Mitä järkeä on takaisinsoittopalvelussa kun ihmiset eivät vastaa puhelimeen?

Mitä järkeä on takaisinsoittopalvelussa jossa se soitto ei tule esim. tunnin sisällä vaan pahimmillaan 4 viikon päästä (tositarina helsingin hammashoidosta) ja ilmeisesti jossain (espoossa? en muista) tuotakin kehitetään nyt sitten siten ettei nää edes yritä soittaa kuin kerran. 

Mulla oli toinen puhelu kesken, enkä voinut lopettaa sitä. Olin kyllä siihen mennessä jo odottanut soittoa tuntitolkulla. 

Mitä järkeä on takaisinsoitolla joka tulee tuntien tai vrk:n jälkeen jos tulee, tuleeko istua sohvan reunalla asennossa odottamassa soittoa, aina ei onnistu. 

Lääkäreillä voisi olla tarkka soittotunti, jolloin hoidetaan potilaille soitot ja hoitajat voisivat sanoa soittavansa tunnin sisällä, palkkaisivat enemmän hoitajia. 

Suurin ongelma on se, ettei tiedä MILLOIN se soitto tulee.

Esim. minä pystyn vastaamaan töistä milloin vain puhelimeen JOS tiedän edes suunnilleen milloin soitto tulee (esim. 12:00-12:30) tai jos saan asiasta ennakkotiedon (soitamme tänään klo 13:00) vähintään tuntia aiemmin.

Mutta jos/kun olen asiakkaan kanssa soiton tullessa EN pysty vastaamaan. Palaverin aikana mahdollisesti, riippuen millainen menossa, voisin hetkeksi (useimmista)  hypätä pois.

Tälläiset asiat on juuri sitä missä voitaisiin parantaa paljon, ihan turhaa työtä kun soittaa asiakas soittaa ja jonoa --> jättää soittopyynnön --> soitetaan asiakkaalle päin --> eimpysty vastaamaan --> soittaa uudestaan --> uusi soitto lähtee jne. loputon kierre, mikä ratkeaisi sillä, että "kiitos varauksesta, soitamme sinulle 12:30-13:00 tänään tyyppisellä viestillä. 

Vierailija kirjoitti:

Vai olisko niin päin että saa odotella soittoa? Henkikin on jo saattanut poistua kehosta kun ei enää jaksanutkaan odotella hitaita lyllertäviä hoitajia.

Terveyskeskukseen tulee satoja ellei tuhansia puheluita päivässä ja näihin on vastaamassa 4-5 hoitajaa. Puheluiden määrää ja kestoa kytätään tarkkaan mutta todellisuudessa näihin tavoitteisiin ei päästä, koska 90% puheluista on täysin turhia ja kestävät liian kauan, kun linjalla olevan ihmisen on pakko päästä huutamaan ja raivoamaan ja jankuttamaan. Tästä lystistä maksetaan alle 3000 euroa kuussa. Olisit onnellinen että siellä ylipäätään on yhtäkään hoitajaa enää vastaamassa.

Mutta lyllerrä sinä lähikauppaan sosiaalitukinesi, en ole ikinä kuullut ns. paremman luokan ihmisen haukkuvan hoitajia. Se on aina elämäntapatyöttömät, juopot tai muuten elämässä epäonnistuneet.

Vierailija kirjoitti:

Mitä järkeä on takaisinsoitolla joka tulee tuntien tai vrk:n jälkeen jos tulee, tuleeko istua sohvan reunalla asennossa odottamassa soittoa, aina ei onnistu. 

Lääkäreillä voisi olla tarkka soittotunti, jolloin hoidetaan potilaille soitot ja hoitajat voisivat sanoa soittavansa tunnin sisällä, palkkaisivat enemmän hoitajia. 

Ootte te irtautuneita todellisuudesta :D tk:hon ei ole tulijoita, ei lääkäreitä eikä hoitajia.

Siinä tapauksessa ei ole kyllä ollut mitään tarvetta koko lääkärille, jos ei vaivaannu odottaa että joku sieltä soittaa takaisin.

Mun mielestä tää palvelu on ollut erittäin kätevä, ei tarvitse itse kahta tuntia kuunnella hissimusiikkia ja maksaa monia euroja odotuksesta.

Niin tai mitä järkeä takaisinsoittopalvelussa, jos sieltä ei kukaan soita...

Tuo on ihan hyvä palvelu senioreille, mutta minä en voi vastata aina töissä ollessani puhelimeen. Olen yrittäjä ja työterveyshuoltoa ei siis ole, joten käytän kunnallista. 

Voisiko terveysasemalle laittaa viestiä ja kertoa lyhyesti asiansa, jolloin sh voisi laittaa takaisin viestiä tai sopia soittoajan? Se olisi toimivaa eikä varmasti vaikea järjestää. Pistäpä ao sellainen toimimaan. 

Teen yötöitä. Puhelin päivisin äänettömällä. En päivystä mitään soittoa, josta ei tiedä milloin se tulee, vaan nukun usein ns. virka-aikana. Tekstari kiitos, että mihin aikaan soitto tulee, niin laitan herätyksen ja vastaan varmasti.

Vierailija kirjoitti:

Mitä järkeä on takaisinsoittopalvelussa jossa se soitto ei tule esim. tunnin sisällä vaan pahimmillaan 4 viikon päästä (tositarina helsingin hammashoidosta) ja ilmeisesti jossain (espoossa? en muista) tuotakin kehitetään nyt sitten siten ettei nää edes yritä soittaa kuin kerran. 

Jos soitto tulee 10 vuoden päästä ja vieläpä tuntemattomasta numerosta niin en ihmettele. Eikö helpompaa olisi tekstiviesti?

