Tampereen Omenahotellin vastaus reklaamaatioon:-)

Taustaksi sen verran, että koko kerros oli täynnä humalaisia teinejä, jotka pistivät jotain palamaan ja meidän piti lähteä ulos klo 05.30 aamulla. Sitä ennen oltiin valvottu n. kahdesta lähtien. Käytävässä huudettiin, meidän huoneeseen yritettiin tulla kun erehdyttiin omasta huoneesta jne. Jatkuvaa potkimista ja hakkaamista ja kiroilua. Oma astmani alkoi oireilla savusta ja lapset olivat peloissaan koko yön jatkuneet känniläisten riehumisen takia. Ja tilanne EI rauhoittuinut vartijan käynnin jälkeen. Laitoin yöllä kaksi kertaa sähköpostia vartijalle ja kerran soitin ja yhden kerran kävin itse sanomassa käytävällä riekkuneille teineille.



Mitä mieltä hyvityksestä? Omenahotelli ilmoittaa selvästi tuossa ensimmäisessä kappaleessa, että vika ei ole heissä, vaan asiakkaissa. Kukakohon niistä asiakkaista ja heidän turvallisuudesta on vastuussa????



**************



Arvoisa asikas,



Pahoittelemme että ette ole ollut tyytyväinen kokemaanne palveluun Omena-hotellissa. Haluamme kuitenkin huomauttaa, että kokemanne järjestyshäiriöt ovat johtuneet toisista asiakkaista, ei Omena-hotelleista, ja että olemme tehneet voitavamme järjestyksen palauttamiseksi. Käsityksemme mukaan tilanne on hotellissa rauhoittunut vartijan käyntien jälkeen. Varausehtojemme mukaan asiakas on oikeutettu hyvityksiin jos majoituksen laatu on todistettavasti alentunut myyjän tekemän virheen johdosta.



Molemmat viestit on otettu vastaan ja vartija on lähetetty paikalle, heti toisen viestin jälkeen soititte, asia oli silloin jo hoidossa ja vartija menossa paikaalle. Valitettavasti vartijat tulevat paikalle pienneellä viivellä.



Vartijan toisen käynnin jälkeen ei ole tullut valituksia meille mutta kannattaa aina soittaa tai laittaa viestia heti kun huomaa ongelmia hotellissa, niin pystymme niihin puuttumaan. Omenahotellissa ei ole tarkoitus olla sen enempää meteliä kun muuallakaan ja sopivat myös lapsiperheille.



Palohälytyksen osalta emme valitettavasti pysty vaikuttamaan, hälytys tulee automaattisesti, ja on siellä teidän turvallisuutenne takia. Palokunta päättää milloin on turvallista mennä takaisin huoneeseen. Mikäli olisitte heti soittaneet että huoneessanne on savua, olisimme voineet siirtää teidät uuteen huoneeseen, toiseen kerrokseen, valitettavsti meillä ei ollut täälltä tietoa että huoneessanne oli savua.



Pahoittelemme että hotellissamme on myös humalaisia, ja että tällainen kaatui oveelle kun lapsenne oli välissä. Mikäli näette tarpeelliseksi, voitte tehdä tästä rikosilmoituksen poliisille. Omenahotelli voi tässä tapauksessa ilmoittaa poliisille tarvittaessa tietoja.



Vartijan kommentista emme pysty muuta päättelemään kuin että hän on tarkoittanut että kannattaa ottaa helpdeskiin yhteyyttä, mikäli meteli jatkuu vielä palohälytyksen jälkeen. Olemme kuitenkin laittaneet palautetta vartijan esimiehelle.



Päätettiin kuitenkin antaa teille 20 euron lahjakortin voimassa 13.2.2009 ast