Mistä löydän hyvän tekstin koskien riitelyä?

Toivottavasti tämä otsikko sai huomiota, sillä hakusessa on linkki johonkin tekstiin, missä puhuttiin riitatilanteen ohjaamisesta silloin, kun toinen käy kierroksilla, eli toisinsanoen aihe käsitteli tavallaan manipulointia riitatilanteessa? Tällä oli muistaakseni joku termikin. Ja tekstissä avainsanana oli kuunteleminen jne. Hitsi. En oikein osaa paremmin selittää :D
Oli hyvä teksti ja haluaisin laittaa eteenpäin.:)
Anyone?