Siellä pitää olla niin paljon henkilökuntaa, että vastaavat heti tai lyhyen jonotuksen jälkeen. 

Erittäin ärsyttävää odotella soittoa. Pitää olla sitten paikassa, jossa ei muut kuule jne. 

Monesti noissa kuitenkin saa valita onko kiireellinen vai kiireetön asia. Kiirettömiin monesti voi myös ihan terveyspalveluiden nettisivuilla varata aikoja.

Töissä voi myös pitää puhelinta mukana, monella alalla sellainen on sallittua.

Ja monesti voi pyytää anteeksi ja vastata puhelimeen, vaikka ois asiakas paikalla tai lopettaa jo käynnissä oleva puhelu, tai pitää toinen linja hetkeksi odotukseen. 

Viimeksi tuli viesti että lääkäri soittaa huomenna. Hyvät hänelle. Minulla ei ole aikaa koko päivää vahtia puhelinta saati että kuulisin sen työskennellessäni. Mikä siinä on että kuvitellaan että ihmiset voivat päivystää puhelimiaan? Vaikka sitä ei ehkä kadulla uskoisi, tuo laite eei ole mikään elämänjatke kaikille.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mitä järkeä on takaisinsoittopalvelussa jossa se soitto ei tule esim. tunnin sisällä vaan pahimmillaan 4 viikon päästä (tositarina helsingin hammashoidosta) ja ilmeisesti jossain (espoossa? en muista) tuotakin kehitetään nyt sitten siten ettei nää edes yritä soittaa kuin kerran. 

Jos soitto tulee 10 vuoden päästä ja vieläpä tuntemattomasta numerosta niin en ihmettele. Eikö helpompaa olisi tekstiviesti?

Joskus vähän ennen vappua vuonna 2020 soitin Turussa terveyskeskukseen. Nauhalta kuului, että soitamme takaisin mahdollisimman pian. 

Ei vielä ole soittaneet. 

Soitin viikko sitten maanantaina ip omalle terveysasemalleni Espoossa ja sieltä soitettiin takaisin seuraavana päivänä aamupäivällä. Todella nopeasti siis ja ihminen, joka soitti, oli aivan ihana. 

Olin kuitenkin soiton tulessa hankalassa paikassa, mutta päätin silti vastata, koska takuita uudesta yrityksestä ei ole. Jouduin kuitenkin kailottamaam henkilöllisyystunnukseni paikassa, jossa oli aika paljon kuulevia korvia ympärillä ja kertomaan sinne myös vaivani,  jotka eivät onneksi olleet pahat, mutta eivät olisi kyllä kuuluneet muillekaan. Tämä asia ei ole mielestäni hyvä ja nykyaikaa, vaan on jopa vaarallista, että sotua joutuu kertomaan tuollaisissa tilanteissa. Jonkunlainen tunnistautuminen voisi olla siis hyvä, samoin viesti asiasta.

Ongelmana on se, kun ei tiedä milloin soitto tulee. Meillä seniorit ottavat puhelimen mukaan jopa jumppaan mennessään kun odottavat päivätolkulla puhelua, jonka aikataulusta ei ole mitään tietoa. Ei ole mitenkään kohtuullista odottaa, että normaali työssäkäyvä voisi päivystää puhelua jatkuvasti. Esim ajaessa ei ole turvallista vastata puheluun. 

Näistä on tarkoituksella tehty mahdollisimman hankalia kun tavoitteena on, että kukaan ei näihin soita. Oikeastaan kenenkään ei haluta näihin soittavan ja sitten jos kuitenkin uskaltaa soittaa kostetaan se huonona palveluna.

Vierailija kirjoitti:

Monesti noissa kuitenkin saa valita onko kiireellinen vai kiireetön asia. Kiirettömiin monesti voi myös ihan terveyspalveluiden nettisivuilla varata aikoja.

Töissä voi myös pitää puhelinta mukana, monella alalla sellainen on sallittua.

Ja monesti voi pyytää anteeksi ja vastata puhelimeen, vaikka ois asiakas paikalla tai lopettaa jo käynnissä oleva puhelu, tai pitää toinen linja hetkeksi odotukseen. 

Siis täh. Kuka vastaa omaan terveysasiaansa asiakkaan kuullen? Tai katkaisee työpuhelun tai minkä vaan puhelun tuntemattoman numeron takia. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vai olisko niin päin että saa odotella soittoa? Henkikin on jo saattanut poistua kehosta kun ei enää jaksanutkaan odotella hitaita lyllertäviä hoitajia.

Terveyskeskukseen tulee satoja ellei tuhansia puheluita päivässä ja näihin on vastaamassa 4-5 hoitajaa. Puheluiden määrää ja kestoa kytätään tarkkaan mutta todellisuudessa näihin tavoitteisiin ei päästä, koska 90% puheluista on täysin turhia ja kestävät liian kauan, kun linjalla olevan ihmisen on pakko päästä huutamaan ja raivoamaan ja jankuttamaan. Tästä lystistä maksetaan alle 3000 euroa kuussa. Olisit onnellinen että siellä ylipäätään on yhtäkään hoitajaa enää vastaamassa.

Mutta lyllerrä sinä lähikauppaan sosiaalitukinesi, en ole ikinä kuullut ns. paremman luokan ihmisen haukkuvan hoitajia. Se on aina elämäntapatyöttömät, juopot tai muuten elämässä epäonnistuneet.

Trolli olet mutta silti. Ns. Paremman luokan ihmiset eivät hauku hoitajia koska heillä on varaa käyttää yksityistä. Muut joutuvat alentumaan onnettoman julkisen terveydenhuollon hoidettaviksi koska vaihtoehtoja ei ole, ikävä kyllä.

Ja muuten, on olemassa sellainen asia kuin ammatinvalintakysymys.