Hirveimmät tilanteet joihin olet joutunut asiakaspalvelutyössä?

Ite olin puhelinaspassa, mutta muutama pommiuhkaus ja joukkomurhauhkaus siinäkin tuli kuunneltua, ja niistä on aina pakko ilmoittaa poliisille vaikka uhkaaja olis miten kiukkunen ja epätosissaan. Harmillista kaikille.

Ryöstetty, solvattu, uhkailtu raiskauksella, polttomurhalla, heiluteltu puukkoa naaman edessä ja esitelty munia. Sekä heitelty tavaroilla.

Vierailija kirjoitti:

Aina sanotaan että asiakas on aina oikeassa, omassa työssä ei aina ihan tältä tunnu.

Millaisiin kauheisiin tilanteisiin olette joutuneet työssänne ja mitä asialle on tehty jälkikäteen/tilanteen aikana?

Itseäni on heitetty tavaroilla, huudettu asioista joihin en pysty millään tavalla vaikuttamaan, huoriteltu, ahdisteltu seksuaalisesti, uhkailtu väkivallalla ja ties mitä muuta.

Kellään vastaavanlaisia kokemuksia tästä ihastuttavasta työstä ihmisten kanssa?

Minkälaisessa työssä oikein olet kun olet kokenut tuollaista? 😳

Somalimies tuli työpaikalleni päivittäin vonkaamaan puhelinnumeroa, treffiseuraa ja muuten vain tuijottelemaan.

Lopulta istui sulkemisaikaan ulkopuolella pimeässä odottamassa että pääsen töistä.

Vierailija kirjoitti:

Somalimies tuli työpaikalleni päivittäin vonkaamaan puhelinnumeroa, treffiseuraa ja muuten vain tuijottelemaan.

Lopulta istui sulkemisaikaan ulkopuolella pimeässä odottamassa että pääsen töistä.

Miten oikein pääsit hänestä eroon? Jäitkö yöksi kauppaan lukkojen taakse?

Ihan kaupan alalla erilaisissa liikkeissä olen ollut, niin kassalla kuin muissakin tehtävissä.

Nuo haukkumiset ja muut raivoamiset tapahtuvat usein silloin jos on itse joutunut olemaan kassalla ja jokin tuote antaa juurikin väärän hinnan. Asian pystyisi saman tien korjaamaan kyllä tuotteen palautuksella ja hinnan korjaamisella, mutta usein se tuntuu mahdottomalta asiakkaille vaan heidän on pakko osoittaa jotain ihmeellistä ylemmyyden tuntuaan ensin ja kovaan ääneen kailottaa että olempa paska työntekijä kun rahastan tarkoituksella liikaa tai muuta vastaavaa.

On tullut huutoa siitä kun asiakas on ostanut tuotteen jonka pitäisi olla alennuksessa mutta on itse epähuomiossa ottanut vastaavan tuotteen jota alennus ei koske. Tämän jälkeen sain kyseisen tuotteen päin naamaa, eikä ollut ihan mikään kevyt tavara kyseessä. Myös alkoholin ostaminen ruokakaupassa on tuottanut närää kun sitä ei sen kello yhdeksän jälkeen saa myydä.

Kerran kävi niin että asiakas oli puolikymmeneltä hakenut itselleen alkoholia (entinen työpaikkani, jossa ei ollut niitä kaljaverhoja jotka lasketaan alas 21.00) enkä tietenkään voinut sitä myydä hänelle, joten siitä vasta ongelma syntyi. Mies alkoi huutamaan ja raivoamaan jolloin toinen asiakas yritti rauhoitella tätä henkilöä. Tähän mies vastasi lyömällä toista asiakasta niin että siinä syntyi järkyttävä tappelu ja poliisit joutuivat hakemaan molemmat paikalta. 

Huorittelua tullut usein eräältä tietyltä asiakkaalta joka otti usein liian vähän rahaa mukaan ostosreissulleen ja suuttuu heti kun sanot että vielä puuttuisi tämän ja tämän verran. Usein hän järjestää kohtauksen ja huutaa useamman minuutin että varmasti koko kauppa kuulee miten paska ihminen minä olen.

