työhönsä kyllästynyt lentoemäntä vastailee kysymyksiinne!

olen ollut emäntänä vakituisessa kokopäivätyössä nyt kuusi vuotta.

" Kuinka usein känniset miesmatkustaja yrittää pokata sua tai käpälöi vai tapahtuuko sellaista ollenkaan?"



kiva yhdistelmä: humalainen miesmatkustaja ja ystävällinen lentoemäntä. ei ole pokausrepliikkiä mitä en olisi jo kuullut jo monta kertaa! käpälöintiä en siedä lainkaan, tosin aika hyvin ihmiset ovat tajunneet kunnioittaa yksityisyyteni rajoja.



aika yllättäen: taksikuskit ovat niitä pahimpia ehdottelijoita..

" Millainen on kauhumatkustaja sun mielestä, mitä et toivoisi omalle lennolle osuvaksi?"



tosin näitä arkipäivän kauhumatkustajia tapaan matkustamossa päivittäin:



1) matkustajat, joilla on liian isoja, liian monta ja aivan liian painavia matkatavaroita



2) matkustajat jotka ovat väärässä lentokoneessa (!)



3) matkustajat jotka eivät tiedä minkälainen tarjoilu on. tähän kategoriaan voidaan laskea mm. tällaiset tilanteet:



emäntä: otatteko kahvia tai teetä?

matkustaja: eikö täällä saa vettä?





e: maistuisiko teille tällainen välipala?

m: eikö ole muita vaihtoehtoja? tai

m: saanko sellaisen leivän jossa ei ole kinkkua välissä?

e: tämä ei ole kinkkua, vaan kalkkunaa.

m: no ei sen väliä, saanko silti juuston?



näimä tulivat mieleeni tämänpäiväisestä lennosta.

mulla kyllä olisi toinenkin ammatti, joten ihan desperado en suinkaan ole!

joten jos tunnet yhdenkin lentoemännän (ja kaikki suomalaiset tuntevat ainakin yhden: m.vanhasen), ei kun suunta kohti verovirastoa ja avot!

lentoyhtiön tarjoilu on? Enpä olisi kuvitellut kenenkään hikeentyvän kohdassa 9 mainituista kysymyksistä...



Mutta itsekin voisin esittää kysymyksen:

Viime viikolla lentäessäni pienen lapsen kanssa menimme vessaan juuri ennen tarjoilun alkua. Kun tulimme takaisin, henkilökunta oli aloittanut tarjoilun ja olivat juuri meidän rivimme kohdalla. Kerroin heille, millä rivillä istuimme, mutta meitä ei päästetty tarjoilukärryn ohi (olisi järjetynyt siirtämällä kärryä ehkä 70 cm). Seisois lapsi sylissä käytävällä koneen takaosassa, kunnes tarjoilu saatiin loppuun. Vasta sitten pääsimme paikoillemme istumaan. Onko tämä normaalia palvelua?

ja auta armias, jos joudut koskemaan matkatavaraasi, tulee se saamaan kylmää kyytiä..

Ja hätätapauksessa trolli. Enkä kuunaan päivänä ole nähnyt yhdenkään emon kommentoivan kenenkään matkatavaroita (lennän lähes viikoittain Euroopassa/kotimaassa)

" Anteeksi nyt, mutta miksi matkustajan pitäisi tietää, millainen

lentoyhtiön tarjoilu on? Enpä olisi kuvitellut kenenkään hikeentyvän kohdassa 9 mainituista kysymyksistä..."



meidän lennoillamme tarjotaan sitä mitä on tarjolla. eli jos tulen kohdallesi kahvin ja teen kanssa ja kysyn kumpaa haluaisit, en voi taikoa sinulle jotain muuta siihen paikkaan. taisin vähän liioitella mutta juttu on niin, että sinulla voi parhaimmillaan olla 50 matkustajaa/emäntä. lentoaikaa lyhimmillään on 45 minuuttia joten mitään ihmeitä siinä ajassa ei todellakaan ehdi. mainittakoon vielä että nuo tämänpäiväiset kysymykset tehtiin juuri 40 minuutin lennolla.



