Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Mitä mieltä tällaisesta, tapahtuu töissä vähän väliä
09.07.2021 |
Olen asiakaspalvelussa, ympärillä muitakin asiakaspalvelijoita. Kun toimitan asiaa asiakkaan kanssa loppuun, tosi usein työkaverit alkaa puhua asiakkaani kanssa. Annan tyypillisen esimerkin. Asiakas: "No niin, nyt on asia hoidettu, kiitos paljon. Lähdenkin tästä sinne uuteen ostoskeskukseen katselemaan - - " johon olen juuri vastaamassa, että no mukavaa päivää jne, kun jostain hyökkää työkaverini siihen ja sanoo: "Minäkin olin siellä, tosi kivasti on lähtenyt käyntiin, kannattaa käydä siellä X:ssä, todi kivoja vaatteita ja syömässä kannattaa todella käydä Y:ssä!" Asiakkaani: "Voi kiitos kovasti vinkistä! Sinne menenkin, en tiennytkään, että siellä on se X!" jne keskustelu ostoskeskuksesta jatkuu....
Miksi työkaverit hyökkivät sivusta asiakkaani kanssa keskustelemaan? Ei tämä mua nyt kovasti vaivaa, mutta on hieman erikoista. Vai onko sittenkään? Työkaverini ovat siis syventyneet muihin tehtäviinsä taustalla, kuuntelevat silti minua ilmeisesti aika lailla, koska liittyvät keskusteluun. Tavallista small talkia, mutta miksi aina asiakkaitteni kanssa?
Asiakaskontaktin luonteeseen kuuluu tällainen pikku jutustelu lopuksi., ei siinä siis mitään sinänsä.
Kommentit (20)
Työkaverit kuuluvat ostarin kätyreihin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Se ostoskeskus oli tietty vain esimerkki :D
Se voisi olla mitä tahansa säästä polkupyörän polkimiin tai taikinan tekoon, ihan mitä tahansa maan ja taivaan välitä. Ap
Koska sinä hoidat sen rupattelun huonosti, niin muita on ohjeistettu rupattelemaan asiakkaittesi kanssa, jotta palvelun päättyessä asiakkaalle jää tunne siitä, että häntä kuunneltiin.
En usko, että on ohjeistettu :D
Pienen yrityksemme pomo on sen verran yrmeä tapaus, ettei takuulla ohjeista. Juttelen aina mukavia, koska ne asiakaspalvelutilanteet ovat mulle ihan kivoja ja luontevia. Ap
Olen muutama viikko sitten aloittanut työpaikassa enkä tiedä kuvittelenko vain, mutta joskus tuntuu että minulle kerrotaan tahallaan aivan uskomattomia asioita työpaikasta ja sitten kytätään miten reagoin (eli uskonko kaikki heti vai osaanko vähän epäillä syötetäänkö nyt pajunköyttä). Varsinkin vakituiset sanovat asioita johon sitten joku määräaikainen voi myöhemmin kahdenkesken tokaista että "ei se ihan niinkään mene".
Samaten jotkut työntekijät kertovat omasta elämästään (lähinnä lapsistaan) kuinka he ovat menestyneet ("minunkin poika palasi Yhdysvalloista kotisuomeen ja pääsi heti oikeusministeriöön töihin").
Tunnen itseni tyhmäksi jos / kun en tajuakaan epäillä ja toisaalta taas asiat ovat hieman korkealentoisia, mutta toisaalta ihan uskottavia sinänsä.
Onko sillä väliä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Olen muutama viikko sitten aloittanut työpaikassa enkä tiedä kuvittelenko vain, mutta joskus tuntuu että minulle kerrotaan tahallaan aivan uskomattomia asioita työpaikasta ja sitten kytätään miten reagoin (eli uskonko kaikki heti vai osaanko vähän epäillä syötetäänkö nyt pajunköyttä). Varsinkin vakituiset sanovat asioita johon sitten joku määräaikainen voi myöhemmin kahdenkesken tokaista että "ei se ihan niinkään mene".
Samaten jotkut työntekijät kertovat omasta elämästään (lähinnä lapsistaan) kuinka he ovat menestyneet ("minunkin poika palasi Yhdysvalloista kotisuomeen ja pääsi heti oikeusministeriöön töihin").
Tunnen itseni tyhmäksi jos / kun en tajuakaan epäillä ja toisaalta taas asiat ovat hieman korkealentoisia, mutta toisaalta ihan uskottavia sinänsä.
Onko sillä väliä?
