Lue keskustelun säännöt.
Asiakas vaati saada tietää mun SUKUNIMEN reklamaatiota varten?
09.05.2016 |
Mitä helvettiä...? Siis mitä se sillä kuvitteli tekevänsä, sukunimeni kuuluu hänelle koska...? :D Kyse puhelimessa tapahtuvasta asiakaspalvelusta.
Kommentit (78)
Kyllä kuuluu saada tietää sen ihmisen koko nimi, joka soittelee.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kyllä kuuluu saada tietää sen ihmisen koko nimi, joka soittelee.
Ok, siis ymmärsin puhelinmyynniksi. Silti kuuluu saada tietää.
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä kuuluu saada tietää sen ihmisen koko nimi, joka soittelee.
Ok, siis ymmärsin puhelinmyynniksi. Silti kuuluu saada tietää.
No ei tosiaan ole mitään puhelinmyyntiä, vaan asiakkaat soittavat meille. Asiakaspalvelua.
Ap
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Täytyyhän asiakkaan pystyä laittamaan reklamaatioon henkilön nimi jonka kanssa on asioinut. Eikä mitään tepaa tms jota ei löydy koko puljusta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Minkä niminen firma pitää asiakkaita tuolla tavalla pilkkanaan?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Minkä niminen firma pitää asiakkaita tuolla tavalla pilkkanaan?
Kuinka niin pilkkanaan? Millä perusteella?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Hän haluaa tehdä sinusta reklamaation ja tähän hän tarvitsee sinun nimesi sukunimeä myöden. Hymiöitä!
Mitä helvettiä nyt vaan ihan itsellesi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ymmärrän kyllä, ettei tuollaisessa työssä pystytä antamaan oikeita nimiä. Kaikenlaisia hulluja on liikenteessä. Mut reklamaatiota varten pitää olla menettelytapa, jossa ei tarvitse oikeaa nimeä paljastaa. Pitää voida esim. keskustella esimiehen kanssa, jolla täytyy olla nimi jne. Tai nettisivujen kautta pitää pystyä nimeämään ajankohta, milloin puhelu on tapahtunut jne.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyllä minäkin kysyisin tuossa tilanteessa asiakaspalvelijan sukunimen. Jos asiakaspalvelija on todella surkea tai törkeä niin laitan hänen esimihelleen reklamaation asiasta. Kurja selittää että se on Jonna joku jos vaikka firmassa monta jonnaa asiakaspalvelussa.
Itse reklamoida muutama viikko sitten yhden firman asiakaspalvelua ( tai siis palvelu puuttui jankkasivat vaan tyhjää lausetta yrittämättäkään tajuta mikä asiakkaan ongelma oli, onneksi heidän esimies osasi auttaa sitten eikä ollut idiootti nauhuri kuten pari alaistaan).
No kieltämättä joskus ihmettelen, että puhelimessa "Jessica-Mimmi" tai "Nico-Petteri" kyselee kaikenlaiset varmistuskysymykset, henkilötunnukset, osoitteet jne. Minä asiakkaana en kuitenkaan saa tietää, kenen kanssa tarkkaan ottaen asioin. Ymmärrän tavallaan kyllä asian lähtökohdan, mutta tavallaan en kuitenkaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ihminen on erehtyväinen. Tulihan sinullakin facebook.com sijaan viesti osoitteeseen vauva.fi.
Tässä linkkiä: www.facebook.com/feissarimokat
Mun mielestä on törkeää olla nimettömänä. Esim kun soitan jonkun kuljetusliikkeen aspaan työasioissa, on todella typerää jos juttelen vaan jonkun Mirkun kanssa koska kylmä tosiasia on että samaan asiaan joutuu aina itse palaamaan uudelleen niin olisi kiva sanoa että juttelin tästä Mirkku Virtasen kanssa eilen. Enkä vaan että juttelin jonkun naisen kanssa. Koska yleensä se etunimikin menee aina ohi kun vastataan TNT Mirkku kuinka voin auttaa. Ainakaan UPSilla eivät kerro nimiään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Minkä niminen firma pitää asiakkaita tuolla tavalla pilkkanaan?
Sen niminen firma kuin "en kerro."
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Minkä niminen firma pitää asiakkaita tuolla tavalla pilkkanaan?
On kuule ihan turvallisuussyistä ettei sukunimeään tarvitse kertoa.
Hulluja kun on monenlaisia, niin joku selvittää osoitteesi ja tulee kotiovellesi uhkailemaan ja räyhäämään kun ei saanut tuotetta x ilmaiseksi.
Ymmärrän silloin, jos haluaa tehdä valituksen sinusta.
Itse kysyn asiakaspalvelijan nimeä, jos teen esim varauksen tai tilauksen johonkin. Silloin tiedän kenen kanssa olen asioinut, jos tulee väärinkäsityksiä tms.
Luulen, että haluaa nimen sen takia, että voi kertoa tehneensä reklamaation joko sinulle tai sitten sinun toiminnastasi.
Mistä halusi reklamoida?
Vierailija kirjoitti:
No kieltämättä joskus ihmettelen, että puhelimessa "Jessica-Mimmi" tai "Nico-Petteri" kyselee kaikenlaiset varmistuskysymykset, henkilötunnukset, osoitteet jne. Minä asiakkaana en kuitenkaan saa tietää, kenen kanssa tarkkaan ottaen asioin. Ymmärrän tavallaan kyllä asian lähtökohdan, mutta tavallaan en kuitenkaan.
Eli sinun pitäisii saada aspan sotut sun muut? Miksi? Sinun tietojesi kyselyille on syyt, miksi aspan pitäisi omiaan sinulle kertoa, eli mitä niillä tiedoilla teet?
Se kyttää sua feisbuuukista