseessä 9 e orja. Aika monelle työnantajalle kelpaa ilmaiset työntekijät, harjoittelijat, työkokeilijat ja millä kaikilla nimillä ilmaistyöntekijöitä on. Siinä on motivaatio kohdillaan, joo.
Tätä tosiaan ihmettelen. Miten työantajat viitsivätkin kuvitella, että ilmaistyöntekijä olisi kovinkin motivoitunut tekemään ilmaiseksi työtään, siinä kun muut saavat ihan oikeaa palkkaa.
Vierailija kirjoitti:
Olen myös itse painestetulla kiireellisellä alalla. Jos minulle olisi tuollainen puhelu tullut niin olisin kyllä taatusti repinyt jonkun henkilön vahvistaan asian ja kuitannut suorituksen maksuun. Eniten minua ottaa päästä nimenomaan se asenne ettei ole haluakaan auttaa.
Ap edelleen
Minä opin ymmärtämään tämän asenteen täällä meidän kylällä kun tein pätkähommia useammassa yrityksessä ja jokaisen yrittäjä sanoi että kaikkia asiakkaita ei tarvitse palvella = ei ole pikkurahan puute (paitsi silloin kun piti maksaa palkat työntekijöille, aina olivat köyhiä ja kipeitä) . Sitten vain esitettiin välinpitämätöntä kun siltä tuntui ettei huvittanut palvella. Tiedettiin mistä olis saatu asiakkaan haluama tarvike mutta ei tutkittu eikä laskettu hintaa koska ei tarvitse palvella. Tuntui pahalta koska itsellä aina ollut se mielikuva että toista pitää auttaa jos osaa ja pystyy.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen myös itse painestetulla kiireellisellä alalla. Jos minulle olisi tuollainen puhelu tullut niin olisin kyllä taatusti repinyt jonkun henkilön vahvistaan asian ja kuitannut suorituksen maksuun. Eniten minua ottaa päästä nimenomaan se asenne ettei ole haluakaan auttaa.
Ap edelleen
Minä opin ymmärtämään tämän asenteen täällä meidän kylällä kun tein pätkähommia useammassa yrityksessä ja jokaisen yrittäjä sanoi että kaikkia asiakkaita ei tarvitse palvella = ei ole pikkurahan puute (paitsi silloin kun piti maksaa palkat työntekijöille, aina olivat köyhiä ja kipeitä) . Sitten vain esitettiin välinpitämätöntä kun siltä tuntui ettei huvittanut palvella. Tiedettiin mistä olis saatu asiakkaan haluama tarvike mutta ei tutkittu eikä laskettu hintaa koska ei tarvitse palvella. Tuntui pahalta koska itsellä aina ollut se mielikuva että toista pitää auttaa jos osaa ja pystyy.
Käsittämätöntä toimintaa. Onneksi alalla on muitakin toimijoita.
Halikon Shellillä menin kahvia maksamaan. Siinä on kaksi kassapistettä 2 metrin päässä toisistaan. Toisella kassalla oli pari asiakasta, joten jäin siihen toiseen. Siinä välissä oli joku makeishylly. Vuoroni tullessa olin jo kaivanut tasarahan valmiiksi.
Kassatyöntekijä jökötti sillä omalla kassalla, sanoen, että otan tähän kassaan maksun. Eli ei voinut ottaa paria askelta noutaakseen minulta ne kolikot. Ei siinä mitään, otin kahvin kantoon ja siirryin sen makeishyllyn toiselle puolelle ja maksoin.
Mutta tällaista on asiakaspalvelu suomessa, joka paikassa, täysin asiakasta kyykyttävää.
Poikkeuksiakin toki on, mutta vähänlaisesti.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen myös itse painestetulla kiireellisellä alalla. Jos minulle olisi tuollainen puhelu tullut niin olisin kyllä taatusti repinyt jonkun henkilön vahvistaan asian ja kuitannut suorituksen maksuun. Eniten minua ottaa päästä nimenomaan se asenne ettei ole haluakaan auttaa.
Ap edelleen
Minä opin ymmärtämään tämän asenteen täällä meidän kylällä kun tein pätkähommia useammassa yrityksessä ja jokaisen yrittäjä sanoi että kaikkia asiakkaita ei tarvitse palvella = ei ole pikkurahan puute (paitsi silloin kun piti maksaa palkat työntekijöille, aina olivat köyhiä ja kipeitä) . Sitten vain esitettiin välinpitämätöntä kun siltä tuntui ettei huvittanut palvella. Tiedettiin mistä olis saatu asiakkaan haluama tarvike mutta ei tutkittu eikä laskettu hintaa koska ei tarvitse palvella. Tuntui pahalta koska itsellä aina ollut se mielikuva että toista pitää auttaa jos osaa ja pystyy.
Mä olen asioinut joissain kivijalkaliikkeissä ja kun menee sisälle, siellä kilisee joku jännä lehmänkello. Mutta mitä tekee itse yrittäjä? Ei edes nosta päätää ja tervehdi sisääntulijaa = potentiallisesti maksavaa asiakasta, mikäli palvelee sillähetkellä jotain toista. Pitäköön tunkkinsa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen myös itse painestetulla kiireellisellä alalla. Jos minulle olisi tuollainen puhelu tullut niin olisin kyllä taatusti repinyt jonkun henkilön vahvistaan asian ja kuitannut suorituksen maksuun. Eniten minua ottaa päästä nimenomaan se asenne ettei ole haluakaan auttaa.
Ap edelleen
Minä opin ymmärtämään tämän asenteen täällä meidän kylällä kun tein pätkähommia useammassa yrityksessä ja jokaisen yrittäjä sanoi että kaikkia asiakkaita ei tarvitse palvella = ei ole pikkurahan puute (paitsi silloin kun piti maksaa palkat työntekijöille, aina olivat köyhiä ja kipeitä) . Sitten vain esitettiin välinpitämätöntä kun siltä tuntui ettei huvittanut palvella. Tiedettiin mistä olis saatu asiakkaan haluama tarvike mutta ei tutkittu eikä laskettu hintaa koska ei tarvitse palvella. Tuntui pahalta koska itsellä aina ollut se mielikuva että toista pitää auttaa jos osaa ja pystyy.
Vuosia sitten menimme useamman hengen seurueella syömään erääseen ravintolaan, jossa tilaukset tehdään pöydästä käsin. Tarjoilija (nimikyltin mukaan opiskelija) ei "huomannut" meitä istumassa puoleen tuntiin. Sali oli lähes tyhjä. Toimitti kaikkea tyhjänpäiväistä, pyyhki pöytää, korjasi laseja pöydästä. Vältteli kaikintavoin katsekontaktia. Kun ei puoleen tuntiin suvainnut ottaa tilausta, poistuimme paikalta ja menimme viereiselle abc:lle.
Alue: Aihe vapaa
No buuhuu. On sulla nillityksen aihe.
Että punainen matto ja yksin sulle vain palvelua, vaikka lomalta.
🤦♀️