Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Tampereen Omenahotellin vastaus reklaamaatioon:-)
13.02.2008 |
Taustaksi sen verran, että koko kerros oli täynnä humalaisia teinejä, jotka pistivät jotain palamaan ja meidän piti lähteä ulos klo 05.30 aamulla. Sitä ennen oltiin valvottu n. kahdesta lähtien. Käytävässä huudettiin, meidän huoneeseen yritettiin tulla kun erehdyttiin omasta huoneesta jne. Jatkuvaa potkimista ja hakkaamista ja kiroilua. Oma astmani alkoi oireilla savusta ja lapset olivat peloissaan koko yön jatkuneet känniläisten riehumisen takia. Ja tilanne EI rauhoittuinut vartijan käynnin jälkeen. Laitoin yöllä kaksi kertaa sähköpostia vartijalle ja kerran soitin ja yhden kerran kävin itse sanomassa käytävällä riekkuneille teineille.
Mitä mieltä hyvityksestä? Omenahotelli ilmoittaa selvästi tuossa ensimmäisessä kappaleessa, että vika ei ole heissä, vaan asiakkaissa. Kukakohon niistä asiakkaista ja heidän turvallisuudesta on vastuussa????
**************
Arvoisa asikas,
Pahoittelemme että ette ole ollut tyytyväinen kokemaanne palveluun Omena-hotellissa. Haluamme kuitenkin huomauttaa, että kokemanne järjestyshäiriöt ovat johtuneet toisista asiakkaista, ei Omena-hotelleista, ja että olemme tehneet voitavamme järjestyksen palauttamiseksi. Käsityksemme mukaan tilanne on hotellissa rauhoittunut vartijan käyntien jälkeen. Varausehtojemme mukaan asiakas on oikeutettu hyvityksiin jos majoituksen laatu on todistettavasti alentunut myyjän tekemän virheen johdosta.
Molemmat viestit on otettu vastaan ja vartija on lähetetty paikalle, heti toisen viestin jälkeen soititte, asia oli silloin jo hoidossa ja vartija menossa paikaalle. Valitettavasti vartijat tulevat paikalle pienneellä viivellä.
Vartijan toisen käynnin jälkeen ei ole tullut valituksia meille mutta kannattaa aina soittaa tai laittaa viestia heti kun huomaa ongelmia hotellissa, niin pystymme niihin puuttumaan. Omenahotellissa ei ole tarkoitus olla sen enempää meteliä kun muuallakaan ja sopivat myös lapsiperheille.
Palohälytyksen osalta emme valitettavasti pysty vaikuttamaan, hälytys tulee automaattisesti, ja on siellä teidän turvallisuutenne takia. Palokunta päättää milloin on turvallista mennä takaisin huoneeseen. Mikäli olisitte heti soittaneet että huoneessanne on savua, olisimme voineet siirtää teidät uuteen huoneeseen, toiseen kerrokseen, valitettavsti meillä ei ollut täälltä tietoa että huoneessanne oli savua.
Pahoittelemme että hotellissamme on myös humalaisia, ja että tällainen kaatui oveelle kun lapsenne oli välissä. Mikäli näette tarpeelliseksi, voitte tehdä tästä rikosilmoituksen poliisille. Omenahotelli voi tässä tapauksessa ilmoittaa poliisille tarvittaessa tietoja.
Vartijan kommentista emme pysty muuta päättelemään kuin että hän on tarkoittanut että kannattaa ottaa helpdeskiin yhteyyttä, mikäli meteli jatkuu vielä palohälytyksen jälkeen. Olemme kuitenkin laittaneet palautetta vartijan esimiehelle.
Päätettiin kuitenkin antaa teille 20 euron lahjakortin voimassa 13.2.2009 ast
Kommentit (51)
Toki on totta, että melkein missä tahansa hotellissa saattaa samaan kerrokseen osua joku örveltävä porukka. Mutta siihen se sitten jääkin. Hotellin pitäisi toimia, ei lässyttää. Ja kun hotelli mokaa (kuten tässä on tapahtunut) niin siitä pitäisi antaa asiakkaalle edes kunnollinen korvaus.
Hotellihan mokasi juuri siinä, että se antoi humalaisten örveltää ja häiritä muiden asiakkaiden unia.
Tai jos hotelli ei kykene takaamaan asiakkaille rauhallisia ja turvallisia yöunia niin sen pitäisi markkinoinnissakin profiloitua nuorisohotelliksi.
