Reima teki meidän haalariin reikiä...kivat sille!!!!

Meillä oli viime keväänä kuopuksella Reiman microkankainen vk-puku. Jossain vaiheessa huomasin, että monessa kohtaa puvussa on varsinaisen sauman vieressä pieniä reikiä. Käytännössä nämä reiät oli tullut siitä, että pukuun oli ommeltu sauma ilmeisesti väärään kohtaan ja se oli sitten purettu. Reiät oli siis ompeluneulasta tullut.



Ajattelin ensin, että varmaankin pesussa nuo reiät umpeutuu. Toisin kävi ja parin kuukauden käytön jälkeen reiät olivat suurentuneet ja hieman revenneet.



Lähetin puvun Reimalla ja sain aivan uuden samanlaisen puvun tilalle.

En missään nimessä hyväksyisi tuota saamaasi pukua ja ns. korjauksia vaan vaatisin priimakuntoisen puvun tilalle.

Kyllä minua suututtaa sinun puolesta! Tosi inhottava juttu, että tuollainen selvästikin kakkoslaatuinen haalari meni vaan entistä huonompaan kuntoon! Olisi ollut Reimalta parempaa palvelua vaihtaa se suoraan uuteen haalariin.



En osaa neuvoa miten toimia nyt. Ehkäpä veisin pokkana ostopaikkaan ja valittaisin sinne... Kannattaisiko sinun vaikka kuulostella asiaa etukäteen puhelimitse? Voisit vaikka sopia jo esim. haalarin palautuksesta/vaihdosta etukäteen, niin ei olisi pitkän matkan taakse turha reissu?

Eli oliko ostamassasi haalarissa jotain vikaa jo aluksi, kun sen olit Reimalle palauttanut??? Ja mikä sauma on keskellä peppua ja miksi hihansuut on ommeltu, jos kerran kyseessä 1kk vanha uusi haalari??



Mutta reimasta ja reklamaatiosta voin kertoa kokemuksella, että hyvää palvelua siitä " puljusta" tuskin on kukaan koskaan saanut ;) Itse lähetin sinne haalarin korjattavaksi syksyllä (kun oli ommeltu liian pienillä saumanvaroilla ja kangas irtosi tikkauksien alta). Lähetin, vaikka minulle sähköpostitse reklaamaatiooni vastattiinkin " että ommel on helppo korjata itsekin, mutta lähetä tänne jos et osaa" tyylisesti.

Niin ja mitään pahoittelua tai hyvitystähän sieltä ei saa, haalari palautettiin kahdenviikon päästä sellaisenaan -> siis ilman mitään saatekirjettä, tyhmä ja osaamaton kun olen enkä ompeleita itse korjannut ;)

Anteeksi epäselvä kirjoitus, yksi lause näköjään putosi pois, kun korjasin kirjoitusvirhettä...





" Vasta kotona huomasin, jatko-ommel tuli sitten keskelle pyllyä. Ei kovin kivan näköinen, ja vielä varmasti alttiimpi kulumalle -> purkautumiselle. Toki alla olisi teippaukset, mutta ulkonäkökysymys oikeastaan. "



ELI TÄMÄ KORJATTUNA



..Vasta kotona huomasin..... että keskellä peppua oli langanpätkiä, eli ommel oli loppunut juuri peppusauman keskellä..... eli jatko-ommel tuli sitten keskelle pyllyä.....





ASia ei siis alunperin ollut kovin suuri, mutta olen sitä mieltä että 100e haalarissa, ei saisi olla kuluma-alttiilla paikalla tuollaista " virhettä" ...



JA se nyt sitten loppujen lopuksi oli pieni ongelma noiden hitsin hihansuun reikien, eli vanhan ompeleen reikien rinnalla...

Taitaa Reima korvata reklamaatioissa ainoastaan uudet jalkalenkit katkenneiden tilalle. Muut virheet ovat aina kuluttajan itse aiheuttamia.



Meillä Reima puolestaan pesi haalarista värit!!! Alunperin haalarin ensimmäisessä pesussa vuorikangas värjäsi luunvalkean hupun aivan punalaikulliseksi pesuohjeiden noudattamisesta huolimatta. Laitoin reklamaatiota Reimalle asiasta ja lähetin haalarin tutkittavaksi.



