Mikä asiakkaita vaivaa, kun räyhätään pienimmästäkin virheestä?

Miten ihmiset kehtaavat pienestäkin korjattavissa olevasta inhimillisestä virheestä alkaa huutamaan ja kiroilemaan täyttä kurkkua? Ja en muuten ole edes missään kaupan kassalla, vaaan alalla, jossa asiakassuhteet kestävät usein vuosia.

Olen tuskastunut tähän tilanteeseen, kun joidenkin maailma vaikuttaa kaatuvan pikkuasioiden takia.

ja mm. sinun kuuluu se toimittaa, siitähän teille maksetaan. Sinun löysää asennettasi osoittaa se, että pidät itse tuottamaasi virhettä "pikkujuttuna". Voi olla, että sulle se sitä onkin, mutta ei asiaakkaalle, joka maksaa palvelun tai tavaran tuottamisesta.

On aivan oikein, että vaaditaan virheetöntä palvelua. Jos sitä ei saa, siitä on aiheellista huomauttaa vaikka se ap:n kaltaisista olisi kuinka epämiellyttävää.

että ne tyypit luulee olevansa niin paskantärkeitä. Jostain ovat keksineet olevansa VIP:tä.

Kyllä negatiivista palautetta saa ja pitääkin antaa jos on syytä, mutta että kyllä silti aikuisen ihmisen pitää osata käyttäytyä. Ei HETI vedetä volumeja kaakkoon ja haukuta pataluhaksi. Ihmiset pelkäävät nykyään toisiaan ja jos pienikin konfliktitilanne tulee, se menee heti överiksi. Ei osata hillitä itseään ja esittää asioita asiallisesti. Epäammattimaista.

kun esimerkiksi kaupan kassa vetää yhden 20 euron tuotteen kahteen kertaan ja huomaat asian vasta kilometrin päässä kaupasta. Kyllä siinä hymy hyytyy.

Jos pienistä kotihoidontukirahoista jotain hankintoja teen, toivon, että ne ovat asianmukaisia ja vielä maksukin menee oikein.



Kaupan kassoilla lyödään tuotteita nykyään lähes joka kerta väärin, kun kaupassa. Pitäiskö tähän sitten vaan sanoa, että hieno juttu, jatkakaa tähän malliin.

jotka ei omasta mielestä ole koskaan väärässä eikä tee virheitä

teen niin tai näin, aina jonkun mielestä teen väärinpäin.

kun esimerkiksi kaupan kassa vetää yhden 20 euron tuotteen kahteen kertaan ja huomaat asian vasta kilometrin päässä kaupasta. Kyllä siinä hymy hyytyy.

Jos pienistä kotihoidontukirahoista jotain hankintoja teen, toivon, että ne ovat asianmukaisia ja vielä maksukin menee oikein.

Kaupan kassoilla lyödään tuotteita nykyään lähes joka kerta väärin, kun kaupassa. Pitäiskö tähän sitten vaan sanoa, että hieno juttu, jatkakaa tähän malliin.

Totta kai asiasta saa huomauttaa, kertoa harmistus ja vaatia korvausta. Mutta asian voi tehdä myös inhimilliseen tapaan! Ap kysyi miksi asiasta aletaan heti raivoamaan ja räyhäämään?

Mä haluaisin nähdä sen tyypin joka ei koskaan ikinä tee pientäkään virhettä. Kyllä meillä sen verran ymmärrystä pitäisi löytyä toisiamme kohtaan, että sentään ihmisiksi käyttäydytään.

Paikallisessa hypermarketissa kun veloittivat kympin liikaa ja huomasin seuraavana päivänä, kävin sisääntuloaulassa norkoilleilta vartijoilta kysymässä että miten liikkeessä on tapana toimia jos on jotain mahdollista rikosepäilyä. Kertoivat että poikkeuksetta kutsutaan poliisit paikalle vaikka kyse olisi vain kympistä, eikä ole neuvotteluratkaisuun mahdollisuutta.



Jostain syystä kaupassa eivät varsinaisesti ilahtuneet kun halusin toimia kyseisen liikkeen vakiintuneen tavan mukaan, kyseessä lievä petos. Ja vähän jäi myös sellainen tunne että kympin arvoinen näpistys olisi tutkittu huomattavasti tehokkaammin kuin tuo petosepäily. Epäilen että ketään ei edes sakotettu.

ettei tarvitse olla aggressiivinen.

Miten ihmiset kehtaavat pienestäkin korjattavissa olevasta inhimillisestä virheestä alkaa huutamaan ja kiroilemaan täyttä kurkkua? Ja en muuten ole edes missään kaupan kassalla, vaaan alalla, jossa asiakassuhteet kestävät usein vuosia.

