Miksi nykyään on lähes mahdoton saada oikeaa ihmistä langan päähän jos suuri ja ihmeellinen verkkopalvelu-asiointi ei jostain syystä onnist

Vierailija kirjoitti:

Meillä täällä pihelinaspassa kyllä nauretaan teidän mummojen ongelmille. Ne korjautuu lähes aina kun kysymme että onhan töpseli varmasti seinässä 😆

Sinulla ei kyllä ole töpselit seinässä ja muutkin piuhat on ihan sekaisin.

Jos olisitte aikanaan hankkineet lapsia teillä olisi nyt 10-vuotias tyttärenpoika joka osaisi korjata!!!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Palkan maksaminen sille oikealle ihmiselle on firmojen mielestä ihan liikaa vaadittu.

Ellei ihminen tuo lisäarvoa prosessiin, niin miksi siinä pitäisi olla ihminen? 

koska ollaan miinusarvon puolella?

Vierailija kirjoitti:

Jos olisitte aikanaan hankkineet lapsia teillä olisi nyt 10-vuotias tyttärenpoika joka osaisi korjata!!!

Todellakin tämä!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sammuta laite. Irrota myös johto pistorasiasta. Odota muutama minuutti. Kytke laite uudelleen päälle. 

 

Toimii 3/4 teidän avuttomien ongelmiin. 

Tämä. Myös ohjekirjaan lukeminen kannattaa. 

Senkö pitäisi auttaa, jos haluaa puhelimessa PUHUA jonkun ihmisen kanssa?

Sitä varten voit maksaa itse terapiakäyntisi. 

Niin, mutta jos haluan varata juuri puhelimessa sen ajan, eikä minulla ole nettiä, eikä autoa ja asun korvessa? 

Tämähän se. On uskomatonta miten paljon jotkut ihmiset luottaa systeemin aukottomuuteen kun eihän se ole aukoton nytkään kun vielä esim käteinen jokseenkin käy. Juuri pari viikkoa sitten asioin kaupassa, jossa kortit ei toimineet. Neuvo oli että lado kaikki tuotteet takaisin kärryyn, käy automaatilla ja mee toiselle kassalle, jossa käy käteinen. No mitä sitten kun ei ole enää automaattia eikä käteinen käy? Jätetäänkö ihmiset ilman ruokaa? Ilman polttoainetta? Ilman kaikkia palveluita, jotka katkeaa jos suuri ja mahtava älyteknologia romahtaa tai muuten kiukuttelee? Mutta voi jessus sentään kun ollaan hassuja ja hölmöjä foliohattupaskiaisia.

Mikähän on foliohatun vastakohta? Totaalisessa yksisarviskuplassa eläjä? Koska sellaiselta te näytätte meidän silmissä, jotka kannatamme sitä, että omaa elämää pitäisi saada pitää omissa käsissä. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Minä koetin uusia kirjaston lainoja. Herjasi väärää salasanaa,vaihdoin muttei hyväksynyt vieläkään. Soitin kirjastolle jossa vastaaja ilmoitti ettei kukaan pääse nyt puhelimeen. Jäi sitten laina uusimatta.

 

Että mitenhän te avuttomista mummoista irvailevat olisitte ongelman ratkaisseet? 

1. Yritä uudestaan helpolla salasanalla. 

2. Yritä myöhemmin uudestaan. 

 

Takuulla toimii väh kohta 2. Mutta te mummot ette voi odottaa sekuntiakaan. Huoh. 

Yritin kuule kokonaisen VIIKON..Pidin konetta välillä kiinni,päivitin, yritin vielä kerran vaihtaa salasanan joka oli tyyliä "kissanminttu66". Lopulta maksoin myöhästymismaksun.

Etkö voi myöntää,että joskus  vain systeemi kusee? Ehkä sitten kun se osuu omalle kohdalle.

T. 40v" mummo"

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joopa. Ja kun kotona illalla netti ei toimi on ohje: "ota yhteyttä www.jne". Wtf?