Vastaukseksi sain, että olen pessyt haalarin väärässä lämpötilassa ja käyttänyt väärää pesuainetta liikaa. Olivat kuitenkin hyvää hyvyyttään pesseet haalarin siellä uudelleen varastossa olleen uuden hupun kanssa. Lähettivät haalarin takaisin ja järkytys oli suuri. Haalarista oli heijastimet ihan kuprulla ja lähes irti, lahkeen alaosat olivat kuluneet aivan järkyttäviksi ( ruskea väri haalistunut lähes valkoiseksi), lisäksi tuulilistan sauman kohdalta oli ruskea väri haalistunut olemattomiin. Tämän lisäksi haalari haisi todella voimakkaalle pesuaineelle. Lisäksi haalarin kevyt kiilto oli täysin hävinnyt ja pehmeästä haalarista oli tullut kova littana. Haalari tuli takaisin aivan kamalan näköisenä, mutta uusi huppu oli kyllä mukana :/.



Laitoin uuden kyselyn Reimalle, että mitäs nyt tehdään kun haalari on selvästi kärsinyt heidän pesussaan... Taas on haalari Reimalla tutkittavana. Saas nähdä minkälaisen vastauksen tällä kertaa saan. Olin nimittäin yhteydessä kuluttajaneuvojaankin asian tiimoilta ja hän neuvoi vaatimaan Reimalta uuden puvun tilalle. Oli sitä mieltä, että ensin yritetään saada asia neuvoteltua Reiman kanssa ja jos ei onnistu laitetaan asia eteen päin kuluttajariitalautakuntaan.



Odotan mielenkiinnolla, millainen haalari ja saatekirje sieltä tulee. Seuraavat haalarit ovatkin sitten takuuvarmasti jotakin muuta merkkiä!

sinuna ottaisin yhteyttä Reimaan ja vaatisin uutta haalaria.



Mitä tulee Reiman reklamaatiohiin niin eivät hyväksy mielestäni edes selviä tapauksia. Itseltä lähtee maanantaina valitus kuluttajariitalautakuntaan. Saas nähdä miten käy.



Noh joka tapauksessa meille ei enää Reiman vaatteita tule. Onneksi on vaihtoehtoja.

Minä ostin Stockan Reimatec -kantispuvut viime syksynä lapsille talveksi. Olin varannut puvut etukäteen ja onneksi tarkistin ennen maksua sillä nepparit hylkivät toisiaan toisen puvun hupussa, ts. hupun nepparit eivät pysyneet kiinni vaan poksahtivat heti auki. Toisessa puvussa, johon vaihdettiin samantien, näytti kaikki olevan kunnossa, mutta kotona selvisi, että huppu ei muuten pysynyt neppareilla kiinni, irtoaa kesken normaalin pihapuuhailun, kesken takin päällepukemisen jne. Lisäksi kun aloin lähemmin tarkastelemaan, molemmissa puvuissa oli ompeleet ja saumat kuin itse tehdyt. Rumasti ommellut hihansuut, jatko-ompeleet näkyvissä paikoissa, takin etumuksessa kahden eri värin kohdalla sauman piilo-ompeleet näkyvissä, silitetyt heijastimet repsottivat irrallaan...



Laaduntarkastus siis on joko todella alentunut, tai sitä ei ole.



Reklamoin liian helposti irtoavasta hupusta, johon minulle vastattiin, että turvallisuusstandardien mukaan hupun tulee irrota jos lapsi jää leikeissään hupusta kiinni. TOTTAKAI, mutta hupun EI tule irrota puettaessa takkia päälle eteisessä, autosta poistuttaessa, kesken hiihdon jne ihan itsekseen.



Reiman asenne on asiakkaan valitukseen kaikissa tapauksissa joista olen kuullut, että asiakas tekee jotain väärin, ja heidän tuotteissaan ei koskaan ole vikaa.



