Lue keskustelun säännöt.
Hei te kaikki tärkeät ja aina oikeassa olevat asiakkaat, jotka maksavat minunkin palkkani!
13.06.2017 |
Mä olen niin hvtin kyllästynyt työhöni asiakaspalvelussa. Olen niin täysin kyllästynyt siihen miten paskasti jotkut asiakkaat kohtelevat työntekijöitä ja kuinka rumasti he saattavat puhua ja sitä perustellaan sillä, että mä en ole oikealla alalla, kun en siedä kaikkea henkistä kurittamista mitä tielleni lykkäävät ja kuinka asiakas saa käyttäytyä kuin mikäkin kakara.
Tänään eräs vanhempi rouva keskeytteli minua jatkuvasti, kun yritin selvittää hänelle erästä asiaa. Lopulta hän suuttui ja haukkui minut. Kysyinkin häneltä, että "kuka te luulette olevanne?". Niin eiköhän sieltä tullut tää klassinen "minäkin sinun palkkasi maksan"-paska. Olisi tehnyt mieli oikeesti ottaa hiuksista kiinni ja pyöräyttää pari kertaa.
VITTU. Mä olen asiakaspalvelija. Siihen toki sisältyy se "palvelija", mutta se ei tarkoita mitään helvetin orjaa ja vaikka mä saatan tiukassa tilanteessakin yrittää jotakin hymynkaltaista ja olla asiallinen, niin tietäkää, että mä HALVEKSUN teitä, jotka ette osaa hoitaa asioitanne niinkuin aikuiset ihmiset. Mäkin olen ihminen. Enkä mikään helvetin pyhimys, joka ihan vilpittömästi hymyillen ottaa teidän huudot ja haukut vastaan ja on muka tosi pahoillaan teidän kokemastanne vastoinkäymisestä (en ole, minun mielestäni tällaiset ihmiset ansaitsevat kaikki kohtaamansa vastoinkäymiset ja sitten vielä vähän lisää). Ja kyllä, mä haukun teidät kaveriporukalleni jälkikäteen. Kollegoideni kanssa meillä on lempinimet kaikkein vittumaisimmille asiakkaille.
Mä olen niin väsynyt siihen, että 8 tunnin työpäivän jälkeen en jaksa mennä edes kauppaan tai ylipäätään nähdä ketään ihmistä. Olen niin väsynyt ja voipunut siitä jatkuvasta henkisestä väkivallasta mitä minuun ja kollegoihini kohdistetaan. Ja sitten sen pitäisi olla ok, koska asiakkaat maksavat meidänkin palkkamme ja asiakkaita pitää aina kohdella kuin prinsessoita, vaikka he itse huutaisivat, vittuilisivat ja huorittelisivat. Mun uskoni ihmiskuntaan on mennyt ihan täysin asiakaspalvelutyön myötä.
Asia erikseen oikeasti mielisairaat/kehitysvammaiset tms asiakkaat, jotka eivät välttämättä osaa samalla tavalla hallita itseään. Vaikka täytyy sanoa, että kaikenmaailman juopot ja avohoitotapaukset ovat silti useimmiten paljon mieluisampia ja ystävällisempiä kuin ylemmyydentuntoiset herrat ja rouvat.
Ja tähänkin keskusteluun tulee aivan varmasti porukkaa puolustelemaan paskoja asiakkaita ties millä kliseillä. En kyllä ehdi henkkoht kaikille vastaamaan, joten tässä jo valmiiksi: MENKÄÄ ROSKIKSEEN.
Kiitos.
Kommentit (55)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pitäisköhän sun ap vaihtaa alaa?
Voisiko nää alanvaihtoa ehdottelevat kertoa meille ihan että millä alalla ei joudu tekemisiin asiakkaiden kanssa?? :D Saa olla aika onnenmyyrä et löytää työpaikan jossa ei joudu tekemisiin kaikenmaailman raivotautisten ja foliohattujen kanssa
Kyllähän suurin osa töistä on sellaisia. Esim. yritysten toimistopuolella lähes kaikki tehtävät. Itse en ole ikinä työskennellyt suoraan asiakkaiden kanssa. Mites puhelinpalvelu, call center-tyyppiset työt? Ei tarvitsisi naamatusten ainakaan olla asiakkaiden kanssa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos olet usein hankalassa tilanteessa asiakkaiden kanssa, niin voi olla että sinussakin on vikaa.
Osa asiakkaista on mulkkuja, mutta niin on osa asiakaspalvelijoistakin.
