Reklamaation tekeminen ja kuinka silloin käyttäydyt

Juuri näin. Olen hoitoalalla ja saan äkäistä palautetta mm. reseptilääkkeiden hinnoista ja toimituskatkoista sekä sairaalamaksuista.

" Millä minä nämä maksan!? Sano!!" "Kyllä sitä lääkettä pitää apteekista saada kun sitä mulle määrätään". Sama kuin meteorologi olisi vastuussa huonosta säästä.

Pakko uhkata kulutta asiamiehellä, en saanu viimeksi mitään korvausta muutaku uuden osan tuoliin vaikka pyysin.

Entisenä aspana luulen, että noilla huutajilla on yksinkertaisesti päässä vikaa.

Ja nykyään kun someen voi itkeä kaiken pahan olonsa niin ihmiset eivät ymmärrä sen myyjän olevan ihminen ja kuvittelevat itse olevansa jumalia tämän edessä.

Niille huutajille voi sanoa, että ääntä pienemmälle tai tämä oli tässä. Soittakoot esimiehellesi ja huutavat sitten hänelle, voit sanoa tunteneesi olosi uhatuksi ja poistuit tilanteesta sen takia.

Pari kertaa kun on tullut huijatuksi kaupan taholta niin aggressiot nousee. Sitten seuraavalla kerralla ei jaksa enää olla kohtelias.

Jos 9/10 asiakkaasta esittää asiansa sinulle huutamalla, joko sinä, työnantajasi tai molemmat teette jotain väärin. Minulla on ehkä pari-kolme kertaa käynyt niin, että asiakas on ollut selvästi ärtynyt. Muuten asia hoidetaan fiksusti. Toki minulla on kollegoita, joiden mielestä vääränlainen katsekin on hirvittävä itkupotkuraivari, kun tapausta puidaan myöhemmin kahvitunnilla.

Suomalaiset ovat aika sivistymätöntä väkeä nykyään. Työkaverini sai kerran kassalla huudot asiakkaalta ja uhkailun kuluttaja-asiamiehen yhteydenotosta. Reklamoidun ostoksen arvo oli huimat 35 senttiä.

Riippuu reklamaation vastaanottajasta. Pyrin olemaan kohtelias ja ilmoittamaan viasta asiallisesti. Pari kertaa on pitänyt ottaa yhteyttä maahantuojaan ja myös pari kertaa uhata ottaa yhteyttä kuluttajaneuvoja ennen kuin asia on järjestynyt. Mitään ylimääräisiä korvauksia en ole vaatinut. Yhtenä seurauksena oli, että tuotteen jälleenmyyjä vaihtui. Voihan se olla, että se sattumalta osui samoihin aikoihin kuin tekemämme valitus maahantuojalle jälleenmyyjän ammattitaidottomuudesta.

mul on käyny pari kertaa TOSI huono kokemus just reklamaatioissa, joissa vika selkeesti tuotteessa, ei minussa eli asiakkaassa. Oikeesti, ihan tajuntonta vääntöö ja pompotteluu, ylimielistä käytöstä ihan niinku vika oliskin ollut mussa. Sanoin sit suoraan, että mä vaihdan toiselle kassalle, koska en oo tyytyväinen hänen ylimieliseen asenteeseen jonka jälkeen lähetti Vartijat :DDDD mun perään!!! Toisella kertaa sain sit korvaukset, ku he ei suostunu palvelemaan, vaan sano et "tuu joku pvä uudelleen tänne", yritti vielä valehdella mulle ettei saanut postin kautta kenkiä itselleen, vaikka posti oli todellakin ne toimittanut.................................................

en jaksa avata enempää, mut mul on ollu oikeesti HUONOJA kokemuksia siitä, että reklamaatio ei päde????????? vaikka niin on paperilla, jos tuotteessa vikaa.

Silti, olen ystävällinen ihminen,.

Hoidan reklamaation kuluttajasuojalaissa määriteltyjen puitteiden mukaisesti ja noudatan hyviä kauppatapoja. Silti minäkin saan usein huutamista ja kiroiluja, kun en juuri sillä sekunnilla pysty asiakkaalle antamaan uutta osaa tai vaihtamaan tuotetta. Tottakai tilaan, toimitan sen ja ilmoitan asiakkaalle kun se on mahdollista

Harvoin hermostun, vaikka päälleni on syljetty, minua on heitelty tavaroilla jne. Vaikka kerta toisensa jälkeen selitän, että ei, minulla ei ole tällä hetkellä Purjo-Liisalle uutta nallea, vaan vasta viikon päästä. Ei, minä en voi nalleksi muuttua vaikka kuin huudat/uhkailet/hakkaat pöytää.

