Xenian nettikaupassa jo palautus maksullista

Ihan fiksu käytäntö pienemmissä nettikaupoissa. Moni tilailee huvikseen ja yrittäjä jää näistä vaan miinukselle. Toki voi olla, että tilausten määrä vähenee mutta silti mielestäni parempi noin.

Ja tosiaan, oma vikasihan se on jos et lukenut sääntöjä.

Myyjät ovat tulleet järkiinsä, kun asiakkaat eivät ole.

Voisin antaa vinkin Xenialle. Jos haluat saada nettikaupan menestymään, niin kannattaa olla mahdollisimman asiakasystävällinen - loistava asiakaspalvelu, ilmainen palautus jne. ovat avainasemassa.

Terveisin ammattilainen

Ja mikä tärkeintä, kunnolliset mitat joka ikiseen vaatteeseen ja kokoon. Pelkät kirjaimet eivät kerro tänäpäivänä enää mitään.

Jep, kyllähän sen ymmärtää toisaalta pienen nettikaupan yrittäjää, mutta itse en viitsi kyllä jatkossa tilata kuin sellaisista paikoista mistä saa palautuskulut myös hyvitykseen. Ei noista Xeniankaan kaupan tuotteista ikinä voi tietää, kun on vieraita merkkejä että mikä sopii kullekin... itse S-kokoisena tilaamani S-koon mekko oli tolkuttoman iso.

[quote author="Vierailija" time="11.02.2014 klo 15:32"]

Harmittaa että en lukenut kunnolla heidän sivujaan ennen kuin tilasin tuotteen...nyt vaate onkin liian iso ja kun palautan tuotteen he pidättävät postikulut 6,90e. En taida jatkossa uskaltaa tilata mitään heiltä, koska liian kalliiksi tulee jos tulee taas tilattua vikaostoksia ja koot ei täsmää :(  

[/quote]

Ei kai vielä saa mitään postikuluja pidätellä? Ensi kesänä vasta?

Pienenä yrittäjänä, asiakkaita ehkä saman verran kun xenialla, en tule varmasti laittamaan palautusta maksulliseksi, vaikka siitä takkiin voi tullakin. Kengille ja vaatteille se on ehdoton. Eri asia jos myisin vaikka elektroniikkaa, pelkkiä koruja tms.

Ainakin toimitusehdoissa lukee näin:

Jos palautat tuotteita siten, että ostostesi summa on palautusten jälkeen alle 100€, veloitamme sinulta sinulta toimituskulut 6,90€ rahojen palautuksen yhteydessä.

Mutta siis hetkinen, eikös tuo verkkokauppojen oikeus periä palautusmaksu tule vasta ensi kesänä voimaan? Verkkokaupoillahan on Suomessa velvollisuus vielä toistaiseksi ottaa palautukset vastaan ilmaiseksi 14 vrk. Ei tuo nyt kyllä kuulosta ihan oikealta menettelyltä.

http://www.ostaulkomailta.com/blog/muuttuvat-palautuskaytannot/

Kuten mainitsin toisessa ketjussa, nuo toimituskulut, jotka pidätetään on lähetyskulut nettikaupasta asiakkaalle. Palautus on ilmaista, muuten joutuisit pulittamaan 13,80 €. Tosin ilmeisesti veloittavat tuon siinä tapauksessa, että pakettia ei noudettu postista ollenkaan, mikä on ihan reilua.

"Kotimaan sisällä tapahtuva palautus on maksutonta, mutta emme palauta toimituskulua 6,90€. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, tee uusi tilaus ja palauta vanha tuote meille maksutta. Hakemattomista tuotteista perimme myös palautuskulun 6,90, jolloin maksettavaksi jää 13,80€, ellei kyseessä ole virhe toimituksessa."

Jos on tottunut tilailemaan nettikaupoista, joissa myös toimitus on maksutonta, kuten esim. Zalandosta, niin ehkä on vaikea tajuta, mikä kulu on kyseessä.

Niin tuossa lukee kyllä että periaatteessa laitonta olisi vielä........  luulisi Xenian lakia lukeneena ottaneen asioista selvää?

Onpa hölmöä, en varmasti tilaa tuolta enää jatkossa. Kuvat valehtelee niin paljon, koot heittelee yms. 

Huonoa asiakaspalvelua. 

Laitonta.

[quote author="Vierailija" time="11.02.2014 klo 16:20"]

Laitonta.

[/quote]

Eikä ole. Opetelkaa lukemaan. 

Kyllä todellakin lain mukaan palautuksen täytyy olla täysin maksutonta, ei voi periä edes mitään toimituskuluja. Näin siis tällä hetkellä.

Ei saa koitua MITÄÄN kuluja, ei kaupasta eikä palautuksesta.

"Kuka maksaa postimaksun palautettavasta verkko-ostoksesta?

Kaupasta ja sen peruuttamisesta ei yleensä saa koitua kuluttajalle mitään kuluja. Palautuskulut ovat kuitenkin kuluttajan vastuulla siinä tapauksessa, että tuotetta ei voida kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena esimerkiksi sen suuren koon vuoksi."

Joku voisi tehdä ilmoituksen tuosta, toimivat laittomasti.

Uusi laki astuu voimaan vasta 13.6.2014, kuten tuolta ostaulkomailta.com blogitekstin linkistäkin selviää. Siihen asti mennään vanhan lain mukaan, eli palutuksista ei saa periä kuluja. 

[quote author="Vierailija" time="11.02.2014 klo 16:29"]Ei saa koitua MITÄÄN kuluja, ei kaupasta eikä palautuksesta.

"Kuka maksaa postimaksun palautettavasta verkko-ostoksesta?

Kaupasta ja sen peruuttamisesta ei yleensä saa koitua kuluttajalle mitään kuluja. Palautuskulut ovat kuitenkin kuluttajan vastuulla siinä tapauksessa, että tuotetta ei voida kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena esimerkiksi sen suuren koon vuoksi."

[/quote]

No eihän siitä kaupasta koidukaan kuluja. Saat ostosten hinnan takaisin, eikä sinun tarvitse maksaa palautuksen postimaksua. Lähetyksestä maksat, koska niin on sovittu. Oma ongelma, jos ei osaa lukea kaupan ehtoja. Lähetyskuluilla ei ole mitään tekemistä palautusmaksun tai palautuksen postimaksun kanssa.