Mitä järkeä on takaisinsoittopalvelussa kun ihmiset eivät vastaa puhelimeen?

En asu Suomessa ja meillä on asia hoidettu siten, että lääkärille voi kirjoittaa viestin suojatulla systeemillä ja hän vastaa siihen 48 h tunnin kuluessa (yleensä jo seuraavana aamuna klo 6.). Sitä kautta hoituu niin lab-vastaukset kuin reseptin uusimiset. Ja jos jossain on häikkää, niin lääkäri kehottaa tulemaan vastaanotolle ja antaa ajan.

Pitäisi mainita, minkätyyppisestä soittosarjasta tai numerosta puhelu tulee, niin tunnistaa tärkeäksi puheluksi. Nykyään tulee niin paljon joutavanpäiväistä huijauspuhelua, markkinointihäiriköintiä yms, että niihin ei yksinkertaisesti enää halua vastata. Turha syyllistää tavan tallaajaa. Olen nähnyt palveluita, joissa etukäteen sanotaan, että puhelu tulee tietyn tyyppisestä numerosta, niin ei tarvitse selitellä, ettei ole mahdollista sellainenkaan palvelu.

Aloituksella viitattiin varmaan hesarin artikkeliin. Huvitti lukea miten lankanumerot todennäköisesti vastaavat soittoihin. En tiedä ketään alle 80-vuotiasta, jolla olisi lankapuhelin enää. Ikävä tosiasia on, että monet käyvät töissä tai opiskelevat, joten harva voi päivystää puhelimen ääressä koko aikaa. Koko takaisinsoittosysteemi on niin kökkö! Numerot, joista soiteetaan on ihan hasardeja tai tuntemattomia, soitto voi tulla mihin aikaan vaan eikä siitä ilmoiteta etukäteen. 

Itsellä oli juuri kokemus tästä, kun yritin lapselle saada lääkäriaikaa. Tein oirekyselyn, jonka lopussa tuli ilmoitus, että joku arvioi kyselyn vastaukset ja sen jälkeen voi tulla kotihoito-ohjeet, voi tulla lääkäriaika suoraan tai joku soittaa seuraavana päivänä. Vahdin puhelinta seuraavan päivän töissä, mutta puhelua ei tullut. Ei ollut kovinkaan tehokas työpäivä, kun en voinut keskittyä kunnolla. Eikös sitten seuraavana päivänä hoitaja yrittänyt soittaa! Laittoi viestiä aamupäivällä, että soittaa myöhemmin uudelleen. Eli taas sain päivystää iltapäivän ja pohtia, että voinko tiettyjä työtehtäviä edes aloittaa, koska. en voisi lopettaa niitä kesken vastatakseni puhelimeen. Harmi, ettei ole varaa vakuutukseen, kun olisi niin paljon helpompaa vain soittaa ja varata aika. Tämä nykyinen puhelunkyttäyssysteemi on todella raskas ja huono.

Senioreille ja kotona oleville tuo järjestely on varmasti tosiaan hyvä, mutta ei oikeastaan muille. 

Tuo takaisinsoittojärjestelmä ei toimi hyvin varmasti kenenkään mielestä ja se ei ole toiminut vuosiin hyvin, joten miksi asialle ei tehdä mitään?

Järjestelmä on Aatamin aikainen ja sitä paitsi iso tietoturvariski, joten miksi ihmeessä sitä ylläpidetään hampaat irvessä? Kohta tulee vuosi 2024 ja ihmiset ovat keksineet vaikka mitä todella hienoa, mutta tämä järjestelmä se vaan toimii näin. 

79-vuotias äitini odotti viikon kotona sitä kuuluisaa takaisinsoittoa. Hyvä kun uskalsi vessassa käydä. Hänellä vain lankapuhelin. Köpöttelyt ja kauppareissut hoiti sitten aamuvarhain tai iltahyssyllä ja rankkaa oli koska pelotti.

Jos mä odotan tärkeää soittoa, nii otan puhelimen mukaan vessaankin 🤭

N31

En ole kokenut ongelmaksi odotella takaisinsoittoa. Itselläni se on toiminut aina hyvin. 

Olen saanut elinsiirronkin ja siirtolistalla ollessa piti olla koko ajan tavoitettavissa, myös keskiyöllä. Puhelu saattoi tulla koska tahansa. Ei auttanut laittaa puhelinta äänettömälle tai olla vastaamatta lehtimyyjille. Enpä siis paljon stressaile terkkarin takaisinsoittoja. 