Riippuu myös ihan täysin alasta. Voin kuvitella, että joku sosiaalityöntekijä saa paljon enemmän vihaa, haukkuja ja negatiivista palautetta osakseen kuin esimerkiksi ihan joku jäätelöautonmyyjä. Vaikka molemmat tekisivät työnsä suhteessa yhtä hyvin. Siis pää pois pyllystä, kiitos :)
Toisaalta sos.tt on koulutettu työskentelemään haastavien asiakasryhmien kanssa ja yleensä on järjestetty työnohjausta.
Asiakaspalvelija on monesti nuori ihminen, mahdollisesti jopa elämän ensimmäinen työpaikka kyseessä ja koulutuspohjaa yo-tutkinto. Ei ole samanlaisia valmiuksia riehuviin asiakkaisiin, ei välttämättä ole edes tietoa, että joku tosissaan alkaa h*ritella, koska tarjoustuote on loppu.
Jotkut sadistisimmat tuntuvat oikein tahallaan hakeutuvan niiden nuorten myyjien luo yrittäen saada nämä itkemään nimittelyillään. Itse myyjänä ollessa menin näihin tilanteisiin väliin, ja minä kun en vähästä hätkähdä, niin "joo no ei mulla mitään sen kummempaa oikeastaan ollu..." ja pikainen poisluikkiminen.
Mä niin tiedän ton tunteen. Monesti kaaduin työpäivän päätteeksi itkien sänkyyn. Usko meni ihmisiin täydellisesti ja aspa hommien jälkeen vihasin ihmisiä monta vuotta. Kummallisimpia oli asiakkaat jotka kommentoi ulkonäköä. Jos olin värjännyt hiukset joku vakivittuilija tuli selittämään ettei väri sovi mulle alkuunkaan. Että sen lammasluonteen lisäksi mun olis pitäny tehä vielä mikä teitä kusipäitä ulkoisesti miellyttää galluppi ja muuttua sen mukaan.
Huorittelu oli myös yleistä ja jatkuva napina kuinka teen kaiken väärin, olen liian nopea/hidas, puhun liian vähän, laitan TAHALLANI hinnat väärin (en voi vaikuttaa), ja tietenkin mun, kassan syyhän se on että myymälästä on joku tuote loppu. Kollegaa tylytettiin ylipainosta vaikka oli herttaisin ihminen maan päällä ja ylipainoa jotain 5kg.
Työnantajalta ei tullut mitään ymmärrystä, asiakaspalautteet otti niin tosissaan kuin olla ja voi, vaikka tyhmäkin ymmärtää ettei missään tilanteessa palautteen kaltaista tilannetta ole kaupassa ollut. Viimeisenä vuotena olin jo aivan loppu ja vittuilijat kommentoi että pitäisi nukkua eikä riekkua öitä jos on työpäivä, että kyllä minun nuoruudessa.....ja sitten tuli näitä huoritteluja jonka jälkeen asiakas ihmettelee miksi en hymyile, että kyllä pitää hymyillä ja oletpa töykeä kassa ja minä vaihdan toiseen kauppaan. (Hei tee se, mee todellakin sinne toiseen kauppaan ja pysy siellä).
Näistä kokemuksista on yli 15 vuotta ja aloituksen perusteella mikään ei ole välissä muuttunut. Itselleni auttoi kaupan vaihtaminen erikoisliikkeeseen missä ei käy jokaikinen tallaaja. Ruokakaupan kassalle ei pitäisi kenenkään joutua ja jo kassojen mielenterveyden takia toivon ruokakauppoihin itsepalvelukassoja. Ei se ole ihmisen paikka.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jos olet usein hankalassa tilanteessa asiakkaiden kanssa, niin voi olla että sinussakin on vikaa.
Osa asiakkaista on mulkkuja, mutta niin on osa asiakaspalvelijoistakin.
Riippuu myös ihan täysin alasta. Voin kuvitella, että joku sosiaalityöntekijä saa paljon enemmän vihaa, haukkuja ja negatiivista palautetta osakseen kuin esimerkiksi ihan joku jäätelöautonmyyjä. Vaikka molemmat tekisivät työnsä suhteessa yhtä hyvin. Siis pää pois pyllystä, kiitos :)
Toisaalta sos.tt on koulutettu työskentelemään haastavien asiakasryhmien kanssa ja yleensä on järjestetty työnohjausta.
Asiakaspalvelija on monesti nuori ihminen, mahdollisesti jopa elämän ensimmäinen työpaikka kyseessä ja koulutuspohjaa yo-tutkinto. Ei ole samanlaisia valmiuksia riehuviin asiakkaisiin, ei välttämättä ole edes tietoa, että joku tosissaan alkaa h*ritella, koska tarjoustuote on loppu.
