Lue keskustelun säännöt.
Tampereen Omenahotellin vastaus reklaamaatioon:-)
13.02.2008 |
Taustaksi sen verran, että koko kerros oli täynnä humalaisia teinejä, jotka pistivät jotain palamaan ja meidän piti lähteä ulos klo 05.30 aamulla. Sitä ennen oltiin valvottu n. kahdesta lähtien. Käytävässä huudettiin, meidän huoneeseen yritettiin tulla kun erehdyttiin omasta huoneesta jne. Jatkuvaa potkimista ja hakkaamista ja kiroilua. Oma astmani alkoi oireilla savusta ja lapset olivat peloissaan koko yön jatkuneet känniläisten riehumisen takia. Ja tilanne EI rauhoittuinut vartijan käynnin jälkeen. Laitoin yöllä kaksi kertaa sähköpostia vartijalle ja kerran soitin ja yhden kerran kävin itse sanomassa käytävällä riekkuneille teineille.
Mitä mieltä hyvityksestä? Omenahotelli ilmoittaa selvästi tuossa ensimmäisessä kappaleessa, että vika ei ole heissä, vaan asiakkaissa. Kukakohon niistä asiakkaista ja heidän turvallisuudesta on vastuussa????
**************
Arvoisa asikas,
Pahoittelemme että ette ole ollut tyytyväinen kokemaanne palveluun Omena-hotellissa. Haluamme kuitenkin huomauttaa, että kokemanne järjestyshäiriöt ovat johtuneet toisista asiakkaista, ei Omena-hotelleista, ja että olemme tehneet voitavamme järjestyksen palauttamiseksi. Käsityksemme mukaan tilanne on hotellissa rauhoittunut vartijan käyntien jälkeen. Varausehtojemme mukaan asiakas on oikeutettu hyvityksiin jos majoituksen laatu on todistettavasti alentunut myyjän tekemän virheen johdosta.
Molemmat viestit on otettu vastaan ja vartija on lähetetty paikalle, heti toisen viestin jälkeen soititte, asia oli silloin jo hoidossa ja vartija menossa paikaalle. Valitettavasti vartijat tulevat paikalle pienneellä viivellä.
Vartijan toisen käynnin jälkeen ei ole tullut valituksia meille mutta kannattaa aina soittaa tai laittaa viestia heti kun huomaa ongelmia hotellissa, niin pystymme niihin puuttumaan. Omenahotellissa ei ole tarkoitus olla sen enempää meteliä kun muuallakaan ja sopivat myös lapsiperheille.
Palohälytyksen osalta emme valitettavasti pysty vaikuttamaan, hälytys tulee automaattisesti, ja on siellä teidän turvallisuutenne takia. Palokunta päättää milloin on turvallista mennä takaisin huoneeseen. Mikäli olisitte heti soittaneet että huoneessanne on savua, olisimme voineet siirtää teidät uuteen huoneeseen, toiseen kerrokseen, valitettavsti meillä ei ollut täälltä tietoa että huoneessanne oli savua.
Pahoittelemme että hotellissamme on myös humalaisia, ja että tällainen kaatui oveelle kun lapsenne oli välissä. Mikäli näette tarpeelliseksi, voitte tehdä tästä rikosilmoituksen poliisille. Omenahotelli voi tässä tapauksessa ilmoittaa poliisille tarvittaessa tietoja.
Vartijan kommentista emme pysty muuta päättelemään kuin että hän on tarkoittanut että kannattaa ottaa helpdeskiin yhteyyttä, mikäli meteli jatkuu vielä palohälytyksen jälkeen. Olemme kuitenkin laittaneet palautetta vartijan esimiehelle.
Päätettiin kuitenkin antaa teille 20 euron lahjakortin voimassa 13.2.2009 ast
Kommentit (51)
älykäs ihminen tajua, että ruotsinlaivalla, varsinkin viikonloppuna, on aikmoinen meno...
Se ei ole mikään lapsiperhepaikka..
Vierailija:
mutta tuttavaperhe oli laivalla vähän aikaa sitten ja kokemus oli sama. Laivallakaan ei voitu tehdä kuulemma asialle enempää...Eli koska remuajat remusivat vain välillä, ei siihen voinut puuttua mitenkään...Yhden lapsiperheen lomareissu meni pipariksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyllä siellä laivallakin pätevät järjestyssäännöt. Ja jos perheellä on kunnon hytti, niin siellä pitää voida olettaa, että käytävillä ei tapella ja riehuta.
Itse matkustelemme parisen kertaa vuodessa Ruotsiin lasten kanssa, tykkäämme Tukholmasta. Ikuna ei ole ollut tuollaisia ongelmia. Ja jos olisi, edellyttäisin ilman muuta, että laivan henkilökunta puuttuu häiriöihin, aivan samalla lailla kuin hotellissakin.
Ravintolat ovat hiukan eri juttu, mutta jos siis oli hyteistä kyse.
Vierailija:
älykäs ihminen tajua, että ruotsinlaivalla, varsinkin viikonloppuna, on aikmoinen meno...
Se ei ole mikään lapsiperhepaikka..Vierailija:
mutta tuttavaperhe oli laivalla vähän aikaa sitten ja kokemus oli sama. Laivallakaan ei voitu tehdä kuulemma asialle enempää...Eli koska remuajat remusivat vain välillä, ei siihen voinut puuttua mitenkään...Yhden lapsiperheen lomareissu meni pipariksi.