Olen tuskastunut tähän tilanteeseen, kun joidenkin maailma vaikuttaa kaatuvan pikkuasioiden takia.

ja mm. sinun kuuluu se toimittaa, siitähän teille maksetaan. Sinun löysää asennettasi osoittaa se, että pidät itse tuottamaasi virhettä "pikkujuttuna". Voi olla, että sulle se sitä onkin, mutta ei asiaakkaalle, joka maksaa palvelun tai tavaran tuottamisesta.

On aivan oikein, että vaaditaan virheetöntä palvelua. Jos sitä ei saa, siitä on aiheellista huomauttaa vaikka se ap:n kaltaisista olisi kuinka epämiellyttävää.

No toki se tilataan virheettömänä, mutta onko jäänyt huomaamatta sellainen pikkuasia, että virheitä sattuu jokaiselle. Sekä työ- että yksityiselämässä. Näytäpä minulle se ihminen, joka ei ole _IKINÄ_ tehnyt pienintäkään mokaa missään, niin minä lupaan tatuoida otsaani pillun ja molempiin poskiin hakaristit.

Mutta pointti taisi ap:lla ollakin se, että miksi siitä pitää räyhätä. Huomauttaa saa toki (ja pitääkin) virheestä, mutta on ihan käsittämätöntä, että aikuisilla(?) ihmisillä ei ole sen vertaa käytöstapoja, että sitä ei voi tehdä ihan asiallisesti, vaan huutamalla ja riehumalla samaan tyyliin kuin pienet kersat karkkihyllyllä, kun eivät saa sitä tikkukaramelliään joka kerta.

Itsekin olen asiakaspalvelualalla, mutta en kuitenkaan kaupassa. On se tosiaan kyllä kumma miten jotkut asiakkaat alkavat huutamaan suoraa kurkkua ennen kuin saan edes puhelimeen vastattua. Asiakaspalvelijoille räyhääminen on tosi typerää, ihan kuin se olisi minun vikani että jossain muualla yrityksen toiminnoissa on tehty moka. Onneksi jotkut asiakkaat ovat ihania ja ymmärtävät kun yritän selvitellä heidän asioitaan. Sellaisia asiakkaita on ilo palvella. Räyhääminen tuo minulle ainakin palan kurkkuun, kiva siinä sitten töitä tehdä...

esim. hermoamista lipun hinnasta, johon en voi edes vaikuttaa mitenkään. Mutta mä oon vaan ajatellu, että niillä täytyy olla tosi vaikeaa elämässään, ku pikkujuttu saa niin hiiltymään.. :)

Minä olen kaupan kassalla töissä. Jos joskus teen virheen ja asiakas rupeaa oikeasti räyhäämään, olen sanonut takaisin, että itse et varmaan tee työssäsi milloinkaan virheitä. Kyllä siinä usein asiakas hiljenee. Kukaan ei ole täydellinen, ei edes asiakaspalvelija.

Paikallisessa hypermarketissa kun veloittivat kympin liikaa ja huomasin seuraavana päivänä, kävin sisääntuloaulassa norkoilleilta vartijoilta kysymässä että miten liikkeessä on tapana toimia jos on jotain mahdollista rikosepäilyä. Kertoivat että poikkeuksetta kutsutaan poliisit paikalle vaikka kyse olisi vain kympistä, eikä ole neuvotteluratkaisuun mahdollisuutta.

Jostain syystä kaupassa eivät varsinaisesti ilahtuneet kun halusin toimia kyseisen liikkeen vakiintuneen tavan mukaan, kyseessä lievä petos. Ja vähän jäi myös sellainen tunne että kympin arvoinen näpistys olisi tutkittu huomattavasti tehokkaammin kuin tuo petosepäily. Epäilen että ketään ei edes sakotettu.

Täälläkin ilmeisesti liikkuu noita ääliöitä, jotka tosiaan pitävät jopa poliisiasiana jotain väärää hintaa.. Juuri tähän asenteeseen törmäsin tänäänkin. Sieltä sitten tulee aikuisen ihmisen suusta ties mitkä kirosanat ja epäillään koko ammattitaito kun virheen taso on sitä luokkaa, että menee kaksi minuuttia, ja se on korjttu ja asiakkaalle ei aiheudu mitään muuta ikävyyttä, kuin se, että hän joutuu virheestä huomauttamaan. Kun yrittää pyytää anteeksi aiheuttamaansa vaivaa, tulee takaisin vain lisää mouhottamista ties mistä ja helvetit ja perkeleet lentelevät.