Jotkut sadistisimmat tuntuvat oikein tahallaan hakeutuvan niiden nuorten myyjien luo yrittäen saada nämä itkemään nimittelyillään. Itse myyjänä ollessa menin näihin tilanteisiin väliin, ja minä kun en vähästä hätkähdä, niin "joo no ei mulla mitään sen kummempaa oikeastaan ollu..." ja pikainen poisluikkiminen.
Etenkin harjoittelija-kyltti rinnassa vetää puoleensa ne kaikkein alhaisimmat olennot. Olen kouluttanut niin kaupan alalla kuin ravintolassa paljon nuoria ja on todella monta tilannetta tullut kun itse joudun menemään väliin kun tälläinen kyykyttäjä hyökkää harjoittelijan kimppuun vain olettamalla ettei hän osaa. Harjoittelija voi tehdä kaiken täydellisesti ja vielä enemmän ja silti joku yrittää lytätä alas ja haukkuu. Todellakin halveksun näitä olentoja.
Älä ota moukkia henkiökohtaisesti.
Ja jos tulee tuo palkka juttu niin sano siihen, että no annas palkkakuitit jos kerran olet maksanut niin katsotaan oletko vetänyt pimeenä välistä kun tuntuu sen verran kehnolta palkkaus.
Tai sano että minäkin taisin maksaa sinun sairaseläkkeesi näistä palkasta lähtevistä eläkemaksuista että silleen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vikahan on pääsääntöisesti yrittäjissä, johdossa ja muissa vellihousuissa. Pikku hiljaa meille on muodostunut tällainen ihmekulttuuri, jossa asiakas on muka aina oikeassa, vaikka olisi täysi ihmisperse. Ahneet pomot haluavat vaan pitää sairaalla innolla kiinni hulluistakin asiakkaista, ja siksi ollaan valmiita myöntymään melkein mihin tahansa. Ettei vaan asiakas pahoita mieltään! Myyjien ja muun henkilökunnan ei niin ole väliä, vaikka hehän sen työn tekevät. Kuinkahan moni asiakasta paapova pomo kestäisi päivääkään kuuntelemassa näiden mäyrien valituksia ja pottuilua? Ymmärrän kyllä henkilökunnan osalta normaalin kohteliaisuuden vaatimukset, mutta miksei sitä odoteta myös asiakkailta?
Samaa mieltä.Onneksi on vastapainona aivan ihania asiakkaita ja ihmisiä ketkä palaa uudestaan ja uudestaan..mutta tässä muutama esimerkki.työkaverille eräs mies sanoin päin naamaa että sä oot kyllä niin tyhmän näköinen ettet tajua mistään mitään ja hae paikalle joku muu..minulle on sanottu..että vitun h...a hae lisää tavaraa..kun joku ollut loppu..kun oon tuonut tavaraa ja järjestellyt paikalleen eräs rouva seisoi vieressä ja sätti kuinka ei oo ikinä nähnyt noin hidasta työntekijää😬Voin sanoo et vauhti hidastu entisestään😃Mutta aina ei oikeesti jaksais kuunnella..
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
On sinulla kyllä ap aika heikko soveltuvuus työhösi, jos et siedä edes keskeyttelyä. Monessa kulttuurissa keskeyttelyä pidetään aivan normaalina tapana. Saatko kilarit kaikille sellaisillekin, jotka tulevat eri kulttuureista? Riippuu, minkä alan asiakaspalvelija olet, mutta kyllä asiakaspalvelijan nimenomaan kuuluisi kestää myös asiakkaiden tunteenpurkauksia. Vaikka kyse olisi jostain kymmenen euron ostoksesta, se saattaa olla jollekulle tosi iso juttu. Yleisesti ihminen käyttäytyy tuolla tavalla huonosti asiakaspalvelijaa kohtaan, jos ihmisellä on paha olo. Sinun tehtäväsi on rauhoittaa ja selvittää asia, ei kieltää asiakasta reagoimasta tunteella.
