Lue keskustelun säännöt.
Palvelumuotoilu matkailussa
12.01.2021 |
Moikka! Minkälaisiin matkailupalveluissa törmäämiisi ongelmiin kaipaisit ratkaisua? Ja nimenomaan asiakkaan näkökulmasta palvelun sujuvuuden ja elämyksellisyyden kannalta?
Onko jokin palveluun kuuluva asia/toiminta/laite/alusta(nettisivu)/toimintatapa tms. hidastanut, ärsyttänyt, hankaloittanut tai muuten vain tuntunut turhalta ja vaivalloiselta palvelun sujuvuuden ja kokemuksesi osalta?
Kommentit (5)
- liian yksityiskohtaisten tietojen kysely, sitten alkaa tulla spammina tarjouksia jotka ei osu ollenkaan
- alustojen taytto vie liikaa aikaa
- kaikenlainen bulk toiminta ei tule tunnetta etta olisin yksilollinen asiakas saati kokemuksesta tulisi yksilollinen
- ylipaansa liiat ennakko-olettamat ihmisten suhteen, oli kyseessa ika, sukupuoli, ammatti, asuinpaikka jne. tyyliin: " joo kun sa olet jo xx vuotta, niin varataan sulle ekan kerroksen huone ettei tule pitkaa kavelymatkaa..." eli ne kesalomateinit pois ja aikuiset ihmiset asialle, kiitos.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Korona on toki suuri yksittäinen ongelma, joka vaikuttaa kaikkeen matkialutoimintaan tällä hetkellä. Mutta korona ei varsinaisesti kuulu osaksi palveluita, eli sitä ei palvelumuotoilun keinoin pystytä ratkaisemaan. Toki jotkin koronaan liittyvät turvallisuustoimet saattavat olla huonosti suunniteltu asiakkaan näkökulmasta, esimerkiksi käsidesin huono sijoittelu -> asiakas voi joutua kiertämään omituisesti ennen palvelutiskille pääsyä.
Kotimaan luontokohteet autottoman matkailijan kannalta. Sama koskee hiihtokeskuksia. Mielelläni menisin vaikka laskettelemaan, mutta s**tanallinen duuni selvittää, miten sinne pääsee ilman autoa, missä kannattaa majoittua ilman autoa, miten voin kulkea ympäriinsä ilman autoa.... tuskin tilaan taksia viemään mua mökiltä laskettelurinteille.
Korona. Nyt ei matkailla, sellainen olisi vastuutonta käyttäytymistä. Voit siis ratkaista ongelman miten rokotetaan kaikki koronaa vastaan tai tukahdutetaan tauti.