Lue keskustelun säännöt.
Todella reilua!! Huuto.net-asiaa
03.11.2010 |
Myin erään 15e maksaneen tuotteen Huuto.netissä n 1.5vkoa sitten. Postitin tuotteen maksikirjeenä päivä maksun näkymisestä tililläni - lauantaina, kirje lähtenyt varmaankin tosiasiallisesti ma matkaan.
Viime viikon perjantaina ostaja sanoi, ettei ole saanut vielä kirjettä. Ei ollut mikään ystävällinen viesti, vaan aika uhkaileva, lähtökohtana heti, etten ole postittanut. Viittasin vastausviestissä palautesaldooni ja kysyin, että miksi ihmeessä olisin tämän postittamatta? Lupasin selvittää omalta osaltani asiaa ja soittaa Postin puhelinpalveluun nyt maanantaina.
Ostajalta tuli useita viestejä vkl aikana, jossa oli hänen tilinumeronsa ja aika ilkeitä viestejä muutenkin. Tarjosin tilalle hivenen erilaista tuotetta (väri erilainen) tilalle, muttei se tietenkään käynyt. Ajattelin tilanteen ostajan puolelta rauhoittuneen, sillä hän laittoi eilen viestiä, että odotetaan tähän päivään, josko lähetys tulisi. Ei ollut tullut ja palautin ostajalle rahat, ilmoitin asiasta. Ajattelin, että olkoot, harmittaa tietenkin.
Eiköhän ostaja ollut laittanut negapalautteen haukkujen kera! Olen parhaani yrittänyt ja mitä siitä sitten saa?? P:kaa niskaan!
Kommentit (10)
Laitoin ostajalle toki viestiä, että voi olla, että postin työtaistelukuviot ovat vaikeuttaneet postinkulkua. Yksikään lähetys ei ole tätä lukuunottamatta jäänyt matkan varrelle.
Postista sanoivat, että lähetys on voinut esim rikkontua ja olisi mahdollisesti jossain "selvittelyssä", Postisotkua tarjottiin selitykseksi ja sitä, että olisi mennyt väärään osoitteeseen. Ottivat yhteystietoni, muttei vielä ole mitään kuulunut.
Harmittaa todellakin, vastasin ostajalle aina miltei "reaaliajassa" ja selvittelin asiaa. Sitten maksoin tuotteen hinnan postikuluineen takaisin. No, antaa olla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Reilusti toimit kyllä myyjänä, ihmettelen kovasti ostajan asennetta ja negatiivista palautetta - erityisesti jos maksoit vielä koko summan hänelle takaisin. No hard feelings? Kaikenlaisia hiihtäjiä taitaa tuonne huutonetin käyttäjiinkin kuulua...
Tiedä vaikka ostaja olisi vain huijannut sua sillä, ettei kirje ole tullut muka koskaan perille ja nappasi nyt sitten samalla tuotteen ja rahat? Itse en myyjänä ainakaan olisi palauttanut rahoja: tulkoon sitten negatiivinen palaute (joita ei vielä ole onneksi yhtään tullut). Ja sullehan se nega tuli rahojen palautuksesta huolimatta. Myynti-ilmoituksissani mainitsen joka kerta selvästi, etten voi mitenkään vastata Postin tekemistä virheistä. Mun mielestä sellainen vaatimus olisi luonnotonta yksityishenkilöiden välisissä pikku kaupoissa. Jos ostaja tahtoo turvata tuotteen saapumisen itselleen, voi hän luonnollisesti maksaa erityisen kirjatun lähetyksen maksun tms. Kukaan ei ole vielä halunnut maksaa extraa, wonder why...
enpä tiedä, mikä oli ostajalla noin hankalaa tässä asiassa, ei ollut mikään "ainukertainen" tuote kuitenkaan kyseessä, joka osaltaan olisi voinut selittää harmistumista.
Mutta kuten sanottua, täytyy nyt yrittää asian olla, vaikka lievästi vielä harmittaakin.
Sinunkin kannata laittaa ostajalle neutraali palaute, jossa kerrot, että ostajan mukaan paketti ei ole mennyt perille.
mua on aina jotenkin tuollainen tilanne pelottanut ja olenkin lahettanyt yleensa kaiken pakettina...sitten ottanut siita kuvan ja laittanut ostajan sahkopostiin...voi sitten seurannasta katsoa missa se menee. maksaahan se toki enemman, mutta ostajalta en vaadi kuin sen tavallisen postituksen verran. tuntuu et nykyaan vaan kaikenlaisia huijareita siel liikenteessa, todella harmi rehellisille ostajille ja myyjille!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Myyntihommissa kannattaa oikeasti käyttää seurattavia postitustapoja, jolloin voit olla varma, ettei ostaja ole pakettia noutanut.
Sitä saa seurattua netistä että missä menee.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei myyjän yksin tarvi vastata postin kadottamista jutuista, olisit ehdottanut että puolitatte summan. Laita nyt jatkossa tällainen "ehto" vaikka omaan kuvaukseesi. Laita negatiivisen palautteen perään asiallinen kommentti missä selität tilanteen, ei sun sitä tarvi murehtia.
Sinunkin kannata laittaa ostajalle neutraali palaute, jossa kerrot, että ostajan mukaan paketti ei ole mennyt perille.
Miksi ihmeessä ostajalle vain neutraali-palaute? Negatiivisenhan hän ansaitsisi. Ostajahan toimi todella moukkamaisesti: lähetteli ahdistelevia viestejä, sai vielä kaiken lisäksi rahansa pois myyjältä ja antoi lisäksi vielä negatiivisen palautteen, ei siis neutraalia myyjälle. Miten myyjä olisi voinut tuossa tilanteessa toimia paremmin, ottaen huomioon ettei kukaan voi varmasti sanoa, onko ostaja lopulta edes saanut kirjettä vai ei ja vedättääkö hän tässäkin asiassa? Postilla on ollut omat ongalmansa viimeisen viikon aikana ja inhimillisiä virheitähän sielläkin sattuu, ei yksityishenkilöllä ole velvollisuutta vastata heidän virheistään. Lätkäiset ap negatiivisen ostajalle ja voit vaikka listata hänen toimintatapojaan palautteeseen ilman kainostelua. Omaan palautehistoriaan voit käydä kommentoimassa lyhyesti ko. kauppoja, kertoa rehellisesti mitä tapahtui, miten toimit ja miten ostaja toimi.
Voi olla juuttunut matkalle koko lähetys.
Toisaalta ostaja voi olla myös huijari, mitä postista sanottiin sulle?