" Mutta itsekin voisin esittää kysymyksen:

Viime viikolla lentäessäni pienen lapsen kanssa menimme vessaan juuri ennen tarjoilun alkua. Kun tulimme takaisin, henkilökunta oli aloittanut tarjoilun ja olivat juuri meidän rivimme kohdalla. Kerroin heille, millä rivillä istuimme, mutta meitä ei päästetty tarjoilukärryn ohi (olisi järjetynyt siirtämällä kärryä ehkä 70 cm). Seisois lapsi sylissä käytävällä koneen takaosassa, kunnes tarjoilu saatiin loppuun. Vasta sitten pääsimme paikoillemme istumaan. Onko tämä normaalia palvelua?"



no ei todellakaan ole normaalia! itse peruuttaisin jo ihan turvallisuussyistä kunnes pääsette joko ohi tai istuutumaan omalle paikallenne. juttu onkin juuri tässä: en ole pelkästään asiakaspalvelija vaan ensisijaisesti turvallisuudesta huolehtija. siksi tuntuu todella turhauttavalta kinastella asioista jotka ovat turvallisuuteen liittyviä, eivätkä minun omia päähänpistojani (kuten juuri nuo matkatavarat!).



teit muuten aika hyvän kysymyksen: tiedän kyllä emäntiä jotka ovat varustettuna todella ikävällä asenteella. mutta sanottakoon se tässä: minun kypsyneisyyteni ei asiakaspalautteista päätellen näy ulospäin!

sinulle on käynyt joko hyvä tuuri tai vajaa lento kun tilaa on löytynyt.



mutta mitäs teet sitten kun tulet täyteen koneeseen, jonne kaikki matkustajat ovat päättäneet tuoda paljon matkatavaroita ja hattuhyllyt ovat jo täynnä? mihin laitat kaikki nuo matkatavarat?

Kiva kuulla, ettei kaikissa yhtiöissä ole maan tapa seisottaa asiakkaita lapsi sylissä käytävällä.

Vierailija:

sinulle on käynyt joko hyvä tuuri tai vajaa lento kun tilaa on löytynyt.

mutta mitäs teet sitten kun tulet täyteen koneeseen, jonne kaikki matkustajat ovat päättäneet tuoda paljon matkatavaroita ja hattuhyllyt ovat jo täynnä? mihin laitat kaikki nuo matkatavarat?

No sitä ihmettelen että miksi niitä sääntöjä ei kukaan valvo, voisin väittää että 90% on trolli ja 2 muuta laukkua ja parhaassa tapauksessa vielä pari tax free kassia eikä kukaan koskaan ota niitä pois.

Valitettavasti aikataulut on nykyään sellaisia että aina ei ole aikaa odottaa saapumispaikan kentällä laukkua, kestää helposti yli 30min eikä lähtöpäässä pääse ajoissa kentälle jonottamaan sitä 1h check-iin On niin älytöntä että kentät/yhtiöt säästää maapalveluissa ja asiakkaat jonottaa/odottaa joka välissä :(

mä en edes kehtaisi seisottaa, vaikka se ei olekaan se (minun mielestäni oikea) syy väistä.

" 19vastaa: käsilaukku ja tietsikkalaukku on mulla " jaloissa" , oon lyhyt ja ne mahtuu sinne yleensä ongelmitta ( en koskaan ota paikkaa hätäuloskäynnin kohdalta)"



eihän tietokonelaukussa ja käsilaukussa olekaan mitään ongelmaa, mutta kun siihen vielä lisäät sen " hätätapauksessa trolli" niin sitten ollankin pulassa. ja arvaapa vaan myöhästyykö lento juuri sen takia, ettei kaikille laukuilla ja pusseille ja nyssäköille riitä hattuhyllyt!? ja kääntöaikasi lyhenee entisestään..



ei sitä kukaan ehdi valvoa kuinka paljon matkustajat vievät tavaraa mukanaan. se olen sitten minä joka joutuu jylisemään ja se vasta onkin kivaa! :0( on matkustajan omalla vastuulla noudattaa lipussa märiteltyjä ehtoja. liian usein luotetaankin että koneesta löytyy " joku paikka" tavaroille. niin löytyykin: RUUMA!!

onpas katkeraa tekstiä, minulla! taisinpa kerrankin saada sanotuksi sen mitä en koskaan saa ääneen sanoa..ja vielä olisi lisääkin, mutten taida kehdata lasketella kaikkia ammattisalaisuuksiani ilmoille.

Tai perillä edelleen matkustamista junalle tms. jolloin ei ole varaa odottaa puolta tuntia niitä laukkuja.



Luulisi että parin kuukauden " kurinpalautus" kentillä -kunhan check-in:ssä on riittävästi henkilökuntaa!!!- ja joka välissä, check-in-ssä, passintarkastuksessa ja portilla ihmiset saisi " sakkoja" tms. liiasta tavarasta niin sen määrä vähenisi.



