Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Mitä mieltä olisit tällaisesta asiakaspalvelusta?
10.07.2020 |
Ostin isosta liikkeestä x elektroniikkatavaran Y. Kohtasin ongelmia, joita ohjelappunen ei ratkaissut, ja otin yhteyttä kyseiseen liikkeeseen.
Sen sijaan, että olisivat etsineet nimelläni tilaukseni (on muuten ainoa laatuaan, samaa nimeä (etunimi plus sukunimi) ei ole yhdelläkään muulla asiakkaalla), pyysivät lähettämään kuvan kyseisestä tavarasta.
Ööö, minkä takia eivät viitsi parilla klikkauksella selvittää tilaustani ja sen perusteella auttaa? Kyseessä on muutaman satasen maksava tavara.
Kommentit (10)
Taitaa olla tietosuojaongelma, tavan myyjä ei näe mitä kukin on ostanut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mikset lähetä kuvaa tavarastasi? Silloin he näkevät millainen tavara sinulla on ja osaavat neuvoa. Joskus joissain tuotteissa on vanhat ohjeet vaikka toimintoja on muutettu
Kuka vaan voisi soittaa sinuna ja kertoa, että se hieromakone hirtti kiinni. Olisiko sitten kiva?
No toki voin lähettää kuvan, minusta on vain ihmeellistä, jos voisivat selvittää tilaukseni parilla klikkauksella, mutta eivät jaksa nähdä vaivaa. Toki jos eivät pysty selvittämään tietosuojajuttujen takia, niin sitten eri asia. Tällaisesta eivät maininneet.
Ap
Eli selitit ongelman ja sen, että ohjeesta ei ole apua. Sitten pyysivät kuvan ostoksestasi sen sijaan, että olisivat halunneet kuvan ostokuitista?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eli hankala asiakas teki rutiinijutusta vaikean. Mitähän minä ajattelisin tuosta asiakaspalvelusta?
Vierailija kirjoitti:
Kuka vaan voisi soittaa sinuna ja kertoa, että se hieromakone hirtti kiinni. Olisiko sitten kiva?
En älynnyt logiikkaa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Eli hankala asiakas teki rutiinijutusta vaikean. Mitähän minä ajattelisin tuosta asiakaspalvelusta?
En ole hankala asiakas, minulle tuli vain fiilis, että kun muutaman satasen ostos on jo tehty, niin ei jakseta enää nähdä vaivaa palvelemisessa.
Ap
Vierailija kirjoitti:
Eli selitit ongelman ja sen, että ohjeesta ei ole apua. Sitten pyysivät kuvan ostoksestasi sen sijaan, että olisivat halunneet kuvan ostokuitista?
Niin.
Ap
Alue: Aihe vapaa
Mielestäni tuo on laiskaa asiakas"palvelua" parhaimmillaan. Ostos on jo tehty, joten enää ei ole mitään syytä yrittää palvella kunnolla, kun rahahanat ovat jo auki.
Ap