Lue keskustelun säännöt.
Kampaaja: mitä toivot asiakkaaltasi?
10.03.2014 |
"Kampaaja pilasi hiukseni" keskustelun innoittamana päätin perustaa keskustelun toisesta näkökulmasta :):
Kampaaja, mitä toivot asiakkaaltasi, kun hän istuutuu tuoliin?
Edellisessä ketjussa saimme lukea painajaisia liian tummista hiuksista, kahdenkymmenen sentin lyhennyksistä sentin sijaan ja asiakkaista, jotka vetäytyvät käynnin jälkeen vessaan pelastamaan hiuksensa.
Nyt haluaisin kuulla teidän kokemuksenne näistä tilanteista. :) Mitkä ovat päivän vinkkisi asiakkaalle jo siinä vaiheessa, kun hän istuutuu tuoliin? Vai onko tullut selkeä moka joka hävettää itseäkin? Kuinka toimitte tilanteessa, jossa asiakas on täysin tyytymätön lopputulokseen? Vai tuleeko näitä tilanteita?
Tarkoitus ei ole käydä taistoa, onko asiakas aina oikeassa vai kampaaja aina ja ikuisesti ammattitaidoton. Haluan vinkkejä, millä voimme kaikin pelastaa omat ihanat hiuksemme!
Areena on avattu. :) Ready... Fight!
Kommentit (23)
[quote author="Vierailija" time="11.03.2014 klo 10:49"]
Aina suositellaan käymään samalla kampaajalla pitkään, että tulee hyvä tulos. Olen eri mieltä. Ensimmäisellä kerralla tulee yleensä aina hyvä leikkaus. En tiedä, mistä se johtuu, yrittävätkö kampaajat saada uuden asiakkaan ja tekevät parastaan, vai mikä on. Seuraavalla kerralla ollaan yleensä jo vähän oikaistu, eikä näytä enää yhtään niin hyvältä. Outoa, mutta kohdallani totta.
[/quote]
Mulla just tää sama ongelma :)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yksi juttu on myös se että asiakas ei kerro aikaisemmista värjäyksistä jne rehellisesti.
Se vaikuttaa joskus hyvinkin vahvasti tulokseen. En ymmärrä mikä motiivi on vastata kysymykseen väärin.
Esimerkiksi ennen permanentin tekoa on tärkeää tietää onko hiljattain vaalennettu tukka.
En ole kampaaja, mutta lähellä ko. ammattia. Aika samalaiset asiakkaat meillä yleensä on.
Yleisin on se asiakastyyppi joka haluaa jotain muutosta, mutta ei kuitenkaan saa tehdä asiaa x tai x. Eli tehdään samalailla kuin ennenkin. :)
Esimerkkinä on se että haluaisi uusia värejä, muttei silti sitä vaaleaa, violettia, vihreää, punertavaa, sinertävää.. mutta se ruskea ois hyvä. Koita siinä sit loihtia. :)
Sitten on näitä jotka sanovat että tee oman mielen mukaan, mutta älä kuitenkaan.
Sitten on heitä jotka eivät itsekään tiedä mitä haluaa.
Lisänä vielä se yksi yleisimmistä joka tulee kuvan kanssa. Se kuva on todella kaukana asiakkaan omasta naamasta, mutta silti halutaan samalainen. Vaikka sanotaan että sinulle ei kykene tekemään koska kasvosi ovat erimalliset. "Ei haittaa, tee silti" ja sitten korjataan kun ollaan tehty asiakkaan halun mukaan muttei se sitten ollutkaan hyvä..
Eli, miettikää tarkkaan ennen kuin tulette että mitä haluatte. Myös mallien etsiminen omien kasvon muotojen mukaan ei ole pahasta.
"pari senttiä" kannattaa aina näyttää omilla sormilla ja väri tarkasti väri kartasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
"Ota huonot latvat pois" -> VIRHE!!!
Sentteinä kiitos. Sinun vaalennetusta heinähiuksesta voisi napata helposti 10 cm pois, että kaikki huono latva lähtisi. Kerron tämän kyllä sinulle joka tapauksessa ja näytän sormilla, että näin paljon on huonoa latvaa, haluatko tosiaan että leikataan niin paljon. Normaalisti tunnistan jo nämä "Iiiik kuinka lyhyt tästä tulikaan!"-tapaukset kaukaa ja tiedän että huonot latvat tarkoittavat oikeasti max. 1,5 cm lyhennystä. Ja vaikka huonoa latvaa olisi jopa 15 cm niin leikkaan vain ja ainoastaan sen määrän mitä asiakas haluaa. Koska kerran kun mokaat niin asiakas ei takuulla tule takaisin enää.