Meilläkin nuo puvut jäivät vihoviimeisiksi Reiman valmistamiksi, koska hinta/laatu -suhde on vääristynyt ja asiakaspalvelu on todella kiinalaista. En ymmärrä mihin Reima pyrkii ilmoittaessaan, että korjaavat tuotteessa olevat virheet ennemmin kuin vaihtavat tuotteen uuteen. Virheestä ja asiakkaan vaivannäöstä lähettää puku korjattavaksi ja siksi aikaa pois käytöstä pitäisi antaa tuntuva hinnanalennus/korvaus tai todellakin vaihtaa puku uuteen ja virheettömään jos asiakas ei halua puvun kankaan pilaantuvan ompeleiden ratkomisella ja uusilla ompeleilla-> vanhojen ommelten reiät jäävät näkyviin.



Alkuperäiselle: ota yhteyttä oman alueesi kuluttaja-asiamieheen kuten joku muukin kertoi tehneensä, ja kerro mitä on tapahtunut. Minustakin Reiman on vaihdettava alunperin ostamasi puku kokonaan uuteen!

Toivottavasti saat kaupan purettua ja rahat takaisin. Ihmeellistä, miten niin monella yrityksellä (ihan alasta riippumatta) tuntuu olevan varaa vähätellä asiakkaiden tekemiä reklamaatioita yms.

Tässä ketjussa joku eipäili, liekö Reimalta kukaan koskaan saanut hyvää palvelua, vai mitenköhän määritelmä menikään. No, joka tapauksessa, ostin viime keväänä lapselle Reimatecin vihreän välikausitakin, jossa hihoissa jotain teippausta. Ensimmäisessä pesussa teippaukset lähtivät repeilemään. Takki vaihdettiin uuteen. Jälleen ensimmäisessä pesussa sama homma. Reimalta myönnettiin suoraan, että heillä oli ollut ongelmia teippausten kanssa ja ehdotettiin vaihtoa kokonaan toiseen takkimalliin tai kaupan purkua.

Minua toinen malli ei niin miellyttänyt ja takkikin oli ihan päiväkotinpiha käyttökunnossa, joten ehdotin, että pidän takin ja he lähettävät korvaukseksi uudet välikausirukkaset. Rukkaset tulivat postitse sekä lisäksi vielä T-paita. Ja tässä tapauksessa asiakas oli lopulta ihan tyytyväinen :)

Jaa, mies tuossa tokaisi, että olihan siinäkin se, että takki piti ensin lähettää Reimalle, jotta he voisivat todeta virheen. Ei kelvannut Stockmannin myyjän arvio kunnosta. Eli jonkin aikaa piti kärvistellä ilman takkia. Enpä tuota muistanutkaan.

Voi rähmä minkälaista on tämä laatu nykyään ja kun hinnat kuitenkaan ei ole kuin kiinalaisilla. Meilläkin on ollut yksi Reimatec, joka hajosi ekassa pesussa. Sen Reima korjasi sitten kyllä, mutta oli siitä se postittelun vaiva ja eihän minusta korjattu ole uudenveroinen.



Nyt itsellä kaksi tuotetta, joita pohdin, että hoh hoijaa, mitähän niille jaksaisi tehdä.



Kertokaapa minulle, että onko nettiliikkeillä ihan normaali käytäntö, että yrittävät sumuttaa asiakasta postittamaan omilla kustannuksillaan viallista tuotetta takaisin? Itse kun sain yhden likaisen vaatteen nettikaupasta ja sitä nyt yritetään vaihtaa, niin ekassa mailissa mulle sanottiin, että palauta se heille. Kun sitten kysyin, että mitä kirjoitan paketin päälle, niin seuraavassa mailissa laittoivat heidän osoitteen... No nyt kyselen sitten, että enkö saa jotain asiakaspalautusnumeroa, ettei mun tartte maksaa sitä postitusta?



Niin ja toinen on kuten arvata saattaa suomalaista upeaa laatutyötä. Pussilakanassa on ommeltu kankaat niin kaukaa toisiaan yhteen, että se huoliteltu osa ei riitä... Pitääkö minulla olla viallista tuotetta palauttaessa kuitti? Se kuitti oli kyllä meillä juuri tässä, mutta nyt en onnistunut löytämään ja luulin, että on jo miehen lompakossa, mutta ei sieltäkään löytynyt.



