Huipputiimeissä ihmiset kysyvät enemmän kuin puolustavat omia näkemyksiään, kuuntelevat toisia enemmän

Suuntaavat huomiotaan enemmän muihin kuin itseensä ja hyödyntävät toistensa kommentteja rakentavasti. Huipputiimit kestävät myös paremmin vastoinkäymisiä ja haaasteita menettämättä positiivisuutta. Tiimin positiivisuus näkyy tuloksissa: ne ovat parhaita sekä taloudelllisen tuloksen, asiakastyyytyväisyyden että organisaation sisäisten arvioiden näkökulmasta.

Vastaaavasti alhaisen positiivisuussuhteen tiimeissä kysymyksiä on vähemmän, painopiste on enemmän omien näkemysten puolustamisessa ja tiiimin toiminta lamaantuu helposti paineidennkasvaessa. Pahimmillaan tuollaisessa tiimissä jokainen onbkeskittynyt vain oman asiansa edistämiiiseen. Tiimin jäsenet eivät kuuntele toisiaan vaan odottavat vain omaa puheenvuoroaaan.