Komppaan kakkosta siinä että onpa surkeaa suomen kieltä!
20 euron lahjakortti - minne? Omenahotelliin vai? :D
Kai nyt sitten älyätte majoittua Tampereen Omenahotelliin seuraavankin kerran, kun ihan 20 euron lahjakortinkin saitte! Uskomatonta, mutta ilmeisen totta...Sympatiat ap:lle, kiitos että kerroit tapauksesta, emme majoitu ainakaan Omenahotelliin, jos majoitusta Tampereelta tarvitsemme!
En todellakaan aio tyytyä tuohon hyvitykseen. Tähän vielä lisäksi se, että ystäväperheemme, joka yöpyi kerrosta alempana, otti meidän lapset omaan huoneeseensa aamuyöksi nukkumaan. Heilläkin meni yö pilalle, kun heitä oli neljän vuodepaikan huoneessa kuusi.
Ruotsinlaivallakaan ei ole ollut niin levotonta menoa kuin tuolla perjantain ja lauantain välisenä yönä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Päätimme ystäväperheen kanssa majoittua sinne, kun siellä oli sopivasti neljän hengen huoneita. Eipä tarvitse mennä enää.
Olen täysin " puolellanne" , mutta tosiasia on, ettei halvalla saa hyvää. Kannattaa seur. kerralla hakeutua laadukkaampaan majoitukseen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En ikinä menisi sellaiseen lasten kanssa, ja toisaalta yksin kun kerran olin ainoa asukas varkaudessa jossain vastaavassa itsepalveluhotellissa niin oli sekin hiukka kammottavaa....kuin suoraan hohdosta tai jostain.
en kyllä tule majoittumaan koskaan Omppu-hotelliin. Huh mikä meno ja ja käsittämättömän surkea vastaus reklamaatioonne. Voikohan tuosta vielä valittaa ylemmälle taholle? Ja vielä kommentoida tuota surkeata kieltä viestissä???
Sisältö jatkuu mainoksen alla
itse sain vastaavaa " palvelua" Viru-hotellissa, sielläkään eivät hyvittäneet mitään olisi kuulemma pitänyt osata vaatia huoneen vaihtoa keskellä yötä, naapurihuonetta ei saatu hiljenemään.
Kyllä mielestäni hotellin vastuulla on tarjota, huone missä on niin rauhallista että siellä pystyy nukkumaan. En jättäisi asiaa tähän.
He ovat tuossa palautteessaan sitä mieltä, että kolme ilmoitusta ei ollut tarpeeksi, olisi pitänyt soittaa aina vain ja uudestaan. Lisäksi he syyttävät siitä, että en tajunnut pyytää uutta huonetta palohälytyksen jälkeen klo n. 06.00 aamulla. Olisi pitänyt jaksaa pakata tavarat kassiin, pesuvehkeet ym ja raahautua eri kerrokseen tekemään mitä? Nukkumaan pari tuntia? En enää liki koko yön valvottuani jaksanut soittaa ja valittaa enää mihinkään, odotin vain aamua että päästäisiin jonnekin aamupalalle ja pois hotellista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Me oltiin tampereella omena-hotellissa ja ei mitään valittamista. Sisällä aivan hiljaista ja ainoa melu tuli kadulta. En lähtisi lyttäämään koko systeemiä yhden epäonnisen majoittumisen takia.
Ei voi olla riittävä korvaus tuo 20 e.
Jos ei muuta, ainakin voit " mainostaa" Omppua täällä. Kiusa se on pienikin kiusa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olemme käyttäneet sellaisia useasti, kun tarkoitus on vaan nukkua. Hyvin ovat toimineet. Suomalaiset vaan pilaavat kaiken viinan kanssa.
Vierailija:
Me oltiin tampereella omena-hotellissa ja ei mitään valittamista. Sisällä aivan hiljaista ja ainoa melu tuli kadulta. En lähtisi lyttäämään koko systeemiä yhden epäonnisen majoittumisen takia.
saattahan sitä sattua, että kaikki ei mene putkeen, mutta tuo vastaus on kyllä ihan loukkaus, jos meni perseelleen majoitus niin olisi ollut aiheellista hoitaa reklamaatio kunnolla.
Olen epäillyt että juuri noin voi omenahotellissa käydä. Nyt kun asia on todistettu, en käytä ko ketjun palveluja. Muut lapsiperheet tehkää samoin. Ap juttusi voisi kiinnostaa kuningaskuluttajaa.
joka halusi tavata ystäväperheen ikään kuin puolimatkassa. Illalla käytiin syömässä ja hotellissa oli tarkoitus vain nukkua. Meillä siis ei ollut mitään käsitystä moisesta hotellikonseptista eikä Omenan sivuilla asiasta varoitettu. Huoneet näyttävät sivuilla oikein siisteiltä jne.
Tosin asun Tampereella, joten Tampereen omena-hotellille meillä tuskin tulee käyttöä, mutta onhan noita vastaavia muuallakin. Olisin itsekin vetänyt herneen nenään noin huonosta vastineesta.
Sääli sinänsä, koska hotelli on hyvällä paikalla ja halpa.
Eli nyt soitto kunnalliselle kuluttajaneuvojalle, hopihopi. Missään nimessä hotelli ei voi vedota siihen, että häiriö on toisten majoittujien aiheuttamaa. He ovat silti vastuussa tilanteen huonosta hoidosta ja riittämättömästä järjestyksenvalvonnasta.