ASIAKASPALVELIJAT miten pärjäätte ilkeiden asiakkaiden kanssa?

Olen ilkeä takaisin.

Ulkoistan itseni henkisesti tilanteesta, ja muistutan, ettei sen enempää kukkulan kuningas kun räyhäpetterikään voi loukata minua ihmisenä, persoonana, sillä heille näytön vain ammatillisen puolen itsestäni. Se puolestaan pysyy ammatillisena vanhan ystäväni ohjeella: "Kuvittele, että hankala asiakas on alasti, karannut lataamosta ja apusi tarpeessa. Pinna pitää ja aspahymy pysyy."

Varmaan auttaa kun tajuaa, että nuo ovat yleensä sekopäitä tai elämässään epäonnistuneita reppanoita, jotka tuntevat itsensä paremmaksi vain kun kerrankin pääsevät "alempiarvoisen palvelijan" niskan päälle. Ei tuollaisilla ihmisillä ole kovin mukava sosiaalinen elämä.

Kaikkea ei kuitenkaan tarvitse sietää, esimiestä vain paikalle jos menee liian pitkälle.

Olemalla ilkeille täysin ystävällinen mutta tekemällä selväksi olemuksellani että nyt riittää. napakan lyhyet vastaukset ja siirtyminen seuraavaan asiakkaaseen nopeasti. En suostu pilaamaan päivääni kuspäiden takia. Todennäköisesti seuraavissa asiakkaissa on niin mukavia ihmisiä että tuon ilkeän voi helposti unohtaa. Kannattaa muistaa että se, että näyttää olevansa erittäin rauhallinen ja asiallinen, vaikka asiakas on ilkeä, on suurempi voitto kuin se, että saa itsensä hermostumaan.

Jätän v-mäiset asiakkaat vaille huomiota. Vain kerran sanoin eräälle huutohilkalle, että "Voisitko poistua, kiitos! Minäkään en tule sinun työpaikallesi huutamaan".

Esimies tai vartija paikalle. Älä opeta niille että saa tehdä ja sanoo mitä vaan.

"Asiakaspalvelu on kutsumusammatti kuten mikä tahansa muukin vammaishuolto "

Yhdestä korvasta sisään ja toisesta ulos, muuten viuhahtaisi viimeisetkin järjen rippeet ulos ikkunasta. Hommani hoidan tuttuun tahtiin, siinäpäs räyhäävät itsekseen. 

En ole koskaan kassalla työskennellyt, mutta asiakaspalvelussa kyllä. Omalle kohdalle ei onneksi ole koskaan tullut mitään ylitsepääsemättömän viheliäistä asiakasta, hankalia kyllä. Mitä kassa sanoisi, jos törkeän asiakkaan takana tuleva seuraava asiakas kuittaisi törkimykselle takaisin?

Ilkeät asiakkaat saa ystävällistä palvelua, ihan siksi että niitä ottaa päästä kun aspa ei provosoidu. Loppuun vielä kiitos ja hei, melkein näkee kuinka kuspäällä vetää suonta aivoissa. Niin paljon typeryksiä kulkee vapaana, että perusilkeän asiakkaan puhuessa kuuluu päässä vain önnönnöönnöö.

Sillai ranskalaisittain.

Olemalla aivan samaa mieltä asiakkaan kanssa että tuote on paska eikä toimi ja ilmoittamalla ettei asialle voi kuitenaan tehdä yhtään mitään. Suosittelen että heittää sen ikkunan läpi (kunhan on antanut yhteystietonsa)... ja syytteet vahingonteosta perään.

Parrakas nainen kirjoitti:

En ole koskaan kassalla työskennellyt, mutta asiakaspalvelussa kyllä. Omalle kohdalle ei onneksi ole koskaan tullut mitään ylitsepääsemättömän viheliäistä asiakasta, hankalia kyllä. Mitä kassa sanoisi, jos törkeän asiakkaan takana tuleva seuraava asiakas kuittaisi törkimykselle takaisin?

Aikoinaan kassahommissa eräs minkkiturkkitäti juoksutti minua hakemaan tupakka-askeja, siis mikään ei kelvannut koska täti muutti toivomustaan ainakin kolme kertaa. Haukkui sitten minut asennevammaiseksi, puolikuuroksi ja epäpäteväksi ja saan kuulemma potkut kun hän valittaa esimiehelle (klassikko). Takana oleva asiakas totesi rouvalle, että kannattaisi lopettaa tupakanpoltto kun olet noin vihainen 😂 aivan loistava kuitti.

Repesin nauramaan ja täti tuhahteli vihaisena ja meni muualle rähjäämään. Seuraavaksi riiteli henkilökunnan kanssa kärrynpalautuksessa.

No voisitteko te asiakaspalvelijat puolestanne sanoa, mikä saa teidät käyttäytymään asiakasta kohtaan töykeästi, vaikkei asiakas ole tehnyt tai sanonut teille mitään törkeää? Tällaisiakin kun näkee. Eikä kyse voi olla siitäkään, että edellinen asiakas vielä pännisi, koska esim. kassaneidin käytös voi muuttua kuin napista painamalla kun tulee minun vuoroni, naama valahtaa hymystä peruslukemille, eikä edes tervehdi takaisin jne. Joku ulkonäköjuttu?

