Lue keskustelun säännöt.
Hei te kaikki tärkeät ja aina oikeassa olevat asiakkaat, jotka maksavat minunkin palkkani!
13.06.2017 |
Mä olen niin hvtin kyllästynyt työhöni asiakaspalvelussa. Olen niin täysin kyllästynyt siihen miten paskasti jotkut asiakkaat kohtelevat työntekijöitä ja kuinka rumasti he saattavat puhua ja sitä perustellaan sillä, että mä en ole oikealla alalla, kun en siedä kaikkea henkistä kurittamista mitä tielleni lykkäävät ja kuinka asiakas saa käyttäytyä kuin mikäkin kakara.
Tänään eräs vanhempi rouva keskeytteli minua jatkuvasti, kun yritin selvittää hänelle erästä asiaa. Lopulta hän suuttui ja haukkui minut. Kysyinkin häneltä, että "kuka te luulette olevanne?". Niin eiköhän sieltä tullut tää klassinen "minäkin sinun palkkasi maksan"-paska. Olisi tehnyt mieli oikeesti ottaa hiuksista kiinni ja pyöräyttää pari kertaa.
VITTU. Mä olen asiakaspalvelija. Siihen toki sisältyy se "palvelija", mutta se ei tarkoita mitään helvetin orjaa ja vaikka mä saatan tiukassa tilanteessakin yrittää jotakin hymynkaltaista ja olla asiallinen, niin tietäkää, että mä HALVEKSUN teitä, jotka ette osaa hoitaa asioitanne niinkuin aikuiset ihmiset. Mäkin olen ihminen. Enkä mikään helvetin pyhimys, joka ihan vilpittömästi hymyillen ottaa teidän huudot ja haukut vastaan ja on muka tosi pahoillaan teidän kokemastanne vastoinkäymisestä (en ole, minun mielestäni tällaiset ihmiset ansaitsevat kaikki kohtaamansa vastoinkäymiset ja sitten vielä vähän lisää). Ja kyllä, mä haukun teidät kaveriporukalleni jälkikäteen. Kollegoideni kanssa meillä on lempinimet kaikkein vittumaisimmille asiakkaille.
Mä olen niin väsynyt siihen, että 8 tunnin työpäivän jälkeen en jaksa mennä edes kauppaan tai ylipäätään nähdä ketään ihmistä. Olen niin väsynyt ja voipunut siitä jatkuvasta henkisestä väkivallasta mitä minuun ja kollegoihini kohdistetaan. Ja sitten sen pitäisi olla ok, koska asiakkaat maksavat meidänkin palkkamme ja asiakkaita pitää aina kohdella kuin prinsessoita, vaikka he itse huutaisivat, vittuilisivat ja huorittelisivat. Mun uskoni ihmiskuntaan on mennyt ihan täysin asiakaspalvelutyön myötä.
Asia erikseen oikeasti mielisairaat/kehitysvammaiset tms asiakkaat, jotka eivät välttämättä osaa samalla tavalla hallita itseään. Vaikka täytyy sanoa, että kaikenmaailman juopot ja avohoitotapaukset ovat silti useimmiten paljon mieluisampia ja ystävällisempiä kuin ylemmyydentuntoiset herrat ja rouvat.
Ja tähänkin keskusteluun tulee aivan varmasti porukkaa puolustelemaan paskoja asiakkaita ties millä kliseillä. En kyllä ehdi henkkoht kaikille vastaamaan, joten tässä jo valmiiksi: MENKÄÄ ROSKIKSEEN.
Kiitos.
Kommentit (55)
Hear hear. Been there ja vaihdoin alaa. Jo helpotti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos olet usein hankalassa tilanteessa asiakkaiden kanssa, niin voi olla että sinussakin on vikaa.
Osa asiakkaista on mulkkuja, mutta niin on osa asiakaspalvelijoistakin.
Juu. Asiakkaana näen monesti, kuinka jotkut kohtelevat teitä. Sympatiat ovat aina teidän puolellanne.
Saman kokeneena pystyn samaistumaan tämän hetkiseen mielentilaasi. Onneksi itse vaihdoin alaa jo vuosia sitten.