Myös noita treffikutsuja, rakkauden tunnustuksia ja muita epämiellyttäviä kiintymyksen osoituksia on tullut paljon. Pahin on kyllä yksi stalkkerini, joka tiesi missä vuoroissa aina olin töissä ja oli ottanut elämäntahtäväkseen selvittää mitä teen ja missä asun. Ehdotteli kaikkia ahdistavia juttuja, yritti kähmiä aina jos sai siihen tilaisuuden ja pitkitti kauppa reissujaan oikein tarkoituksella ja jäi aina maleksimaan sinne päin liikettä missä satuin olemaan töissä sillä hetkellä. Usein höpöttelen asiakkaiden kanssa niitä näitä, meilläkin oli tosi ihania vakkareita, mutta tämä herra veti kyllä ihan överiksi. Lopulta kyseli työkavereilta ja pomolta että mikä osoitteeni on ja mitä teen vapaa-ajallani. Jäi myös pari kertaa sulkemisajan jälkeen tai muuten vuoroni loputtua odottelemaan kaupan eteen, että milloin lähden. Piti aina poistua takaovesta. 

Onneksi niitä ihaniakin asiakkaita on paljon. Ei tätä ammattia muuten kukaan kauan kestäisi.

- Aloittaja

Ihmiset käy vaan hullummaksi. Avohuolto ja some ilmeisesti.

Ryöstö

Rautakaupassa olen töissä. Kerran asiakas löysi minut kun keskittymiseni herpaantui. Onneksi sain työterveysasemalla kriisiapua heti saman päivän aikana.

Vierailija kirjoitti:

Somalimies tuli työpaikalleni päivittäin vonkaamaan puhelinnumeroa, treffiseuraa ja muuten vain tuijottelemaan.

Lopulta istui sulkemisaikaan ulkopuolella pimeässä odottamassa että pääsen töistä.

Tätä vonkaamista ja iskuyrityksiä on töissä saanut sietää niin paljon että se pitäisi lisätä seksuaaliseksi ahdisteluksi lakiin. Antaa ihmisten tehdä työnsä rauhassa.

Alkoi yksi stalkkeri soittamaan työpaikalle olenko töissä. Ei se työkavereilekaan ole kivaa.

Tuosta tavaroiden heittelystä olen muuten tehnyt pahoinpitely ilmoituksen koska meillä oli järjestelmä jossa näpistykset ja muut sai nopeasti kirjattua eteenpäin. Ei siitä jostain syystä ikinä mitään muuta seurannut kuin ettei tämä herrasmies enää asioinut liikkeessä. Hyvä vaan.

Töihin mennään aina ennen avaamista, siinä on kassan lasku ja monia muita töitä joita ei voi tehdä asiakkaiden ollessa sisällä. Bussilla kulkiessa olin aina hyvin etuajassa ja tehnyt työt niin että vielä ennen avaamista sain juoda aamukahvin. Ihan liian usein asiakkaat näkevät ovesta että olen sisällä ja kassan takana, saatoin vielä samalla tehdä paperitöitä siinä kahvia juodessa. Kuitenkin oven rynkkyttäminen ja ikkunan hakkaaminen oli pakollista. Jos olin sisällä oli minun tehtäväni päästää asiakkaat kuulemma sisälle. Mikään selitys työajoista ja siitä saako asiaksi olla sisällä aukiolo aikojen ulkopuolella ei auta. Olen paska asiakaspalvelia.

Meillä on noita varkaita käynyt tiuhaan tahtiin ja loukkaantuvat sydänjuuria myöten kun soitetaan poliisit paikalle ja saavat porttikiellon koko liikkeeseen. Eräs mies teki monen kuukauden ajan niin, että kävi päivittäin kaupassa ostamassa banaaneita. Otti niitä kalleimpia luomubanaaneita ja punnitsi sitten halvimmalla laadulla mitä löytyi. Teki tätä tosi pitkään ja uhkasi kunnianloukkaus syyttellä kun käytiin sitten aina punnitsemassa banaanit erikseen uusiksi. Sai lopulta sen porttikiellon ja nykyään asioi toisessa liikkeessä tekemässä samaa.

Myös nää kaljavarkaat saavat aina kauheita raivokohtauksia ja haukkuvat ja lyövät jos erehtyy estämään sen varkauden.

Hyi kamala mitä kokemuksia teillä on. Itse olin vain lyhyen aikaa nuorempana aspassa. Kaikenlaista sai kuulla ja kokea. Mm. seuraavanlaisia kommentteja: "Oot liian laiha. Söisit jotain." (Mikä oikeuttaa sanomaan noin vieraalle ihmisille? Ja tuossa ei voi itse muuta kuin sanoa Aha, kiitos), "Oon nähnyt susta unia." (Ai miten kiva tietää *yrjöää suuhun*), "Ootko saanut kikkeliä viime aikoina?" (Tämän heitti mun pomo samalla kun palvelin asiakkaita), "Eikö sulla ole parempaa tekemistä kuin olla täällä?" (Ai olla töissä rahoittamassa opintoja? Ei ole.)