Ei hyvää mainosta kyseiselle hotelliketjulle ja vastaus on täysin onneton. Jos henkilökunta ei osaa kirjoittaa fiksua vastausta niin silloin kannattaisi palkata ulkopuolinen tekemään se - jos hotellin mainetta ajattelee.
Hyvä että teit tämän aloituksen, pistetään sana kiertämään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
mahdollista " mainosta" . Itse hotellissa työskennelleenä tiedän, että näitä tilanteita tulee jopa parhaimmissakin hotelleissa, mutta niihin puututaan aina HETI. Asiakas maksaa siitä, että saa nukkua rauhassa & turvassa niin fyysisesti kuin psyykkisesti, ja majoituksen tarjoaja on siitä aina vastuussa, vaikka muuta väittäisivätkin. Jos teidät olisi esim. hakattu hotellin tiloissa, ei " omin säännöin" vastuustaan pääse luistamaan vaikka se lukisi nettisivuilla miljoona kertaa.
en saa sitä nyt jostain syystä copypastettua, vaikka ekan sainkin, mutta tässä pääkohdat. Onneksi ovat sentään edes kerran muistuttavat asiakkaitaan järjestysjänöistä:-)
**************************
Pahoittelemme edelleen ongelmista Tampereen omenahotellissa. Hotellissamme ei ole henkilökuntaa, ja tällä tavalla pystymme pitämään hinnat kilpailukykyisinä. Järjestys ylläpidetään vartiointiyrityksen toimesta, kun ilmoitukset tulevat asiakkailta. Valitettavasti vartija ei voi kuitenkaan olla hotellissa kokoajan, vaan poistuu kun tilanne on rauhoittunut.
Metelöivät asiakkaat poistetaan ensimmäisen varoituksen jälkeen. Tässä tapauksessa ei ollut samat henkilöt metelöimässä, eikä sen takia pystytty poistamaan ne. Valitettavasti tällaista tapahtuu välillä hotelleissa, onneksi kohtuullisen harvoin.
Emme valitettavasti pysty vaikuttamaan minne mahdollinen savu leviää, ilmeisesti oven kautta. Pahoittelemme että meillä ei ole muita mahdollisuuksia poistaa savua kuin tuulettamalla, mikä kestää yleensä aika kauan, ja tämän takia voimme tarjota asiakkaille toinen huone, mikäli asiakas niin halua. Haluamme vielä korostaa että emme pysty muuta kuin pahoittelemaan palohälytyksistä, ne ovat kuitenkin teidän turvallisuutenne takia. Pelastussuunnitelma on tehty viranomaisten vaatimuksien nojalla, ja siinä lukee että hotelli pitää tyhjentää mahdollisuuksien mukaan.
Yritämme aina palvella asiakkaitamme mahdollisemman hyvällä tavalla, heti kun ongelmakohdat esiintyvät, tämän takia 24 tuntia vuorokaudessa palveleva helpdesk, tämä vaati että asiakas ottaa meihin yhteyttä. Korjaamme aina virheet mahdollisuuksien mukaan heti paikan päällä.
Emme myöskään halua että hotellimme on yleinen juhlapaikka vaan että kaikki asiakkaamme saavat hyvät yöunet ja rauhaa. Valitettavasti juhlaporukkaa tulee joskus meidän hotelliin, ja kun olemme kerran muistuttaneet järjestysjänöistä, poistamme häiriötekijät hotellista.
Tarjoamamme hyvitys on käsityksemme mukaan oikeassa suhteessa majoituksen hintaan, varsinkin kun häiriö ei johdu myyjän tekemästä virheestä
Sanoisin että huonoa tuuria ollut ap:lla. Ja vielä että ei muutaman kympin hinnalla voi olettaa saavansa oikean hotellin palvelua. Korvaus on hassu, mutta ei ne oikein muuta voi antaa, paitsi rahat takaisin. Tässä tapauksessa saattaisi olla perusteita sille, tai sitten ei. Vai pitäisikö Omenahotellilta saada lahjakortti Sokos-hotelliin ;)
Olisin halunnut rahani takaisin pahoitteluiden kera ilman tällaista pelleilyä kahdenkympin kera. Olisin ollut ihan tyytyväinen asiaan silloin.
Nyt minusta tuo on asiakkaan halveksimista, oli hotelli miten halpa hyvänsä. Se halpuus tulee yksinkertaisina huoneina ja vastaanoton puuttumisena, mutta huoneiden hinnan pitää sisältää sen, että siellä saa nukkua rauhassa pelkäämättä! Jos se ei heidän huonehinnoillaan onnistu, pitänee hintoja nostaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei ole niin paljon huokeampi kuin kunnon hotellit!