Sitä että luotatte ja uskotte meitä kun sanomme että mustasta ei saa vaaleaa kerralla, ainakaan niin että hiukset säilyisi hyvänä. Se ei ole kiinni siitä olemmeko huonoja vai hyviä työssämme.
Sitä että emme osaa taikoa ja "tee mitä haluat", on todella vaikeaa
meillekkin, vaikka yritämme sillä emme tunne teitä yleensä. Ja emme voi tietää mitä teidän polkkatukka tarkoittaa ja mikä on teidän "kullanvaalea blondi".
Nimenomaan tuo "huonot latvat pois". Kampaaja näkee huonon latvan aivan eri tavalla, ja olisi varsin mukavaa molemmille jos puhuttaisiin senteistä.
Muutenkin, emme ole ajatustenlukijoita. Yritämme kyllä kysellä parhaamme mukaan että mitä te tarkoitaitte sillä mitä haluatte, mutta aina sekään ei onnistu. Ja se ei ole asiakkaan eikä kampaajan vika.
Yleensä hyviä tuloksia alkaa tulla pikkuhiljaa kun käy samalla kampaajalla aina. Alkaa tuntea toisen ja toisen maun ja parhaimmassa tapauksessa saat uuden sydänystävän.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Siinä toisessa ketjussa oli kyllä kampaajan painajainen: Ihminen, joka väenvängällä halusi uuden tyylin, josta kampaaja oli sanonut, ettei pysty takaamaan lopputulosta ja tämä ihminen vielä samassa viestissä tuohtui, kun kampaaja ei sanonut että lookki ei toimi.
Jos ihminen unohtaa viestiä kirjoittaessaan, mitä kampaaja onkaan sanonut niin kuinka syvälle unohduksiin se kerkeää painumaan siinä värjäyksen ja leikkauksen aikana. Itsepetos on paras petos ja kampaajaa on helpointa syyttää.
Se on kyllä jännä että paljon anonyymeja löytyy huutamaan kampaajien huonoutta, mutta nimellä tätä ei monikaan tee.
Saati esitä kuvia väitteittensä tueksi.
Reklamaation puute kertoo myös tarinaansa. Olisiko niin että kampaaja on varoitellut monessakin tapauksessa, mutta asiakas ei kuuntele ja sitten valittaa netissä kun reklamaatiota ei vaan voi tehdä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Musta taas kuva on hyvä, näkee edes vähän mitä asiakas hakee. Nykyään kuvia löytää niinhelposti Googlen kuvahaun avulla.
Värjäyksissä ongelma on se kun on uusi asiakas, ei voi aina tietää miten hiukset reagoi väriin. Oho, tuli keltainen vaikka piti olla heleä vaalea, tarkoittaa että hiuksissa on punapigmenttiä jota ei vaan näy päällepäin. Oho, tuli liian tumma, hiukset on vaan niin huokoset että imaisivut värin voimakkaasti.
Ei se aina oo niin helppoa, joo, kolme vuotta käydää koulua, mutta hiuksia on monenlaisia. Eli yksi mitä suosittelen kuten yksi kampaaja tuossa ylempänä,käykää samalla kampaajalla useamman kerran, oppii tuntemaan hiukset. Toinen, kuunnelkaa kuka on tyytyväinen omaan kampaajaan ja jos lisäksi hyvännäköiseen hiukset, avot, sinne!
Olen ollut tällä alalla nyt 7 vuotta ja tullut tulokseen, että todella useat naiset ovat ihan hirveitä asiakkaita! Kaikella rakkaudella siis kaikkia ihania naisia kohtaan, osaamme olla aika hömppiä välillä.
Minulla on pitkäaikainen asiakas, (25v tyttö) joka joka ikinen kerta voivottelee ja valittelee sitä kuinka lyhyeksi taas leikkasin hänen hiuksensa. Noh, kerrantein sitten niin, että esitin leikkaavani hänen latvoistaan hiukan pois, mutta todellisuudessa vaan heiluttelin saksiani enkä leikannut milliäkään.