Niin ja kerran meiltäkin ollaan oltu yhteyksissä kunnan kuluttajaviranomaisiin ja silloin sai huomata miten asiakas on pikkuruisen pieni. Meidän juttu oli ihan pässinselvä (olimme ostaneet avokaupalla ja palautimme tuotteen samana päivänä alkuperäisessä kunnossa ja saimme kutinkin siitä palautuksesta, mutta myyjäliike (pääkaupunkiseudulla oleva lastentarvikeliike) ei suostunut palauttamaan meidän rahoja!!! Meidän oli pakko ostaa se tuote, voitteko kuvitella!), mutta vaikka kuluttajaviranomainen soitti ko firmaan moneen kertaan ja sanoi, että ko. firmasta on monta valitusta päällä (kertoi kaikki esimerkkitapauksetkin meille eli emme olleet ainoita, joita oli höynäytetty) ja kun eivät kerran kuluttajaviranomaisten suosituksia noudattaneet, niin ainoa vaihtoehto olisi ollut viedä sitten asia oikeuteen. Oikeusprosessi olisi kestänyt vähintään vuoden pari ja sen ajan meidän rahat olisi olleet ko. firmassa sisällä ja kuluttajaneuvoja osasi vielä pelotella, että ko. firma saattaa mennä siinä ajassa konkkaan, jolloin emme meidän rahoja koskaan edes saisi takaisin. Siispä meillä on täällä nyt tuote, jota emme koskaan halunneet.



Ottakaa ihmset opiksi - älkää ostako avokaupalla - älkää edes visalla älkääkä edes niin, että saatte asiasta paperilla merkinnän. Ei nimittäin sekään auttanut, kun oli kotimaisesta firmasta kyse.

takin tilalle, kun entinen päästi veden läpi. Sain kyllä siis uuden, mutta eri värisen. Tietty vähän harmittaa, kun asusteet ei enää käy yhteen....

Takki kyllä vaihdettiin, mutta sivulauseessa toki annettiin ymmärtää, että varmaan olen pessyt väärin =( Puhuin kyllä heille suuni puhtaaksi moisesta syytöksestä!



Törkein reklamaatiokohtelu on mulla olleet haisevat Vikingin kengät, joista saatiin kuulla heiltä, ettei käytettyjä autonrenkaitakaan vaihdeta uusiin. Vieläkin jurppii ne homeelta haisevat liimakengät niin paljon, etten kuuna kullan valkeana Vikingin kenkiä osta. Enkä taatusti muillekaan suosittele. Meissä menettävät kolmen lapsen kengät, kun äänestän jaloillani.

Kyse on Tamperelaisesta Agtuvista (muistaakseni tuollainen), joka valmistaa mm. Kivat-pipoja. Mummo osti meille Kivat-merkkisen vauvojen lakin. Jo ensimmäistä kertaa kokeiltaessa vuori tuntui isolta ja repsotti rumasti lakin alta. Näytti siltä kuin lakissa olisi ollut kokoa liian suuri vuori. Ajattelin, että koitan pestä lakin, josko se muuttuisi. Ihan pesuohjeiden mukaan pesin ja vuori venui vielä lisää.

Päätin lähettää lakin takaisin valmistajalle ja soitinkin sinne ja he kehoittivat näin tekemään.

Sain kyllä uuden lakin tilalle. Mutta se mikä jäi harmittamaan. Reklamaatiolapussa luki syynä se, että asiakas pessyt lakin väärin. Ottaa päähän tuo asia, kun aina asiakasta syytetään ja asiakas on toiminut väärin.

Mutta tietysti asia ei nyt ihan huonosti mennyt, kun kerran uuden tuotteen sain tilalle. Mutta täytyy todeta, ettei se tilalle tullutkaan mikään ihan täydellinen ole. Jotenkin oudon mallinen. Taisivat laittaa jonkun jämälakin tulemaan meille.

Minusta kuitenkin yleensä ottaen valmistajien ym. pitäisi kohdella asiakkaitaan paremmin. Kuten huomaamme, sana kiertää.



Tulipas muuten mieleen, että on meidänkin Reiman haalarissa jotain valitettavaa. Meillä on siis Reiman vauvojen haalari (ei ReimaTec), josta on nyt saumasta etuosassa alkanut purkautumaan lankaa. Mutta en ole edes ajatellut tuosta Reimalle mitään valitusta laittaa, kun se kuitenkin olisi " normaalia kulumista" . Vai mitä mieltä olette?