Maa kantaa päällään ihan hirvittäviä ihmisiä, huh.
Vierailija kirjoitti:
Jos olet usein hankalassa tilanteessa asiakkaiden kanssa, niin voi olla että sinussakin on vikaa.
Osa asiakkaista on mulkkuja, mutta niin on osa asiakaspalvelijoistakin.
Riippuu myös ihan täysin alasta. Voin kuvitella, että joku sosiaalityöntekijä saa paljon enemmän vihaa, haukkuja ja negatiivista palautetta osakseen kuin esimerkiksi ihan joku jäätelöautonmyyjä. Vaikka molemmat tekisivät työnsä suhteessa yhtä hyvin. Siis pää pois pyllystä, kiitos :)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ota lomaa ja vaihda alaa, olet palanut loppuun.
Muuten, etkö voi ihan samalla lailla kutsua poliisit paikalle kuin sosku ja terveydenhuoltoala jos asiakkaat käy kuumaksi? Kunnianloukkaussyytteet vaan kaikille jotka huorittelevat!
Toki, mutta toinen asia on, että tulevatko poliisit salamana paikalle, koska joku asiakas huorittelee. Se asiakas varmaan ehtii lähtee kotiinsa ja unohtaa koko jutun ennenkuin viranomaiset tulevat paikalle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ota lomaa ja vaihda alaa, olet palanut loppuun.
Muuten, etkö voi ihan samalla lailla kutsua poliisit paikalle kuin sosku ja terveydenhuoltoala jos asiakkaat käy kuumaksi? Kunnianloukkaussyytteet vaan kaikille jotka huorittelevat!
Kohta onneksi pääseekin kesälomalle. Kyllä, olen täysin loppu. Mä en muista päivistä juuri mitään ja itken joka ilta töiden jälkeen, koska olen niin väsynyt. Olen käynyt työterveydessä. Sain kaksi päivää sairaslomaa. Eipä sielläkään jaksa alituiseen rampata, kun tuntuu, että pitävät mua ennemmin jonain laiskana pinnarina.
AP
Vierailija kirjoitti:
Pitäisköhän sun ap vaihtaa alaa?
Voisiko nää alanvaihtoa ehdottelevat kertoa meille ihan että millä alalla ei joudu tekemisiin asiakkaiden kanssa?? :D Saa olla aika onnenmyyrä et löytää työpaikan jossa ei joudu tekemisiin kaikenmaailman raivotautisten ja foliohattujen kanssa
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Huh, ihan varmasti on mulkkuja asiakkaita. Jos yhtään lohduttaa, niin aika monet muutkin kuin myyjät joutuvat sietämään heitä. Minäkin olen toimittaja, joka joudun käymään työn puolesta lävitse lukijapalautetta, anonyymia sellaista. 98 prosenttia on asiatonta haistattelua ja haukkumista, kaksi prosenttia on asiallista. Kaikkiin pitää silti suhtautua ystävällisesti vaikka mielessä kuinka kiehuu.
Mielellään ulkoistasi tuon homman, mutta kenelle.... ja sinun työssäsi asiakaskontakteista ei varmasti pääse eroon millään.
Jos olosi on noin huono työpäivän päätteeksi, ihan ystävyydellä kehotan miettimään alan vaihtamista. Et sinä ikävä kyllä kumminkaan saa asiakkaita koulutettua, joten kannattaako hakata "päätä seinään"?
Ja kyllä se ryytymisesi varmasti jotenkin näkyy myös omassa käytöksessäsi, vaikka et siitä nyt haluakaan varmaan keskustella. Metsä vastaa niin kuin sinne huudetaan. Jos käytöksestäsi kuultaa lävitse tuo ärtymys, mitä aloituksestasi, niin asiakaskin on herkästi hyökkäävämpi kuin jos suhtautumisesi olisi toinen. Älä ymmärrä minua väärin, ymmärrän asenteesi hyvin, mutta kyse on tavallaan itseään vahvistavasta kierteestä: asiakas on ärsyttävä, sinä ärryt ja asiaks ärtyy sinun ärtymyksestäsi lisää jnejne.