Minä, minä, minä. Myyjänä teen kaikkeni että asiat sujuvat, mutta eihän se sinua rakas asiakas kiinnosta. Kun sinä et saa sitä mitä haluat. Just nyt ja heti.

Aloitan asiallisesti ja kohteliaasti, mutta jos huomaan asiakaspalvelijassa tympeää asennetta, tietämättömyyttä tai ammattitaidottomuutta, omakin käytökseni muuttuu astetta tylymmäksi. En huuda, mutta saatan mainita esim. kuluttaja-asiamiehen puoleen kääntymisestä tai valituksesta esimiehelle. Tämä siis vain silloin, kun reklamaatiota ei osata hoitaa asiallisesti.

Siis mitä, oletteko ihan tosissanne? Onko oikeasti näin, että aikuiset ihmiset hoitavat reklamaatiotilanteet huutamalla ja kiroilemalla? Onneksi en ole asiakaspalvelutyössä.

Ja vastaus kysymykseen, en koskaan käyttäydy epäasiallisesti vastaavissa tilanteissa. Tapoihini kuuluu kiittää kohteliaasti, ja hoitaa asiat muutenkin kohteliaasti.

Käsittämätöntä jos aikuiset ihmiset eivät näin tee.

Rauhallisesti ja asiallisesti. Ymmärrän, että a) tuotteen viallisuus tai muu ongelma ei ole asiakaspalvelijan vika ja b) tuskin minulle on tarkoituksella myyty viallinen tuote tai toimitettu toimimaton palvelu.

Itseasiassa juuri sain kehuja korukaupan myyjiltä, kun palautin toimimattoman kellon 3 kertaa. Siis ensimmäinen kello pysähtyi, siihen vaihdettiin patterit, taas pysähtyi, vaihdettiin koneisto, pysähtyi, sain uuden kellon, pysähtyi. Eli siis susi erä kyseessä. 2 myyjää sanoivat että mun kanssa pitäisi ottaa selfie ja laittaa esimerkkinä heidän Faccebookiin mukavasta asiakkaasta. Monet muut kuulemma olisivat tulleet jo sen ensimmäisen pysähdyksen jälkeen liikkeeseen mesoamaan kuin raivohärät. Mikä tuntuu aivan käsittämättömältä.

Mä olen aina todella ystävällinen ja asiallinen ja teen heti puhelun/muun kontaktin aluksi selväksi, että ymmärrän ettei vika missään nimessä ole mua auttavassa aspassa. Tällä tavoin oon saanut vastavuoroisesti lähes joka kerta todella hyvää palvelua sekä välillä jotain pientä ekstraa vielä päälle.

Ainoa kerta, kun olen joutunut uhkaamaan kuluttaja-asiamiehellä, oli tappelu entisen vuokranantajan kanssa siitä, joudunko korvaamaan edellisen vuokralaisen aiheuttamia tuhoja vai en. En joutunut. Kyseessä iso, maanlaajuinen kiinteistöalan toimija. Asuin kämpässä vuoden sillä välin, kun etsin omaa. Olin alkuun ystävällinen ja mukava, mutta koska sain osakseni ainoastaan kettuilua, muutin omaakin taktiikkaa. Mutta tosiaan ainoa kerta elämässäni, kun olen joutunut olemaan vähän ilkeä takaisin.

Myyjänä minäkin kirjoitti:

Hoidan reklamaation kuluttajasuojalaissa määriteltyjen puitteiden mukaisesti ja noudatan hyviä kauppatapoja. Silti minäkin saan usein huutamista ja kiroiluja, kun en juuri sillä sekunnilla pysty asiakkaalle antamaan uutta osaa tai vaihtamaan tuotetta. Tottakai tilaan, toimitan sen ja ilmoitan asiakkaalle kun se on mahdollista

Harvoin hermostun, vaikka päälleni on syljetty, minua on heitelty tavaroilla jne. Vaikka kerta toisensa jälkeen selitän, että ei, minulla ei ole tällä hetkellä Purjo-Liisalle uutta nallea, vaan vasta viikon päästä. Ei, minä en voi nalleksi muuttua vaikka kuin huudat/uhkailet/hakkaat pöytää.

