Lue keskustelun säännöt.
Miksi kuvittelet, että asiakaspalvelijalle huutaminen ja kiroaminen saa jotain aikaan?
23.10.2026 |
Itse aikoinaan aspatöitä tehneenä, en voi ymmärtää tätä. Itse ainakin tein vain minimin räyhäävälle asiakkaalle ja mahdollisimman hitaasti, tai jopa kieltäydyin palvelemasta asiakasta ennen kuin asiakas rauhoittuu ja alkaa käyttäytyä asiallisesti.
Mukaville asiakkaille voi antaa extroja ja homma hoituu nopeasti, mutta rähisijöiden ongelmat ei paljon kiinnostanut. Saatoin laittaa asiakkaan pitoon ja hakea kahvia ja sitten pahoitella että sori kun kestää ja sit selasin vähän nettiä, ennen kuin "löysin" ongelmaan ratkaisun.
Muutenkin 95% ongelmista jotka asiakkaat kohtaa tuotteen kanssa on omaa idioottimaisuutta ja lähtökohta on aina, että asiakas valehtelee.
Kommentit (12)
Miksi kuivittelet, että palstalle kirjoitteleminen saa jotain aikaan, ap?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yksinäisyys+paha olo =aspalöe huutaminen
En huuda, enkä kiroa ja silti asiakaspalvelu on huonoa. Jostain syystä aspat kokevat että normaali asioiden hoitaminen on asiakkaan laittamista odottamaan ja odottamaan. Jos kertoo ongelmasta, se otetaan henkilökohtaisena loukkauksena. Asialle ei tehdä mitään. Tämän vuoksi tekoäly alkaa korvata ihmisiä.
Niinpä. Viimeksi eilen jouduin katkaisemaan puhelun, kun asiakas ei osannut käyttäytyä asiallisesti. Ei minun tarvitse sellaista kuunnella.
Vierailija kirjoitti:
Niinpä. Viimeksi eilen jouduin katkaisemaan puhelun, kun asiakas ei osannut käyttäytyä asiallisesti. Ei minun tarvitse sellaista kuunnella.
Lisään, että onneksi 95% ihmisistä ovat mukavia ja asiallisia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mielestäni on ihan oikein, että aspoille huudetaan jos ovat aiheuttaneet asiakkaalle huomattavaa vaivaa. Itse huutaisin jopa perheenjäsenelle, joka esim. jättäisi saapumatta paikalle kun on luvannut antaa minulle kyydin jonnekin, tai joka on vienyt minulta jotain maksamatta tai esim. aiheuttanut fyysistä vaivaa pakottamalla minut sopimuksen vastaisesti esim. nousemaan aamulla monta tuntia normaalia aikaisemmin tai vastaavasti valvomaan keskellä yötä. Tai on hävittänyt tavarani, varaukseni tms. Suomessa on ihan turha odottaa mitään korvauksia mistään, huutaminen on ainoa tapa päästä millään lailla pahasta olostaan eroon. Ei ole ihme, jos ihmiset ovat masentuneita jos eivät uskalla mitenkään puolustaa itseään.
Kun asiakas purkaa turhautumistaan ja kiukkuaan aspan työntekijään, hän peilaa omaa heikkouttaan ja kykenemättömyyttään hillitä itseään. Vain rauhallinen asiakas kykenee kokoamaan ajatuksiaan, keskustelemaan ja selittämään asiansa normaalisti. Heikkolahjaisilla tuo menee rähinäksi, eikä heitä voi ottaa vakavasti.
Eivätkö riehujat ymmärrä, että se aspa on auttamassa heitä, ei kiusaamassa?
- vapaa kassa
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mielestäni on ihan oikein, että aspoille huudetaan jos ovat aiheuttaneet asiakkaalle huomattavaa vaivaa. Itse huutaisin jopa perheenjäsenelle, joka esim. jättäisi saapumatta paikalle kun on luvannut antaa minulle kyydin jonnekin, tai joka on vienyt minulta jotain maksamatta tai esim. aiheuttanut fyysistä vaivaa pakottamalla minut sopimuksen vastaisesti esim. nousemaan aamulla monta tuntia normaalia aikaisemmin tai vastaavasti valvomaan keskellä yötä. Tai on hävittänyt tavarani, varaukseni tms. Suomessa on ihan turha odottaa mitään korvauksia mistään, huutaminen on ainoa tapa päästä millään lailla pahasta olostaan eroon. Ei ole ihme, jos ihmiset ovat masentuneita jos eivät uskalla mitenkään puolustaa itseään.
Kasva aikuiseksi ja opettele esittämään asiasi asiallisesti.
Miksi kuvittelet, että tuollaisen raivoajan päässä liikkuisi yhtäkään järkevää ajatusta :D terv toinen entinen aspa
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kun asiakas purkaa turhautumistaan ja kiukkuaan aspan työntekijään, hän peilaa omaa heikkouttaan ja kykenemättömyyttään hillitä itseään. Vain rauhallinen asiakas kykenee kokoamaan ajatuksiaan, keskustelemaan ja selittämään asiansa normaalisti. Heikkolahjaisilla tuo menee rähinäksi, eikä heitä voi ottaa vakavasti.
Eivätkö riehujat ymmärrä, että se aspa on auttamassa heitä, ei kiusaamassa?
- vapaa kassa
Ok. Eli yrityksellä tai viranomaisella ei ole mitään velvollisuutta hoitaa omaa osuuttaa mistään sopimuksista? Justiinsa. Valitettavasti mikään ei muutu jos kukaan ei korota ääntään vaan asiakkaat vaan nöyrästi alistuvat kiusanteolle, typerille virheille ja sille, että asiakas on aina väärässä. En toki itsekään kannata sitä, että asiasta mitään tietämättömille huudetaan kohtuuttomasti, mutta jos saa syyllisen kiinni, on aivan ookoo huutaa hänelle. Ja olen itsekin asiakaspalvelija. Jos työsi on tarjota asiakkaalle joku palvelu etkä sitä jostain syystä tee, kyllä palautteen saa antaa sillä volyymillä mikä itselle tuntuu sopivalta.
Minulla on oikeus vaatia PALVELUA !!! Jos annat huonoa palvelua siitä pitääkin antaa palautetta.
Ne on niitä ääliöitä, jotka ovat käsittäneet sanonnan "Asiakas on aina oikeassa" ihan väärin.