Vierailija kirjoitti:

"Asiakaspalvelu on kutsumusammatti kuten mikä tahansa muukin vammaishuolto "

Tämä on hyvä!

Ihan vain kertomalla, että tuollainen käytös ei sovi ja tervetuloa uudestaan sitten kun osaa olla ihmisiksi.

Älykästä (piilo)v*ttuilka käytän pahimpien kanssa, sitä saa mitä tilaa ja varsinkin jos yritän asiakasta vilipittömästi kaiken länkyttämisen jälkeen auttaa eikä asenne muutu, toimii samat aseet takaisin. Yleensä tilanne päättyy niin, että asiakas ymmärtää olleensa idiootti ja saa asiansa hoidettua, mutta lähtee nolona pois, koska on ymmärtänyt olevansa idiootti.

Reilulla alkoholin käytöllä, yleensä täyden setit PE,LA ja SU, niin maanantaina taas jaksaa ottaa kaikki paskan rippeet naamalle.

Olen myös miettinyt huumeiden käyttöä.

Hyvä itsetunto. Tiedän, että monilla hankalilla asiakkaita on itsellään ongelmia, kuten mielenterveysongelmia jne. ja sen asian ymmärtäminen auttaa. Yleensä olen arvostelun yläpuolella, esim. jos asiakas haukkuu huoraksi, en osaa siitä loukkaantua, koska tiedän todellisuudessa olevan kaukana huorasta. Harvoin kriitiikki on kovin osuvaa. Yleensä kärsivällisyydellä ja ystävällisellä asentella pääsee pitkälle. Ihminen, joka haukkuu sinut ja jos olet hänelle silti ystävällinen alkaa yleensä hävetä käytöstään ja pyytää lopulta anteeksi. Jos provosoidaan, ei kannata provosoitua. :)

Iäkkäät, yli 60-vuotiaat naiset ja miehet ovat yleensä epäystävällisimpiä, hankalimpia ja töykeimpiä asiakkaita.

Joutilailla eläkeläisillä on kaikki päivät aikaa kuljeskella kaupoissa. Kauppojen sunnuntaiaukiolo ja kauppojen aukiolo kirkollisina juhlapyhinä pitäisi kieltää lailla! Epäasiallisesti käyttäytyvät ja epäystävällisimmät asiakkaat käyvät usein juuri sunnuntaisin huutamassa, marisemassa, kitisemässä ja valittamassa kaupoissa. Toki heitä riittää muillekin viikonpäiville.

Pyydä tai soita työkaveri, esimies tai vartija paikalle. Työntekijän ei todellakaan tarvitse sietää kaikkea - ei edes asiakaspalvelutyössä! Uhkaavia asiakastilanteita on hyvä oppia ennakoimaan. Epäasiallisesti käyttäytyvää ja uhkailevaa asiakasta ei tule päästää hyppimään silmille. Vartija rauhoittaa kummasti uhkaavaa tilannetta. Virkapukuisen vartijan vieressä vi**umainenkin asiakas oppii olemaan!

Vierailija kirjoitti:

Esimies tai vartija paikalle. Älä opeta niille että saa tehdä ja sanoo mitä vaan.

Kauppaan voidaan antaa pääsykielto, jos henkilö syyllistyy toistuvaan häiriökäyttäytymiseen tai johonkin rikokseen. Porttikiellot kestävät yleensä kuukaudesta muutamaan kuukauteen. Asiakas on tervetullut liikkeeseen, kun hän osaa käyttäytyä. Kauppias voi hakea myös oikeudesta lähestymiskieltoa, jos asiakas häiriköi kaupassa toistuvasti.

Ruotsissa on ollut keväästä 2021 voimassa porttikieltolaki, jolla häiriköivät henkilöt voidaan oikeuden määräämällä porttikiellolla kieltää tulemasta kauppaan.

Vierailija kirjoitti:

Iäkkäät, yli 60-vuotiaat naiset ja miehet ovat yleensä epäystävällisimpiä, hankalimpia ja töykeimpiä asiakkaita.

Joutilailla eläkeläisillä on kaikki päivät aikaa kuljeskella kaupoissa. Kauppojen sunnuntaiaukiolo ja kauppojen aukiolo kirkollisina juhlapyhinä pitäisi kieltää lailla! Epäasiallisesti käyttäytyvät ja epäystävällisimmät asiakkaat käyvät usein juuri sunnuntaisin huutamassa, marisemassa, kitisemässä ja valittamassa kaupoissa. Toki heitä riittää muillekin viikonpäiville.

Pyydä tai soita työkaveri, esimies tai vartija paikalle. Työntekijän ei todellakaan tarvitse sietää kaikkea - ei edes asiakaspalvelutyössä! Uhkaavia asiakastilanteita on hyvä oppia ennakoimaan. Epäasiallisesti käyttäytyvää ja uhkailevaa asiakasta ei tule päästää hyppimään silmille. Vartija rauhoittaa kummasti uhkaavaa tilannetta. Virkapukuisen vartijan vieressä vi**umainenkin asiakas oppii olemaan!