Minä, minä, minä. Myyjänä teen kaikkeni että asiat sujuvat, mutta eihän se sinua rakas asiakas kiinnosta. Kun sinä et saa sitä mitä haluat. Just nyt ja heti.

Noista sinun repliikeistäsi puuttuu täysin tilannetaju ja hyvä asiakaspalveluasenne. Mieti tilannetta asiakkaan näkökulmasta, pyydä aidosti anteeksi ja pahoittele tilannetta. Ylimielisellä käytöksellä myyjä saa varmasti kiukkuista palautetta, sinun tässä mainitsemat repliikkisi sisältävät piilohalveksuntaa ja asiakkaan älykkyyden aliarviointia ja ovat ylimielisiä.

Yritän kaikessa harmituksessanikin muistaa, että vahinkoja sattuu. Turha sitä on alkaa kiukuttelemaan aspalle, joka ei mitenkään ole vastuussa mokasta. Yleensä myös muistan kiittää, kun asia on saatu selvitettyä.

Vierailija kirjoitti:

Rauhallisesti ja asiallisesti. Ymmärrän, että a) tuotteen viallisuus tai muu ongelma ei ole asiakaspalvelijan vika ja b) tuskin minulle on tarkoituksella myyty viallinen tuote tai toimitettu toimimaton palvelu.

Itseasiassa juuri sain kehuja korukaupan myyjiltä, kun palautin toimimattoman kellon 3 kertaa. Siis ensimmäinen kello pysähtyi, siihen vaihdettiin patterit, taas pysähtyi, vaihdettiin koneisto, pysähtyi, sain uuden kellon, pysähtyi. Eli siis susi erä kyseessä. 2 myyjää sanoivat että mun kanssa pitäisi ottaa selfie ja laittaa esimerkkinä heidän Faccebookiin mukavasta asiakkaasta. Monet muut kuulemma olisivat tulleet jo sen ensimmäisen pysähdyksen jälkeen liikkeeseen mesoamaan kuin raivohärät. Mikä tuntuu aivan käsittämättömältä.

Eli sait kehuja kun käyttäydyit normaalisti. Noin toimivat vanhemmat lastensa kanssa. Minusta tuntuu käsittämättömältä, että asiakaspalvelija puhuu noin alentuvasti asiakkaalle. Ei mitään ammattitaitoa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rauhallisesti ja asiallisesti. Ymmärrän, että a) tuotteen viallisuus tai muu ongelma ei ole asiakaspalvelijan vika ja b) tuskin minulle on tarkoituksella myyty viallinen tuote tai toimitettu toimimaton palvelu.

Itseasiassa juuri sain kehuja korukaupan myyjiltä, kun palautin toimimattoman kellon 3 kertaa. Siis ensimmäinen kello pysähtyi, siihen vaihdettiin patterit, taas pysähtyi, vaihdettiin koneisto, pysähtyi, sain uuden kellon, pysähtyi. Eli siis susi erä kyseessä. 2 myyjää sanoivat että mun kanssa pitäisi ottaa selfie ja laittaa esimerkkinä heidän Faccebookiin mukavasta asiakkaasta. Monet muut kuulemma olisivat tulleet jo sen ensimmäisen pysähdyksen jälkeen liikkeeseen mesoamaan kuin raivohärät. Mikä tuntuu aivan käsittämättömältä.

Eli sait kehuja kun käyttäydyit normaalisti. Noin toimivat vanhemmat lastensa kanssa. Minusta tuntuu käsittämättömältä, että asiakaspalvelija puhuu noin alentuvasti asiakkaalle. Ei mitään ammattitaitoa.

Niin, voi kai sen noinkin kokea. Mun mielestä tilanne oli hauska ja siinä oli hyvä tunnelma, naurettiin. Ja normaali käytös on ainakin heidän mukaansa juuri sitä riehumista, mikäli siis normaalilla tarkoitetaan sitä yleisintä. Ostan seuraavankin kellon kys. liikkeestä koska asiakaspalvelu oli hyväntuulista.