Aspana mielellään pureutuisin asiakkaan tunne-elämään, rauhoittelisin ja paijaisin, mutta sen pitää näkyä sitten palkassa ja toimenkuvassa. Pahaa oloaan voi mennä purkamaan terapiaan, tai sitten aspoille terapeutin koulutus ja palkankorotus laajentuneista työtehtävistä. Äkkiä siinä jono kertyy kun yhden asiakkaan tunne-elämää hoivaa vartin, kun se valitettavasti tuote on loppu ja huomenna tulee lisää aiheuttaa joissakin aivan suunnattoman pettymyksen, enkä osaa tarvittavaksi tuotteeksi muuttua, eikä kilpailijan tuote kelpaa ja se pitää saada NYT, eikä asiakas halua toiseen saman ketjun myymälään mennä ja itse voisin vaikka tuotteen hakea toisesta myymälästä, mutta siitä hyvästä saa kenkää kun poistuu työpaikalta ja jono kertyy, alkaa huutelu mikä kestää ja edelleen se sama asiakas kaipaa piristystä ja sirkustemppuja että jaksaisi odottaa seuraavaan päivään. Eikä mikään mitä ehdottaa kelpaa. Lopulta tulee haukut pettyneeltä ja kaikilta jonottajilta samoin, ei tässä ole kuule koko päivää aikaa jonotella, mikset tee työtäsi.
Kiitos ap!
Ja teille jotka vähättelette, ette selkeästikään tiedä miten paljon tiuskimista, komentelua, haukkumista, huorittelua, pelottelua ja seksuaalista ahdistelua aivan tavallisessa asiakaspalvelutyössä joutuu kestämään.
Ei, en halua vaihtaa alaa, minä olen hyvä ja pidetty tässä (niin työnantajat kuin kivat vakkarit on kehuneet luontevaksi), mutta tosi iso osa asiakkaista käyttäytyy aivan sopimattomasti. Valtaosa näist on valkoisia suomenkielisiä hyvätuloisia ns. tavallisia suomalaisia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Noihin h*ritteluihin, pistäkää heti palvelu poikki ja sanokaa, että nimittely loppuu tai loppuu palvelu.
Olen kaupassa töissä ja meille on kyllä annettu selkeät ohjeet, että mitään henkilökohtaisuuksiin meneviä solvauksia, h*orittelua, uhkailua, huutamista tai loputonta asiatonta jankuttamista ei tarvitse asiakkailta kuunnella. Palvelu loppuu tasan siihen paikkaan, kun asiakas alkaa käyttäytyä huonosti. Kauppaa saa arvostella, tuotteita saa arvostella, negatiivista palautetta saa antaa ja palvelun laatua saa arvostella asiallisesti, mutta jokainen fiksu aikuinen ihminen kyllä tietää, missä se asiallisen ja asiattomuuden raja menee.
Itseäni auttaa jaksamaan nimenomaan se, että tiedän pomon olevan työntekijöiden puolella ja meidän kanssa samassa veneessä. Ja kyllä kauppa käy hyvin siitä huolimatta, että muutamaa törkeää asiakasta on kehotettu menemään muualle asioimaan. :)
Ap, sinuna vaihtaisin ainakin työpaikkaa tai jopa koko alaa. Älä tuhoa mielenterveyttäsi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
On sinulla kyllä ap aika heikko soveltuvuus työhösi, jos et siedä edes keskeyttelyä. Monessa kulttuurissa keskeyttelyä pidetään aivan normaalina tapana. Saatko kilarit kaikille sellaisillekin, jotka tulevat eri kulttuureista? Riippuu, minkä alan asiakaspalvelija olet, mutta kyllä asiakaspalvelijan nimenomaan kuuluisi kestää myös asiakkaiden tunteenpurkauksia. Vaikka kyse olisi jostain kymmenen euron ostoksesta, se saattaa olla jollekulle tosi iso juttu. Yleisesti ihminen käyttäytyy tuolla tavalla huonosti asiakaspalvelijaa kohtaan, jos ihmisellä on paha olo. Sinun tehtäväsi on rauhoittaa ja selvittää asia, ei kieltää asiakasta reagoimasta tunteella.
Tämän on pakko olla provo. Asiakkaan tunteet ja henkilökohtainen elämä ei kuuluu minkään alan aspalle, ehkä jonkun psykologin työhön kuuluu kuunnella asakkaansa tunteita kaupan kassan tai vastaavan ei ikinä.
Et voi olla tosissasi
Asiakaspalvelija on työroolissa. Hänen tehtävänsä on olla neutraali. Hoitaa tilanne. Rauhoittaa tilanne.
Ihan sama kaikissa ihmissuhdetöissä. Joskus tulee liikaa painetta. Mutta ei se minulle tule, se tulee rooliini ja minun tehtäväni on hoitaa tilanne rauhallisesti.
Pahoitella ja pitää rooli.