Vierailija kirjoitti:

Voisiko terveysasemalle laittaa viestiä ja kertoa lyhyesti asiansa, jolloin sh voisi laittaa takaisin viestiä tai sopia soittoajan? Se olisi toimivaa eikä varmasti vaikea järjestää. Pistäpä ao sellainen toimimaan. 

Tuollainen systeemi on jo olemassa. Laita viesti Maisan kautta terveysasemalle ja kerro lyhyesti asiasi. Viimeksi tein noin eilen ja juuri äsken sain vastauksen.

En vastaa työnantajille, joille en itse ole ensiksi ottanut yhteyttä.

Vierailija kirjoitti:

En ole kokenut ongelmaksi odotella takaisinsoittoa. Itselläni se on toiminut aina hyvin. 

Olen saanut elinsiirronkin ja siirtolistalla ollessa piti olla koko ajan tavoitettavissa, myös keskiyöllä. Puhelu saattoi tulla koska tahansa. Ei auttanut laittaa puhelinta äänettömälle tai olla vastaamatta lehtimyyjille. Enpä siis paljon stressaile terkkarin takaisinsoittoja. 

Onko järkeä, että kaikki muutkin kuin elinsiirtopotilaat pistetään päivystämään puhelintaan ja vastailemaan kaikenmaailman puhelinmyyjille tilanteesta riippumatta vain siksi, että toimintaa ei osata organisoida yhtään ennakoitavaksi?

Olisikin hienoa, kun opettajat alkaisivat vastailemaan puhelimeen kesken tunnin. Tai uutistenlukijat kesken lähetyksen: "Tänään Gazassa...ai hetki, puhelin...Makkonen...joo ei kiitos...sori oli Hesarin myyjä...siis Gazassa tänään..."

Tai luennoitsijat kesken luennon. Tai pankkivirkailija kesken lainaneuvottelun. Tai kakkapyllyä pesevä lastenhoitaja. Tai bussikuski. Tai vanhempainilta. Tai kokous, jossa olet vetovastuussa tai sihteerinä.

Tai se takaisinsoittoa soittava hoitaja toteasisi kesken, että ootas hetki, mun oma puhelin soi, pitää vastata.

Kun se ei ole vain se yksi puhelu, vaan odotellessa voi tulla montaa turhaa puhelua, mutta niihinkin on pakko vastata, kun et tiedä mikä puhelu on kyseessä.

Nämät terveydenhuollon  ATK järjestelmiä uudistavat valtion palkkaamat ( sukulaiset , kaverit )nörtit ei ole saaneet tarpeeksi kupattua rahaa näillä toimimattomilla sovellutuksillaan. Eivät ole edes TEKSTIVIESTI asteelle päässeet !!! mutku välistävetäjät ei hyötyisi !!!!

PS. kannattais edes Virosta kysellä oppia

Meillä ei ole kuuluvuutta kaikissa tiloissa ja kaikkialle ei saa viedä puhelinta. Sain valituksen tk-työntekijältä, koska ilmoitti "tähän numeroon ei saada yhteyttä". En tiedä miten he oikein kuvittelevat tämän toimivan, jos ei ole mitään tietoa milloin soitto tulee ja töissä on kuitenkin tehtävä töitä. 

Jos soitan terveyskeskukseen siksi, että pikkulapsi on kipeä ja jokin oire vaatisi terveydenhuollon arviota, niin silloin olen sen kipeän pikkulapsen kanssa ja saatan olla juuri pesemässä lasta oksennuksesta/ripulista enkä pääse puhelimeen 10 sekunnin sisällä, vaikka miten nakkaisin lapsen heti maahan ja rupeaisin pesemään käsiä. Se soittoaika ei todellakaan saisi mennä ohi sen takia.

Viimeksi kun soitin, sanottiin että on 208 puhelua jonossa. Meidän terveydenhuolto on täysin tukossa.

Minulla ei ole aikaa tai mahdollisuutta päivystää puhelimen ääressä puhelimen äänet päällä klo 8-16. Se soitto saattaa tulla milloin vain tuona aikana. Itse mielelläni jonottaisin heti silloin kun soitan. 