Kyllä se meinaan korpeaa yöllä klo 23 odottaa sitä trollia 30-45min kun kollegat on jo taksissa trolleineen, jotka oli matkustamossa! Yhtä paljon korpeaa tunnin check-in jono kun käytössä on seitsemän 11 palvelutiskistä! Tiedän ettei se ole lentohenkilökunnan syy, mutta yhtiöiden ahneuden syy kyllä.

kun turvavyövalo on palanut syystä tai toisesta, ja lentoemännät ovat kieltäneet matkustajilta vessaan menon?



Lisäksi kysyisin oletko koskaan ollut niin kovissa ilmakuopissa tms. höykytyksessä, että on a) tullut paha olo b) luullut koneen tippuvan ja kaikkien kuolevan?

" Niin se on se " hätätapaus" kun kentälle ei pääse ajoissa ja/tai siellä on niin kauheat ruuhkat ettei toivoakaan ehtiä koneeseen

Tai perillä edelleen matkustamista junalle tms. jolloin ei ole varaa odottaa puolta tuntia niitä laukkuja."



ja juuri tämän takia minä olen siellä matkustamossa: vaikka sinulla olisi hätä ja tuntuisi kuinka ikävältä noudattaa turvaohjeita, täytyy minun kuitenkin huolehtia turvallisuudestasi. mitäköhän sanoisit minulle kun tulen sanomaan sinulle, että yksi laukkusi täytyy laittaa ruumaan koska niitä on liian monta? ja juuri tätä taistelua käydään joka juuttaan päivä, joka hemmetin täydellä lennolla!!!



" Luulisi että parin kuukauden " kurinpalautus" kentillä -kunhan check-in:ssä on riittävästi henkilökuntaa!!!- ja joka välissä, check-in-ssä, passintarkastuksessa ja portilla ihmiset saisi " sakkoja" tms. liiasta tavarasta niin sen määrä vähenisi."



ei kait kenelläkään ole oikeutta sakottaa tuollaisesta? miten olisi jokaisen matkustajan hetken mietintätauko: miksi niitä matkatavaroita ei saa ottaa mukaan ihan rajatonta määrää? miksiköhän se matkatavara saa painaa vain sen tietyn verran..?



" Kyllä se meinaan korpeaa yöllä klo 23 odottaa sitä trollia 30-45min kun kollegat on jo taksissa trolleineen, jotka oli matkustamossa! Yhtä paljon korpeaa tunnin check-in jono kun käytössä on seitsemän 11 palvelutiskistä! Tiedän ettei se ole lentohenkilökunnan syy, mutta yhtiöiden ahneuden syy kyllä."



oletko koskaan ollut matkustamossa kun edessä on hätälasku? silloin olet todella onnellinen että liian isot matkatavarat ovat poissa jaloistasi ja pääset kipin kapin ovelle kompastelematta laukkuihin? ei ole yhtiön ahneutta se, että lentolippu pitää saada nykyisin lähes bussilipun hinnalla. se on sitä henkiinjäämistaistelua, jota joka ikinen lentoyhtiö käy juuri tällä hetkellä! ja voin kertoa, ettei ne check-in -virkailijat todellakaan nauti tilanteesta jossa vastassa on pelkkien vihaisten ja kiireisten matkustajien seinämä!



en todellakaan tarkoita kaikella tällä vuodatuksella sinua, joka olet osallistunut tähän keskusteluun aika aktiivisesti. älä siis käsitä väärin: uskon, että olet oikein fiksu matkustja ja toivoisinkin, että kaikki suhtautuisivatkin lentoon tuollaisella asenteella!

" Onko kukaan koskaan kussu housuunsa lennolla,

kun turvavyövalo on palanut syystä tai toisesta, ja lentoemännät ovat kieltäneet matkustajilta vessaan menon?"



nyt sanon tämän, mitä olen aina halunnut sanoa: mieluummin kuset housussa kuin niska poikki! ei ne valot pala koskaan, ei _koskaan_ ilman hyvää syytä!



" Lisäksi kysyisin oletko koskaan ollut niin kovissa ilmakuopissa tms. höykytyksessä, että on a) tullut paha olo b) luullut koneen tippuvan ja kaikkien kuolevan?"



a) kyllä olen ja siitäkin selvittiin kunnialla. tosin turvavyövalot paloivat eikä kukaan matkustaja halunnut juuri sillä hetkellä vessaan (oli pakko kuitata!) eikä näin ollen nähnyt minua pahoinvoivana omalla paikallani!



b) niinpahaa turbulenssia ei todisteiden mukaan olekaan että aiheuttaisi koneen tippumisen. mutta kyllä kerran olen joutunut pelkäämään henkeni edestä, eikä johtunut turbulenssista.

Uteliaisuus jää muuten vaivaamaan,