Asiakaspalvelija, miten jaksat pahoitella toisen yrityksen virheitä, joita asiakas tulee valittamaan sinulle?

Nosto

Kuka nyt pahoittelen toisen yrityksen mokia? Kyllä itse tuon selvästi esille että tämä ei ole meidän syy ja sanon vaikka että onpa harmi että he ovat näin tehneet tms. ja kannattaa antaa sinne palautetta.

Vierailija kirjoitti:

Kuka nyt pahoittelen toisen yrityksen mokia? Kyllä itse tuon selvästi esille että tämä ei ole meidän syy ja sanon vaikka että onpa harmi että he ovat näin tehneet tms. ja kannattaa antaa sinne palautetta.

Tuntuu silti, että tämä ei riitä siinä vaiheessa kun vihainen asiakas on tullut valittamaan. Se, kun sanon, että ei voida asialle mitään vaan pitäisi ottaa yhteyttä yritykseen XX, tämä on kuin märkä rätti heitettynä asiakkaan naamaan. Välillä myös asiakkaalla voi olla ihan oma käsitys tapahtumien kulusta eli ei usko, että emme voi korjata virhettä tai emme voi vastata siitä.

Hmm.. En osaa oikein muuta neuvoa antaa kuin että pitää pysyä tiukkana ja asiatonta puhetta ei tarvitse kuunnella. Voi asiallisesti, mutta tiukasti sanoa että nyt olet väärässä paikassa ja asiaa kannattaa selvittää kun olet rauhoittunut, kiitos ja hei.