Epämääräinen narkkari käveli sisälle kioskiin ja suuntana suoraan kaljakaapit. Napauta tiskin alta kaapit lukkoon ja pyysin näyttämään henkkarit, oli sen verran nuoren näköinen että olisin kysynyt vaikken olisi epäillyt heti varkaaksi. Tuli nyrpeänä näyttämään ja kun kaapit aukesivat lähti mäyris kainalossa juoksuun. No minulla oli muistissa nimi ja hetu, helpotti rikosilmoituksen tekemistä.

Parin viikon päästä tuli tappouhkauksia latelemaan kun olin töissä, paikalla oli onneksi muita jotka kiltisti auttoivat uhkailijan ulos.

Arvaamattomia nuo ovat niin jonkin aikaa sain pelätä tuleeko se takaisin riehumaan, ei onneksi ikinä enää näkynyt.

Yksityisen lääkäriaseman vastaanotossa/laskutuksessa olin töissä. Pari lääkkeitä vailla ollutta huumehörhöä äityi todella uhkaavaksi, kun ilmoitettiin, ettei lääkärit tutkimatta voi mitään reseptejä kirjoittaa ja, jos ei ole rahaa/halua maksaa siitä lääkärikäynnistä niin en valitettavasti voi asialle mitään.

Yksi yritti heittää tuolin sisään vastaanottotiskin ikkunasta minua kohti. Onneksi sihti oli huono ja tuoli jysähti pleksiin, joka halkesi. Tappouhkauksia huudelleen lähti pihalle. Oli muuten tosi kiva lähteä pyörällä pimeällä kotiin sieltä, kun ei tiennyt, että vaaniiko se hullu puukon kanssa jossain. 

Myöhemmin toinen yritti väkisin sisään lääkäreiden huoneisiin ja kansliaan. Potki ovia, heitteli tavaroita ja mesosi, kunnes poliisi korjasi talteen. Onneksi tässä vaiheessa oli jo vastaanottotiskillä suljettava luukku eli ei päässyt sinnekään, vaikka yritti.

Muutama muukin uhkaava tilanne oli, mutta nuo nyt pahimmat. Nyt on piiiiiiiiiitkän aikaa ollut rauhallista. Luulen, että silloin muutama vuosi sitten joku hörhö oli meiltä saanut jotain tai ainakin huhu näin kertoi, joten "kaikki" kävi yrittämässä. Oli aika ahdistavia aikoja.

Olin erikoisliikkeessä töissä ja vanhempi miesasiakas yritti monta kertaa laittaa kättään mun olkapäälle, kassan ylikin! Siinä kohtaa oli pakko jo sanoa että pidetään ne kädet vain omalla puolella. Vanhempi työkaveri kertoi saman miehen häntäkin lähennelleen, ei ollut uskaltanut sanoa mitään:(

Minusta asiakaspalvelija on kone, joka ignoroi kaiken tietäen, ettei kyseinen moite ole hänelle henkilökohtaista. Tietenkin jos on korkeille äänentajuuksille, jotka ovat ihmiskorvin eikä pelkästään valain aistittavissa, raivostuneiden asiakkaiden palvelu saattaa tuoda hermostuneesti muutaman kyyneleen pintaan.

Ihan vaan perushuutoa, livenä tai puhelimessa.

Vierailija kirjoitti:

Hyi kamala mitä kokemuksia teillä on. Itse olin vain lyhyen aikaa nuorempana aspassa. Kaikenlaista sai kuulla ja kokea. Mm. seuraavanlaisia kommentteja: "Oot liian laiha. Söisit jotain." (Mikä oikeuttaa sanomaan noin vieraalle ihmisille? Ja tuossa ei voi itse muuta kuin sanoa Aha, kiitos), "Oon nähnyt susta unia." (Ai miten kiva tietää *yrjöää suuhun*), "Ootko saanut kikkeliä viime aikoina?" (Tämän heitti mun pomo samalla kun palvelin asiakkaita), "Eikö sulla ole parempaa tekemistä kuin olla täällä?" (Ai olla töissä rahoittamassa opintoja? Ei ole.)

Asiakkaan tiedot ylös ja pomon voi järjestää tästä kuseen. Seksuaalista ahdistelua ja työpaikkakiudaamista. Tämän vuoksi nuoria palkataan töihin kun eivät uskalla tehdä mitään.