Ei kukaan ammattilainen sano asiakkaalle "kuka sinä luulet olevasi"Me ollaan ihmisiä kaikki. Ei mitään robotteja tai likasankoja joihin voi vaan kaataa paskaa ilman että saa mitään reaktiota ulos. Jokaisella se kamelin selkä katkeaa joskus, aina löytyy se piste missä mennään yli rajan. AP on selvästi loppuunpalamisen partaalla, ei siis ihme jos raja tulee vastaan nopeammin kuin normaalisti.
Mielestäni aspankaan ei tarvitse ottaa haukkuja vastaan vaan hymyssä suin. Siinä vaiheessa on ihan sopivaa todeta, ettei ansaitse tällaista kohtelua. Henkilökohtaisuuksiin menemiselle ei meinaan sillä asiakkaallakaan pitäisi olla mitään syytä.
Kyllä asiakaspalvelijankin pitää asettaa rajat, jos asiakas ei hillitse itseään. Asiakaspalvelija ei ole mikään terapeutti! Kaupan kassa lyö tuotteet kassaan, auttaa etsimään tiettyjä tuotteita ja mahdollisesti neuvoo niiden käytössä. Tarjoilija ottaa tilauksen, vie juomat pöytään ja tarjoileen ruuan. Asiallinen käytös kuuluu asiaan luonnollisesti, mutta ei mikään sielunhoito. Aikuisen ihmisen pitää pystyä hillitsemään itseään, vaikka kaikki ei menekään pilkulleen oman mielen mukaan.
Te ette ymmärrä tätä kuviota.
Vähän kuin vesikidutuksessakin, mitä pahaa nyt on jos pikkasen vettä tippuu päähän? Mutta kun sitä tippuu ja tippuu ja tippuu, jatkuvasti,koko ajan, ei pääse karkuun tai alta pois, ja se saatanan vesi vaan tippuu ja osuu siihen samaan jo ärsyyntyneeseen kohtaan ja tippuu.
Ottaisin paljon mieluummin päälleni sangollisen kerralla kuin saman määrän tippoina päivän ajan.
Ymmärrän varsin hyvin. Aiemmin olin ilman koulutusta asiakaspalvelutehtävissä. Nykyään toimin lähihoitajana. Voin kertoa, että paskaa on tullut 15v työelämän aikana niskaan enemmän kuin laki sallii. Tietty ihmistyyppi pitää oikeutenaan kaataa kaiken pahan olonsa ensimmäisen vastaantulevan ammattilaisen päälle, vaikkei asia liittyisi millään tavalla itse asiaan. Tarkoitinkin nimenomaan asiakkaita, jotka vapaaehtoisesti hakeutuvat palvelun pariin ja sitten skitsoavat, kun asiat eivät menneetkään kuten halusivat. Sairaalamaailmassa asiakkuus ei aina ole vapaaehtoista...
Ei meillä ainakaan asiakas maksa palkkaa, ihan palkkakonttorin kautta se tulee työnantajafirmalta 😂
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
On sinulla kyllä ap aika heikko soveltuvuus työhösi, jos et siedä edes keskeyttelyä. Monessa kulttuurissa keskeyttelyä pidetään aivan normaalina tapana. Saatko kilarit kaikille sellaisillekin, jotka tulevat eri kulttuureista? Riippuu, minkä alan asiakaspalvelija olet, mutta kyllä asiakaspalvelijan nimenomaan kuuluisi kestää myös asiakkaiden tunteenpurkauksia. Vaikka kyse olisi jostain kymmenen euron ostoksesta, se saattaa olla jollekulle tosi iso juttu. Yleisesti ihminen käyttäytyy tuolla tavalla huonosti asiakaspalvelijaa kohtaan, jos ihmisellä on paha olo. Sinun tehtäväsi on rauhoittaa ja selvittää asia, ei kieltää asiakasta reagoimasta tunteella.
Jos ei kykene käsittelemään kaupassa käymisen asioita rauhallisesti vaan patoutumat puskevat esiin, niin tarvitset terapeutin.
Myyjä on myyjä, hän ei ole terapeutti, eikä siis velvollinen ottamaan tunteitasi vastaan. Hän myy tavarat, raha vaihtaa omistajaa ja thats it.
Mites, jos ostat jotain vaikka nettikirppikseltä, niin vedätkö tuotetta hakiessa myyjälle mielipuoliset raivot jos siltä tuntuu?
Asiakaspalvelutyö on kuin prostituutiota. Molemmissa työntekijä ja asiakas halveksivat toisiaan syvästi, vaikka päälle päin esittävätkin, että kohtaaminen on kiva ja tarpeet tulevat tyydytetyksi.