Varmaan istuukin Virossa, hoitavat etänä palvelua.
Tosi laadukas kuva tuli hotellista.. varmaan ne turvamiehetkin tulevat Tallinkilla paikalle, kun hälytetään :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
jota et huomaisi ostaessasi. Sitten kun palautat sitä, myyjä sanoisi että antaa kaksikymppiä alennusta, kun se paita lämmittää muuten ihan hyvin, vähän edestä voi olla kylmä. Kun se oli alunperinkin niin halpa niin ei sillä hinnalla mitään priimaa voi odottaa saavansakaan, eli reikä on ihan ok sen hintaisessa paidassa.
Ja toisaalta samalla logiikalla te muut mammat ilmottaisitte että sellaista paitaa ette osta kun kaikki on kuitenkin paskoja!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Todellä tökerösti hoidettu homma.. ihan 20 euroa hyvitystä, hoh, hoh. Tää tieto riittikin, että kyseisen ketjun hotelleihin meidän perhe ei tule majoittumaan!
Mutta ap:n saama palvelu on kyllä ala-arvoista. Vie asiaa eteenpäin. Laita heille meiliä, että et aio tyytyä tähän, vaan jatkoa seuraa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
mutta tuttavaperhe oli laivalla vähän aikaa sitten ja kokemus oli sama. Laivallakaan ei voitu tehdä kuulemma asialle enempää...Eli koska remuajat remusivat vain välillä, ei siihen voinut puuttua mitenkään...Yhden lapsiperheen lomareissu meni pipariksi.
Vierailija:
Ja toisaalta samalla logiikalla te muut mammat ilmottaisitte että sellaista paitaa ette osta kun kaikki on kuitenkin paskoja!
Virhe voi sattua paremmissakin piireissä, mutta jyvät ja akanat erottuvat siitä, miten virheet hoidetaan: syytetäänkö asiakasta, vai kannetaanko vastuu ja korvataan asianmukaisesti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Pointti on juuri siinä että reklamaatio on hoidettu huonosti mutta kyllä täällä toiset julistaa boikotoivansa Omppua sen takia että ei sovi lapsiperheelle koska siellä ei ole henkilökuntaa, ei tämän reklamaatiotapauksen huonon hoitamisen takia.
Tää on just tätä suomalaista " palvelua" ; " ai et tykännyt vai? no haista paska, oma oli vikas!"
Varsinkin kun ei ole edes kovin halpa. Katselin että hotelliyö Tampereella maksaa Omenassa 71 e (ei sis. aamupalaa) ja Cumuluksessa ihan lähellä 76e (sis. aamupalan)
Jos on vaikka kaksi yöpyjää niin ei todellakaan kannata mennä Omenaan. Aamupalan kanssa se on jopa kalliimpi kuin Cumulus. Sitten tietty jos on neljä majoittujaa niin tilanne on eri.
Olet oikeassa. Silloin oli hiukan eri asia kun Ompussa oli aina huone 55 eur / yö mutta meivät senkin ryssimään. Se oli nimeomaan se valtti että aina ja kaikkialla huone samaan hintaan.
Kaksistaan kun lähtee, kannattaa ilman muuta mennä johonkin toiseen hotelliin koska ei maksa juuri enempää, saa aamiaisen ja vielä bonustakin!
Ehdottomasti täytyy saada paljon parempi hyvitys! Olette varanneet huoneen yöksi ja jouduitte poistumaan kesken yön, ette todella saaneet sitä, mitä varasitte.
Just, asiakaspalvelua.. tai onko tämä sitä aasiakaspalvelua, siis aasit palvelemassa.
Alue: Aihe vapaa
En tarkoita nyt ap:n tapausta, vaan yleensä.
Joillekkin huone haisee tupakalta, jos siellä on yksi tupakka viikko sitten poltettu, joku taas ei haista mitään, vaikka edellinen asukas olisi ollut korsteeni.
Sama juttu melun suhteen; joitain häiritsee suunnattomasti se öinen vessakäynti, toinen ei ole moksiskaan vaikka yläkerran asunnon bileet jatkuvat usein puolen yön yli...
Ja varsinkin laivoilla (siellä aikanaan työskennellesäni) huomasi, että ihmisiä ärsytti suunnattomasti NUORTEN metelöinti käytävillä.
Jos eläkeläislauma baarien sulkeuduttua hiprakassa herätti koko käytävän Emmaa laulamalla, se lähinnä huvitti muita matkustajia, toisin oli jos teinilauma hoilasi Nylon Beatia.