Vierailija kirjoitti:

Mitä järkeä on takaisinsoittopalvelussa jossa se soitto ei tule esim. tunnin sisällä vaan pahimmillaan 4 viikon päästä (tositarina helsingin hammashoidosta) ja ilmeisesti jossain (espoossa? en muista) tuotakin kehitetään nyt sitten siten ettei nää edes yritä soittaa kuin kerran. 

              Hammasvaivat pahenevat, jos ei niitä hoideta. Muutama vuosi sitten podin hammassärkyä, mutta aikoja

               ei saanut. Minut pantiin jonoon neljäksi kuukaudeksi. Sillävälin sain kaksi kertaa vakavan bakteeritulehduksen

               iholle , tarvitsin päivystystä, sain suoraan suoneen lääkettä ja kotona kävi hoitaja lisäämässä lääkettä.

Vierailija kirjoitti:

En asu Suomessa ja meillä on asia hoidettu siten, että lääkärille voi kirjoittaa viestin suojatulla systeemillä ja hän vastaa siihen 48 h tunnin kuluessa (yleensä jo seuraavana aamuna klo 6.). Sitä kautta hoituu niin lab-vastaukset kuin reseptin uusimiset. Ja jos jossain on häikkää, niin lääkäri kehottaa tulemaan vastaanotolle ja antaa ajan.

Tää ois kyllä ihan ehdoton! Nyt pystyy laittamaan viestiä vain hoitajalle, joka EHKÄ välittää sen lääkärille, mutta silloinkaan lääkäri ei ota yhteyttä, eli potilas ei saa suoraa kontaktia. 

Vierailija kirjoitti:

Meillä ei ole kuuluvuutta kaikissa tiloissa ja kaikkialle ei saa viedä puhelinta. Sain valituksen tk-työntekijältä, koska ilmoitti "tähän numeroon ei saada yhteyttä". En tiedä miten he oikein kuvittelevat tämän toimivan, jos ei ole mitään tietoa milloin soitto tulee ja töissä on kuitenkin tehtävä töitä. 

Pitäisi varmaan antaa puhelin työkaverille ja sanoa, että jos tulee takaisinsoitto, vastaa ja tulee hakemaan puhelimeen.😆 Se olisikin nopeaa, kun lähdettäisiin hakemaan toiselta puolen rakennusta puhelimeen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vai olisko niin päin että saa odotella soittoa? Henkikin on jo saattanut poistua kehosta kun ei enää jaksanutkaan odotella hitaita lyllertäviä hoitajia.

Terveyskeskukseen tulee satoja ellei tuhansia puheluita päivässä ja näihin on vastaamassa 4-5 hoitajaa. Puheluiden määrää ja kestoa kytätään tarkkaan mutta todellisuudessa näihin tavoitteisiin ei päästä, koska 90% puheluista on täysin turhia ja kestävät liian kauan, kun linjalla olevan ihmisen on pakko päästä huutamaan ja raivoamaan ja jankuttamaan. Tästä lystistä maksetaan alle 3000 euroa kuussa. Olisit onnellinen että siellä ylipäätään on yhtäkään hoitajaa enää vastaamassa.

Mutta lyllerrä sinä lähikauppaan sosiaalitukinesi, en ole ikinä kuullut ns. paremman luokan ihmisen haukkuvan hoitajia. Se on aina elämäntapatyöttömät, juopot tai muuten elä

Tuskinpa on trolli, nimittäin samaa scheissea se oli yksityisellä. Tiukat tulostavoitteet puhelujen määrissä ja kestoissa, asiakkaat raivohulluja huutajia ja hyvään tottuneita vittuilijoita.

Tein tuota pahoinvointialueiden aloittamisen molemmin puolin. Eiköhän nyt ole jo tyhmimmillekin selvinnyt, ettei niitä resursseja ole enää sen paremmin privaatissakaan, ne ajat ovat muisto vain.

Kestin 8 kk, ja olin sillä kokemuksella konkari. Onneksi on tosiaan varaa valita työpaikkansa, eipä sielläkään taida juuri kukaan enää vastailla,  vaikka haku on päällä nonstop.

Vierailija kirjoitti:

Jos mä odotan tärkeää soittoa, nii otan puhelimen mukaan vessaankin 🤭

N31

         Ai. Meillä ei ole koskaan ollut lankapuhelimen pistoketta vessassa.