Lue keskustelun säännöt.
Te, jotka olette saaneet huutonetissä neutraalia ja negaa palautetta,
18.10.2006 |
eikö teitä yhtään hävetä?
Siellä tuntuu olevan paljon myyjiä, joilla on varsinkin neutraalia palutetta paljon. Mietittekö yhtään miksi olette ne saaneet vai onko teidän mielestä syy vain sen toisen?
Ja onko se aina niin, että jos vaikka itse antaa neutraalin, niin se toinenkin antaa neutraalin? Ikään kuin kostoksi, toimitteko näin.
Kommentit (35)
Tuote oli kuulemma erinomainen (kuten kaikki myymäni tuotteet), mutta em. henkilö oli sitä mieltä, että lasten farkut ja paita olisi pitänyt mahtua lähettämään kirjeenä, ei maksikirjeenä. totta helkkarissa minä pakkaan niin pieneksi/litteäksi kuin pystyn, mutta postin kanssa en rupea riitelemään asiasta. Eli oli minusta täysin haista paska palaute. Itse kyllä annoin ostajalle positiivisen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
li palaute? En kyllä jaksanut alkaa oikomaan asiaa, ihan sama =)
Neutraaleista yksi on tavanomainen kiitos kaupoista, joka jostain syystä neutraalina merkitty. Loput neljä ovat myymäni tuotteen kuntoon liittyviä " tahrat olivat pahempia kuin kuvauksesta saattoi päätellä" -tyyppisiä. Nämä ovat hankalia, sillä esim. sellaiset sanat kuin " kohtuukuntoinen" ja " jonkin verran" ovat erilaisia eri ihmisille. Itse olen aika suurpiirteinen ja ymmärrän vanhaa vaatetta ostaessani, että vikoja voi olla sellaisiakin, joita ei ensi katsomalla huomaa. Myyjänä olen aina tarjonnut kompensaatiota, jos itse olen huomannut pakatessani tai ostaja saatuaan tuotteen jonkin vian, jota en myyntiaikana huomannut. Samoin palautan ylimääräiset postikulut, jos suinkin ne huomaan. Aina ei huomaa, jos on iso kasa postituksia samanaikaisesti.
Tuntuu, että moni ottaa huutonetin turhan vakavasti. Useimmiten kyse on muutaman euron kaupoista ja juuri tuollaisista 25 sentin ylimääräisistä postikuluista, ja sitten niistä tahdotaan riidellä kovastikin.
- Olen tosi tarkka myymieni tuotteiden kuvauksesta, juuri kuvattu " suurennuslasilla" tutkija, jos on monta kerrottavaa huomautettavaa, en pistä myyntiin lainkaan vaan vien hyväntekeväisyyskirppiksille / roskiin.
- KÄytän helpostikuoria, suosittleeln, helppo ilmoittaa postarit, kun ei tartte kuin sovittaa kuoreen.
-Palautan aina ylimääräiset postarit, tai ainakin tarjoan niitä.
- Silloin kun myyn, niin käyn aika usein netissä. Jos tiedän, etten ehdi, niin en edes pistä mitään kaupan
- Vien aina ensi tilassa postiin, postilaatikkojahan on joka puolella ja postiinkin yritän suoriutua samana päivänä tain viim 2 päivän sisällä maksun saannista
- ILmoitan myyjälle, kun olen lähettänyt ja lähetän aina paketin lähestystunnuksen
- olen joustava maksuajassa ja noutamisissa ja yritän keksiä vaihtoehtoisia noutopaikkoja " puolimatkasta" , jos vaan löytyy (asun pk-seudulla).
- teen vähän ostoja, yleensä vain uutta tai uudenveroista, käytetyssä olen pettynyt ja saanut vaatetta jota en olisi halunnut edes ilmaiseksi tai pelkillä postareilla. Ole antanut näistä neutraalit tai negat, en ole saanut kostoja.
erittäin hyväkuntoista, uudenveroista tai uutta - monesti otan laput pois. Kauhean huonoa tavaraa näyttää olevan kaupan, niistä on turha kuvitella, että saisikaan muuta kuin " lumppua" ja suoraan roskikseen heitettävää. Minusta negoja ja neutraaleja ei saa turhasta annella, siis ei pitäisi antaa .... joutaa olla tosi hyvä syy pilata toisen mainetta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
niin heti muuttui positiivinen neutraaliksi.
