Miten vuokra-asuntojen välitys käytännössä toimii?

Olemme etsimässä vuokra-asuntoa ja soitin asuntoja myyvään ja vuokra-asuntoja välittävään firmaan. Kehotettiin soittamaan nykyiselle vuokralaiselle, kun kysyin milloin voisi mennä asuntoa katsomaan. Onko se ihan yleinen käytäntö, että välitysfirmasta ei kukaan tule esittelemään vuokra-asuntoa vaan pitää mennä itse vaan katselemaan?