/12

Aloitan ystävällisesti ja yleensä tilanne saadaan käsiteltyä hyvässä hengessä. Välillä sattuu sitten se kerta, kun asiakaspalvelija ei osaa työtään ja ärsyynnyn. Olen jo erikseen joutunut näkemään vaivaa saadakseni kertaalleen maksetun tuotteen toimimaan, jos myyjä vielä näsäviisastelee tai yrittää kiertää myyjänvastuuta kiristän äänensävyä. Kerran olen päätynyt huutamaan, kun jonne selitti minulle, että on käyttöjärjestelmän ominaisuus, että läppäri kaatuu, jos siinä on hiiri kiinni usb:lla. Valehtelu ei ole todellakaan ok. (Eikä tuo ollut ensimmäinen kyseisen tumpelon vale, mutta röyhkein oli. )

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rauhallisesti ja asiallisesti. Ymmärrän, että a) tuotteen viallisuus tai muu ongelma ei ole asiakaspalvelijan vika ja b) tuskin minulle on tarkoituksella myyty viallinen tuote tai toimitettu toimimaton palvelu.

Itseasiassa juuri sain kehuja korukaupan myyjiltä, kun palautin toimimattoman kellon 3 kertaa. Siis ensimmäinen kello pysähtyi, siihen vaihdettiin patterit, taas pysähtyi, vaihdettiin koneisto, pysähtyi, sain uuden kellon, pysähtyi. Eli siis susi erä kyseessä. 2 myyjää sanoivat että mun kanssa pitäisi ottaa selfie ja laittaa esimerkkinä heidän Faccebookiin mukavasta asiakkaasta. Monet muut kuulemma olisivat tulleet jo sen ensimmäisen pysähdyksen jälkeen liikkeeseen mesoamaan kuin raivohärät. Mikä tuntuu aivan käsittämättömältä.

Eli sait kehuja kun käyttäydyit normaalisti. Noin toimivat vanhemmat lastensa kanssa. Minusta tuntuu käsittämättömältä, että asiakaspalvelija puhuu noin alentuvasti asiakkaalle. Ei mitään ammattitaitoa.

Niin, voi kai sen noinkin kokea. Mun mielestä tilanne oli hauska ja siinä oli hyvä tunnelma, naurettiin. Ja normaali käytös on ainakin heidän mukaansa juuri sitä riehumista, mikäli siis normaalilla tarkoitetaan sitä yleisintä. Ostan seuraavankin kellon kys. liikkeestä koska asiakaspalvelu oli hyväntuulista.

/12

Niin, voihan tuollaista käytöstä hyväntuulisenakin pitää. Minusta se kertoo huonosta itsetunnosta, että alentuva asenne ei häiritse. Tulkintansa jokaisella.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rauhallisesti ja asiallisesti. Ymmärrän, että a) tuotteen viallisuus tai muu ongelma ei ole asiakaspalvelijan vika ja b) tuskin minulle on tarkoituksella myyty viallinen tuote tai toimitettu toimimaton palvelu.

Itseasiassa juuri sain kehuja korukaupan myyjiltä, kun palautin toimimattoman kellon 3 kertaa. Siis ensimmäinen kello pysähtyi, siihen vaihdettiin patterit, taas pysähtyi, vaihdettiin koneisto, pysähtyi, sain uuden kellon, pysähtyi. Eli siis susi erä kyseessä. 2 myyjää sanoivat että mun kanssa pitäisi ottaa selfie ja laittaa esimerkkinä heidän Faccebookiin mukavasta asiakkaasta. Monet muut kuulemma olisivat tulleet jo sen ensimmäisen pysähdyksen jälkeen liikkeeseen mesoamaan kuin raivohärät. Mikä tuntuu aivan käsittämättömältä.

Eli sait kehuja kun käyttäydyit normaalisti. Noin toimivat vanhemmat lastensa kanssa. Minusta tuntuu käsittämättömältä, että asiakaspalvelija puhuu noin alentuvasti asiakkaalle. Ei mitään ammattitaitoa.

Niin, voi kai sen noinkin kokea. Mun mielestä tilanne oli hauska ja siinä oli hyvä tunnelma, naurettiin. Ja normaali käytös on ainakin heidän mukaansa juuri sitä riehumista, mikäli siis normaalilla tarkoitetaan sitä yleisintä. Ostan seuraavankin kellon kys. liikkeestä koska asiakaspalvelu oli hyväntuulista.

/12

Niin, voihan tuollaista käytöstä hyväntuulisenakin pitää. Minusta se kertoo huonosta itsetunnosta, että alentuva asenne ei häiritse. Tulkintansa jokaisella.

Niin, mistään alentuvasta asenteestahan ei siis ollut kyse. Mutta tulkintansa tosiaan kullakin. :)

/12