Aina kun teen tarjouksen, katson myyjän saamat negat ja neutraalit. Kerran erehdyin ostamaan lastenvaatteita vaikka yksi oli kommentoinut, että huonoja rytkyjä myi. Sain sitten sellaisia vaatteita, että osaa en ilmaseksikaan kehtaisi kellekään antaa. En sit antanut palautetta ollenkaan.
ylpeyskö estää laittamasta positiivista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse myyn pelkästään hyviä tuotteita, mainitsen kaikki mahdolliset " viat" tms. mitkä voisin kuvitella ostajaa kiinnostavan. Käyn huutonetissä kauppaa ihan samalla lailla kuin kävisin sitä kasvotustenkin. Minusta se on kivaa. Siitä tulee hyvä mieli kaupan molemmille osapuolille. Minusta on mukavaa olla sillä tavalla hyvä itselleni, että teen asiat hyvin ja oikein, siitä tulee niin hyvä mieli. Oikeesti!
Ne antaa jotka haluavat / muistavat. Koskaan en ole mitään palautteita muuttanut sen mukaan mitä itse olen saanut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ensimmäinen johtui myyjäosapuolesta, joka vetkutteli ja ketkutteli ja jolle lopulta laitoin neutraalin palautteen, koska kauppoja ei lopulta syntynytkään => hänpä laittoi kostonegan, eikä ollut jälkeenpäin asiaa tutkittuani ensimmäinen laatuaan häneltä.
Toinen oli hiukan samankaltainen tilanne, eli myyjä kauppasi turvaistuinta, kun tuote tuli perille, se oli pakattu pelkkään jätesäkkiin ja oli lommoilla => ei todellakaan voinut puhua turvallisuudesta => laittelin myyjälle viestiä ja pyysin nätisti kaupanpurkua, hänpä kiivastui, että yritin huijata häntä => laittoikin minulle negan ennen kuin ehdin itse antaa hänelle palautetta.
Molemmat negatiiviset todellakin poistettiin jälkeenpäin pyynnöstäni. :( Harmittaa kyllä tuo jälkimmäinen vielä. Päältäpäin istuin oli ihan siisti, mutta kun poistin pehmusteet, paljastui sisältä karu totuus. Joku toinen ei välttämättä olisi katsonut pintaa syvemmälle ja seurauksena olisi voinut olla turha kuolema/vakava vammautuminen.
Muuten positiivista. Itse annan palautteen riippumatta toisen antamasta palautteesta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olin kyllä kertonutt kulut ilmoituksessa kuten aina teen, mielestäni ostaja hyväksyi ne huutaessaan tuotetta. Ei tosiaankaan hävetä.
Ja myös kerran vaatepaketista, missä tarkoin kuvailtu kaikki tuotteet, mahdolliset viat jne, ostaja kehtasi sanoa, että ovat roskiskamaa. Käytettyjä vauvanvaatteita, jotka tahrattomia.
Minä en roskiskamaa myy.
Laitoinkin hänen palautteeseen, että ehkä hänen kannattaisi jatkossa ostaa vaatteensa kaupasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija:
Ja myös kerran vaatepaketista, missä tarkoin kuvailtu kaikki tuotteet, mahdolliset viat jne, ostaja kehtasi sanoa, että ovat roskiskamaa. Käytettyjä vauvanvaatteita, jotka tahrattomia.
Minä en roskiskamaa myy.
Laitoinkin hänen palautteeseen, että ehkä hänen kannattaisi jatkossa ostaa vaatteensa kaupasta.
Aina ei voi onnistua. Neutraalit on kyllä ihan " turhia" eli tyyliin " hintavaraus ei ylittynyt, niin ei tullut kauppoja" - kannattaako tuota laittaa?!