Silti hän valitti kuinka lyhyeltä tukka taas tuntuu ja että "kai tää tästä kasvaa takasin". :D
Tähän työhön pitää osata suhtautua huumorilla.
Suurin osa 95% asiakkaistani on aivan ihania. (Miehiä siis suurin osa).
Yleensä huomaan uudesta asiakkaasta heti tutullaanktoimeen, vai pitääkö esittää kaveria. Pidän silti myös asiakkaista joiden kanssa en muuten tulisii toimeen. Elämässä pitää olla haastetta! :)
Rakastan sitä kun tunnen sen että asiakas luottaa minuun täysin. Silloin haluan tehdä kaikkeni että hänon tyytyväinen.
Jos minua aletaan neuvoa, niin noudatan ohjeita vaikka tietäisin että lopputuloksesta olisi tullut parempi jos olisin saanut kuunnella omaa ammattitaitoani. En näet jaksa väitellä ihmisten kanssa, jotka luulevat tietävänsä tästä hommasta enemmän kuin minä
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tuo "tee mitä haluat", tunnustan! :D
Minut on opetettu todella, että hiukset on kasvava luonnonvara. Toki en menisi välttämättä ihan uudelle kampaajalle sanomaan tuota, luottokampaajalleni toki kun ollaan jo tutuiksi tultu. Mutta aina hän sitten sanoo, että hän ei mielellään tee "mitä hän haluaa", vaan tenttaa, kyselee ja varmistaa että onko taatusti ok.
Mietin, olisiko parempi sanoa tuo vaikka kysymällä, että mikä minun kasvoilleni sopisi, mitä meinaatte?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Todellakin on parempi kysyä kampaajan mielipidettä, kyllä meille koulussa muoto-oppi opetetaan. Mutta tottakai oma mielipide on tärkein, mutta suosittelen kyllä kysymään myös kampaajan ehdotuksia sekä mitä hän tekisi.
Todellakin on parempi kysyä kampaajan mielipidettä, kyllä meille koulussa muoto-oppi opetetaan. Mutta tottakai oma mielipide on tärkein, mutta suosittelen kyllä kysymään myös kampaajan ehdotuksia sekä mitä hän tekisi.
Tässäpä erään ammattilaisen mielipide, kahlattuani läpi tuo aikaisempi ketju.
On ollut tapauksia missä vaikkapa vaalea väri onkin jäänyt luvattua keltaisemmaksi, ja vaikka asiakas on itse sanonut että "ihan tää on mun mielestä hyvä näinkin" olen vähän kuin pakottanut asiakkaan uuteen käsittelyyn (samaan hintaan tietysti) jotta lopputulos on varmasti se mistä ollaan SOVITTU.
Mutta on asiakkaita joiden kanssa käydään läpi uusi väri kartan ja kuvien kanssa tarkkaan, joille kerron mitä värin "sisällä" on, (äkkiseltään asiakasta miellyttävä, "vain ruskealta kartassa näyttävä tupsu" voi sisältääkin aika paljon vaikkapa sitä punaisuutta joka ei edes heti laitettuna hurjasti erotu, mutta kun hiusvärin haalistuessa puskee sieltä sitten esille) ja käydään läpi mitä tapahtuu kun se ruskea nyt laitetaan tähän kotona valkoiseksi aikaisemmin blondattuun pohjaan, eli se punertavuus voi loikata sieltä näkyville aika pahastikin, ja aika nopeasti vaikka ennen väriä teenkin esipigmentoinnin. Kerron asiakkaalle kädestä pitäen miten hiukset ja väri pidetään kunnossa,ja mitä tuotteita kannattaa käyttää, en ahneuttani että saisin tuotteitani myytyä (voin kertoa, katteet tuotteissa on muutamasta kymmenestä sentistä muutamaan euroon vaikka hinnat teitä joskus hirvittävätkin, mielestäni ne vain kuuluvat kokonaisvaltaiseen palveluun, eivätkä ole bisnestä, ja tuotteita usein hyllyssä kerrallaan satojen, ellei tuhansien eurojen edestä pienissäkin liikkeissä..) ja jos asiakas kaiken tämän "ymmärtäneenä ja värivalinnan hyväksyneenä" ihmettelee punertavaa sävyä ruskeassa, kertoo sen olevan liian tumma tai värin tai kiillon menneen viemäristä alas kun tuli pestyä sillä euron markettilitkulla, en minä voi tehdä mitään. Sakset ja muut minulla on muttei kristallipalloa ja taikasauvaa. Sitten on helppo sanoa että perkele minkä teki. Minä ainakin voin rehellisesti sanoa että näissä tilanteissa vaihtoehdot on lyöty tiskiin mutta ei se asiakaskaan aina kuuntele kuin valikoivasti, kun mielessä on se kaunareitten taylorin ah niin ihana suklaanruskea kuontalo!
