Pitääkö asiakaspalvelutyössä kestää huutamista asiakkailta

Mielestäni keneltäkään ei tule hyväksyä epäasiallista käytöstä.

Pomo päättää, et sinä.

Ei. Miksi vaihdoit työnantajaa?

Ei tarvitse. Itsekin olin vakuutusyhtiössä. Ohje oli, että luurin voi lyödä korvaan huutajalle ja käskeä soittamaan, kun osaa käyttäytyä. 

Ei pidä sietää kaikkea. Ota yhteyttä ammattiliittoosi, jos ei työpaikkasi työsuojeluvaltuutettu osaa auttaa.

Huutajat voi toimittaa yleensä vartijan saattamana ulos. Eikö teillä ole turvahenkilökuntaa?

Siivoojiakin arvostetaan enemmän kuin aspaa. Aspa on likasanko jolle saa huutaa, purkaa oman pahan olon, kiroilla, haukkua ja uhkailla. Myös tehnyt aspaa, en enää, en ala kenenkään heittopussiksi. Palvelkaa itse itseä jos osaatte hommat paremmin. Ei kiinnosta enää kiittämättömät pomot eikä ihmiset.

Vierailija kirjoitti:

Pomo päättää, et sinä.

Paskapuhetta.

Muista, että sinä siinä olet vahvoilla, hän voi vain huutaa, mutta sinä voit auttaa häntä tilanteessaan. Saattaa olla, että huudon ja kiroilun jälkeen auttamishalusi on hidastunut eikä asiakkaan asia etene ripeästi.

Minä annan asiakkaiden huutaa ja meuhkata, kuuntelen kärsivällisesti ja kun huuto loppuu, kysyn ystävällisesti, että jätittekö netissä yhteydenottopyynnön, se nopeuttaisi asian hoitamista. Saavat syyn jatkaa huutamistaan ja minä mietin kauppalistaa tms.

Työsuojeluviranomaiselle ilmoitus pomosta, kenenkään työntekijän ei tarvitse kestää epäasiallista käytöstä, ei asiakkailta, eikä varsinkaan työnantajalta.

Ei. Jos asiakas alkaisi huutamaan, huudan takaisin ja haistatan vit tut. Olen ihminen ja minua kuuluu kohdella kuin ihmistä. Tai sitten palkan olisi parasta olla todella, todela korkea, jotta kärsivällisesti ottaisin tuollaisen kohtelun vastaan, mutta kun ei ole. 

Vierailija kirjoitti:

Siivoojiakin arvostetaan enemmän kuin aspaa. Aspa on likasanko jolle saa huutaa, purkaa oman pahan olon, kiroilla, haukkua ja uhkailla. Myös tehnyt aspaa, en enää, en ala kenenkään heittopussiksi. Palvelkaa itse itseä jos osaatte hommat paremmin. Ei kiinnosta enää kiittämättömät pomot eikä ihmiset.

Aspoille huutajat on i d i o o t t e ja.

Saa huutaa mutta asiakas peilaa vastapuolta eli pysytkö itse rauhallisena?

Huutaa saa mutta onko viestintä asiakeskeistä ja rakentavaa vai onko se asiatonta, solvaavaa ja juupas eipäs junnaamista? Näissä tapauksissa kaikki tarvittava on jaettu toisillemme emme pääse sovintoon tuossa on ovi kiitos kun kävit.

Riippuu tosian liksasta. Kymppitonni ja voin kuunnela mitä hyvänsä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Pomo päättää, et sinä.

Paskapuhetta.

Ei ole. Jos pomo sanoo, että kiltisti kuuntelet haukkumisen, niin kuuntelet tai saat nuhteita. 

Vierailija kirjoitti:

Pomo päättää, et sinä.

Ei päätä. On olemassa työsuojelulaki. Ap, mä ehdotan että jos ei asiaan tule korjausta, saikutat niin paljon kuin kehtaat. Sanot syyksi huutavien asiakkaiden ja tympeän pomon aiheuttaman vakavan ahdistuksen. 

Kerrot työterveyteen koko jutun. Ja otat yhteyttä työsuojeluvaltuutettuun ja omaan liittoosi. Liiton juristi soittaa pomollesi ja latelee sille pykälät. Vie asian oikeuteen.

Työntekijät ovat ihmisiä, eivät elukoita ja orjia, vaikka Purra, Orpo ja sun tyhmä pomo niin kuvittelevatkin.

Huoh, kaikki eivät sovi asiakaspalveluun, vaikka haluaisivat. Liian usein asiakas vetää kierrosta oikeutetusti, ja sitä ei tule ottaa henkilökohtaisesti. Aspa osaa "ulkoistaa" itsensä

Vierailija kirjoitti:

Pomo päättää, et sinä.

Pomot on per siistä isolla palkalla ja niitten mielestä pienipalkkasen aspan tarttee kestää ja kärsiä kaikki. Otin loparit.

Vierailija kirjoitti:

Huoh, kaikki eivät sovi asiakaspalveluun, vaikka haluaisivat. Liian usein asiakas vetää kierrosta oikeutetusti, ja sitä ei tule ottaa henkilökohtaisesti. Aspa osaa "ulkoistaa" itsensä

Asiakaspalvelu vaatii tietynlaista persoonallisuutta. Eli hyvin harva sopii siihen työhön kuten myös sosiaali alalle.

Mulle huusi kerran asiakas puhelimessa suoraa huutoa ihan koko puhelun ajan. Mulla meni aluksi pasmat ihan sekaisin, ja oli todella vaikea hoitaa (helppoa) virhettä (meidän puolelta). Lopulta vaan annoin hänen huutaa, ja hoidin homman normaalisti loppuun. Mikään ei olisi kelvannut, ei rahat takaisin, ei apu, ei mikään. Meidän olisi pitänyt yrityksenä muuttaa toimintatapojamme hänen mukaan. Oli kysymys muutamasta eurosta. Tenttasi vielä nimeänikin, mutta meillä oli ohje, ettei sitä saa asiakkaille kertoa, varsinkaan millekään aggressiivisille.

En vielä silloin tiennyt, että meillä olisi ihan ollut lupa katkaista puhelu ja käskeä soittamaan uudelleen, kun rauhoittuu. Turvapuolen ihmiset sen sitten kertoivat. Eikö nää riehujat tajua, että monet yritykset saattavat jopa ottaa tällaiset riehuvat asiakkaat erityistarkkailuun? Mullahan oli hänen puhelinnumeronsakin ja nimi tiedossa. Olisin hyvin voinut tehdä tuosta puhelusta sisäisen ilmoituksen.

En ole enää kys. firmassa töissä, mutta jos olisin, niin toivoisin, että kertoisivat nämä turvaohjeet uudelle työntekijälle heti ekana työpäivänä. Minäkin kilttinä menin kuuntelemaan monen minuutin huutoputken virheestä, jota en ollut edes itse tehnyt.

Nyt kun on huonot ajat, asiakkaat ottaa siitä kaiken irti ja sikailee, kun tietää, että yrityksillä on kova kilpailu asiakkaista.