Nega on ihan aiheellinen. Nolottaa ei niinkään hävetä. Olisi pitänyt hieman paremmin tarkistaa myymänsä tuote, mutta en osannut odottaa sellaista ongelmaa, minkä ostaja ilmoitti. Tosin olen aina valmis purkamaan kaupat. Negan laittanut ei edes ottanut yhteyttä, eikä " suostunut" kaupan purkuun senkään jälkeen kun ehdotin sitä sähköpostilla negan jälkeen (siitä siis vasta tiesin että jotain oli vialla).
Itse luen negat ja neutraalit ennen huutamista. Riippuu asioista ja siitä mitä henkilö itse on selittänyt siihen vastaukseen että haittaako ne vai ei.
siis siinä vaiheessa kun kohde on sulkeutumassa. Ja ihan siksi, että kiinnostaa onko ostajilla paljon negaa siitä, että olisivat jättäneet lunastamatta.
Ja tosiaan " hyväkuntoinen" on hyvin suhteellinen käsite: joku pitää vaatetta vielä ihan hyvänä ja toinen taas jo lumppuna. Siksi huutonet onkin hieman hankala paikka ostajille. Itse olen tyytyväinen, että palautteissani on paljon mainintaa siitä, että myymäni tavara oli kuvauksen mukainen tai jopa parempi, uskoisin että huutajat huutavat silloin helpommin.
Ja kyllä pidän minäkin 60 senttia aika korkeana summana, itselleni ei tulisi mieleenkään veloittaa ostajalta enemmän kuin mitä postikulut ovat.
Joopa joo, olin lähinnä aika huvittunut, kun mielessäni kuvittelin hänen venyttelevän puseron saumoja kotosalla. Pusero oli siis ihan hyvässä värissä vielä, eikä mielestäni oikeastaan mitenkään haalistuneen näköinen. No, palautteeseen laitoin: " Pahoitteluni, yritän olla jatkossa tarkempi." Hänelle laitoin toki positiivista.
Muutoin olen saanut vain positiivista tyyliin: " Parempi kuin kuvauksesta päättelin."
Kerran mulle lähetti myyjä vaatteen, jossa pahoitteli olevan jonkun pistemäisen tahran. Jos oikein hyvässä valossa suurinpiirtein suurennuslasilla katsoi, niin saattoi nähdä jonkin minimaalisen mitättömän pisteen hänen kertomassa paikassa vaatetta. Toivon kovasti, että tuon kaltainen ihminen ei huuda minulta mitään. Myymäni vaatteet on hyviä, mutta ihan niuho sentään en ole, enkä osaiskaan.
suostunut kaupanpurkuun, oli sellainen vauvan lelu, joka ei toiminut kuin osittain. Purettiin tietysti lelu osiin ja sieltä näkyi selvästi, että oli itse yritetty jollain rasvalla parannella toimivuutta. Kaupanpurkua ehdotin siis jo aiemmin. Väitti että kotona toimi ihan hyvin.
Itse olen kyllä myöntänyt virheeni ja paljon sellaistakin, joka ei ole ollut minun virhettäni. Ja silti on tullut neutraalia. Ja monesti on elämässä ollut asioita, jotka ovat vaikuttaneet esim. postitusnopeuteen, olen vain huomannut, että neutraalia tulee yleisemmin suhteellisen uusilta kauppakumppaneilta, joilla 30-40 palautetta. Ihmetyttää kovasti, kun oikeasti uudet tyypit kuvittelevat, että toisella ei ole elämää... pitäisi kytätä tiliä joka tunti ja juosta postissa vähintään 2 kertaa päivässä.
Itselläni vaikuttaa huutopäätökseen lähinnä nega/neutraali palaute syystä että tuote on ollut huonokuntoinen. Huutoja emme useinkaan tarvitse heti seuraavana päivänä, talouteni ei ole laskettu huutistulojen mukaan jne.
Sitä paitsi, jos kohteessa lukee että postikulut niin ja niin paljon, on ostaja niihin sitoutunut huutaessaan.
Saanhan mä ottaa vaikka 20 euroa ylimääräistä postituksesta, eri asia on kuka siihen tahtoo sitoutua!
-se joka sai " tilin tekemisestä postikuluilla" neutraalin.
Hauskinta tässä on että yleensä mä arvioin noi postikulut mun tappiokseni, sit kerran käy noin päin, niin...
Vierailija: