Lue keskustelun säännöt.
--Asiakaspalvelu--
18.11.2007 |
Mitä mielestäsi asiakaspalvelu pitää sisällään?
Millainen on hyvä asiakaspalvelija (myyjä) ??
Oletko sinä myyjänä ja millainen olet?
Kommentit (7)
minusta hyvän asiakaspalvelijan tunnistaa siitä että hän itse ehtii tervehtiä asiakasta ensin. Hyvä asiakaspalvelija on jatkuvasti työpaikallaan valpas, vaikka olisi puhelimessa tai hyllyjä täyttämässä sillä hetkellä
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minä olen aina kohtelias ja tervehdin, mutta noin neljäsosa asiakkaista tuntuu olevan mykkiä, tai ehkä puhuminen myyjälle on heidän arvonsa alapuolella.
Vierailija:
Minä olen aina kohtelias ja tervehdin, mutta noin neljäsosa asiakkaista tuntuu olevan mykkiä, tai ehkä puhuminen myyjälle on heidän arvonsa alapuolella.
mut en juurikaan asiakkaiden kanssa tekemisissä. Välillä vaan puhelimessa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olen ainakin itse huomannut et mun kohdalla ei kovin moni edes tervehdi!!
Missä on myyjien käytöstavat???
ap
urheiluliikkeet, kenkäkaupat, käsityöliikkeet... Ja isojen ketjujen omistaissa pikkuliikkeissä, siellä on jatkuvaa koulutusta, mystery shpper -tilanteita (missä feikkiasiakkaat tulevat tenttaamaan myyjiä ja antavat pisteitä) ja ketju valvoo työntekijöiden toimintaa.
Asiakaspalvelu on vaativaa. Myyjän täytyy osata ensin muuntautua jokaisen asiakkaan mielestä mukavaksi eli täytyy osata ensin myydä itsensä ennenkuin voi ruveta myymäään mitään tuotetta.
Ja itse asiakaspalvelijana sanon että asiakaspalvelussa on parasta asiakkaat. Ja kamalinta siinä työssä on ne asiakkaat. Niin metsä (asiakaspalvelija) vastaa kuin sinne huutaa.
Asiakaspalvelijan työ on ainut missä asiakas on aina oikeassa vaikka olisikin väärässä ;-)