Tulipas sekavaa tekstiä... :)

Pojalla oli aikoinaan yksi Reimatecin välikausihaalari (baby-mallinen) joka 2 kk käytön jälkeen päästi vedet läpi mm. polvista ja selästä, vaikka haalari ei ollut millään tavalla kulunut, eikä sitä oltu edes pesty. Lähetin haalarin tutkittavaksi ja totesivat, että on viallinen ja lähettivät uuden tilalle. Oli eri värinen ja koska mulla oli jo sen värinen seuraavaksi kevääksi (silloin oli kesä) odottamassa, myin uuden haalarin ja ostin pojalle syksyksi Jonathanin välikausihousut ja jonkun halpis-takin. No, noista housuista kului ne surkeat jalkalenksut (jotka oli ommeltu kiinni, ei siis napeilla) n. 2 kk käytön jälkeen rikki ja sen sijaan, että ommellut uudet lenksut tilalle, vein housut Jesper Junioriin. Ajattelin, että saisin uudet lenksut tilalle tai jotain, mutta sainkin housuista rahat kokonaan takaisin! Ja koska oli jo loppusyksy/alkutalvi, otettiin toppahaalari käyttöön. Eli pidin lapsella tavallaan ensin kevään ilmaiseksi Reimatecin haalaria ja syksyn Jonathanin housuja =) Seuraavan kevään Reimatec toimi onneksi moitteettomasti ja olikin käytössä kaksi kevättä ja kaksi syksyä ja lähti todella hyvässä kunnossa eteenpäin.

Tänään tuli ilmoitus, että Reimalta tullut paketti postiin. Yllätys oli suuri, sillä paketista löytyi uusi Reimatecin haalari! Oli tosin 86 cm aiemman 80 cm sijaan, mutta eipä sitä toppahaalaria täällä etelässä enää tarvitakaan... Reklamaation eteen sai nähdä vaivaa kun haalarikin piti kahteen kertaan lähettää Reimalle, mutta työ todellakin kannatti. Nyt sitten jännätään mahtuuko haalari vielä alkutalvesta päälle...



masunasu iloisesti yllättyneenä korvatusta haalarista =)

Ostin lapsilleni kolme samanlaista välikausitakkia eri värisinä. Malli Reimatec Bongo kevät-kesä 2007. Otin yhden käyttöön, likaantumisen jälkeen pesin ja laminoinnit lähtivät hihoista (valkoiset värit).



Neuvottelin, että kokeilenko kahden muunkin pesua, mutta minua kehoitettiin paluttamaan kaikki kolme. Sain valita uudet takit viime kesän mallistosta (Ihan koko mallistoa heillä ei ollut tarjolla).



Saimme uudet kolme takkia... homma hoitui ihan ok. Vaikka toki samaa mallia ja samaa väriä olevia takkeja en siis saanut. Joten ihan ei siis saatu vastaavia tilalle.

Meillä oli reiman talvipipo jota käytettiin tosi monien muiden pipojen ohella joten en pessyt sitä koko talvena ja kun keväälle pesin niin pipo purkaantui. Tein reklan netin kautta enkä edes laittanut kuvaa mukaan. Lähettivät kokoa suuremman pipon ulkomaille asti. Eli uskoivat täysin vain mitä kirjoitin. Olin tosi otettu.

pipon (sauma purkautu heti)tuon uuden takin lisäksi =) Vasta nyt muistin, kun luin tätä

Itse olen saanut todella asiatonta ja törkeää " palvelua" , eli meille ei siis niitä enää tule. Mutta...



Täällä on ollut kirjoituksia siitä kuinka osalle on " hyvitetty" viallinen tuote. Mielestäni ei ole oikein hyvittää selvästi viallista tuotetta toisella tuotteella, vaan tuossa tapauksessa pitäisi palauttaa rahat. Eli jos ei ole mahdollista saada täsmälleen samaa, niin miksi pitäisi tyytyä johonkin toiseen (ja usein jopa sellaiseen mikä ei miellytä, tai ei sovellu muuhun asustukseen. Saati, että tuote on väärän kokoinen).



Niin ja vaivannäköä ja mielipahaahan Reimalta ei koskaan korvata :)

Kaiken lisäksi vielä oikeaa kokoa joten kävi tosi onni onnettomuudessa.