Lue keskustelun säännöt.
Eräs säälittävä asiakas purki kiukkuaan minuun, kun koki, etten palvellut järjestyksessä
11.01.2020 |
Käyttäytyi hävyttömästi minua kohtaan, vaikka asiakkaita, jotka tulevat sisään ja vain katselevat EI palvella järjestyksessä, vaan ihan tilanteiden mukaan. Mutta kyseessä olikin pienikasvuinen ja kierosilmäinen pieni mieasasiakas, jota ehkä triggeröi ajatus, että häntä syrjittiin tarkoituksellisesti. Käyttäydyin suurinpiirtein yhtä hävyttömästi takaisin, että oppii, ettei omia traumoja pureta asiakaspalvelijaan. Sanoin mm. hänen arvostellessaan työntekoani, että hän tuskin on missään töissä, lol. Lopulta hän halusi apua, ja hiukan ihmettelin, kun hän ei päällekäyneen käytöksensä päätteeksi katsonut minua enää kertaakaan silmiin, vaikka juttelimme jonkin aikaa.
Kommentit (15)
Vierailija kirjoitti:
Hoidit palvelutilanteen todella huonosti. En ikinä uskaltaisi tulla sinun asiakkaaksesi, koska saatat sylkeä suustasi mitä sattuu miettimättä voisiko asiakkaalle olla vain asiallinen ja jättää ne mielipiteesi sanomatta. Kai mietit muuta ammattia?
Se ei haittaisi, jos et uskaltaisi, koska sinuna menisin kotiin opettelemaan käytöstapoja. Tästä miehestä oikein näki, että hän oli kuvitellut, että asiakaspalvelijaa voi käyttää likasaavinaan. Tuskin hän tilanteesta traumatisoitui ja jos niin kävi, niin en koe olevani aikuisen ihmisen valinnoista vastuussa. Hän itse valitsi lähestyä minua hävyttömällä tavalla. Annoin hänelle mahdollisuuden lopettaa ja kysyin syytösten jälkeen, miten voin auttaa, mutta hän vain jatkoi (veren kaivelua nenästään). Silloin minulla meni häneen hermot.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jotkut kerjäävät kurinpalautusta. Itse kostan niin, etten anna sitä.
En tiedä, mitä hän odotti, sitäkö, että pahoittelin hänelle toimintatavoista, joita ei ole olemassakaan? Eli sitä, etten palvellut häntä ennen joitain toisia? Kun en edes huomannut häntä, koska ne toiset asiakkaat tulivat vastaani ensin, eli enpä todellakaan havainnut häntä ja mennyt palvelemaan toisia. Osa asiakkaista ensin katselee ennen kuin kysyy myyjää, jne.
Hän ei meinannut millään lopettaa hävytöntä vihaansa, niinpä kokeilin häneen myös pilkallista naurua päin naamaa. Ei ukko lähtenyt, vaan halusi sitten kuitenkin apua! Ihan ihme seko.
Vierailija kirjoitti:
Jotkut kerjäävät kurinpalautusta. Itse kostan niin, etten anna sitä.
Joo, hänestä tulivat sellaiset anna äiti piiskaa -vibat, kieltämättä. Oikein vihainen palaute hänelle ja mies on ok. Kohdalleni ei ole aiemmin sattunut moista, ja itselläkin oli vähän huono päivä. Lopuksi häntä kai hävetti, koska ei katsonut silmiini.
Vierailija kirjoitti:
Hoidit palvelutilanteen todella huonosti. En ikinä uskaltaisi tulla sinun asiakkaaksesi, koska saatat sylkeä suustasi mitä sattuu miettimättä voisiko asiakkaalle olla vain asiallinen ja jättää ne mielipiteesi sanomatta. Kai mietit muuta ammattia?
Asiakaspalvelijan ei tarvitse sietää hävytöntä käytöstä. Tuo asiakas voisi ruveta kasvattamaan oman ruokansa tai tekemään omat tavaransa, jos ei osaa käyttäytyä kaupoissa, yöeensä sosiaalisissa tilanteissa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Juu, ei todellakaan tarvi sietää mitä tahansa. On tullut kohdattua muutama tuollainen änkyräasiakas, mutta jos hän ei osaa tai halua käyttäytyä, niin palvelutilanne jatkuu vasta, kun ne käytöstavat kaivetaan esiin.
