te, jotka olette asiakaspalvelussa. Miten selviätte/ kohtelette ns. vaikeita asiakkaita?

olen vuoropäällikkö

Pysyn rauhallisena, vaikka useimmiten tiedän, että syy ei ole meissä. Meillä on auktoriteetti hyvitellä, joten yleensä saan asiakkaan tyytyväiseksi korjaamalla virheen, tai muun pahan olon eli otan tuotteen takaisin/ vaihdan / hyvitän lahjalla ehkä jos joku oikea moka tullut. Pysymällä rauhallisena ja PYYTÄMÄLLÄ anteeksi koko ajan olen yleensä lopussa hyvissä väleissä todella vaikeankin kanssa. Minulta on jopa pyydetty anteeksi känkkäränkkävalittamista hyvän ja anteeksi pyytävän palvelun lopulla. eikä vain kerran.