Yritän olla ottamatta henkilökohtaisesti, mutta kyllä silti harmittaa tuollainen käytös. Sinänsä en yhtään ihmettele, että jotkut av-mammat puolustavat tällaista toimintaa, sellaisia idiootteja olen huomannut täällä liikkuvan.

Paikallisessa hypermarketissa kun veloittivat kympin liikaa ja huomasin seuraavana päivänä, kävin sisääntuloaulassa norkoilleilta vartijoilta kysymässä että miten liikkeessä on tapana toimia jos on jotain mahdollista rikosepäilyä. Kertoivat että poikkeuksetta kutsutaan poliisit paikalle vaikka kyse olisi vain kympistä, eikä ole neuvotteluratkaisuun mahdollisuutta.

Jostain syystä kaupassa eivät varsinaisesti ilahtuneet kun halusin toimia kyseisen liikkeen vakiintuneen tavan mukaan, kyseessä lievä petos. Ja vähän jäi myös sellainen tunne että kympin arvoinen näpistys olisi tutkittu huomattavasti tehokkaammin kuin tuo petosepäily. Epäilen että ketään ei edes sakotettu.

Ihmeeellistä, että pitää epäillä petosta tai joko sitä, että kauppa tai myyjä haluavat huijata.

Joillain kyllä tuntuu olevan suhteellisuudentaju kateissa. Ja vielä, että poliisin pitäisi oikeasti käyttää työaikaansa tällaisten tapausten setvimiseen, kun on ihan oikeitakin tilanteita tarjolla. Mutta kun minä minä minä..

jotka haluaa koko rahan takaisin vuoden käytön jälkeen kun tuotteeseen tullut raappu. ihan tulee näitäkin että lasi tippui kaakelille ja hajosi että on viallinen ja vaaditaan 10 lasia korvauksena. Ihan päivittäin tällaisia vastaavia tapauksia. Valmistusvirheet yms. ymmärrän mut ihmiset on aivan sekopäisiä valittamisen kanssa,

k...päisiksi. Näkyyhän tämä kaikessa muussakin, mutta asiakaspalvelijat saavat pahimman p..n niskaansa.



Olin reilut parikymmentä vuotta asiakaspalvelutyössä, 1980-luvulta alkaen ja huomasin todella hyvin, miten 2000-luvun lopulle tultaessa ihmisten käytös oli muuttunut valtavasti. Enää ei osata ajatella, että maailmassa on muutakin kuin Minä. Huonoja käytöstapoja pidetään oikeutettuna, koska Minä olen Maailman Tärkein Ihminen, olen Asiakas.



Toivon hartaasti, että ikinä maailmassa minun ei enää asiakaspalvelutyötä tarvitse tehdä.

nykyään osa ihmisistä ajattelee olevansa Asiakkaita, ja että aspan toimeentulo on henkilökohtaisesti juuri Heidän armollisen asiointinsa ansiota...on kunnianloukkaus ja pyhäinhäväistys, jos virhe sattuu juuri heidän kohdallaan.

Ymmärrän harmistuksen, jos virheestä koituu paljon vaivaa tai merkittäviä taloudellisia tappioita. Silti jokaisen tulisi tajuta, kuinka käyttäydytään. Itse olen hoitoalalla (asiakaspalveluahan sekin tavallaan), mutta hankalat asiakkaat ovat tuttuja sielläkin. Joskus toki käytöksen taustalla on jokin sairaus/kivut/hätääntyneisyys, mutta kyllä osalla on ihan silkkaa nestettä päässä. Veronmaksaja on POMO!

Erityisesti omaisten käytös jaksaa toisinaan ihmetyttää ja harmittaakin tottakai...silloin kun ne "virheet" ovat siis sitä luokkaa, että omainen joutuisi hetken odottamaan rupatteluhetkeään kun toisen potilaan hoito on kesken. Tottakai hoitajan tulisi jättää toinen potilas kesken pesujen ulosteet allaan makaamaan sänkyyn, ja rientää keskustelemaan heidän Raimonsa kuulumisista.



Itse olen asiallisella käytöksellä saanut aina miellyttävän lopputuloksen, mielestäni riittävän hyvityksen ja lopuksi kaikilla on ollut ihan hyvä mieli. Harvempi niitä virheitä ihan huvikseen tekee.

Hesarin kuukausiliitteessä ollut juttu aivokirurgista. Yksi asiakas oli tehnyt virallisen valituksen elvytyksessä revenneestä takista. Ajattele: toiset ovat juuri pelastaneet henkesi ja tyyppi rupeaa urputtamaan takista.