Yleensä ne lopulta löytyvät jostain. Yhtä äyskivää ja haukkuvaa vakioasiakasta piti kouluttaa kahdesti, sitten alkoi jo sujua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Hoidit palvelutilanteen todella huonosti. En ikinä uskaltaisi tulla sinun asiakkaaksesi, koska saatat sylkeä suustasi mitä sattuu miettimättä voisiko asiakkaalle olla vain asiallinen ja jättää ne mielipiteesi sanomatta. Kai mietit muuta ammattia?
Riippuu mitä asiakas sanoi. Jos hän meni henkilökohtaisuuksiin ei kyse ollut enää asiakaspalvelutilanteesta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jotkut kerjäävät kurinpalautusta. Itse kostan niin, etten anna sitä.
Joo, hänestä tulivat sellaiset anna äiti piiskaa -vibat, kieltämättä. Oikein vihainen palaute hänelle ja mies on ok. Kohdalleni ei ole aiemmin sattunut moista, ja itselläkin oli vähän huono päivä. Lopuksi häntä kai hävetti, koska ei katsonut silmiini.
Hänhän katsoi kieroon. Ehkei vaan osunut silmiisi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jotkut kerjäävät kurinpalautusta. Itse kostan niin, etten anna sitä.
Joo, hänestä tulivat sellaiset anna äiti piiskaa -vibat, kieltämättä. Oikein vihainen palaute hänelle ja mies on ok. Kohdalleni ei ole aiemmin sattunut moista, ja itselläkin oli vähän huono päivä. Lopuksi häntä kai hävetti, koska ei katsonut silmiini.
Jaa-a... oli totta tai ei, niin oletko nyt ihan varma, ettet muka syrjinyt millään tavalla tätä miestä? Eli palvelit kuitenkin mieluummin näitä muita asiakkaita ensin, he kun ilmeisesti olivat sinulle ns. tärkeämpiä asiakkaita? Ja oletko ihan varma, että käytti sinua likasaavinaan, jos tuohtuminen olikin ihan aiheellista?
Lisäksi sanoit itsekin, että sinulla oli huono päivä. Entäs, jos olitkin ihan itse se, joka käytti toista likasaavinaan, ja hän sattui olemaan sopiva kohde? Eli ensin tarkoituksellisesti jätät toisen huomiotta, mistä syystä tämä mies suuttuu, ja sitten vain ns. lisäät vettä myllyyn, että pääset lisää purkamaan pahaa oloasi tähän toiseen?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Päästit asiakkaan hermolle (mistä todistaa myös se, että piti tänne asti tulla avautumaan) ja reagoit kuin keskenkasvuinen lapsi. Et vaikuta sopivalta työhösi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jotkut kerjäävät kurinpalautusta. Itse kostan niin, etten anna sitä.
Joo, hänestä tulivat sellaiset anna äiti piiskaa -vibat, kieltämättä. Oikein vihainen palaute hänelle ja mies on ok. Kohdalleni ei ole aiemmin sattunut moista, ja itselläkin oli vähän huono päivä. Lopuksi häntä kai hävetti, koska ei katsonut silmiini.
Jaa-a... oli totta tai ei, niin oletko nyt ihan varma, ettet muka syrjinyt millään tavalla tätä miestä? Eli palvelit kuitenkin mieluummin näitä muita asiakkaita ensin, he kun ilmeisesti olivat sinulle ns. tärkeämpiä asiakkaita? Ja oletko ihan varma, että käytti sinua likasaavinaan, jos tuohtuminen olikin ihan aiheellista?
Lisäksi sanoit itsekin, että sinulla oli huono päivä. Entäs, jos olitkin ihan itse se, joka käytti toista likasaavinaan, ja hän sattui olemaan sopiva kohde? Eli ensin tarkoituksellisesti jätät toisen huomiotta, mistä syystä tämä mies suuttuu, ja sitten vain ns. lisäät vettä myllyyn, että pääset lisää purkamaan pahaa oloasi tähän toiseen?
Syrjinyt? Jokaikinen syrjii joka päivä jotakuta. Yhteiskuntaa myöten. Milläs ajattelit poistaa epäkohdan?
Hoidit palvelutilanteen todella huonosti. En ikinä uskaltaisi tulla sinun asiakkaaksesi, koska saatat sylkeä suustasi mitä sattuu miettimättä voisiko asiakkaalle olla vain asiallinen ja jättää ne mielipiteesi sanomatta. Kai mietit muuta ammattia?