Miksi asiakaspalvelu on nykyään monissa paikoissa niin huono?

En tarkoita nyt kasvokkain annettavaa palvelua, vaan sitä kun yrittää ottaa yhteyttä. Yritän hoitaa mahdollisimman monet asiat netissä, mutta joskus se ei riitä kun valmiista lomakkeista ja usein kysytyistä kysymyksistä ei löydy omaan tilanteeseen sopivaa. On sitten kiva soitella ja jonottaa puhelimessa minuuttitolkulla. Esim Postin asiakaspalvelu on suoraan helvetistä. Olen nyt kuunnellut Enyan Sail away -biisiä kymmenen maksullista minuuttia. On vissiin kuumin ruohonleikkuusesonki?