Juuri sen takia kannattaisi opetella käyttämään sitä puhelimen selainta. 

Puhelin on VAIN PUHELUJA VARTEN!

t. Ritva74

Vierailija kirjoitti:

Ei ole enää perinteisiä keskuksia ainakaan isommissa yrityksissä.

Kaikki yritysnumerot, johon joku joskus vastaa on fyysisesti Espanjassa, Thaimaassa, Virossa, Kreikassa tms. Ja ne "call centerit" ei tiedä mistään mitään.

Niillä on vaan käytössä nettivarauskalenterit, johon ne merkkaa varatun ajan. Oli sitten kyseessä jonkin ison ketjun hammaslääkäri, pankki, autohuolto, Gynekologi, hotellivaraus yms.

Ja sen vuoksi harvoin, jos koskaan pääsee henk.koht. keskustelemaan OIKEAN ihmisen kanssa. Vaihtoehtoisesti voi keskustella myös chat-robotin kanssa, mikäli haluaa kiusata itseään. Robottikaan kun ei ymmärrä mistään mitään.

Oli kyllä veemäistä olla call centerissä töissä. Siellä oli sata täysin eri yritystä täysin eri asioista. Ja eihän asiakkaat sitä tiedä vaan oikeutetusti olettavat, että siellä on kys. firman työntekijä. Sitten joutuu nolona selittelemään, että enpä nyt tähän osaa sanoa juuta taikka jaata tai soita uudestaan ma-ke klo: 10-12 ja pidetään peukkuja, että yhdistää suoraan firmaan. Iso hatunnosto kaikille, jotka sitä hommaa jaksaa.

Entisenä Elisan aspana minua naurattaa että sinne soittavat ovat 90 % naisia. 

TÄMÄ. On pelottavaa miten paljon ihmset luottaa tähän systeemiin.

Jo siitä seuraa kaaos,kun korttimaksussa on häikkää ja raivoavat ihmiset rynnii kaupan ainoalle automaatille. Ja entäs,jos automaatissa on toimintahäiriö?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Palkan maksaminen sille oikealle ihmiselle on firmojen mielestä ihan liikaa vaadittu.

Ellei ihminen tuo lisäarvoa prosessiin, niin miksi siinä pitäisi olla ihminen? 

koska ollaan miinusarvon puolella?

Minkä miinusarvon?  

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei ole enää perinteisiä keskuksia ainakaan isommissa yrityksissä.

Kaikki yritysnumerot, johon joku joskus vastaa on fyysisesti Espanjassa, Thaimaassa, Virossa, Kreikassa tms. Ja ne "call centerit" ei tiedä mistään mitään.

Niillä on vaan käytössä nettivarauskalenterit, johon ne merkkaa varatun ajan. Oli sitten kyseessä jonkin ison ketjun hammaslääkäri, pankki, autohuolto, Gynekologi, hotellivaraus yms.

Ja sen vuoksi harvoin, jos koskaan pääsee henk.koht. keskustelemaan OIKEAN ihmisen kanssa. Vaihtoehtoisesti voi keskustella myös chat-robotin kanssa, mikäli haluaa kiusata itseään. Robottikaan kun ei ymmärrä mistään mitään.

Oli kyllä veemäistä olla call centerissä töissä. Siellä oli sata täysin eri yritystä täysin eri asioista. Ja eihän asiakkaat sitä tiedä vaan oikeutetusti olettavat, että siellä on kys. firman työntekijä. Sitten jout

Lisään vielä, että kyllä näitä on ihan Suomessakin. Olisikin ollut vain jonkun Elisan aspa niin voisi tietääkin jotain aiheesta. Oli todella sellanen duuni, että "anteeksi, olen vain töissä täällä."

Oikeaa ihmistä on vaikea saada kiinni, koska meillä on työvoimapula ja näitä on aspatöissä liian vähän. 

 

Toisaalta jos joku asia kovasti kiukuttaa, niin Suomessa suurienkin yritysten toimitusjohtajien puhelinnumerot yleensä löytyvät kun vaan vähän viitsii hakea netistä.