"Eikö kampaajille opeteta miten hius käyttäytyy"
-Otetaanpa vaikka esimerkiksi 20cm pitkät, Tummanruskeat hiukset. Asiakas istuu penkkiin ja kertoo haluavansa vaaleat raidat. Kampaaja kysyy mitä käsittelyitä asiakkaalla on hiuksissaan. "Mä oon värjänny sillä garnierin värillä neljä ja jotain olikse numero.. Aina kyllä vaan tyveen että ei latvoihin sitä"
unohdettiin samalla mainita siitä viimekeväänä tehdystä värinpoistorumbasta ja sitä ennen olleesta kahdesta vuodesta kun hiuksia on värjätty kirkuvan punaisilla väreillä. Kampaajahan ei tätä voi nähdä sen tummanruskean läpi vaikka olisi mikä koulutus tai kansallisuus. Jos asiakkaalle epävarmassa tilanteessa ehdottaa että tehtäisiinkö testiraitoja parit ensin jonnekkin huomaamattomaan paikkaan ja varataan sitten varsinainen käsittelyaika kun nähdään miten hius käyttäytyy, niin se ei herrajestas missään nimessä käy ku tukka pitää olla valmis nyt heti ja sehän maksaisikin niin ja niin paljon.. Ainiin ja värin levityksen alussa asiakas kertoo että tunnin päästä on oltava kaupungin toisella puolen hammaslääkärissä.
Tämän jälkeen kampaaja on taas syyllinen siihen kun ei nyt ole hohtavan puhtaat vaaleat tasaiset raidat vaan jotain muuta (Jotka muuten sinun hiuksiasi, niiden kuntoa ajatellen on tehty miedolla aineella joka tarvitsee pidemmän vaikutusajan mutta säästää hiustasi) Kelloa on vilkuiltu kokoajan ja tuhisu kun pitäis joutua ja ihmetellään kun föönauskin on sieltä tännepäin kun kampaaja yrittää olla myöhästyttämättä sinua tärkeiltä menoltasi. Kello on jo 18.30 voi voi. Se kampaaja on varannut sinun hiuksiasi varten ajan, illasta, jonka voisi sitten vaikka viettää miehensä kainalossa sohvalla, mutta tietäen että sinä työssäkäyvänä tarvitset myöhäisemmän ajan päästäksesi rentoutumaan, ettei sitä viikon ainoaa vapaapäivää tarvitsisi käyttää kampaajalla istumiseen vaan voit tehdä muutakin..
Käyn kampaajalla n. 2xvuodessa, en värjää hiuksiani. Miksi näin harvoin? Koska en tiedä miten selittää mitä haluan. Usein olen kertonut haluavani tasaisen leikkauksen ilman kevenyksiä, mutta jostain syystä sitä kevennystä, kerrostusta aina tyrkytetään ja piikkisuorissa hiuksissani se ei vai toimi. Aina silti mitä kampaajaan ja aina sama lopputulos.
Kuvaa en vie, koska valitetaan miten se ei ole sama asia kuin omat kasvot. Usein kyllä teen pohjatyötä ja etsin pyöreille kasvoille sopivaa mallia. Silti en kehtaa enää viedä kuvaa.
En myöskään pidä sitä, että joku on niin lähellä ja vieläpä harmittavan usein utelee elämästäni... Kampaajalla käynti on ikävä velvollisuus, joka taitaa jällen olla edessä...
Kiitos 16 kattavasta kommentistasi!
Selkesipä taas, miksi kampaajani aina kysyy, olenko käynyt muissa kampaamoissa... :)
Tuossa edellisessä keskustelussa tosiaan vaivasi, että onko koko suomalainen kampaajien ammattikunta niin kelvoton, ja jos ammattitaitoa haluaa niin pitää varata liput Lontooseen tai Pariisiin. En tietty ole testannut, kun on jässähtänyt siihen hyväksi havaittuun erittäin yritysuskollisena ihmisenä... Ja hän nyt ainakin on raudanluja ammattilainen. :)
up?