Onneksi on kesäloma, toivottavasti sinullakin pian...
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pitäisköhän sun ap vaihtaa alaa?
Voisiko nää alanvaihtoa ehdottelevat kertoa meille ihan että millä alalla ei joudu tekemisiin asiakkaiden kanssa?? :D Saa olla aika onnenmyyrä et löytää työpaikan jossa ei joudu tekemisiin kaikenmaailman raivotautisten ja foliohattujen kanssa
Joo, on se noinkin. Mutta on aloja, joissa noita asiakaskontakteja on vähemmän ja asiakkaat ehkä vähän erityyppisiä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mä tein kolme vuotta kassamyyjän hommia opintojen ohella ja silloin ihan aidosti menetin uskoni ihmisiin. Mulle on sanottu niin hirveitä juttuja ja kohdeltu niin paskamaisesti, että menisi kolme päivää kertoessa niitä tarinoita. Pahinta on se, että ne vittumaisimmat eivät edes ole mitään puliukkoja ja narkkareita ja dementikkovanhuksia joilta voi jotenkin huonoa käytöstä odottaakin, vaan ihan tavallisia perheenäitejä ja -isiä ja muka sympaattisia vanhempia herroja ja rouvia. Mulle selvisi vasta jälkikäteen, että yhden suht läheisen vanhan koulukaverin isä esitti minulle jonkun "önnönön, mä olen vähän tyhmä, mä olen täällä vaan töissä"-TANSSIN (!!!), kun totesin että uskon että tuotetta X on meillä joskus ollut myynnissä kun kerta herra niin sanoo, mutta nyt ei kyllä varmuudella ole eikä tietääkseni ole tulossakaan.
Huorittelu tai muu nimittely ei ole koskaan ok, mutta onko myöskään vittumainen "kuka te luulette olevanne?" -kysymys.
Olen itsekin raskaassa asiakaspalvelutyössä, josta harvoin kiitosta saa, mutta minun työssäni on pystyttävä vaan pysymään coolina eikä alkaa vittuilemaan asiakkaille, vaikka kuinka olisi stressiä. Sinun ihan oikeasti kannattaa harkita alan vaihtoa, tai mene ainakin työterveyteen.
Olen sekä asiakaspalvelija että asiakas aina välillä, ja kyllä meitä asiakaspalvelijoitakin on moneen junaan... Ja osa jää asemalle. Olen saanut todella töykeää kohtelua, vaikka itse olen ollut ystävällinen. Ok, aspalla huono päivä, mutta minun työssäni niihin ei ole varaa (ei terveydenhuolto). Eli ei se aina ole niin metsä vastaa, ja myös asiakas voi saada hyvin kylmää kyytiä kyrpiintyneeltä aspalta, kun tämä purkaa kaikki paineensa ja turhautumisensa asiakkaaseen.
Minusta olitte molemmat lapsellisia. Jaxuhali silti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mä tein kolme vuotta kassamyyjän hommia opintojen ohella ja silloin ihan aidosti menetin uskoni ihmisiin. Mulle on sanottu niin hirveitä juttuja ja kohdeltu niin paskamaisesti, että menisi kolme päivää kertoessa niitä tarinoita. Pahinta on se, että ne vittumaisimmat eivät edes ole mitään puliukkoja ja narkkareita ja dementikkovanhuksia joilta voi jotenkin huonoa käytöstä odottaakin, vaan ihan tavallisia perheenäitejä ja -isiä ja muka sympaattisia vanhempia herroja ja rouvia. Mulle selvisi vasta jälkikäteen, että yhden suht läheisen vanhan koulukaverin isä esitti minulle jonkun "önnönön, mä olen vähän tyhmä, mä olen täällä vaan töissä"-TANSSIN (!!!), kun totesin että uskon että tuotetta X on meillä joskus ollut myynnissä kun kerta herra niin sanoo, mutta nyt ei kyllä varmuudella ole eikä tietääkseni ole tulossakaan.
Sori, tuo iskän tanssi sai nauramaan kyyneleet silmissä 😂
Vierailija kirjoitti:
Hear hear. Been there ja vaihdoin alaa. Jo helpotti.