Vierailija kirjoitti:

TÄMÄ. On pelottavaa miten paljon ihmset luottaa tähän systeemiin.

Jo siitä seuraa kaaos,kun korttimaksussa on häikkää ja raivoavat ihmiset rynnii kaupan ainoalle automaatille. Ja entäs,jos automaatissa on toimintahäiriö?

Miettikää, mikä meininki sitten, kun Venäjä hyökkää tänne ja meillä on kaikki netin varassa.

Minulla on tuttu, joka on todella taitava netin kanssa ja on töissä ohjelmistotalossa koodarina. Hän yleensä toteaa että jos joku asia pitää hoitaa netin kautta niin pieleen menee. On luotu järjestelmä, joka on liian vaikea keskivertokäyttäjälle. Jos tulee ongelmia eivät ne siellä yrityksessä osaa niitä ratkoa.

No olen valtion virastossa töissä ja kyllä täällä puhutaan jo, että tulevaisuudessa on vain nettiasiointi kaikille "digikyvykkäille". Puhelinnumeroita ei laiteta sivustoille esille ettei tulisi liikaa puheluita.. näin asiakkaat vähitellen saadaan tekemään työ itse sen sijaan että palkattu virkailija tekisi.

Valtion tuottavuusohjelma kyseessä.

Olen töissä tällaisessa laitoksessa. Asiakas näkee kaikki asiontinsa ja siihen liittyvät dokumentit netissä, tunnistus pankkitunnisteella.  Asiakkaat perustelee usein että eivät "pääse" nettipalveluun koska "ei anna kirjautua" ja "ei ole tunnuksia" ja "ei toimi" ja "ei ehdi nyt kun asialla on kiire". MIkäli joku asioi asiakkan puolesta, hän tarvitsee vielä eri valtuuden.   

Koska on vaivalloista, niin soittavat, ja pyytävät sitten nipun papereita sähköpostilla, ja sekään ei saisi olla salattu. Tällaisten koosteiden kirjoittelu ja lähetettely vie helposti puoli tuntia tai koko tunnin ja salaamattahan niitä ei vaan saa lähettää. 

Voimme toki ottaa sen parin kolmen ihmisen sijasta vaikka nyt 20-30 ihmistä vastaamaan puhelimeen, mutta valtavat call-centerit ovat tyyriitä. maksut asiakasta kohti (maksoi ne sitten asiakas, kuten vakuutusyhtiössä,  tai vaikka veronmaksaja valtiolla/kunnalla). Se on sitten taas vähän kurjaa niitä 90% kohtaa joille nettiin tunnistautuminen ei ole vaikeaa. 

Tietenkään kaikki asiat eivät hoidu netissä.  Useimmiten soittajat soittavatkin ihan perustellusti. Itse viihdyn tavattoman hyvin puhelinlijalla kun asiakkat soittaa ja palvelen mielelläni - oma mielenkiintonsa onkin niissä kimurantimmissa kysymyksissä. Tavallaan jonkinlainen haaste on myös suuttuneet asiakkaat :)   

En ole ollut mistään niin tyytyväinen kuin siitä, että hankala pankkisiirtolomakkeet ja pankissa vietetyt ruokatunnit ja kerran kuussa saatavat tiliotteet ovat historiaa. En tiedä onko nettipankin käyttäminen minulle helppoa koska olin aikonaan pankissä töissä, mutta se että yhdellä puhelun näpäyksellä voit katsoa oman/perhee/alaikäisen lapsen saldot ja hallita niitä (kestää minuutin kun siirrän lapselle reaaliiaikaisesti rahat talvitakkiin). Pystyn yhdellä puhelimen näpäyksellä näkemään että vuokrat tai lyhennykset on maksettu ja mitenkäs suuri se sähkölasku taas olikaan, ja voin yhdellä näpäyksellä valita jonkun niistä e-laskuksi. Ei ole asiaa pankkiin, todellakaan.