Tuollaisia jotkut vaan on, korostuu kokemukseni mukaan keski-ikäisissä naisissa, toki miehiäkin löytyy. Haluavat olla oman elämänsä tähtösiä, jokainen uusi ihminen vaikutuspiirissä on uusi potentiaalinen lisäys hänen henkilökohtaiseen yleisöönsä. Näkevät maailman ensisijaisesti itsensä, vaikutuksensa ja muilta tulevan huomion kautta. Joskus tulee liioiteltua huomionkaipuussa, totuus on tuolla jossain. Taputa niin tulette hyvin toimeen, ehkä loisto lämmittää hieman sinuakin sivussa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Koska sinä hoidat sen rupattelun huonosti, niin muita on ohjeistettu rupattelemaan asiakkaittesi kanssa, jotta palvelun päättyessä asiakkaalle jää tunne siitä, että häntä kuunneltiin.
Siis sehän se just onkin, kun rupattelen. Minulla on aina mukavia kohtaamisia ja asiakastilanteet sujuvat hyvin. Ap
Mua ärsyttää tuommoinen asiakkaana. Just kun olet saanut asiasi hoidettua niin siihen tuppaa sivusta huutelee toinen myyjä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vaikuttaa, että teillä on työilmapiiriongelmia. Ne näkyvät outoina tilanteita.
Juuri tuo reaktioiden hakeminen on yksi todella selkeä merkki asiasta.
Usko intuitioosi, vaikka moni lyttää sinut täällä. Koeta kaveerata niiden, joiden kanssa ei tule outo olo.
Vierailija kirjoitti:
Olen muutama viikko sitten aloittanut työpaikassa enkä tiedä kuvittelenko vain, mutta joskus tuntuu että minulle kerrotaan tahallaan aivan uskomattomia asioita työpaikasta ja sitten kytätään miten reagoin (eli uskonko kaikki heti vai osaanko vähän epäillä syötetäänkö nyt pajunköyttä). Varsinkin vakituiset sanovat asioita johon sitten joku määräaikainen voi myöhemmin kahdenkesken tokaista että "ei se ihan niinkään mene".
Samaten jotkut työntekijät kertovat omasta elämästään (lähinnä lapsistaan) kuinka he ovat menestyneet ("minunkin poika palasi Yhdysvalloista kotisuomeen ja pääsi heti oikeusministeriöön töihin").
Tunnen itseni tyhmäksi jos / kun en tajuakaan epäillä ja toisaalta taas asiat ovat hieman korkealentoisia, mutta toisaalta ihan uskottavia sinänsä.
Onko sillä väliä?
Narsistista kaasuvalotusta , siitä on kyse.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mua ärsyttää tuommoinen asiakkaana. Just kun olet saanut asiasi hoidettua niin siihen tuppaa sivusta huutelee toinen myyjä.
Olen itsekin ajatellut asiakkaan kannalta, että onko tuo oikeasti mukavaa, että hyökätään sivusta kuin tyhjästä siihen rupattelemaan, kun minun kanssani on jo keskustelu menossa? Ap
Oletko aivan varma, että joku työkaverisi on tällä palstalla vastaamassa?
Oikeasti teillä on "liikaa" työntekijöitä ja vähän töitä, kun ehtivät tehdä tuota.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Oikeasti teillä on "liikaa" työntekijöitä ja vähän töitä, kun ehtivät tehdä tuota.
He ovat työssään, esim. kirjoittamassa, ja työn luonteeseen kuuluu, että tulee pieniä parin minuutin taukoja välillä. Ei ole liikaa aikaa, vaan joskus pieni hetki, ettei vielä asiakasta ole siinä. Ap
Tässäkin on nyt kaksi keskustelijaa, minä ja tuo #6 ;) Ap
Jaa-a vaikea sanoa mistä on kyse. Niin kauan kuin ei ole syytä epäillä, että se on jotain sairasta peliä, niin älä vaivaa sillä päätäsi.
No, sitä mieltä, että sinulla on liikaa aikaa, jos tällaisten asioiden mietiskely on näin merkityksellistä.
Jos joku muu alkaa keskustelemaan sen asiakkaan kanssa, niin sinä voit siirtyä seuraavaan asiakkaaseen tai tehtävään?
Hei sinä, joka postaat videotasi joka ketjuun. Luuletko, että joku alkaa katsoa videota? No ei katso.
Omalla työpaikallani tämmöinen sangen tahditon tapaus oli siivooja. Hän alkoi höpisemään vaikka mitä asiakkaiden kanssa ja kertoilemaan tarinoitaan, vaikka kukaan ei häneltä mitään koskaan kysynyt.
Alue: Aihe vapaa
;D