Tätä voisi verrata koulukiusaamiseen. Miksi sen pitää vaihtaa joka osaa käyttäytyä ja öykkäri saa jatkaa toimintaansa. Surullista.
Vierailija kirjoitti:
Mä tein kolme vuotta kassamyyjän hommia opintojen ohella ja silloin ihan aidosti menetin uskoni ihmisiin. Mulle on sanottu niin hirveitä juttuja ja kohdeltu niin paskamaisesti, että menisi kolme päivää kertoessa niitä tarinoita. Pahinta on se, että ne vittumaisimmat eivät edes ole mitään puliukkoja ja narkkareita ja dementikkovanhuksia joilta voi jotenkin huonoa käytöstä odottaakin, vaan ihan tavallisia perheenäitejä ja -isiä ja muka sympaattisia vanhempia herroja ja rouvia. Mulle selvisi vasta jälkikäteen, että yhden suht läheisen vanhan koulukaverin isä esitti minulle jonkun "önnönön, mä olen vähän tyhmä, mä olen täällä vaan töissä"-TANSSIN (!!!), kun totesin että uskon että tuotetta X on meillä joskus ollut myynnissä kun kerta herra niin sanoo, mutta nyt ei kyllä varmuudella ole eikä tietääkseni ole tulossakaan.
Vaihdoin kioskimyyjästä melko hienoon ravintolaan. On oikeasti ikävä niitä spurguja ja narkkareita hyvien käytöstapojen kanssa kun joutuu tekemisiin vain "paremman" väen kanssa.
Tavallaan toivon että aina kun joku luulee fraasin "vaihda alaa" yksi asiakaspalvelija lähtisi pois. Äkkiä hienohelmoilla ei olisi enää kauppaa missä käydä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pitäisköhän sun ap vaihtaa alaa?
Voisiko nää alanvaihtoa ehdottelevat kertoa meille ihan että millä alalla ei joudu tekemisiin asiakkaiden kanssa?? :D Saa olla aika onnenmyyrä et löytää työpaikan jossa ei joudu tekemisiin kaikenmaailman raivotautisten ja foliohattujen kanssa
Miten mulla ei ollut tuollaisia kohtaamisia? Eikä ystävilläkään?
T. Ex-asiakaspalvelija
Joillekin näitä "vaikeita tapauksia" tuntuu kasaantuvan oikein urakalla kun muille ei tule läheskään yhtä paljon. Peiliin katsomisen paikka!
Olen nähnyt, kun kassaneiti alkoi valittaa mummolle, joka oli vahingossa ostanu kaksi samanlaista lehteä ja tarvitsi vain yhden. Oli niin vittumainen tapaus, et oli tosi lähellä etten esimieheen ottanut yhteyttä. Mummo pyyteli anteeksi. Ihan oikeesti, näin kävi.
Itse olen ystävällinen aina, mutta tuolla kerralla olis tehnyt mieli sanoa, et korjaapa asennettasi! Pidin mölyt mahassani.
Vierailija kirjoitti:
Joillekin näitä "vaikeita tapauksia" tuntuu kasaantuvan oikein urakalla kun muille ei tule läheskään yhtä paljon. Peiliin katsomisen paikka!
Olen nähnyt, kun kassaneiti alkoi valittaa mummolle, joka oli vahingossa ostanu kaksi samanlaista lehteä ja tarvitsi vain yhden. Oli niin vittumainen tapaus, et oli tosi lähellä etten esimieheen ottanut yhteyttä. Mummo pyyteli anteeksi. Ihan oikeesti, näin kävi.
Itse olen ystävällinen aina, mutta tuolla kerralla olis tehnyt mieli sanoa, et korjaapa asennettasi! Pidin mölyt mahassani.
Siis mummo ei ollut oma mummoni, eikä kukaan tuttu. Joku random mummo ennen minua.
Ota lomaa ja vaihda alaa, olet palanut loppuun.
Muuten, etkö voi ihan samalla lailla kutsua poliisit paikalle kuin sosku ja terveydenhuoltoala jos asiakkaat käy kuumaksi? Kunnianloukkaussyytteet vaan kaikille jotka huorittelevat!